【正文】 （子公司、分廠由員工關(guān)系專員或勞資科長(zhǎng)）及部門(mén)主管進(jìn)行離職面談；科長(zhǎng)級(jí)及以上干部由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人（子公司、分廠的由本單位第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人）進(jìn)行離職面談，第二次面談應(yīng)技巧性的讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理；員工離職后，所屬部門(mén)主管應(yīng)與人力資源部（勞資科） 進(jìn)行溝通，分析原因及改正措施；第二次離職面談根據(jù) 《 員工關(guān)系管理暫行辦法 》 的 《 離職面談表 》 進(jìn)行。 建立良好的溝通管理體系 ? （ 7） 離職面談 ? 溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。 異動(dòng)員工原部門(mén)直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。 溝通責(zé)任者及時(shí)機(jī)： 新員工所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并形成部室意見(jiàn)，可與 《 應(yīng)聘人員試用期滿鑒定表 》 同時(shí)進(jìn)行。 溝通頻次要求： ? 人力資源部（勞資科）：新員工試用第一個(gè)月，至少面談 2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月），每月至少面談 1次，電話溝通 1次； 新員工直接或間接上級(jí)：可以參照人力資源部（勞資科）的溝通頻次要求進(jìn)行。 ? 溝通時(shí)機(jī)：入職后，正式上崗前。 溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。 四、工作職責(zé) ? 員工關(guān)系專員： ? 在集團(tuán)員工關(guān)系主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作； ? 根據(jù)集團(tuán)公司員工關(guān)系管理的年度規(guī)劃及管理規(guī)劃，制定該公司（廠）的員工關(guān)系管理年度規(guī)劃及管理規(guī)劃； ? 協(xié)助制定員工關(guān)系管理細(xì)則與操作流程； ? 負(fù)責(zé)勞動(dòng)爭(zhēng)議、 ? 糾紛處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)員工關(guān)系主管，并提出合理化建議； ? 負(fù)責(zé)入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng) ? 溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理； ? 負(fù)責(zé)引導(dǎo)普工與普工、普工與管理員之間建立良好的工作關(guān)系； ? 指導(dǎo)、協(xié)助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工積極進(jìn)行自我管理； ? 負(fù)責(zé)組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，定期召開(kāi)員工座談會(huì)，進(jìn)行謠言調(diào)查、 ? 怠工的預(yù)防、檢測(cè)及處理，解決員工關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題； ? 為員工提供有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)、公司政策、個(gè)人身心等方面的咨詢服 ? 務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活； ? 負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，進(jìn)行有關(guān)企業(yè)簡(jiǎn)介、規(guī)章制 ? 度、行為規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)俗、安全管理、人際交往、溝通技巧、管理知識(shí)、商務(wù)禮儀等員工關(guān)系管理培訓(xùn)；將各單位原有培訓(xùn)員的工作職責(zé)納入員工關(guān)系專員工作職責(zé)（原有培訓(xùn)員崗位取消）； ? 1負(fù)責(zé)員工投訴調(diào)查，不能處理的及時(shí)上報(bào)員工關(guān)系主管，并提出合理化 ? 建議。 超豪顧問(wèn)咨詢 第一部分 員工關(guān)系管理暫行辦法及管理?xiàng)l例 ? 一、員工關(guān)系管理的目的 ? 為了構(gòu)建和諧的企業(yè)員工關(guān)系，讓員工積極參與和投入集團(tuán)的發(fā)展，使員工與企業(yè)的愿景和價(jià)值觀達(dá)成一致，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共贏，特制定本規(guī)定。 工作職責(zé) 信息員（兼職）： 在員工關(guān)系專員的指導(dǎo)下開(kāi)展工作； 2 、當(dāng)好入職一個(gè)月內(nèi)新員工的 “ 衣食父母 ” ，幫助他們解決工作、生活中所遇到的問(wèn)題，并負(fù)責(zé)每天報(bào)新員工日?qǐng)?bào)表至員工關(guān)系專員處； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決員工在工作、生活中所遇到的問(wèn)題，對(duì)不能解決的及時(shí)反映給員工關(guān)系專員或員工關(guān)系主管，并提出合理化建議； 4 、負(fù)責(zé)將基層員工心態(tài)、行動(dòng)取向、工作情況和需求、愿望、公司基層管理情況及工作、生活中所遇到的問(wèn)題公正、如實(shí)地反映給員工關(guān)系專員或員工關(guān)系主管。 ? 溝通責(zé)任者：招聘專員（勞資科長(zhǎng)）及部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)擬引進(jìn)的五級(jí)以下職位人員，完成 “ 入司前溝通 ” ；人力資源部經(jīng)理和公司分管副總負(fù)責(zé)對(duì)擬引進(jìn)的五級(jí)及以上管理技術(shù)人才，完成 “ 入司前溝通 ” 。 ? 溝通責(zé)任者：人力資源部（勞資科）負(fù)責(zé)企業(yè)概況、企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、行為規(guī)范等內(nèi)容的溝通，部門(mén)主管負(fù)責(zé)其本職工作的崗位職責(zé)、工作考核標(biāo)準(zhǔn)、工作的基本工作方法等內(nèi)容的溝通。 溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部（勞資科）還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。 人力資源部（勞資科）：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門(mén)意見(jiàn)，可與 《 試用期人員轉(zhuǎn)正洽談表 》 同時(shí)進(jìn)行。 異動(dòng)員工新到部門(mén)直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。 溝通時(shí)機(jī)： 第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前，因?yàn)榇藭r(shí)離職員工再無(wú)任何顧忌容易講出實(shí)際情況。 ? 離職面談職級(jí)原則：原則上公司談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等； ? 離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)進(jìn)行 1次，由員工關(guān)系專員月底負(fù)責(zé)完成，報(bào)員工關(guān)系主管、人力資源部經(jīng)理和分管