【正文】 2－ 2022）張瑞敏給海爾集團(tuán)設(shè)計了跨世紀(jì)的經(jīng)營戰(zhàn)略 :“ 國際市場國內(nèi)化，國內(nèi)競爭國際化 ”在海爾看來，國際國內(nèi)市場是互動的，現(xiàn)在國內(nèi)市場只是國際市場的補(bǔ)充和重要組成部分。216。在國外有 62個經(jīng)銷商，設(shè)立營銷網(wǎng)點(diǎn) 30000個，營銷信息中心 10個。 1997年 12月，出資 59％合資建貴州海爾電器公司（冰箱） 216。1995年 12月 收購武漢藍(lán)波希島公司 60％股份 216。 1991年 12月 20日，兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠216。奠定基礎(chǔ)期海爾集團(tuán)戰(zhàn)略（ 1992－ 1997）q “吃 休克魚 ”經(jīng)營擴(kuò)展戰(zhàn)略“ 吃休克魚 ” 就是挑選硬件好但軟件不好 (即經(jīng)營管理不好 )的企業(yè)作為兼并對象。252。 出臺了 《 全方位現(xiàn)代化管理法 》 ， “全方位優(yōu)化管理法 ”體系初步形成 強(qiáng)化管理制度，如 《 職工守則 》 、 《 職工錄用調(diào)動制度 》 、 《 職工考勤制度 》252。創(chuàng)業(yè)期海爾集團(tuán)戰(zhàn)略（ 1984－ 1992）名牌戰(zhàn)略的核心是高質(zhì)量， “ 高質(zhì)量 ” 的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是符合工廠或國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，而是要適應(yīng)市場需求，占領(lǐng)市場，并進(jìn)一步創(chuàng)造高效的企業(yè)經(jīng)營管理制度。經(jīng)過短短 16年的時間，海爾集團(tuán)從一個虧空 47萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌。創(chuàng)業(yè)期 經(jīng)受挑戰(zhàn)期國際發(fā)展期奠定基礎(chǔ)期19841992 19921997 19972022 20222022? 張瑞敏出任廠長? “質(zhì)量高于利潤 ”的名牌戰(zhàn)略? OEC管理法形成? 實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)向商品生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整? 琴島海爾集團(tuán)正式成立? 更名為海爾集團(tuán)? 青島海爾電冰箱股份有限公司股票上市? “聯(lián)合艦隊 ”的集團(tuán)運(yùn)作模式? “吃休克魚 ”的資本運(yùn)營模式? 海爾工業(yè)園建成? 海爾信息園建成? 進(jìn)入全部家電領(lǐng)域，并積極開拓信息家電? 在美國投資建廠并運(yùn)作良好? 在美國、歐洲、東南亞及中東海外銷售成功? 組織流程再造? 3個 1/3市場競爭戰(zhàn)略? 家電占集團(tuán)銷售的1/3。海爾集團(tuán)的名牌戰(zhàn)略經(jīng)歷了三個階段：q 發(fā)展名牌戰(zhàn)略216。 采取泰羅式科學(xué)管理制度216。252。 管理精細(xì)化產(chǎn)生了 OEC管理法，形成 “ 日事日畢、日清日高 ” 管理系統(tǒng) 252。而 “ 克隆海爾魚 ” 是指先做好一種產(chǎn)品，在生產(chǎn)和管理上形成一套成功的、可操作的模式，然后將模式移植到另一個企業(yè)或產(chǎn)品上，獲得相同的效果。 1995年 7月將全國三大洗衣機(jī)廠之一的青島紅星電器公司兼并216。 1997年 3月，出資 60％在廣東合資建立順德海爾電器公司 216。 1997年 12月，兼并黃山電子公司 國際發(fā)展期海爾集團(tuán)戰(zhàn)略（ 1997－ 2022）q 發(fā)展國際化戰(zhàn)略“ 國門之內(nèi)無名牌 ” 是海爾集團(tuán)名牌戰(zhàn)略新的延伸，實現(xiàn)國際化是其生存發(fā)展的必由之路。 216。 生產(chǎn)國際化 :海爾是世界上唯一一家可同時規(guī)模生產(chǎn)歐洲滾筒式、亞洲波輪式和美洲攪拌式三種風(fēng)格洗衣機(jī)的廠家。企業(yè)確立自己的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想不應(yīng)由局部出發(fā)。 大科研，量 :每年開發(fā)并投放市場的品種占同行業(yè)之冠 。 資本活 :制定與資本有關(guān)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核體系，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)警戒線和否決線，使資本成為活的能增值的動力216。海爾集團(tuán)戰(zhàn)略選擇的進(jìn)程又如下圖所示：本地專業(yè)化 本地多元化 多地多元化 跨國多元化資料來源： 海爾集團(tuán)經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)入策略電冰箱制冷家電白色家電全家電家居業(yè)米色家電高低相關(guān)度經(jīng)營領(lǐng)域中技術(shù)市場海爾集團(tuán)多元化途徑技術(shù) 市場經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)入策略一般來說，相關(guān)程度高，成功率高；相關(guān)程度低，成功率低。對于海爾進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域之前，很清楚海爾集團(tuán)憑借并充分利用了技術(shù)和市場上的較高的相關(guān)度，進(jìn)行了有效的經(jīng)營領(lǐng)域擴(kuò)展。立足點(diǎn)：為客戶創(chuàng)造新的價值 三個方向：改變產(chǎn)品、改變流程、改組產(chǎn)業(yè)252。海爾集團(tuán)地域領(lǐng)域進(jìn)入戰(zhàn)略地域戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營地域范圍的選擇、進(jìn)入和投資經(jīng)營。“山東戰(zhàn)役 ”：例如購并青島紅星電器公司、山東萊陽電熨斗廠252。合資活動，海爾集團(tuán)進(jìn)入了當(dāng)?shù)厥袌觯U(kuò)展了與當(dāng)?shù)卣P(guān)系216。and 貿(mào)易方面，要向綜合商社方向發(fā)展 ，發(fā)展電子商務(wù)216。（圖中（ 1）部分）216。與供應(yīng)商、消費(fèi)者和競爭者合作獲取得剩余價值（圖中（ 5）部分）成本成本成本產(chǎn)量價格分銷商競爭對手原材料供應(yīng)商(2)(2)(3)(1) (5)(4)企業(yè)戰(zhàn)略選擇分析模型競爭獲取剩余價值216。 管理長期結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢主要采用一級渠道模式，便于控制與管理，從而很好的把握了渠道控制能力，尤其是在產(chǎn)業(yè)利潤逐漸向渠道轉(zhuǎn)移的現(xiàn)在競爭階段，渠道控制能力意味著存在獲取更多剩余價值得空間252。通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，實現(xiàn)了整體物流成本降低252。為了維持這種均衡，海爾集團(tuán)需要使消費(fèi)者感受到比競爭對手更多的利益，海爾集團(tuán)的策略在于強(qiáng)化品牌形象和提供可靠的售后服務(wù) (這兩者很容易被消費(fèi)者所感知） ， 通過 “做好蛋糕 ”的方式使消費(fèi)者感受到的價格和利益相匹配。另一方面，海爾集團(tuán)卻可能是市場價格戰(zhàn)的真正發(fā)動者，海爾集團(tuán)經(jīng)常推出新概念產(chǎn)品，從而提升了消費(fèi)者感受到的利益，而價格水平大致不變，如上圖所示使得等值線向右移動，低端的競爭者在無法提供附加利益的前提下，只能通過削價來維持等值線的平衡。技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟216。與上海交大聯(lián)合建立 “ 數(shù)字電視 ” 和 “ 移動電話 ” 兩個博士后科研工作站252。國外與國際大公司技術(shù)聯(lián)盟252。與愛普公司合作研究模糊控制技術(shù) 為了克服這些危機(jī)，海爾的組織結(jié)構(gòu)不斷地進(jìn)行組織創(chuàng)新，從組織結(jié)構(gòu)形態(tài)上看，經(jīng)歷了五個階段：合作階段協(xié)調(diào)階段授權(quán)階段引導(dǎo)階段創(chuàng)業(yè)階段這一階段海爾集團(tuán)只是一個擁有幾百人手工作坊式的企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，管理混亂，企業(yè)的決策是由高層管理者一人獨(dú)立作出，缺乏完整的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)這一階段海爾集團(tuán)在張瑞敏的帶領(lǐng)下，逐步完善了企業(yè)組織管理制度。海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)流程改造隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，海爾集團(tuán)原有的組織結(jié)構(gòu)模式阻礙了其在新時期的進(jìn)一步發(fā)展。期貨公司 咨詢公司洗衣機(jī)事業(yè)部 洗衣機(jī)銷售公司 海爾梅洛尼公司 順德海爾公司 住宅設(shè)施事業(yè)部 電子事業(yè)部 三菱重工海爾進(jìn)出口公司只負(fù)責(zé)集團(tuán)各產(chǎn)品的市場開拓，產(chǎn)品本部負(fù)責(zé)海外項目管理設(shè)立海外推進(jìn)本部，下設(shè)商務(wù)部、財務(wù)部、綜合管理部和項目部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)集團(tuán)海外市場營銷網(wǎng)絡(luò)建立、海外投資和海外項目管理，并設(shè)有海外營銷中心和設(shè)計中心各 部門之間條塊分割，獨(dú)轄一方，滋生官僚主義作風(fēng)運(yùn)用市場鏈制度，以客戶需求為起點(diǎn)，采用內(nèi)部合同訂單制把企業(yè)內(nèi)各部門活動串接起來，并與部門及員工利益相掛鉤，鼓勵內(nèi)部競爭和創(chuàng)新活動海爾集團(tuán)組織流程改造設(shè)計特點(diǎn)員工表現(xiàn)流程設(shè)計技術(shù)應(yīng)用???組織結(jié)構(gòu)設(shè)計最重要的在于調(diào)動人的積極性。但部門職能占據(jù)主導(dǎo)以 流程驅(qū)動的運(yùn)營用戶滿意度產(chǎn)品改進(jìn)服務(wù) 設(shè)計市場階段三階段二生產(chǎn)投資階段一設(shè)計市場生產(chǎn)投資流程管理就是將更好的工作構(gòu)想制度化?。。『柤瘓F(tuán)目前處于組織流程改造的第二階段，集團(tuán)內(nèi)部已經(jīng)認(rèn)同流程，但部門職能仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。海爾集團(tuán)組織流程管理特點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部市場企業(yè)外部市場信息開發(fā)制造銷售售前市場售后市場鏈：海爾集團(tuán)外部面對的是一個產(chǎn)品和服務(wù)交換的市場，同樣企業(yè)內(nèi)部也是一個市場。市場作為衡量公司績效的最終標(biāo)準(zhǔn)。實施并行工程的效果制造費(fèi)用開發(fā)周期設(shè)計費(fèi)用團(tuán)隊精神獲利能力產(chǎn)品競爭力產(chǎn)品質(zhì)量部門間聯(lián)系并行工程是對產(chǎn)品及相關(guān)過程（包括制造和支持過程）進(jìn)行并行、一體化設(shè)計的一種系統(tǒng)化的工作模式，這種工作模式力圖使開發(fā)人員從一開始就考慮到產(chǎn)品全生命周期中的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度和用戶需求。中專學(xué)歷占 7％。招聘新員工，最主要的條件是必須具有符合海爾文化理念，也就是符合一種 “狼性 ”文化的要求人才選拔人才培育216。生涯設(shè)計：一種是專門對著管理人員的，一種是對專業(yè)人員，一種是對工人，每一種都有一個升遷方向216。對于每個在位的干部和后備人才均納入日?？己朔秶校瑖?yán)格考核和審核源頭活水論源頭論：海爾是海，它的源頭是每個員工的辛勤付出，只有每個人都發(fā)揮出最大的潛能，大海才能奔騰不息，才能充滿活力市場鏈制度?小 老板?“寧做雞頭、不做鳳尾 ”?下道工序就是用戶?不是對上級負(fù)責(zé)，對市場負(fù)責(zé)典型案例如在 冰箱返修線的返修工原是按計件工資形式核算工資，按此分配形式，則返修線越是返修品多則返修工的工資越高，而返修的產(chǎn)品數(shù)量與制造者的報酬掛的很少，制造者不關(guān)心返修的數(shù)量，從而返修品越來越多，質(zhì)量越來越低。海爾和中科院有兩個很好的合作項目：一是控股中化院的抗菌塑料研究中心，為海爾集團(tuán)提供了很好的抗菌塑料材料；而是和中科院在沈陽的機(jī)器人研究所搞合作，研究人工智能，為海爾的網(wǎng)絡(luò)家電發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)從小變?yōu)榇蠛柤瘓F(tuán)是一個處于斜面上的大球，而每一個員工是這個大球里的小球，只有每個小球向上運(yùn)動了，整個大球才能不斷的向前進(jìn)。國際化的目標(biāo)最終實現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售 1/3，國內(nèi)生產(chǎn)海外銷售 1/3，海外建廠海外銷售 1/3國際化的思路216。海爾產(chǎn)品目前已出口 150多個國家和地區(qū)，其中歐美占 60％以上，并進(jìn)入了 15家世界大的連鎖集團(tuán)。海爾認(rèn)為出口創(chuàng)匯和出口創(chuàng)牌有本質(zhì)的區(qū)別：出口創(chuàng)匯以創(chuàng)匯為導(dǎo)向，容易受客戶的制約；出口創(chuàng)牌以創(chuàng)牌為導(dǎo)向，通過樹立用戶的信譽(yù)實現(xiàn)超出創(chuàng)匯意義的價值海爾集團(tuán)國際化發(fā)展維度觀念國際化產(chǎn)品國際化技術(shù)國際化 市場國際化網(wǎng)絡(luò)國際化機(jī)制國際化從 國際化的海爾到海爾的國際化是一個戰(zhàn)略演進(jìn)和逐步發(fā)展的過程。對 核心競爭力的認(rèn)識： “企業(yè)真正的核心競爭力在該組織內(nèi)的人，而不在其產(chǎn)品和技術(shù)，海爾的競爭優(yōu)勢在于速度、靈活和高效 ”216。 通過潮流產(chǎn)品提高品牌信譽(yù)度216。海爾的實驗室也達(dá)到世界領(lǐng)先水平，它可以模仿全世界各地最惡劣的環(huán)境條件對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，并獲得了國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)的等效許可。 海爾經(jīng)銷商（信息收集、售后服務(wù)及市場推廣）216。而海爾選擇市場網(wǎng)絡(luò)時，主要方式是利用本土化的經(jīng)銷商，經(jīng)篩選確定合作伙伴，合資時海爾集團(tuán)都是擁有少數(shù)股權(quán)，調(diào)動本地經(jīng)銷商的積極性海爾集團(tuán)機(jī)制國際化觀念國際化機(jī)制國際化海爾集團(tuán)提出 “內(nèi)抓市場鏈、外抓國際化 ”，內(nèi)外并舉，通過實施市場制約機(jī)制，把外部市場競爭引入企業(yè)內(nèi)部。例如：在美國海爾車間，海爾旗和美國星條旗莊重地并掛在車間上方，看板上寫著 “美國版 ”的海爾文化用語：Excellent Personnel Produce Excellent Products—— 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的Respond Quickly Act Immediately—— 迅速反應(yīng)、馬上行動海爾集團(tuán)的國際化模式質(zhì)量環(huán)保等級 認(rèn)證 市場網(wǎng)絡(luò) 海外建廠使 出口成為可能 設(shè)立銷售機(jī)構(gòu) 對外直接投資先有市場后有工廠，市場競爭力是海外建廠的前提海爾集團(tuán)質(zhì)量環(huán)保等級認(rèn)證國際認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證216。1995年 12月，獲美國UL“CTDP 認(rèn)可” ； 1995年 1l月，獲加拿大CSA“ 分享認(rèn)證” 。海爾集團(tuán)市場網(wǎng)絡(luò)海爾集團(tuán)根據(jù) “先難后易 ”的國際市場開發(fā)策略，把目前國際化的主攻方向定為積極拓展市場網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)一般客戶的分銷量、信譽(yù)度及服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過篩選確定地區(qū)經(jīng)銷商，統(tǒng)一負(fù)責(zé)該地區(qū)的銷售，避免打亂戰(zhàn)216。中國造 ”國際化的海爾實際上是本土化的海爾設(shè)計中心營銷中心 生產(chǎn)中心本地化的市場競爭策略海爾的三位一體216。216。 1997年 12月 18日，香港 《 亞洲周刊 》向張瑞敏總裁頒發(fā) “ 97年度企業(yè)家成就獎 ” 。 1998年 7月，日本 《 每日電訊 》 及日本第三大雜志 《 中國通信 》 刊發(fā) “ 海爾空調(diào)公司向歐洲輸出變頻技術(shù) ”216。 1998年，韓國三星公司副社長具本國來集團(tuán)參觀訪問，交流企業(yè)文化 海爾集團(tuán)國際化經(jīng)營的典范 —— 美國海爾海爾集團(tuán)于 1999年 4月 30日投資 3000萬美元在美國南卡羅來納州建設(shè)了家用電器生產(chǎn)基地，首期項目是建筑面積為 的電冰箱廠，已經(jīng)于 2022年 4月投入生產(chǎn)使用，生產(chǎn) 300－ 500升大電冰箱，設(shè)計生產(chǎn)能力 40萬臺?？偨?jīng)理聘用的是美國人，年薪 200萬美元。資金運(yùn)用：一部分自有資金，另一部分利用了外貿(mào)發(fā)展基金，一次性投資；運(yùn)轉(zhuǎn)資金則采取當(dāng)?shù)厝谫Y的方式216?？刂艭lean每人Everything 企業(yè)每天所有的事有人管，做到控制不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核252。 OEC管理法的基本框架目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng) 日清控制系統(tǒng)日清控制系統(tǒng) 有效激勵機(jī)制有效激勵機(jī)制將 總目標(biāo)（或各項工作）分解為各個員工的具體目標(biāo)值，堅持責(zé)任到人，使每件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。日清系統(tǒng)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是復(fù)審。PLAN DOCHECKACTIONP階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效果為目標(biāo)，并制定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施