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智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)方案-wenkub

2023-05-12 08:06:33 本頁面
 

【正文】 務(wù)呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)的呼叫中心的特點(diǎn)是根據(jù)XX街道養(yǎng)老服務(wù)的特色,采用統(tǒng)一的接入號碼,服務(wù)人員坐席分散于街道各個(gè)居委會的服務(wù)機(jī)構(gòu)。4系統(tǒng)還將提供啟用外掛可執(zhí)行程序、自動(dòng)關(guān)機(jī)、無人觸摸時(shí)自動(dòng)返回指定頁面及全局背景音樂等多項(xiàng)功能。避免了未來用戶過于依賴于軟件開發(fā)商。第五節(jié) 功能需求分析(1)養(yǎng)老綜合信息管理平臺功能: 一、系統(tǒng)設(shè)置參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)日志、用戶管理等二、檔案管理老人檔案、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檔案、義工檔案等三、老人業(yè)務(wù)遷出/去世登記病人可以通過授權(quán)的帳號登錄到遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺進(jìn)行操作。(5)在養(yǎng)老醫(yī)療保障方面,目前主要依賴傳統(tǒng)的醫(yī)院門診的方式,建設(shè)本項(xiàng)目后,將提供居家醫(yī)療服務(wù),老人家中安裝有智能健康家居設(shè)備和醫(yī)療監(jiān)測設(shè)備,這些設(shè)備將實(shí)時(shí)采集老人的身體狀態(tài)數(shù)據(jù),通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奖O(jiān)控服務(wù)中心,一旦老人的身體狀態(tài)數(shù)據(jù)產(chǎn)生異常,系統(tǒng)將立即報(bào)警,相關(guān)工作人員將立即聯(lián)系老人家人并上門進(jìn)行救援、處理,同時(shí)還可以開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),大大提供了居家養(yǎng)老的安全感、幸福感。處理壞卡也有兩種可能:一是退卡,一是補(bǔ)發(fā)新卡。便民卡掛失登記后,一般要進(jìn)行掛失補(bǔ)卡。在增卡登記本上登記增卡人卡編號、姓名、單位、剩余卡值、增卡值等,收取增卡金額、管理費(fèi)(對部分人員)。建設(shè)本項(xiàng)目后,此項(xiàng)工作將采用“一卡通”的模式,每位老人辦理一張消費(fèi)卡,每個(gè)定點(diǎn)商戶辦理一臺讀卡機(jī),當(dāng)老人需要服務(wù)時(shí),只需要在商戶處刷卡即可消費(fèi),其消費(fèi)信息全部在“一卡通”管理后臺進(jìn)行統(tǒng)一管理,XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心按照后臺數(shù)據(jù)定期與商戶進(jìn)行電子結(jié)算,同時(shí)還可以進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)的跟蹤管理和數(shù)據(jù)分析。(3)在對外服務(wù)電話方面,目前XX街道的為老服務(wù)電話分散在各個(gè)居委會,當(dāng)一個(gè)老年人需要詢問某個(gè)業(yè)務(wù)或電話預(yù)約服務(wù),他需要先查到某一個(gè)號碼,打過去之后,工作人員根據(jù)他的需求到通訊錄上找相關(guān)的電話號碼,通過一次甚至幾次的查詢、轉(zhuǎn)接,老人才能找到自己辦理業(yè)務(wù)的號碼進(jìn)行通話。居家養(yǎng)老智能管理服務(wù)平臺示范項(xiàng)目建設(shè)養(yǎng)老綜合信息管理平臺系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)、居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)。216。216。216。有限的經(jīng)濟(jì)能力使得老人無法負(fù)擔(dān)昂貴的醫(yī)療費(fèi)用和享受貼身的醫(yī)療服務(wù)。(5)未能給老人提供足夠的醫(yī)療保障。(4)“政府購買為老服務(wù)”落實(shí)方式有待優(yōu)化。對于廣大居民尤其是老人關(guān)心的街道信息、通知通告、指導(dǎo)指南,XX街道目前主要依靠工作人員口頭和有限的宣傳單頁進(jìn)行通知、宣傳、傳播。第三節(jié) 采用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需要的需求分析 XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心目前的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)存在下列具體問題:(1)養(yǎng)老服務(wù)信息化程度不高。加強(qiáng)科技在服務(wù)業(yè)中的推廣應(yīng)用, 鼓勵(lì)各類新興服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展?!吨袊淆g事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》和《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃(20112015)》都有相應(yīng)的條款提到使用信息化提升居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)質(zhì)量。智慧養(yǎng)老模式可以使老人居住在自己的家庭中,保留老年人原有的生活習(xí)慣,既解決了在養(yǎng)老院養(yǎng)老親情淡泊的問題,又解決了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)不足的難題,被稱為是“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。智慧養(yǎng)老即“智能居家養(yǎng)老”(Smart home care),它是近年來流行的一種養(yǎng)老概念。據(jù)預(yù)測,到 2015 年,XX區(qū)老年人口比例將達(dá)到 30%以上。80 歲以上老人有 17274 人,占全區(qū)總?cè)丝诘?%,%,百歲老人 53 人。據(jù)2010 年某市老年人口和老齡事業(yè)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)信息,截止 2010 年 12 月 31 日,某市戶籍人口 萬人。)說明已有的數(shù)據(jù)庫情況,主要數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)量等。對具有公共平臺、跨部門特點(diǎn)的項(xiàng)目,還應(yīng)說明擬建項(xiàng)目與其他相關(guān)單位、相關(guān)領(lǐng)域已有系統(tǒng)的關(guān)系,在全市信息化發(fā)展總體規(guī)劃中的作用和地位?!爸腔垧B(yǎng)老綜合服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目”采用最新的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高新技術(shù),實(shí)現(xiàn)“以人為本”“老有所養(yǎng)”,將有力地推動(dòng)某市智慧城市建設(shè),很好地支撐社區(qū)居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的信息化應(yīng)用示范,促進(jìn)信息化養(yǎng)老服務(wù)、信息化家庭服務(wù)的新業(yè)態(tài)發(fā)展,促進(jìn)社會和諧,增強(qiáng)人民幸福感。建設(shè)目標(biāo): “智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目”計(jì)劃建成養(yǎng)老綜合信息管理平臺系統(tǒng)1套、智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)1套、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)1套、養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)1套、居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)1套,項(xiàng)目可以覆蓋XX街道社區(qū)的重點(diǎn)老人家庭和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),基本滿足XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心的業(yè)務(wù)需求,接口開放,可以與其他系統(tǒng)互聯(lián)互通。、設(shè)備以及其他信息資源情況要求:用網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D說明現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);列舉在網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲等方面已有的主要硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)庫軟件和中間件等軟硬件產(chǎn)品,說明數(shù)量、采購時(shí)間、主要性能指標(biāo)等。第三章 項(xiàng)目的需求分析第一節(jié) 項(xiàng)目建設(shè)的背景據(jù)民政部統(tǒng)計(jì),到2013年4月,我國老年人口總數(shù)已經(jīng)超過2億。其中,60歲及以上老年人口 萬人,%;65 歲及以上老年人口 萬人,占總?cè)丝诘?%;70 萬人,占總?cè)丝诘?%;80 歲及以上高齡老年人口 萬人,占 60 歲及以上老年人口的 %,占總?cè)丝诘?%;100 歲及以上老人 997 人,其中男性 201 人,女性 796人。人口老齡化、老年人口高齡化均居全市首位。隨著社會老齡化程度的加劇、家庭結(jié)構(gòu)和代際關(guān)系的變化,居家養(yǎng)老也越來越成為社區(qū)居民服務(wù)的一項(xiàng)重要需求。最早由英國生命信托基金會最早提出,被統(tǒng)稱為全智能化老年系統(tǒng),該養(yǎng)老模式能讓老人在日常生活中不受時(shí)間和地理環(huán)境的束縛,在自己家中過上高質(zhì)量高享受的生活。民政部測算,到2050年我國的老年市場需求是8000多億,現(xiàn)在僅滿足基本需求在1000億左右。2013年9月,國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》明確“發(fā)展居家網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)”?!盤18“數(shù)字社區(qū)工程: 整合建設(shè)市民綜合服務(wù)熱線, 完善社區(qū)信息服務(wù)設(shè)施, 提高社區(qū)事務(wù)受理“ 一口式暠 應(yīng)用水平, 推進(jìn)為老養(yǎng)老、 社會救助、 防災(zāi)減災(zāi)等領(lǐng)域的信息化應(yīng)用, 支持智能小區(qū)建設(shè)。XX街道目前沒有專門的養(yǎng)老信息系統(tǒng),很多養(yǎng)老數(shù)據(jù)需要查閱紙質(zhì)文檔,效率較低,養(yǎng)老業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)化程度也不高,難以進(jìn)行智能分析、科學(xué)決策。這種比較傳統(tǒng)的方式顯然已經(jīng)不能滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們對信息的獲取要求。政府對XX街道轄區(qū)的老人有一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼,這些補(bǔ)貼是采用“政府購買為老服務(wù)”的方式落實(shí)的,即老人消費(fèi),政府埋單。健康是老人最為關(guān)心的話題。針對上述問題,XX街道亟需建設(shè)一套信息化、智能化程度高的平臺系統(tǒng),采用科技手段解決、改善上述問題。 安全性和可靠性原則持續(xù)、穩(wěn)定、高效正常運(yùn)作是整個(gè)系統(tǒng)正常工作的基礎(chǔ)。 開放性與可擴(kuò)展性原則系統(tǒng)提供原始數(shù)據(jù),采用開放性的通訊協(xié)議和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),當(dāng)功能擴(kuò)充時(shí)和數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)升級時(shí)系統(tǒng)可以方便地?cái)U(kuò)展。 可維護(hù)性系統(tǒng)設(shè)計(jì)要能夠滿足用戶不斷變化的實(shí)際需求和規(guī)模要求,保證用戶方便維護(hù)并盡量減少維護(hù)工作量。通過本示范項(xiàng)目,社區(qū)居民尤其是老人可以享受到高科技的養(yǎng)老服務(wù),街道可以積累智慧養(yǎng)老的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、探索智慧養(yǎng)老之路,而某公司可以通過本項(xiàng)目掌握知識產(chǎn)權(quán)和市場,為商業(yè)化運(yùn)營打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建設(shè)本項(xiàng)目后,將建立統(tǒng)一號碼的老年服務(wù)呼叫中心,當(dāng)一個(gè)老年人需要詢問某個(gè)業(yè)務(wù)或電話預(yù)約服務(wù),他只要撥打統(tǒng)一的呼叫中心號碼,之后系統(tǒng)將根據(jù)其需求直接轉(zhuǎn)接到服務(wù)單位為其服務(wù),同時(shí)街道作為服務(wù)管理方也掌握了電話的數(shù)據(jù),可以對電話服務(wù)進(jìn)行跟蹤管理和數(shù)據(jù)分析。 養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程如下:發(fā)行便民卡,便民卡即用戶卡。將便民卡放在發(fā)卡機(jī)天線上,計(jì)算機(jī)將顯示該卡的卡編號、剩余卡值、使用次數(shù)及姓名、部門、身份等信息,確認(rèn)無誤后在退卡登記本上登記退卡人卡編號、姓名、單位、身份、退卡值等,退還剩余卡值、押金、底金、剩余管理費(fèi)(對部分人員。首先在掛失卡編號中選擇一個(gè),計(jì)算機(jī)將顯示該卡剩余值及姓名、部門、身份等信息,檢查這些信息無誤后確定是進(jìn)行補(bǔ)發(fā)新卡還是退卡。 采用網(wǎng)絡(luò)傳遞數(shù)據(jù),計(jì)算機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上將各窗口機(jī)的數(shù)據(jù)收上來,同時(shí)將掛失卡編號寫入各窗口機(jī)中。 居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程有:遠(yuǎn)程醫(yī)療申請、遠(yuǎn)程診療預(yù)約、遠(yuǎn)程門診和健康咨詢。(2)遠(yuǎn)程診療預(yù)約 病人先通過遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程門診預(yù)約;醫(yī)生通過遠(yuǎn)程中心醫(yī)師端進(jìn)行審批,并將結(jié)果(預(yù)約成功或失?。┩ㄖ颊?;到預(yù)約日期之后雙方建立視頻連接進(jìn)行遠(yuǎn)程門診。、敬老活動(dòng)、老人位置信息查詢等四、報(bào)表管理檔案報(bào)表、工單報(bào)表等(2)智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng) 智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)主要展示載體是一體化觸摸屏,觸摸屏的特點(diǎn)非常適合老人手勢操作,系統(tǒng)核心是智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布軟件。將支持圖象文件、動(dòng)畫文件、影音文件、IE等資源文件,提供透明按鈕、圖象三態(tài)按鈕等多種按鈕資源格式,具有一定的媒體集成能力。二、軟件功能 本系統(tǒng)專門開發(fā)一款以“院士風(fēng)采”為主、兼顧其他功能的互動(dòng)展示軟件,主要功能見下表:序號模塊名稱功能描述1機(jī)構(gòu)風(fēng)采01. 街道機(jī)構(gòu)介紹對XX街道相關(guān)機(jī)構(gòu)作總體介紹02. 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)介紹對養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)作總體介紹03. 醫(yī)院介紹對老年醫(yī)療特色的相關(guān)醫(yī)院作總體介紹04. 異域養(yǎng)老介紹國外養(yǎng)老情況2信息概覽01. 天氣預(yù)報(bào)查詢機(jī)上實(shí)時(shí)顯示某市當(dāng)天天氣情況,如:溫度、氣候等02. 視頻輪播輪巡播放養(yǎng)老相關(guān)的視頻,視頻按發(fā)布新舊排序03. 活動(dòng)通知輪巡播放有關(guān)活動(dòng)安排04. 微信鏈接將街道的微信圖片展示在首頁,供用戶掃描關(guān)注05. 最新相關(guān)顯示最新的養(yǎng)老新聞、發(fā)布的養(yǎng)老相關(guān)的政策法律(3)養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng) 呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。呼叫中心子系統(tǒng)主要包括CTI呼叫中心服務(wù)器、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、自動(dòng)呼叫分配等,主要實(shí)現(xiàn)功能如下:一、系統(tǒng)平臺功能 :216。 班長座席功能;216。 來電業(yè)務(wù)登記(來電彈屏);216。除了卡信息查詢外,其他業(yè)務(wù)都需要實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)進(jìn)行。通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析,建立更加合理的運(yùn)營組織模式,提高工作效率,降低運(yùn)營成本。 6. 維護(hù)系統(tǒng):一方面對數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù),不斷更新完善。 用戶方主要需求功能如下:本系統(tǒng)需要對患者的生理數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集;患者能夠通過本系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診療的預(yù)約;醫(yī)生能夠與患者進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會話,并為患者進(jìn)行診療;患者可以通過本系統(tǒng)進(jìn)行健康問題咨詢;患者可以通過本系統(tǒng)接受健康知識教育。同時(shí)病人的生理數(shù)據(jù)也會實(shí)時(shí)的傳送到后臺。二、醫(yī)生角色(1)排班管理、停診管理:統(tǒng)一管理預(yù)約方面的所有信息,包括醫(yī)生可以設(shè)定自己每周排班計(jì)劃,如遇到節(jié)假日或特殊情況可以設(shè)置停診,另外醫(yī)生還需要審批病人的預(yù)約申請,以及提供病人歷史預(yù)約記錄查詢。(4)數(shù)據(jù)回放:病人自行采集的數(shù)據(jù),提交到醫(yī)院的服務(wù)器上,醫(yī)師可以下載并進(jìn)行波形和參數(shù)回放。(2)權(quán)限管理:管理員可以根據(jù)醫(yī)生、病人等角色進(jìn)行功能權(quán)限設(shè)置。動(dòng)態(tài)采集數(shù)據(jù)是通過居家健康采集設(shè)備、“一卡通”系統(tǒng)等實(shí)時(shí)采集的位置和狀態(tài)數(shù)據(jù),通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),這些數(shù)據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)呈現(xiàn)在后臺監(jiān)控管理系統(tǒng)中,同時(shí)為決策系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持服務(wù)。管理控制數(shù)據(jù)和采集數(shù)據(jù)由于將直接對業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生影響,需要采用事務(wù)處理機(jī)制,防止?fàn)顟B(tài)控制或采集數(shù)據(jù)過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)斷裂。2. 每日前臺交易數(shù)=220000/22=10,000 ,即每日 1萬筆;3. 忙時(shí)處理能力:每日交易的80%在4個(gè)小時(shí)內(nèi)完成,即10000*80%/4=2000(筆/小時(shí))4. 峰值處理能力:2000*2=4000(筆/小時(shí)),即峰值處理能力為每小時(shí)4000筆,或 67筆/分,假設(shè)業(yè)務(wù)人員同時(shí)在線為100人,)5. 假設(shè)每筆交易對應(yīng)數(shù)據(jù)庫事務(wù)數(shù)=20,基準(zhǔn)TPC指標(biāo)值對應(yīng)的比例=8,cpu保留30%的處理能力冗余,計(jì)算值與公布值(最優(yōu)值)的偏差經(jīng)驗(yàn)值為4 (是經(jīng)驗(yàn)值)則 tpmC值為:tpmC= 67*20*8*4/(130%)= 61257倒算出 綜合系數(shù) = 61257/10000=即數(shù)據(jù)庫服務(wù)器tpmC= 每日前臺交易數(shù) * (實(shí)際計(jì)算值應(yīng)不高于該值)應(yīng)用服務(wù)器的 tpmC = 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 tpmC *50% (一般)應(yīng)用服務(wù)器的 tpmC = 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 tpmC *70% (涉及大量計(jì)算的,如社保、稅務(wù))第七節(jié) 安全需求分析 本項(xiàng)目主要是網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),存在的主要信息安全風(fēng)險(xiǎn)有:(1)黑客攻擊黑客們的攻擊行動(dòng)是無時(shí)無刻不在進(jìn)行的,而且會利用系統(tǒng)和管理上的一切可能利用的漏洞。(3)病毒的攻擊計(jì)算機(jī)病毒一直是計(jì)算機(jī)安全的主要威脅。應(yīng)用系統(tǒng)的安全是動(dòng)態(tài)的、不斷變化的。常用的身份認(rèn)證方法有口令認(rèn)證法。通過安裝360安全衛(wèi)士或其它功能類似的軟件來給系統(tǒng)的漏洞打好補(bǔ)丁,這樣可以有效的保護(hù)系統(tǒng)。3)計(jì)算機(jī)用戶要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識。(5)網(wǎng)絡(luò)安全隔離防火墻作為一種將內(nèi)外網(wǎng)隔離的技術(shù),普遍運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)中。重要的數(shù)據(jù)要及時(shí)備份,備份前要進(jìn)行病毒查殺,數(shù)據(jù)備份可采取異地備份、光盤備份等多種方式。出入管理可采用證件識別或安裝自動(dòng)識別登記系統(tǒng),采用磁卡、身份卡等手段,對人員進(jìn)行識別、登記管理; 4)制訂嚴(yán)格的操作規(guī)程; 5)操作規(guī)程要根據(jù)職責(zé)分離和多人負(fù)責(zé)的原則,各負(fù)其責(zé),不能超越自己的管轄范圍; 6)制訂完備的系統(tǒng)維護(hù)制度; 7)對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí),應(yīng)采取數(shù)據(jù)保護(hù)措施,如數(shù)據(jù)備份等。第八節(jié) 設(shè)備需求分析本項(xiàng)目涉及的核心硬件設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、一體化觸屏查詢機(jī)、智能卡讀寫器、客戶終端、醫(yī)療監(jiān)測設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備等。 呼叫中心坐席要求每臺計(jì)算機(jī)能夠接入互聯(lián)網(wǎng),配備光驅(qū)、耳機(jī)、麥克等,滿足多媒體業(yè)務(wù)需要。D. 操作系統(tǒng)可安裝WindowsXP。隨著社會老齡化程度的加劇、家庭結(jié)構(gòu)和代際關(guān)系的變
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