【正文】 鋼直尺等測(cè)長(zhǎng)儀和直角尺、量角器等。6. 車輛維修檔案保存期2年。3．檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱，同時(shí)防止污染、受潮、遺失。汽車大修、總成大修、汽車二級(jí)維護(hù)的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)簽證單、竣工證存根、工時(shí)清單、材料清單等；汽車一級(jí)維護(hù)、小修的資料在維修登記本中保存。竣工出廠合格證在發(fā)放使用中應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決杜絕假維護(hù)、假修理、假發(fā)票等現(xiàn)象的發(fā)生。：（1）《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB／T18344－2001）（2）《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB／18565－2001）（3）《車輛運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258－2005）汽車修理竣工出廠合格證管理制度。對(duì)不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，未經(jīng)過(guò)程檢驗(yàn)簽證的車輛，廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。在維修作業(yè)的全過(guò)程中，都要進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)。3．車輛修竣檢驗(yàn)合格后，由廠方通知托修人驗(yàn)收付款，然后由業(yè)務(wù)部門(mén)與托修人當(dāng)面按進(jìn)廠時(shí)登記清單清點(diǎn)交接。如需置于車內(nèi)，應(yīng)清點(diǎn)登記并上鎖。汽修廠顧客抱怨受理制度、汽車維修質(zhì)量、工時(shí)材料費(fèi)用的結(jié)算等有意見(jiàn)或異議時(shí),可用電話或書(shū)面形式向廠方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。（7）負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)。汽修廠顧客抱怨受理制度汽車維修車輛進(jìn)出廠登記制度維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度汽車修理竣工出廠合格證管理制度汽車維修檔案管理制度汽車修理廠：計(jì)量器管理制度汽修檢測(cè)儀具和設(shè)備管理制度汽修廠人員技術(shù)培訓(xùn)制度1汽修廠配件材料管理制度(汽修廠倉(cāng)庫(kù)管理相關(guān)制度)1汽車修理廠經(jīng)理（廠長(zhǎng)）崗位職責(zé)1汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)1汽車維修安全生產(chǎn)管理制度1汽修廠消防安全管理制度1汽車售后服務(wù)部門(mén)的管理?xiàng)l例1人事管理制度1汽車維修質(zhì)量管理制度1汽車售后服務(wù)部門(mén)的管理?xiàng)l例售 后 服 務(wù) 管 理 制 度2業(yè) 務(wù) 接 待 工 作 制 度2汽車維修三檢制度2汽配管理：配件收貨的現(xiàn)場(chǎng)管理2汽車修理廠財(cái)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)2汽車修理廠廠長(zhǎng) 職位描述2汽車配件庫(kù)房管理員崗位職責(zé)2汽車修理廠會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制度2汽車維修用戶投訴處理制度2汽車修理廠：計(jì)量器管理制度汽修檢測(cè)儀具和設(shè)備管理制度3消防工作管理制度3安全用電管理制度3應(yīng)急預(yù)案3環(huán)保管理制度3空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī)程(汽修廠設(shè)備管理制度相關(guān))3汽修設(shè)備管理:砂輪機(jī)安全操作規(guī)程3舉升機(jī)安全操作規(guī)程(汽修廠設(shè)備管理制度相關(guān))3乙炔氣瓶安全使用守則3氧氣瓶使用安全技術(shù)要求(汽車維修廠設(shè)備管理制度相關(guān))汽車維修機(jī)工安全操作守則(汽車維修廠管理制度)4汽車維修鈑金工安全操作守則(汽修廠管理制度相關(guān))4汽車維修漆工安全操作守則(汽修廠管理制度相關(guān))4汽車維修廠電工安全操作守則4汽車維修廠胎工安全操作守則4汽車維修廠檢驗(yàn)試車安全操作守則4汽修廠氣焊作業(yè)安全操作守則汽車維修企業(yè)工作流程圖本汽車維修企業(yè)工作流程圖全面的解析了普通汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程，從汽車進(jìn)廠、車輛交接、維修檢測(cè)、竣工檢驗(yàn)、填寫(xiě)維修檔案、維修結(jié)算到汽車出廠，完整的描繪汽修廠是如何工作的。汽車維修質(zhì)量管理制度2. 質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對(duì)維修技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出整改方案。（4）負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。提高汽車維修質(zhì)量。4. 材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購(gòu)配件的入庫(kù)驗(yàn)收工作。（投訴電話: 13340981093）,一般情況下在24小時(shí)內(nèi)給顧客以答復(fù),并向顧客詳細(xì)說(shuō)明答復(fù)的理由。登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字，辦理車輛移交手續(xù)。交接雙方在交接單上簽字。過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的辦法。竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專職進(jìn)行。4. 沒(méi)有經(jīng)檢驗(yàn)員簽署的汽車維修檢驗(yàn)簽證單，或汽車綜合性能，測(cè)不合格的車輛,都不得開(kāi)具竣工出廠合格證。2．維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。４. 車輛維修竣工后，檢驗(yàn)員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸）。汽車修理廠：計(jì)量器管理制度企業(yè)的計(jì)量工作是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的一個(gè)組成部分，做好企業(yè)計(jì)量工作，對(duì)保證汽車維修質(zhì)量具有重要作用。；B類計(jì)量器由使用者負(fù)責(zé)保管。，根據(jù)實(shí)際使用強(qiáng)度制定檢定周期表，按周期表的日期準(zhǔn)時(shí)送有關(guān)部門(mén)檢定，保管好檢定合格證。一般情況下，隨車工具等與車輛維修無(wú)關(guān)的物品由托修方自行保管。顧客車輛由廠保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)看管。汽修廠人員技術(shù)培訓(xùn)制度人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中最主要的因素，人的綜合素質(zhì)又是人力資源中的主要因素。技術(shù)專題培訓(xùn)：針對(duì)某項(xiàng)新技術(shù)的培訓(xùn)，由專家主講，發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。編制全廠人員名冊(cè)，記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、籍貫、文化程度、工種、技術(shù)等級(jí)、住址、電話等基本信息。，凡外派參加培訓(xùn)人員，成績(jī)合格者費(fèi)用按合同規(guī)定由達(dá)方承擔(dān)，不合格者，廠方不予承擔(dān)（應(yīng)在合同中明確），成績(jī)優(yōu)秀者應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)。在沒(méi)有經(jīng)濟(jì)糾葛的情況下，應(yīng)予同意。、評(píng)審工作。保持倉(cāng)庫(kù)整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。，建立質(zhì)量目標(biāo)。、設(shè)備、人員等必需的資源，滿足生產(chǎn)的需要。板金車間不準(zhǔn)用油，其他車間不準(zhǔn)用火，卻須交*作業(yè)的，必須向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)同意后，保持安全距離，作好防范錯(cuò)施，方可作業(yè)。7 、須維護(hù)和增加用電設(shè)施的，必須先申請(qǐng)同意，指派專業(yè)人員施工作業(yè)，嚴(yán)禁私拉亂接。處罰：有違反以上規(guī)定的，每次罰款50元/100元，造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷害的，賠付一切經(jīng)濟(jì)損失，造成重大責(zé)任事故的，作除名處理，并送司法部門(mén)追究其刑事責(zé)任。公司每個(gè)季度對(duì)全體職工進(jìn)行疏散演習(xí)，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火演習(xí)專門(mén)培訓(xùn)，使每個(gè)隊(duì)員都能熟練使用滅火器材，公司的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員、消防控制室的操作人員等有關(guān)人員應(yīng)接受消防安全專門(mén)培訓(xùn)。公司安全部人員每日對(duì)公司進(jìn)行防火檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)公司規(guī)定給予處罰。車間、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按規(guī)定存放物品，不得堵塞通道。值班人員不得擅離崗位，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程操作。公司消防設(shè)施器材由安全部管理，定期檢查檢測(cè)消防設(shè)施器材。公司按照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》要求，設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明等消防那軋器材、設(shè)施、并保持消防設(shè)施處于正常狀態(tài)?；馂?zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門(mén)或有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)將整改情況記錄報(bào)送公司消防安全責(zé)任人或消防安全管理人簽字，確認(rèn)后存檔備查。電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由保全機(jī)修部門(mén)的持證電工負(fù)責(zé)。易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)分類、分項(xiàng)儲(chǔ)存。易燃易爆危險(xiǎn)物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，非工作人員隨意入內(nèi)。安全部負(fù)責(zé)隊(duì)員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練考核及指導(dǎo)。公司應(yīng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案進(jìn)行演練，每年演練不少于二次。電氣設(shè)備和線路要定期檢修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行全面檢測(cè)。對(duì)未依規(guī)定履行職責(zé)的部門(mén)和個(gè)人，將給予相應(yīng)處理。焊割作業(yè)要選擇安全地點(diǎn)，焊割前要仔細(xì)檢查上下左右情況，周圍的可燃物必須清除，如不能清除時(shí)，應(yīng)采取澆濕、遮隔等安全可*措施加以保護(hù)。不得使用有故障的焊接工具?！笆粶?zhǔn)”不準(zhǔn)在車間內(nèi)吸煙，擅自進(jìn)行明火作業(yè)。不準(zhǔn)隨便動(dòng)用消防器材。上班時(shí)間不準(zhǔn)怠工、滋事、打架或擅離職守。三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的作業(yè)“維修單”，及時(shí)，均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。四、對(duì)車間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)。六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件情況，督促配件部及時(shí)把配件供應(yīng)到車間班組。一是檢查、督促操作者接章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行；三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。調(diào)度人員在調(diào)度會(huì)前安排好準(zhǔn)備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡(jiǎn)明扼要，啟發(fā)號(hào)召力強(qiáng)。本公司招聘員工的工作原則是“面向社會(huì)、公開(kāi)招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用”。應(yīng)聘人員均須通過(guò)本公司的應(yīng)聘人員資格考查和能力測(cè)試。（另見(jiàn)“勞動(dòng)合同書(shū)”）員工試用規(guī)定：（1）應(yīng)聘人員應(yīng)試合格被公司錄用時(shí)，即進(jìn)入試用期。（3）試用期滿條件不合格者：或試用期內(nèi)，公司方或應(yīng)聘方認(rèn)為不合格或不宜轉(zhuǎn)正的，即按合同規(guī)定解除勞動(dòng)合同。（3）應(yīng)聘人員在考試后五天內(nèi)，可接到公司錄用通知書(shū)。（4）試用期滿，公司與應(yīng)聘試用 人員均認(rèn)為符合聘用條件的，即自然轉(zhuǎn)為公司正式合同工，如有一方認(rèn)為不符合聘用條件的，即終止勞動(dòng)合同書(shū)。由于公司情況變動(dòng)，公司在征求員工個(gè)人意愿的前提下，有權(quán)合理調(diào)整員工的工作。員工在其崗位上工作成績(jī)卓越、表現(xiàn)出圈套工作潛能的，公司將予以適時(shí)的晉升職務(wù)；反之，不能勝任工作，經(jīng)幫助仍不能勝任的，公司將予以降職、直至辭退。公司因經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化，需要辭退職工的，應(yīng)提前一個(gè)月通知員工。員工達(dá)到退休年限者，公司安排退休，并提供退休待遇。遺返辦法另定。若公司未及時(shí)通知員工，則公司應(yīng)多發(fā)一個(gè)月離職員工本人工資作為賠償。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)。（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（7）負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。汽車售后服務(wù)部門(mén)的管理?xiàng)l例售后服務(wù)，是汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容。與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務(wù)；（7）走訪客戶