【正文】 ，保證為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。人員結(jié)構(gòu) 能興物業(yè)公司擁有一批高素質(zhì)的物業(yè)管理和酒店管理專(zhuān)業(yè)人才。管理規(guī)模 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能興物業(yè)公司憑借雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、良好的社會(huì)信譽(yù)、規(guī)范健全的運(yùn)作機(jī)制，形成了資金、資源、市場(chǎng)和管理等方面的優(yōu)勢(shì)，在短短的三年里，承接了南海市智能、環(huán)保型高尚住宅小區(qū)——“怡翠花園”和南海市智能、環(huán)保型的現(xiàn)代辦公大廈——南海市電力調(diào)度綜合樓、“廣東省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司南海分公司物業(yè)”和“南海市能興發(fā)展集團(tuán)辦公大樓”等項(xiàng)目，總托管面積達(dá)50多萬(wàn)平方米。融洽的管托雙方關(guān)系，暢順的溝通渠道。建立科學(xué)全面、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系及崗位責(zé)任制、各項(xiàng)規(guī)章管理制度。三、雄厚的資金、豐富的經(jīng)驗(yàn)，良好公關(guān)，保證費(fèi)用代繳的及時(shí)、準(zhǔn)確對(duì)于每月3050萬(wàn)的電費(fèi)墊支、不定期的零星工程墊支、各類(lèi)維護(hù)材料的墊支，能興物業(yè)有雄厚的資金作保證；二三百戶(hù)零星業(yè)主的房租、電費(fèi)的代繳，業(yè)主信息的收集、公共關(guān)系的處理，能興物業(yè)有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在基站的代維服務(wù)中，我們能利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享，如：甲方提出的代維項(xiàng)目：“代維公司負(fù)責(zé)業(yè)主所有基站出入的管理，根據(jù)甲方的要求負(fù)責(zé)基站的鑰匙借用與回收的管理工作，移動(dòng)公司將向代維單位提供相應(yīng)的辦公場(chǎng)地，必須有人負(fù)責(zé)值班工作”，針對(duì)這一代維項(xiàng)目我司無(wú)須另設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)，可由現(xiàn)管理處值班人員負(fù)責(zé)。南海市能興物業(yè)管理有限公司法定代表委托人：二OO二年三月三日前 言南海市能興物業(yè)管理有限公司1999年8月榮幸獲得廣東移動(dòng)通信南海分公司物業(yè)的單項(xiàng)保安服務(wù)， 2001年4月在貴司組織的數(shù)家單位的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，在貴司的大力支持下，又于2001年8月獲得了廣東移動(dòng)通信南海分公司的全部物業(yè)管理權(quán)。45 / 45能興物業(yè)南海移動(dòng)基站代維方案南海市保誠(chéng)物業(yè) 南海市能興物業(yè)二OO一年四月目 錄前言……………………………………………………………（1）第一章．公司簡(jiǎn)介……………………………………………（3）第二章．代維項(xiàng)目概況及委托內(nèi)容…………………………（7）第三章．代維管理方式…………………………………………（8）第一節(jié) 組織架構(gòu)及人員設(shè)置……………………………………（8）第二節(jié) 日常管理運(yùn)作……………………………………………（11）第三節(jié) 運(yùn)作機(jī)制…………………………………………………（15）第四節(jié) 物業(yè)移交接管……………………………………………（17）第五節(jié) 基站代維管理工作手冊(cè)…………………………………（18）第四章．各項(xiàng)代維指標(biāo)承諾……………………………………（31）承諾書(shū)本公司對(duì)本次廣東移動(dòng)通信南海分公司基站基礎(chǔ)設(shè)施代維投標(biāo)作出如下承諾：一、在本次中標(biāo)后的日后代維服務(wù)中，保證向甲方提供符合《廣東移動(dòng)通信南海分公司基站基礎(chǔ)設(shè)施代維投標(biāo)方案》和《廣東移動(dòng)通信南海分公司基站基礎(chǔ)設(shè)施代維合同》中要求的代維服務(wù)，否則，廣東移動(dòng)通信南海分公司可終止代維合同。作為專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理公司，能興物業(yè)管理公司從成立之初就在提高管理人員綜合素質(zhì)，引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制，借鑒成功的管理經(jīng)驗(yàn)，在品質(zhì)和服務(wù)上下功夫，強(qiáng)化品牌意識(shí)，形成規(guī)模效應(yīng)。二、優(yōu)越的條件，保證提供滿意的應(yīng)急事故處理。能興物業(yè)所管轄的怡翠花園現(xiàn)有住戶(hù)六七百戶(hù)，每月水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)100%，每月水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率100%；在南海，能興物業(yè)與南海供電局及其屬下的各供電所、南海農(nóng)業(yè)銀行等都有著良好的公共關(guān)系，這為基站租金、電費(fèi)的代繳提供了有利的條件。建立嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、晉升、辭退制度，多樣化的激勵(lì)機(jī)制。第一章 公司簡(jiǎn)介南海市能興物業(yè)管理有限公司是一家從事物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)公司，隸屬南海市能興發(fā)展集團(tuán)有限公司，成立于1998年4月，注冊(cè)資金300萬(wàn)元人民幣。兩大優(yōu)勢(shì) 在成功拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)的同時(shí)，公司還組建了一支集設(shè)計(jì)、施工專(zhuān)業(yè)化為一體的園林綠化隊(duì)伍，2000年順利承接了怡翠花園生態(tài)公園、電力大廈調(diào)度綜合樓綠化工程、南海市丹灶供電所的綠化改造工程、和順供電所綠化工程、金沙供電所綠化工程、西樵供電所綠化工程、松崗供電所綠化工程、大瀝供電所綠化工程和南海市能興發(fā)展集團(tuán)辦公大樓綠化工程等，總施工工程造價(jià)達(dá)3000多萬(wàn)元。公司自1998年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)3年來(lái)的發(fā)展，員工已達(dá)280多人，擁有一支由專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)齊全的管理人員、工程技術(shù)人員、熟練技工組成的職工隊(duì)伍。管理處是公司服務(wù)的窗口，是公司服務(wù)的責(zé)任主體。三、 層級(jí)有效的信息反饋及處理機(jī)制。公司實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)制度：一級(jí)培訓(xùn)，主要以外聘講師為主；二級(jí)培訓(xùn)，根據(jù)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行分工，對(duì)公司各專(zhuān)業(yè)工種進(jìn)行集中培訓(xùn)；三級(jí)培訓(xùn)，為各管理處根據(jù)自身樓盤(pán)特點(diǎn)開(kāi)展補(bǔ)充性、針對(duì)性、實(shí)操性培訓(xùn)。公司的組織架構(gòu)如下：總經(jīng)理二總助經(jīng)營(yíng)部保安部園林清潔部工程部財(cái)務(wù)部人事行政部能興大廈管理處移動(dòng)通信管理處電力大廈管理處怡翠花園管理處怡翠花園康體中心第二章 代維項(xiàng)目概況及委托內(nèi)容一、代維項(xiàng)目概況廣東移動(dòng)通信南海分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)南海分公司）基站基礎(chǔ)設(shè)施代維項(xiàng)目主要是指南海分公司屬下在南海各鎮(zhèn)的基站基礎(chǔ)設(shè)施的巡檢、維護(hù)、基站內(nèi)空調(diào)、消防設(shè)施的保養(yǎng)、清潔及基站相關(guān)租金、電費(fèi)的代繳等工作。（2） 負(fù)責(zé)基站維修員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高維修人員的專(zhuān)業(yè)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。（6） 負(fù)責(zé)基站代維崗的檔案、資料的整理歸檔工作。（10） 管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)控分包商工作，督促其按要求完成分包工作。（3） 負(fù)責(zé)基站及附屬設(shè)備設(shè)施、環(huán)境的清潔工作。繳費(fèi)員（1） 業(yè)務(wù)上，在公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從命令，聽(tīng)從指揮。（5） 做好繳費(fèi)記錄，根據(jù)繳費(fèi)記錄提前做好繳費(fèi)預(yù)算。溝通、管理能力強(qiáng)；（二）基站維修員資質(zhì)要求男，年齡25~35，身體健康；熟悉佛山、南海地形，持有C牌，三年以上車(chē)輛駕駛經(jīng)驗(yàn)；工程類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)中技以上學(xué)歷，具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。具體工作安排如下：一、基站基礎(chǔ)設(shè)施巡檢、維護(hù)：每月一次，完成后做好記錄每周一至周四：3人每周五至每周日：2人（1人輪流休息，可由基站管理員替）項(xiàng)目工作內(nèi)容工作要求機(jī)房環(huán)境檢查檢查門(mén)窗有否損壞，門(mén)鎖是否完好，鑰匙是否齊備；進(jìn)行防銹潤(rùn)滑處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)檢修，要求門(mén)窗完好率為100%。檢查溫濕度是否正常；發(fā)現(xiàn)異常要對(duì)空調(diào)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。消防設(shè)施完好率達(dá)98%以上。檢查室外走線架，支撐桿有否生銹，螺絲有否松動(dòng)；無(wú)生銹、松動(dòng)檢查支撐桿上的天線有否松動(dòng)，有否受阻擋；無(wú)松動(dòng)、受阻鐵塔與通信桿檢查是否有雜物（雜草生長(zhǎng)和雜物堆放）；無(wú)雜物堆放檢查底座螺絲有否松動(dòng)，外觀有否異常；螺絲無(wú)生銹、松動(dòng)檢查有否明顯的生銹；警示牌是否完好；檢查頂屋天線是否受到阻擋。項(xiàng)目工作內(nèi)容要求房租按時(shí)代繳房租并回收繳款憑據(jù)；準(zhǔn)確、及時(shí)代繳相關(guān)的其他費(fèi)用（如：管理費(fèi)等）；準(zhǔn)備好繳費(fèi)依據(jù)和材料，配合做好報(bào)銷(xiāo)工作；做好繳費(fèi)記錄，根據(jù)繳費(fèi)記錄提前做好繳費(fèi)預(yù)算；每月17號(hào)前提交下月需繳的房租及相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。四、機(jī)房空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng) 一級(jí)產(chǎn)品代理商代維，基站維修員隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。年終保養(yǎng)（每年十一到十二月）年中檢測(cè)的各項(xiàng)工作；每臺(tái)機(jī)建立檔案，進(jìn)行年終檢測(cè)前要制定好工作計(jì)劃，工作中做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提交處理方案、費(fèi)用預(yù)算。項(xiàng)目工作內(nèi)容要求物業(yè)信息收集基站地理位置信息（地址信息）；準(zhǔn)確、按時(shí)收集基站業(yè)主信息（業(yè)主聯(lián)系信息）；聯(lián)系人、地址、聯(lián)系方式、變更、進(jìn)出基站注意事項(xiàng)協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系收集基站業(yè)主的投訴信息；每月匯總業(yè)主投訴處理量、處理情況、分析投訴原因協(xié)助處理基站在當(dāng)?shù)氐钠渌嚓P(guān)工作；零星維修負(fù)責(zé)基站的零星維修，整改