【正文】 向性問題，這也是 醫(yī)療我們毛病重要的方式之一。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)什么情況呢？原來該公司里面沒有一個健全的企業(yè)戰(zhàn)略單位，沒有做長期客觀的研究。　　后來，石油危機又發(fā)生了，車子又賣不掉了，我有不少朋友在該公司做事，都紛紛被炒魷魚。這個汽車公司的特色是汽車又大、又重、馬力又大，坐起來非常舒服，非常堂皇，所以銷路一直不錯。　　四、企業(yè)戰(zhàn)略　　第三藥方就是BSU?！　∷晕覀円m合新的胃口，來創(chuàng)造新的產(chǎn)品。我們不能忽視，最近有一部分的國營企業(yè)遭遇到困難：我們有第一流的人才、雄厚的資本、新的機器，結(jié)果都弄好了之后，忽然發(fā)覺產(chǎn)品不知道要賣給誰？所以這個時代最重要的一點，就是要找市場?！　∥覀円欢ㄒプ∫粋€原則：這個時代一切都是虛的，一定要打開市場才是真的，產(chǎn)品再好，賣不掉都是空的。我們拿到東歐去賣給他們不是皆大歡喜嗎？于是就有一些朋友們興沖沖地趕到東歐去開發(fā)市場，到東歐一看，情況并不是那么簡單?，F(xiàn)在這個社會，包括企業(yè)在內(nèi)，有不少病癥存在，而這些病癥是需要加以診治，假如不診治的話，小病變成大病，對于將來整個經(jīng)濟發(fā)展、工商的發(fā)展都發(fā)生問題?？梢娕倘环浅Ｖ匾?，但是如果沒有把握住正確的方向，說不定努力反而有問題?！　∮钟行值軆蓚€人，他爸爸給他們每人100萬元，叫他們各自去找個事業(yè)做。各位想想看，這種事的損失還不光是一倍，因為我們還得劃回去再重新往目的地劃。這不是我們中國人自我陶醉，各位也一定經(jīng)常接觸國內(nèi)外報章雜志，許多外國的雜志也認為我們的經(jīng)濟成就是一個了不起的貢獻，是一個值得許多國家模仿的榜樣，這一點也是我們大家覺得非常安慰、非常高興的。如此始可在健全管理的基礎(chǔ)上，全力推動經(jīng)濟建設(shè)，帶動整個國家社會的繁榮與進步。工商業(yè)愈發(fā)達，運用的管理之理論與技術(shù)便愈廣泛，愈深入。現(xiàn)在，學(xué)術(shù)機構(gòu)研究的各項管理技術(shù)，大都襲自美國；但由于中、美的環(huán)境不同，經(jīng)濟形態(tài)、資本結(jié)構(gòu)、可用的資源與人力素質(zhì)等均有差異存在。　　約100年以前，西方社會是一個商業(yè)社會?！睹绹奶魬?zhàn)》一書令歐洲人在經(jīng)濟上發(fā)現(xiàn)美國企業(yè)所以凌駕歐洲企業(yè)之上，并不是只由于美國有雄厚的資金和精密的技術(shù)，乃是美國企業(yè)別樹一幟的管理秘訣，為他人所不及，由此可見管理之重要性了。對任何一位主管的功能有重要意義的理論，就對所有的主管都一樣有意義。本書將之分項為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、用人、控制。這需要教育來配合，培養(yǎng)更多足敷需要的管理人員，如此始可帶動整個社會的繁榮與進步。為做到這一點，實際作業(yè)中必須采用一種行得通的方式以求成果?！　《⒐芾淼囊饬x　　何謂管理？管理者的任務(wù)是建立與維持內(nèi)在環(huán)境，使組合中各分子，能共同發(fā)揮工作效用和效能，為達到組合各項目的而邁進。發(fā)展中國家自第二次世界大戰(zhàn)后，之所以在經(jīng)濟與社會方面有著顯著的進展，乃管理的主要功效，而儲蓄與投資乃是配合管理。在這其中管理得到了中心的地位；馬歇爾計劃的成功使得管理盛行。他相信管理具有恢復(fù)英國經(jīng)濟的力量，可提供經(jīng)濟成長及績效的刺激。以至近代，自美國管理科學(xué)之父泰勒（FTaylor）提出“科學(xué)管理” 以來，現(xiàn)代管理逐漸受到重視，其演進與發(fā)展亦日新月異，尤其是計算機發(fā)明 與網(wǎng)絡(luò)普及以后，21世紀(jì)之管理的層面更是全面翻新。第四波管理 本書根據(jù)歐美等先進國家之工商管理實務(wù)及學(xué)理，論及后電腦時代全球經(jīng)濟無邊界的管理特征，這一時代被稱為第四波管理，故以此得書名?！　∵^去，現(xiàn)代管理學(xué)僅是少數(shù)人關(guān)心的事，不為實際從事工商管理的經(jīng)理們所重視；稱得上管理學(xué)著作的，也為數(shù)無多，許多商業(yè)學(xué)校輕視管理學(xué)課程，不是以生產(chǎn)工程及人事方面的課程來充數(shù)，就是觀念落后。于是他組織英國的企業(yè)家與經(jīng)理人員，成立了生產(chǎn)力考察團，到美國學(xué)習(xí)管理的奧秘。突然間，每個人都談?wù)摴芾恚總€人都學(xué)習(xí)管理。發(fā)展中國家并非發(fā)展落后，而是管理的落后④。換句話說，管理者有責(zé)任采取各項行動，使各從業(yè)人員在為達成組合目標(biāo)，提倡最佳貢獻之可能⑤。如果完全照著書本上敘述的方式，只靠背熟了的管理原則去經(jīng)營，則就忽略了事實的需要。　　管理機能的分類，管理學(xué)家各有己見，沒有定論。不論如何劃分，管理功能都有其普遍性存在。近來在論及管理工作時，常把功能與技術(shù)混為一談，實有劃分的必要?！　?chuàng)立荷蘭銀行，并使其于1870年至1880年間成為歐洲大陸首屈一指的財務(wù)機構(gòu)的George Siemens曾經(jīng)說過：“沒有管理，一個銀行將會支離破碎，只有走上清算一途。當(dāng)時的商業(yè)事實上都是最強有力的機構(gòu)。適于美國的管理技術(shù)，不見得就完全適于我們來使用，必須在基本原則下加以變通，西學(xué)中用以發(fā)展出適于我們的管理技術(shù)才是當(dāng)務(wù)之急。國內(nèi)既然朝著發(fā)達國家之林邁進，研究管理技術(shù)如何應(yīng)用于實務(wù)上，當(dāng)是企業(yè)與學(xué)術(shù)界共同努力的方向。第二章 第四波管理（一） 　　一、第四波時代　　第四波（The Fourth Wave）來了!　　由于科技的不斷發(fā)展及沖擊，現(xiàn)在已是第四波時代，第四波帶來了太多新問題、新挑戰(zhàn)、新歡樂、新痛苦和新的解決方案。不過我們再進一步地想一想：最近幾年來，我們常覺得經(jīng)濟的發(fā)展，不一定像過去一樣順利，有時候不免有一種礙手礙腳的感覺。所以這個時代效率固然重要，而效果必然更重要，如何把握一個正確的方向，是這個時代最重要的一點。老大非常勤奮就創(chuàng)辦了一個合成纖維工廠；老二懶得要命，買了一塊爛地皮，然后回家睡覺。所以抓牢正確的方向再加上努力才是一個確實可行的公式——就不至于經(jīng)常遭受到很多危機，也不致往往一下子出了問題，又不知道怎么發(fā)生的。有10大治療第四波病的藥方需要特別注意。什么道理呢？因為我們有很多東西準(zhǔn)備賣給東歐，東歐正好有很多東西外銷不出去。所以今后各位企業(yè)家都要注意，我們永遠都不要聽別人說什么東西可能會好賣，我們即趕快去買機器回來建工廠；而是要先想辦法把路線打通了，把訂單把握住，再來投資，再來建廠，可能比較安全一點。　　第二章第四波管理（一）三、加強創(chuàng)新　　第二藥方就是要創(chuàng)新——創(chuàng)造新的東西。假如不能夠配合新市場的需要，以及這一代人心理的需要，老是把舊玩意拿出來，恐怕就沒有前途。什么叫做BSU？就是企業(yè)戰(zhàn)略單位（Business Strategy Unit）。美國第一次石油危機的時候，忽然大家都不買大車子，而買小車子了，克萊斯勒汽車公司吃了一個小苦頭。公司也馬上要關(guān)門了，怎么辦呢？只好請求國會及總統(tǒng)幫忙，救一救。問題發(fā)生以后，其他的汽車公司起初也許都很高興，可是，半年后，情況就很妙了，在美國達拉斯城——就是肯尼迪總統(tǒng)被暗殺的地方，通用汽車公司和福特汽車公司拿了20部汽車丟進一個土溝里，表示汽車公司已經(jīng)走下坡了，要求政府援助?！　∥?、生產(chǎn)力強化　　第四藥方是生產(chǎn)力強化，在少量多樣經(jīng)營及資源缺乏時代吾人須面對——生產(chǎn)數(shù)量少，經(jīng)營角度廣之經(jīng)營。而少量多樣的訂單，也成為今后生產(chǎn)管理之普遍現(xiàn)象。為了配合時代的變化而使組織體精壯及使管理合乎潮流，參考我國古代管理思想，乃今日管理要務(wù)。時至今日，臺式計算機、便攜式計算機、口袋計算機、網(wǎng)絡(luò)一一出籠，而地球上已很少有人能不與計算機發(fā)生關(guān)系。足見此乃現(xiàn)代化最重要藥方之一。這一點說來容易，如何使政經(jīng)金融人士的觀念從第二波、第三波進入第四波，可能相當(dāng)困難，但，大勢所趨，此藥雖苦，確為治病良方。　　十、生活組織者　　第九藥方是今后公司要變成工作人員的生活組織者。現(xiàn)在呢？除了請她上班，要替她考慮進修的機會，要安排娛樂活動、周末旅行等，這是什么？這是說現(xiàn)在的公司已經(jīng)變成了一個安排工作人員的生活的組織者、安排者，而不是給他們幾個錢就能解決的。關(guān)于對待員工的方式，我們知道有所謂X理論、Y理論及Z理論，前兩個理論現(xiàn)在都值得檢討了——X理論認為人都是懶惰的，不愿做事的，非要強迫不可。那么，我們究竟要講究什么呢？我們要采用E理論——要以環(huán)境（environment）及對象之特性為變量，在不同的情況下，對部下施以不同的方式來管理方才有效。但是當(dāng)這個國家已經(jīng)進步到歐美今天的水準(zhǔn)的話，就很難應(yīng)付了，他既不買X理論的賬，也不吃Y理論這一套。但是，很不幸，你我都生在這個時代里，過去做父母的管教起小孩來，都相當(dāng)好管，今天的父母管教孩子的確是一件很困難的事，有什么好辦法呢？只有配合他的個性，因材施教。我們的各種問題愈來愈復(fù)雜，今天的企業(yè)、經(jīng)濟，哪一樣不和人口、環(huán)境、 軍備、動力、人力發(fā)生關(guān)系。因為不解決問題的話，我們的經(jīng)濟就沒有辦法繼續(xù)地成長，繼續(xù)地繁榮，企業(yè)前途恐怕不一定樂觀，所以我們必須要進一步了解，到底現(xiàn)在的時代是怎么一回事。砉ぱг?做合作的計劃，用計算機計算出全球的經(jīng)濟總體模式。這看法當(dāng)然也具見地?！　∪缓笤?00年以前，差不多17世紀(jì)的末葉，又發(fā)生了一個波，就是工業(yè)波。就是計算機波。因為第四波已經(jīng)在漸漸地擴展中。最后某一方負了較大的責(zé)任，然而一經(jīng)嘗試以后，發(fā)現(xiàn)它的滋味并不太好受，什么道理呢？因為可能這兩者中間，有的站在第三波立場來說話，不了解第四波人的心態(tài)，所以只根據(jù)第三波的構(gòu)想做了一個決策，決策一下去以后，發(fā)現(xiàn)受了第四波的沖擊，不對勁兒，只好設(shè)法往后退。所以形成一個非常激烈的，在觀念方面、組織形態(tài)方面等等的不能配合狀態(tài)。所以現(xiàn)在的時代有第一波、第二波、第三波、第四波同時存在的現(xiàn)象?！　∪绻覀儚氖鹿芾韰s不了解第四波沖擊的現(xiàn)象，而使用第三波的觀念來處理第四波的問題，其問題之不能解決可以想見。　　在第四波時代會有10大特色，提供出來給各位做參考。雖然很多人現(xiàn)在已經(jīng)開始往煤的方向走去了，但是現(xiàn)在這問題仍不能解決。不久前印尼有一個發(fā)明：有五位學(xué)生把棕樹的油變成柴油，可以用來開汽車，這當(dāng)然是一個很好的方式，不過棕油的數(shù)量也是有限的。現(xiàn)在大家努力研究想找出多元能源，我們將來不但會用棕油，也可能有煤，也可能有其他的動力如生化。所以將來能源方式可能采用多種能源并重——各樣都來一點點，而有些能源用完之后可再度生成新能源。今天提到計算機就會想到大計算機?？雌饋砗芴没?、很夠氣派。但是我有一點錯誤，什么錯誤呢？從前我預(yù)測是一手戴手表，一手戴計算機，現(xiàn)在，我一只手上已把計算機及手表都戴在一起了，而且是億萬人合用。每一個家庭都將有計算機，現(xiàn)在許多臺式計算機、便攜式計算機，都可以用網(wǎng)絡(luò)跟全球計算機及家電相連在一起使用。所以，在這個時代里，將來的演講會可能不再是聚集在某個地方聽演講，因為要花費等車、坐車的時間，又要花出租車費，相當(dāng)麻煩，何不坐在家里，通過電視機，通過電子網(wǎng)絡(luò)在熒屏上看演講不是更好嗎？所以，這是將來的趨勢?！　∑?、產(chǎn)消人　　第四點涉及一個名詞叫prosumer，這是一個新英文字，是用兩個字接起來的，即producer（生產(chǎn)者）與consumer（消費者），我們把（生產(chǎn)者）作頭和（消費者）作尾加在一起變成一個新字，即產(chǎn)消人，就是又生產(chǎn)又自產(chǎn)的人。就是生產(chǎn)者他本身消費，消費者他本身也生產(chǎn)，而生產(chǎn)變成了一種專門設(shè)計的形態(tài)，這是將來的一個趨向。所以這是今后我們生產(chǎn)者需要注意的情況。像第三波所存在巨大的大公司形態(tài)，可能逐漸會形成許多連鎖型的小公司形態(tài)?！　【?、大學(xué)城及社會大學(xué)　　第六點是大學(xué)將來會形成一個城市的中心，因為知識將是各項活動的原動力。而開放式的“社會大學(xué)”，即人人可讀之大學(xué)將日益成型，而空中教育、函授學(xué)校、終身成就學(xué)制也將形成今后教育之主流。功能型的是F. Taylor先生——科學(xué)管理之父發(fā)明的?！　≡诘谌?、第四波時代，此律會被打破，就會形成許多專家來指導(dǎo)不同的功能，以發(fā)揮彈性管理之長?！　∈⑿伦诮獭　〉诰劈c是一種新的宗教形態(tài)。還有韓國的一些宗教也在美國盛行。如最近我們要和東歐通商，但只限于經(jīng)濟和企業(yè)方面，不涉及政治。第四章 第四波管理（三） 　　一、第四波人　　企業(yè)的對象是人，管理的對象是人，在第四波的沖擊之下，會有什么樣的形態(tài)及心態(tài)的人出現(xiàn)呢？人是很受環(huán)境影響的，不同的家庭教育、不同的文化背景所產(chǎn)生出來的人，就有不同的特質(zhì)。這新的第四波人有什么特色呢？可把它編成六個特性模式。但是他本身又尋求一種安定感，這很奇怪。但從前居然有一二千人要逃出美國，逃到蓋亞納去，他們要求變，不要住在美國，他們要逃出自由。這時代不能解釋的事情最多，為什么呢？因為這是第四波的特色——變而定；他有變的一面，也有定的一面。我們常常看到商店賣“自己拼裝玩具”、“自己做的家具”，干什么呢？第四波時代，講究自己做，因為生產(chǎn)和自產(chǎn)合并。所以我們做老板的人、做上司的人、做管理的人，如何能把工作設(shè)計成功——又有游戲感，又有工作感，是今后一個重要的方向。所以他永遠生存在一個矛盾中間，不知道怎么辦才好。 這個字是從practical及utopia兩個詞的首與尾接合而成。　　吾人且看第一波有10 000年之歷史，第二波有300年之歷史，在加速度變化之今日，第三波只有幾十年之歷史。企業(yè)界最重要的工作是市場的開拓以及創(chuàng)新②。我們要了解第四波的來臨，和現(xiàn)在正處于第三波和第四波的沖擊時代，我們應(yīng)該求新、求快、求變，能夠解決這個問題，更能夠充分利用這個問題，來把握第四波。第五章 新時代管理學(xué) 　　一、新需要①　　21世紀(jì)是動蕩多變而創(chuàng)新的時代，想以不變應(yīng)萬變的時代已經(jīng)過去了。今天大多數(shù) 企業(yè)（營利、非營利及公共服務(wù)事業(yè)）的最大危機，是管理經(jīng)營上的潛在危機。即：　　1流動性（liquidity）?！　?人才（manpower）。二、黑與赤多年來各國企業(yè)界年復(fù)一年地都宣稱“創(chuàng)記錄利潤”；事實上，在這些國家中很少有企業(yè)可以獲得利潤。同時對“利潤”的錯覺也導(dǎo)致了企業(yè)錯誤的行動、錯誤的決策和分析，導(dǎo)致了一種錯誤的經(jīng)營。　　有些經(jīng)營者了解上述情形。但是只要以上都做了，甚至連最精明的經(jīng)營者仍然會成為幻覺下的犧牲者?！　∵t早這些資金必須轉(zhuǎn)換，而利潤在重籌資金時必須足以超過資本成本。如果通貨膨脹停止了，存貨利潤就迅速地變?yōu)榇尕浱潛p。另一個原因則是政府排斥通貨膨脹的真實性。如果不能這么做等于自欺欺人。在突變期企業(yè)必須不受外援而保持流動性，否則它將遭受挫敗。一個不能賺到這些成本的企業(yè)是注定要失敗的。　　企業(yè)內(nèi)的未來成本我們必須今天賺到，企業(yè)才會有未來發(fā)展。經(jīng)濟冒險意味著一種必須蒙受大而復(fù)雜的風(fēng)險，將現(xiàn)有資本投入一個長時間和不確定性以及創(chuàng)新里?！　?生產(chǎn)力——生產(chǎn)力之低落已成舉世之普遍現(xiàn)象，而廉價資源之時代亦已一去不復(fù)返。不可不把現(xiàn)代的加速度變化性、突發(fā)式動蕩性及必然之創(chuàng)新性列入成本考慮。吾人并應(yīng)分清六類產(chǎn)品之區(qū)分②。　?。?）特殊產(chǎn)品(S