【正文】 出要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，傳達(dá)會(huì)議精神。妥善保管客人遺留物品，做好登記注冊(cè)工作，及時(shí)上交辦公室。根據(jù)客情，合理安排和調(diào)配員工工作。對(duì)部門(mén)及水上樂(lè)園經(jīng)營(yíng)提出改良建議。2負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益。2負(fù)責(zé)簽收有關(guān)部門(mén)發(fā)放銷(xiāo)售和接待方面的文件，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。1參加每日例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會(huì)議記錄傳達(dá)會(huì)議精神。1負(fù)責(zé)完善部門(mén)各項(xiàng)表格記錄的填寫(xiě)。負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督員工的驗(yàn)票服務(wù)及程序。制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生。負(fù)責(zé)對(duì)前廳部所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)。對(duì)下屬收銀員負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)。2對(duì)工作程序提出改良建議。2直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)。1對(duì)客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時(shí)上報(bào)。1負(fù)責(zé)作好本部門(mén)的客戶檔案。負(fù)責(zé)日常接待過(guò)程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時(shí)作好文件整理及時(shí)上報(bào)。制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生。負(fù)責(zé)對(duì)收銀部所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)。2負(fù)責(zé)水上樂(lè)園每日銷(xiāo)售報(bào)表的核對(duì)檢查工作。1負(fù)責(zé)水上樂(lè)園各部門(mén)每月盤(pán)點(diǎn)表的核對(duì)驗(yàn)收。1做好園區(qū)保密工作，并督導(dǎo)其他員工遵守部門(mén)各項(xiàng)制度。負(fù)責(zé)中心內(nèi)部所有物料使用的督導(dǎo)和登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理上報(bào)。做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門(mén)形象。三、文員、領(lǐng)班崗位職責(zé)文員直接上級(jí)：水上樂(lè)園主管直接下級(jí)：無(wú)協(xié)助經(jīng)理主管處理文書(shū)工作及其交辦的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員每日考評(píng)工作與月底評(píng)估并監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作。監(jiān)督、調(diào)配部門(mén)內(nèi)部各崗位人員工作。對(duì)違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的員工可做出批評(píng)、處分直至辭退的決定，調(diào)整員工崗位，可向公司領(lǐng)導(dǎo)提名推薦業(yè)務(wù)經(jīng)理，可決定任免部門(mén)領(lǐng)班級(jí)職員，并上報(bào)有關(guān)部門(mén)備案。在公司分管副總領(lǐng)導(dǎo)下落實(shí)公司的各項(xiàng)決定，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。目錄[首頁(yè)]第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇人員編制結(jié)構(gòu)圖各崗位編制人數(shù)薪酬待遇第二章各崗位職責(zé)部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)部門(mén)主管崗位職責(zé)文員、各部門(mén)領(lǐng)班崗位職責(zé)基層員工崗位職責(zé)第三章水上樂(lè)園游樂(lè)須知門(mén)票入園規(guī)定溫馨提示著裝提示游樂(lè)活動(dòng)玩水須知行為規(guī)定特別告知第四章救援預(yù)案目的使用范圍事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)危險(xiǎn)源辨識(shí)預(yù)防工作應(yīng)急處置應(yīng)急資源保障后期處置獎(jiǎng)懲第五章突發(fā)事件應(yīng)急措施停電停水溺水事故設(shè)備緊急情況火災(zāi)惡劣天氣人身安全事故第六章應(yīng)急救援措施溺水的定義救生原則救溺步驟救生順序使用救生器材徒手救生上岸后的急救第七章安全管理制度實(shí)施范圍事故劃分預(yù)防工作事故后處理工作責(zé)任人及處理措施第八章水上樂(lè)園各項(xiàng)目操作規(guī)程瘋狂海嘯操作規(guī)程魅力海浪操作規(guī)程互動(dòng)水屋操作規(guī)程水上拓展操作規(guī)程山體組合滑道操作規(guī)程超級(jí)大喇叭滑道操作規(guī)程第九章水上樂(lè)園各崗位安全責(zé)任狀前廳部安全責(zé)任狀收銀部安全責(zé)任狀男賓部安全責(zé)任狀女賓部安全責(zé)任狀飲品吧安全責(zé)任狀水區(qū)安全責(zé)任狀第十章水上樂(lè)園各項(xiàng)制度獎(jiǎng)懲條例辦公室管理制度保密制度工作間管理制度會(huì)議制度觀光車(chē)管理制度請(qǐng)假制度對(duì)臨工的管理規(guī)定第十一章作息時(shí)間營(yíng)業(yè)時(shí)間項(xiàng)目開(kāi)放時(shí)間員工出勤時(shí)間第十二章各項(xiàng)方案各部門(mén)節(jié)能降耗方案VIP接待方案工資考核方案每周綜合質(zhì)量大檢查方案十三章各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)收市標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇一、人員結(jié)構(gòu)圖二、各崗位編制人數(shù)部門(mén)經(jīng)理1名；主管2名，前廳主管1名，水區(qū)主管1名；文員1名；部門(mén)領(lǐng)班7名：收銀領(lǐng)班1名，前廳領(lǐng)班1名，女賓領(lǐng)班1名，男賓領(lǐng)班1名，飲品吧領(lǐng)班1名，水區(qū)領(lǐng)班2名；基層員工94名：售票員2名，收銀員6名，驗(yàn)票員5名，商場(chǎng)售賣(mài)員3名，女賓服務(wù)員6名，男賓服務(wù)員6名，飲品吧員14名，廣播員1名，沙灘服務(wù)員7名，監(jiān)護(hù)員13名，救生員26名，PA員5名；人員共計(jì)105名。三、薪酬待遇基本工資及考核工資收銀員、前廳驗(yàn)票員、商場(chǎng)售賣(mài)員、男女賓服務(wù)員、飲品吧員、PA員、沙灘服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理基本工資及考核工資全部按照水上樂(lè)園崗位工資體系執(zhí)行。組織督促各職能部門(mén)履行其管理職責(zé)及行政職責(zé)。監(jiān)管水上樂(lè)園固定資產(chǎn)，如游樂(lè)設(shè)施、器材、汽車(chē)等。負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)作出整改方案。參加每日例會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作，落實(shí)各班組提出的有待解決的問(wèn)題。負(fù)責(zé)水上樂(lè)園各類(lèi)文件的打印和整理,并按規(guī)定程序進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)處理。接聽(tīng)辦公室電話，做好一般事務(wù)性的電話記錄，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。協(xié)助和督導(dǎo)庫(kù)管員按時(shí)做好每月物料報(bào)表，報(bào)上級(jí)審核。1完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。1負(fù)責(zé)水上樂(lè)園月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和編制工作。2負(fù)責(zé)水上樂(lè)園其他售賣(mài)品的盤(pán)點(diǎn)與核查。負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況。負(fù)責(zé)在生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)本班組員工。1負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)操作流程的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。1負(fù)責(zé)完成對(duì)本班組員工的培訓(xùn)。1協(xié)助主管做好部門(mén)節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項(xiàng)。2負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益。2對(duì)部門(mén)及水上樂(lè)園經(jīng)營(yíng)提出改良建議。前廳領(lǐng)班直接上級(jí)：水上樂(lè)園前廳部主管。負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況。在生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)本班組員工。1負(fù)責(zé)日常接待過(guò)程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時(shí)作好文件整理及時(shí)上報(bào)。1負(fù)責(zé)做好本部門(mén)的客戶檔案。1聽(tīng)取員工意見(jiàn)積極匯總員工的需求與上級(jí)溝通問(wèn)題，并積極反映。2負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)。2負(fù)責(zé)與水上樂(lè)園外部的合作部門(mén)作好溝通與協(xié)調(diào)。3及時(shí)了解本部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)作好調(diào)節(jié)工作。對(duì)部門(mén)內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并完成對(duì)客班組崗位員工的培訓(xùn)。直接參與對(duì)客服務(wù)工作。1組織召開(kāi)每日班前后會(huì)及每周部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)各項(xiàng)指令、聽(tīng)取員工建議。1做好各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短。1及時(shí)匯報(bào)本部門(mén)存在屬實(shí)的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實(shí)和抱有僥幸心理。2完成主客交辦的其它事項(xiàng)。負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排。負(fù)責(zé)對(duì)飲品吧班組員工的培訓(xùn)。1認(rèn)真檢查落實(shí)好食品管理制度。1完成員工的考勤，上報(bào)優(yōu)秀員工、個(gè)人獎(jiǎng)金、本著公平公正的角度出發(fā)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工的理論和實(shí)踐，檢查合格，以便更快的進(jìn)入工作角色。參加每日例會(huì)工作，負(fù)責(zé)傳達(dá)例會(huì)內(nèi)容，并檢查落實(shí)進(jìn)度。1直接參與貴賓客人接待服務(wù)與講解服務(wù)。1認(rèn)真完成經(jīng)理和主管交辦的事項(xiàng)。2在日常工作中做好表率，充分發(fā)揮帶頭作用。四、基層員工崗位職責(zé)售票員直接上級(jí)：收銀領(lǐng)班班前例會(huì)10分鐘到達(dá)工作區(qū)域，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)。了解當(dāng)日預(yù)訂情況，準(zhǔn)備好掛賬單據(jù)。微笑、細(xì)致、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客擁有輕松、愉快的心情。班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。熟知當(dāng)日的預(yù)定情況。1負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人按一人一票制入園的規(guī)定，檢票，引導(dǎo)游客進(jìn)園，匯報(bào)當(dāng)日進(jìn)園人數(shù)。1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。收款過(guò)程中要做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)?。每班在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄漏有關(guān)本部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。以公司獎(jiǎng)罰條例為準(zhǔn)繩，自覺(jué)遵守度假中心的一切規(guī)章制度。1嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容儀表的整潔大方，領(lǐng)班每日班前會(huì)檢查合格后方可上班。班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。積極配合領(lǐng)導(dǎo)參加部門(mén)及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到最佳效果。1負(fù)責(zé)配合好月末財(cái)務(wù)的售賣(mài)品盤(pán)點(diǎn)工作。班前例會(huì)前必須整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。參加部門(mén)班前會(huì)班后會(huì)，及每周例會(huì)，完成領(lǐng)班交代的事項(xiàng)。浴室服務(wù)員直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢，班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)，班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。參加部門(mén)班前、班后會(huì)及每周周會(huì)，完成領(lǐng)班交辦的其它事項(xiàng)。飲品吧員直接上級(jí)：飲品吧領(lǐng)班班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會(huì)。及時(shí)對(duì)本崗位物資進(jìn)行備貨，確保無(wú)積壓、無(wú)缺貨現(xiàn)象發(fā)生。保管好本崗位的物品及財(cái)產(chǎn)，領(lǐng)取、外借、報(bào)廢、調(diào)撥等需要領(lǐng)班同意。1完成對(duì)客服務(wù)與推銷(xiāo)工作。班前例會(huì)前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶工牌、化淡妝、帶好對(duì)講機(jī)。工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無(wú)關(guān)的事，有事離崗要申報(bào)領(lǐng)班，并要在最短時(shí)間內(nèi)返回。下班時(shí)清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合部門(mén)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)班前例會(huì)和班后例會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請(qǐng)示的問(wèn)題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽(tīng)講會(huì)議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)。工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗或者做其他與工作無(wú)關(guān)的事，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和去衛(wèi)生間），并要在十分鐘內(nèi)返回。1對(duì)游客的困難應(yīng)及時(shí)給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時(shí)予以疏導(dǎo)。1清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂(lè)園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。1在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作。熟記瘋狂海嘯、海浪的開(kāi)放時(shí)間，能夠準(zhǔn)確的告知游客。主動(dòng)向游客介紹瘋狂海嘯的注意事項(xiàng)及吃水深度。該崗位救生員需了解山體組合滑梯的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹。做好對(duì)客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確滑行。做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉大喇叭設(shè)備，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作?；郎舷戮壬鷨T密切配合，異常情況及時(shí)溝通。做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉水上拓展項(xiàng)目的設(shè)備，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作?；?dòng)水屋的各個(gè)救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通。做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉水上拓展項(xiàng)目的設(shè)備，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。水上拓展項(xiàng)目的各個(gè)救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通。巡崗要求：對(duì)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)該有選擇有重點(diǎn)的跟蹤檢查，及時(shí)做好清潔，洗手間要求每30分鐘巡查一次，忙時(shí)每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)。遇到客人要按照標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)禮貌要求向客人問(wèn)好，有客人詢問(wèn)時(shí)要對(duì)答入流，指引好客人等。[首頁(yè)]第三章水上樂(lè)園游樂(lè)須知水上樂(lè)園屬于公共游樂(lè)場(chǎng)所，為確保入園游客的健康與安全，必須制定相應(yīng)的、入園游客必須共同遵守的規(guī)章制度。請(qǐng)保持門(mén)票的完整、清潔，請(qǐng)勿折疊、刻畫(huà)，并妥善保管好門(mén)票。樂(lè)園內(nèi)更衣柜免費(fèi)使用，但須繳納不低于100元現(xiàn)金方可領(lǐng)取鑰匙牌，其中包含50元押金，其余金額可消費(fèi)使用。請(qǐng)照顧好老人、小孩和殘障人士。四、著裝提示：參加游樂(lè)前，請(qǐng)把手表、眼鏡、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指、發(fā)夾等飾物存放好，以免丟失、損壞或危及人身安全或損壞游樂(lè)設(shè)施。所有水上游樂(lè)項(xiàng)目都要定期進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作可能會(huì)造部分游樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)間的延遲或暫停對(duì)游客開(kāi)放，如因此情況我園不作門(mén)票延期或退票等優(yōu)惠政策。為了安全，請(qǐng)勿讓兒童離開(kāi)您的視線。因大風(fēng)、暴雨、雷電等惡劣天氣因素，我園可能會(huì)在無(wú)法預(yù)先通知的情況下，變更、延遲、取消某些游樂(lè)項(xiàng)目或節(jié)目表演。請(qǐng)保管好自己的隨身物品，貴重物品請(qǐng)寄存到貴重物品存放處。八、特別告知：游客必須仔細(xì)閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進(jìn)入本園游玩。[首頁(yè)]第四章救援預(yù)案一、目的有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，最大程度的減少突發(fā)事件對(duì)游客身心健康造成的危害保障游客身心健康與生命安全。四、危險(xiǎn)源辨識(shí)對(duì)可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場(chǎng)所、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行辨識(shí)了解危險(xiǎn)源所在，并有針對(duì)性的采取預(yù)防措施，責(zé)任到人。必要時(shí)呼叫救護(hù)車(chē)，救護(hù)車(chē)到達(dá)后，應(yīng)有救生員跟隨到醫(yī)院溺水者沒(méi)喘氣時(shí)，在途中不能停止搶救措施，及時(shí)將相關(guān)信息傳遞到公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)。應(yīng)急救治隊(duì)伍：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急救治隊(duì)伍，并健全相關(guān)管理制度，加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。八、后期處置溺水事故處理結(jié)束后，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對(duì)溺水事故的處理情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容主要包括評(píng)估概況、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理概況、病人救治情況、所采取措施的效果評(píng)價(jià)、應(yīng)急處理過(guò)程中存在的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗(yàn)及改進(jìn)建議，評(píng)估報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。⑶將需要關(guān)閉的電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。晚上⑴第一時(shí)間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細(xì)時(shí)間⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運(yùn)行。⑹將受影響不能正常開(kāi)放的設(shè)備通知所有人員，并做好對(duì)客解釋工作。⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證電腦正常運(yùn)行。⑹領(lǐng)班及時(shí)與工程部門(mén)取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間以便對(duì)客解釋到位。⑷迅速備齊所有手工操作需用的物品。⑵浴室員工及時(shí)使用備用水桶存水備用，并備好水瓢等工