【正文】 、 負責各類促銷廣告的設(shè)計、策劃、發(fā)布。③、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統(tǒng)計，全面掌握服務管理工作規(guī)范的落實情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。⑧、負責協(xié)助部門經(jīng)理處理對外客戶及消費者的投訴處理工作。④、負責配合部門經(jīng)理檢查督促賣場各項管理工作執(zhí)行情況。⑨、有的放矢，實事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案，不斷完善公司制度⑩、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常。⑤、每周召開部門工作會議一次，形成會議紀要，并下發(fā)各人員。②、根據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計劃結(jié)合賣場實際情況，制定本部門年度總工作計劃和季度、月度、周計劃。不斷強化提高員工素質(zhì)。④、負責組織召開本部周例會及其它重要工作會議。⑩、負責公司各類違法亂紀事件的核實及處理。⑦、負責公司各部門工作計劃完成情況、部門職責執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。③、負責公司各類物資需求的采購、定制及驗收，登記、保管、發(fā)放、回收利用等工作。⑧、負責公司員工及賣場員工檔案的建立與管理。④、負責員工企業(yè)文化的培訓、技能訓練、素質(zhì)訓練工作及相關(guān)的政治思想工作。⑩、負責完成公司領(lǐng)導交辦的其它事宜。⑥、負責公司文獻資料的立卷、歸檔、保管及借閱。②、負責公司重要文件、函件的起草、印發(fā)。⑧、負責品牌商的商品銷售及促銷工作的監(jiān)督、組織實施和管理。④、負責商品退、換貨及客戶投訴的協(xié)調(diào)處理。一）、組織架構(gòu)及各部門職能組織架構(gòu)圖 　集團市場運營部　　項目經(jīng)理　　　　財務　　　　　　　賣場部　辦公室　　　　　　　　　　　　　策劃主管　賣場組收銀（財務兼)　物業(yè)助理　外聯(lián)副經(jīng)理　工程副經(jīng)理　現(xiàn)場管理　　　　　　　　　　平面　客服導購　電工 保潔　 安保隊說明：該組織架構(gòu)職能清晰，職責明確，權(quán)力集中，便于溝通協(xié)調(diào)，但對各部門負責人的要求很高就是要有很強的綜合素質(zhì)。構(gòu)建項目經(jīng)營管理中心是突出賣場的運營功能；也是商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的趨勢，即符合商業(yè)物業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營管理的要求，又為商戶經(jīng)營增加信心。房屋及設(shè)備設(shè)施完好率年度遞減百分之三以內(nèi)；六、運營目標的設(shè)定重點突出“中山服裝城”的品牌和運營的科學性以提升品牌知名度和認同度，爭取市場關(guān)注與期待，同時也可以對同類型的賣場進行有效的打壓。要不間斷地引進專業(yè)人才充實管理隊伍。另外還要從本賣場商戶的文化內(nèi)涵、行為、道德和賣場環(huán)境、管理公約、經(jīng)營手段方面加以分析，科學制定、引導、宣傳、倡議較為文明典雅的管理指引。這樣即維護良好的經(jīng)營管理秩序，又可以降低商鋪的空置率。同時通過周、月、季走訪溝通的方式及時了解商戶的意見與需求，在不斷完善經(jīng)營管理的過程中真正讓商戶感受到良好的經(jīng)營管理秩序和盈利，真心實意與公司長期合作。二、二種模式 自營模式租賃模式三、三個重點做好品牌客戶的培養(yǎng)和提升賣場的整體形象品牌客戶是一個賣場的窗口和旗幟；是吸引帶動消費的關(guān)鍵因素；是消費群體追求和選擇的目標；是賣場發(fā)展的趨勢。結(jié)合公司的營運目標以及賣場的建筑特點，應導入最切合實際的“目標管理”理念，以高效率的管理方法降低成本，以全新的經(jīng)營理念使利潤最大化。在客觀分析本項目的機會點、競爭環(huán)境和同德周邊商業(yè)發(fā)展狀況及超市百貨、服飾、精品等行業(yè)狀況，結(jié)合廣州地區(qū)的整體發(fā)展進程與需要，憑借專業(yè)的知識、豐富的經(jīng)驗，制訂出本項目的運營方案。公司于5月1號正式進駐。主要以經(jīng)營服裝、鞋業(yè)、精品為主，是目前國內(nèi)大型服裝連鎖賣場的先驅(qū)者。第一部分 運營管理要點“中山服裝城”必須堅持持續(xù)經(jīng)營的戰(zhàn)略，確?！爸猩椒b城”的品牌得以保值與增值。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，全心全意為商戶服務。因此在日常的經(jīng)營管理中應對相關(guān)品牌商戶進行深入的了解（企業(yè)實力、發(fā)展是否健康、信譽度、管理、影響力和忠實度）選擇綜合指數(shù)較高且有意愿長期和公司合作的品牌進行培養(yǎng)，為賣場以后的升級改造打下基礎(chǔ)。一個賣場無論管理有多完善，或多或少都有一些不盡人意的地方，因為雙方站的角度不同對事物和問題的看法也不同。整合賣場硬件、軟件資源開展多種經(jīng)營。制定出詳細的執(zhí)行手冊和工作流程，使員工翻開手冊即可操作。采用“能者上、平者換、庸者下”的管理手段和“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。構(gòu)建項目經(jīng)營管理中心，突出商業(yè)運營的規(guī)范和專業(yè)，實行統(tǒng)一經(jīng)營管理（統(tǒng)一業(yè)態(tài)規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一營銷推廣、統(tǒng)一物管）等旺場措施，提升經(jīng)營商戶（投資者）的信心；爭取在各方面得到商戶的支持與配合，是賣場發(fā)展的必然趨勢，同時也是實施“顧客完全滿意”戰(zhàn)略的要求。年度商戶對管理服務滿意率百分之九十以上；公司各項工作計劃及既定目標實現(xiàn)率百分之九十以上；開業(yè)一年內(nèi)商鋪出租率要達到90%以上；一年內(nèi)要確保經(jīng)營收支平衡。建議項目經(jīng)營管理中心按“直線制”設(shè)置經(jīng)營管理組織架構(gòu)。 各部門人力資源配置部門職務數(shù)量合計項目經(jīng)理1名1名 賣場部 助理經(jīng)理 1名 （6+X）名 賣場主管1名策劃專員 1名平面設(shè)計1名賣場導購員 X名收銀（財務） 2名辦公室 副經(jīng)理 1名 10名 助理 1名 主管 1名管理員（保安） 7名工程管理部助理經(jīng)理1名 1名電工3名3名綠化保潔3名 3名財務部 出納 1名 2名 會計 1名 部門職責范圍 ⑴、賣場部職責范圍①、負責賣場員工紀律、儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范、服務技巧現(xiàn)場培訓等管理及員工早班會及晚班會的組織召工。⑤、負責賣場商品陳列、節(jié)日促銷、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。⑨、負責品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。③、負責公司領(lǐng)導講話稿件的起草、印發(fā)。⑦、負責組織公司各項會議，做好會議紀要的編寫、印發(fā)；督促檢查會議決議的執(zhí)行情況。⑵、人力資源職責①、負責制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。⑤、負責公司員工業(yè)務素質(zhì)考核和工作業(yè)績考核管理及相關(guān)的獎罰管理。⑨、負責公司員工工牌的制作與發(fā)放。④、負責公司車輛使用、調(diào)配和維修。⑧、⑷、前臺接待職責①、負責前來洽談客戶的登記接待②、負責函件的接收并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門③、負責通傳、通報來訪客戶（5）、現(xiàn)場管理職責 ①、負責現(xiàn)場秩序管理②、負責現(xiàn)場客服管理（6）、外聯(lián)采購職責①、負責與政府、行業(yè)協(xié)會之間的關(guān)系②、負責公司日常用品的采購各崗位職責賣場部經(jīng)理⑴、崗位職責①、負責制定實施公司各項決定及本部各階段性工作計劃、總結(jié)和問題報告。⑤、負責檢查督促本部各崗位工作完成情況。⑧、負責監(jiān)督指導賣場進行的各項考核工作并及時處理對外及消費者投訴工作。③、依照公司的各項考核標準和獎罰條例對本部門工作人員進行考核。⑥、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進度，預測全期計劃實現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時提交行政事務部督辦。賣場部主管⑴、賣場部主管職責 ①、協(xié)助并配合部門經(jīng)理開展本部門的工作。⑤、負責督促本部各崗位工作完成情況。⑨、負責為部門內(nèi)營造團結(jié)、進取的工作氛圍，帶領(lǐng)團隊共同發(fā)展及組織、賣場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。④、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進度，預測全期計劃實現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時提交部門經(jīng)理處理。③、負責公司的形象宣傳、形象推廣、形象監(jiān)控。⑥、負責經(jīng)營廠商日常促銷活動的管理。 ⑵、崗位規(guī)范①、制訂每年的策劃活動所需資金預算。策劃平面設(shè)計⑴、職責①、 配合公司做好公司的形象宣傳、推廣及監(jiān)控。⑤、 負責促銷活動的現(xiàn)場管理工作。②、 根據(jù)廣告牌位的種類及尺寸設(shè)計具有現(xiàn)代、美觀的廣告牌。②、負責賣場員工早班會的組織召開，依據(jù)公司各項制度對賣場營業(yè)人員進行檢查、教育、處理。 ⑥、負責賣場商品陳列、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。⑩、負責賣場內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。具體費用：略 第四部分 年度租金收益和支出預算一、年度租金收益預算中山市財富服裝有限公司年度預算收入草案（表2）客戶經(jīng)營范圍已租面積租期元/M2租金租金折讓折后租金元/M2管理費09年5月租金/管理費合計09年6月租金/管理費合計09年7月租金/管理費合計09年8月租金/管理費合計09年9月租金/管理費合計09年10月租金/管理費合計09年11月租金/管理費合計09年12月租金/管理費合計備注麥香基2F快餐 (六年) 　　　 　　　　　　　　　　　 　 　A0203兒裳紡 　　 　　　　 %　　 　　　　A06李宗威內(nèi)衣 　　 　　　　 % 　　 　　　　　　　19元/M2 　　 　 　　　　A07胡小紅女裝 　　 　　　　 %　　 　　　　 A09鄧麗娟　 　　 　　　　 % 　　 　　　　　　　16元/M2 09年25月止　　 　 　　　　A13百生專場 　　 　　　　 %　　　 　　　　A20吳劍鋒童裝 　 　　　　　　　　%　　 C08郭翠清褲子/童裝 　　　 %C19李春梅服飾 　　 　　　　 %　　 　　　　C23劉小丹服飾 　　 　　　　 %　　 　　　　D12李芹意化妝、美容 　　 　　　　 %　　 　　　　合計　 　　 　 　 2009年5月1日到12月30日合計￥(只作參考)