【正文】 政管理事務(wù)。 貫徹下達(dá)公司的經(jīng)營策略、方針及各項(xiàng)管理制度。 協(xié)助銷售部經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作；216。 負(fù)責(zé)本組的銷售工作及收集周邊樓盤市場動態(tài)；216。 努力達(dá)到公司考核要求標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真圓滿完成公司賦予的各項(xiàng)工作。 妥善解決在銷售過程中出現(xiàn)的問題；216。 保安4名由開發(fā)公司或者物業(yè)公司提供現(xiàn)場銷售人員崗位職責(zé)l 銷售代表216。 策劃師1名；216。本方案就是為解決項(xiàng)目銷售準(zhǔn)備工作而展開?！白鹬?、完美、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)”的風(fēng)格是最能體現(xiàn)項(xiàng)目形象及消費(fèi)群體心理特點(diǎn)的，現(xiàn)場所有工作人員的行為禮節(jié)都應(yīng)體現(xiàn)這一風(fēng)格，同時使視覺體系與服務(wù)體系達(dá)到顧客滿意的效果！一、銷售部人事組織管理配置原則針對目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)，按高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的要求，充分體現(xiàn) 項(xiàng)目的形象定位，除開發(fā)商與策劃公司組成營銷核心外，還需把建筑商、設(shè)計(jì)院、物業(yè)管理公司都對整合到項(xiàng)目的營銷戰(zhàn)略體臺系當(dāng)中。 銷售助理3名；216。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高業(yè)務(wù)水平；216。 與管理處保持良好的溝通工作，協(xié)助客戶作好收樓工作；216。216。 檢查、匯總本組客戶來訪登記表；216。 調(diào)動銷售人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)本組銷售人員的工作質(zhì)量；216。216。216。216。216。216。216。l 其它現(xiàn)場工作人員銷售中心其他工作人員包括保安、清潔工、財(cái)務(wù)等工作人員。 行業(yè)禮節(jié)要求“尊重、完美、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)”的風(fēng)格是最能體現(xiàn)項(xiàng)目形象及消費(fèi)群體自尊、自律的心理特點(diǎn)，現(xiàn)場所有工作人員的行為禮節(jié)都應(yīng)體現(xiàn)這一風(fēng)格，同時使視覺體系與服務(wù)體系達(dá)到顧客滿意的效果。近兩年在其他大盤的操作中，均運(yùn)用分組管理模式，取得非常理想的銷售業(yè)績。 現(xiàn)場銷售人員按工作性質(zhì)分為3個銷售小組，每組3人，其中1人為組長；216。注明：216。三、銷售部日常管理制度詳見管理制度四 培訓(xùn)制度l 培訓(xùn)內(nèi)容216。 項(xiàng)目的優(yōu)劣勢分析；216。 入住須知及物業(yè)管理；216。 客戶信息資料的獲取技巧；216。 銷售資料；216。 制定培訓(xùn)計(jì)劃；216。 培訓(xùn)效果調(diào)查?！?本守則為案場員工在工作中必須共同遵守的規(guī)則（臨時雇員和援助人員可參照有關(guān)條款）。● 建立營銷部優(yōu)秀員工基金計(jì)劃，鼓勵員工積極進(jìn)取?！筮`者每次罰款10—100元不等三、考勤制度遲到、早退（1）員工必須遵守作息時間，不得遲到早退，上下班及中午均要打卡。 曠工（1）每月日前銷售內(nèi)業(yè)將上月考勤記錄報(bào)公司行政人事部，作為工資發(fā)放的依據(jù)；（2）員工《考勤登記表》要求逐項(xiàng)填報(bào)，不應(yīng)漏報(bào)；凡需休假的員工，應(yīng)提前經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假；（3）如遇特殊情況無法事先請假， 應(yīng)在當(dāng)日上班前以其他方式向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，并報(bào)公司行政人事部備案；否則，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫崗的員工，視同曠工。員工請病假連續(xù)超過4天者，需出示醫(yī)院開具的診斷書，重大、突發(fā)性疾 病除外。B 員工憑學(xué)校、幼兒園通知參加家長會給假半天。產(chǎn)假懷孕女員工不安排加班，如果是置業(yè)顧問,要調(diào)離工作崗位。妻子分娩之日，男員工可享受7天工作日的帶薪產(chǎn)假。置業(yè)顧問保管各自的電話接聽記錄本，及時登記并回訪。◇置業(yè)顧問未按要求填寫，每處罰款510元不等客戶登記表 （1）客戶資料每達(dá)到20頁，需裝訂成冊，并按公司統(tǒng)一要求整理存檔； （2）字跡工整，不得涂抹； （3）完整填寫，不得落項(xiàng)； （4）根據(jù)真實(shí)情況填寫?！笪窗粗贫葓?zhí)行每項(xiàng)罰款10元周報(bào)（1）周報(bào)情況必須與銷售部一周日報(bào)相符；（2）周報(bào)要求準(zhǔn)確無誤，填寫時不得落項(xiàng)；（3）銷售部周報(bào)必須在公司指定時間前發(fā)送到公司；◇未按制度執(zhí)行每項(xiàng)罰款10—50元不等商品房買賣合同 （1）打印合同前必須由公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)合同范本中的內(nèi)容后方可簽署。（5）打印合同時不能浪費(fèi)紙張。公司蓋章后發(fā)現(xiàn)錯誤，銷售經(jīng)理及置業(yè)顧問每人每次罰款200元，并通報(bào)批評按揭貸款相關(guān)資料的填寫及準(zhǔn)備（1）通知客戶準(zhǔn)備按揭資料時必須同時發(fā)放需準(zhǔn)備的資料明細(xì)表并逐一進(jìn)行詳細(xì)講解，杜絕因置業(yè)顧問講解不仔細(xì)而造成的重復(fù)工作； （2）辦理按揭前需認(rèn)真詢問客戶是否具備貸款資格；（3）嚴(yán)格按照貸款銀行及公積金管理中心的要求進(jìn)行填寫；（4）填寫貸款資料時均使用黑色碳素筆填寫；（5）字跡清晰、工整、不準(zhǔn)涂抹；（6）逐步填寫，不得落項(xiàng)； （7）根據(jù)客戶提供實(shí)際情況填寫，資料不清晰時，及時與客戶核對；（8）辦理按揭前置業(yè)顧問需告知客戶辦理產(chǎn)權(quán)及提取公積金的具體時間。1房屋使用說明書要明確告知業(yè)主取得房屋使用說明書的時間。◇未按制度執(zhí)行視情節(jié)輕重處于20200元不等的罰款八、客戶接待制度要注意語言藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“謝”字不離口；說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中；任何時候招呼他人均不能用“喂”；做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲；禁止使用“四語”，即蔑視語、煩燥語、否定語和斗氣語；向客戶介紹時，嚴(yán)格按照項(xiàng)目統(tǒng)一說辭介紹，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，兩次罰款100元，兩次以上經(jīng)發(fā)現(xiàn)者立即除名；產(chǎn)品介紹不得夸大其辭，必須按項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行介紹?！笪窗粗贫葓?zhí)行， 每次每項(xiàng)罰款5—20元不等。◇未按相應(yīng)制度執(zhí)行，每項(xiàng)每次罰款20元。十四、問題反饋制度 置業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)第一時間反饋給銷售經(jīng)理； 項(xiàng)目銷售進(jìn)展情況，應(yīng)及時向策劃部門傳遞； 發(fā)現(xiàn)工程方面問題，應(yīng)先向公司進(jìn)行反饋，不得私自與工程部門進(jìn)行溝通。十七、備品管理制度 辦公設(shè)備、用品由行政人事部統(tǒng)一購買、發(fā)放、建帳、登記；項(xiàng)目部申請辦公設(shè)備須報(bào)計(jì)劃，經(jīng)過主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購買，發(fā)放；銷售部每季度上報(bào)使用計(jì)劃，領(lǐng)用辦公用品不允許超過計(jì)劃。違反本規(guī)定者，每次罰款50元；1 銷售部工裝日常由銷售部人員自行管理a) 在調(diào)離崗位時，銷售部工裝應(yīng)上繳至銷售內(nèi)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一保管，b) 項(xiàng)目結(jié)束后，由內(nèi)業(yè)清點(diǎn)備品量交由公司行政部登記備案。未配合內(nèi)業(yè)工作，每次罰款10元。新客戶第一次來電咨詢，或來訪咨詢時，負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問為“第一接待人”，并全程負(fù)責(zé)對客戶的服務(wù)工作。如該單成交，則傭金歸后期接待的置業(yè)顧問所有?！筮`反規(guī)定者罰款20元二十一、退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度a) 名變制度要求：購房者本人必須填寫《名變申請表》并可證明兩者為親屬關(guān)系，如無法證明需公司負(fù)責(zé)人簽字同意其更名；原購房者和現(xiàn)購房必須簽字并按手??；內(nèi)容填寫完整，情況屬實(shí)；必須有銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)；簽字后交給內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管；嚴(yán)格執(zhí)行公司名變要求。流程：經(jīng)過公司負(fù)責(zé)人的允許客戶本人親自領(lǐng)取價(jià)格審批單↓銷售經(jīng)理或助理填寫價(jià)格審批單內(nèi)容↓由客戶本人到公司處確認(rèn)調(diào)價(jià)后的單價(jià)及總價(jià)↓財(cái)務(wù)須確認(rèn)公司負(fù)責(zé)人簽字準(zhǔn)確無誤后方可收款或收定↓銷售部須留存審批后的復(fù)印件并錄入電子文本e) 付款方式變更審批制度 付款方式變更包括：按揭改一次性；個人商業(yè)貸款改公積金貸款；公積金貸款改個人商業(yè)貸款三種變更方式；一次性付款改按揭不予批準(zhǔn)； 如客戶已簽署商品房買賣合同須公司同意后方可變更付款方式； 如客戶要求執(zhí)行一次性付