【正文】 策劃建議及執(zhí)行方案；⑤ 負(fù)責(zé)企業(yè)CIS系統(tǒng)、樓盤VI系統(tǒng)、大小樓書、DM單、戶型折頁、沙盤、模型、看板等的創(chuàng)意、平面設(shè)計(jì)及制作；⑥ 負(fù)責(zé)廣告文案的撰寫、與廣告公司設(shè)計(jì)人員的充分溝通、廣告方案的具體細(xì)化及認(rèn)定、廣告與公司VI的融合、 廣告制作的全過程監(jiān)控及報(bào)告、廣告制作的質(zhì)量保證、廣告實(shí)施的監(jiān)督；簽約主管崗位職責(zé)：① 協(xié)助營銷部經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助營銷部經(jīng)理建立完整的簽約客服業(yè)務(wù)及管理體系；② 遵從國家及地方性法律法規(guī)的要求，服從于企業(yè)發(fā)展的需要，認(rèn)真負(fù)責(zé)簽約文本及流轉(zhuǎn)表單的設(shè)計(jì)工作，處理與簽約、合同備案、合同審核、銀行回款、客戶資料及合同歸檔、銷售軟件的錄入和管理、各項(xiàng)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、款項(xiàng)催繳、交房入住、產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有關(guān)的事務(wù)；③ 對所處理的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行分析，就存在的問題向上級提出合理化建議；④ 對客服人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及支持，及時(shí)處理客戶投訴接待及解釋、處理工作，協(xié)調(diào)客戶貸款、退、換、選房相關(guān)的事務(wù)；⑤ 關(guān)注與銷售及房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)及相關(guān)信息的變化；⑥ 協(xié)助營銷部經(jīng)理協(xié)調(diào)簽約組內(nèi)部與公司及相關(guān)部門的關(guān)系，確保簽約、客服工作平穩(wěn)有序的進(jìn)行。③ 積極參加公司舉行的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動并負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理，工作上嚴(yán)格要求，生活上認(rèn)真關(guān)心；既要安排他們的工作，又要鼓舞他們的士氣。保證會議場地使用整潔。⑦ 負(fù)責(zé)樓盤業(yè)務(wù)臺帳的登記，做到日清月結(jié)。④ 負(fù)責(zé)電話接聽，電話回訪和記錄，接受客戶咨詢，宣傳售樓信息。⑩ 完成營銷部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)、協(xié)助置業(yè)顧問完成銷售指標(biāo)。⑦ 協(xié)調(diào)銷售小組之間的關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。③ 羅列銷講說辭和答客問范本，協(xié)助營銷部經(jīng)理做好人員培訓(xùn)。⑧ 樓盤結(jié)算通知單和獎金計(jì)算單由樓盤經(jīng)理在每月25日前報(bào)公司，經(jīng)部門審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。⑤ 負(fù)責(zé)市場策劃執(zhí)行與分析預(yù)測工作，掌控廣告策劃及發(fā)布具體情況，評估廣告推廣效果，提出改進(jìn)建議或研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考；不斷提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀的策劃方案，使公司策劃水平不斷提高。遵守銷售管理辦法，規(guī)范銷售實(shí)施流程，健全銷售數(shù)據(jù)及檔案的核對整理工作，及時(shí)上報(bào)公司銷售進(jìn)展情況，快速實(shí)現(xiàn)樓盤銷售去化；⑥ 簽約組做為客戶服務(wù)主體，在全面落實(shí)簽約錄入和銷售統(tǒng)計(jì)的同時(shí)建立健全售后服務(wù)體系，收集客戶資料，辦理大小產(chǎn)權(quán)證書，催收房屋銷售款項(xiàng)，友善接待投訴客戶，及時(shí)反饋客戶意見和建議，分級處理相應(yīng)咨詢和投訴事項(xiàng)；⑦ 招商組強(qiáng)化招商團(tuán)隊(duì)對商業(yè)運(yùn)作模式的探討，直接參與商業(yè)物業(yè)的產(chǎn)品定位和規(guī)劃設(shè)計(jì)，綜合各類商業(yè)業(yè)態(tài)的經(jīng)營特色和場地需求進(jìn)行科學(xué)的功能分區(qū)，制定市場培育措施和詳細(xì)的招商策略，主持招商類宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作工作，組織招商發(fā)布會及實(shí)施招商協(xié)調(diào)等工作；三、營銷部崗位工作職責(zé)營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)（兼案場經(jīng)理）① 職位概要：服從公司管理，有效執(zhí)行公司項(xiàng)目開發(fā)的統(tǒng)一計(jì)劃和安排，立足于房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃和市場研究，全面主持營銷部業(yè)務(wù)及日常事務(wù)的管理工作，領(lǐng)導(dǎo)營銷部完成公司的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，建立完整的經(jīng)營業(yè)務(wù)及管理體系，制定樓盤銷售計(jì)劃和銷售計(jì)劃實(shí)施措施以及樓盤費(fèi)用預(yù)算，處理與市場、銷售、招商等有關(guān)的事務(wù)，帶領(lǐng)策劃、銷售及招商人員開展項(xiàng)目推廣策劃、銷售執(zhí)行、招商等工作，嚴(yán)格銷售成本控制，規(guī)范銷售執(zhí)行管理，按時(shí)完成樓盤銷售指標(biāo)；協(xié)調(diào)營銷部與公司其它各部門及相關(guān)協(xié)作單位的關(guān)系，確保銷售工作平穩(wěn)有序的進(jìn)行。如東中農(nóng)房嘉園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司如東中農(nóng)房瑞園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司如東中農(nóng)房麗園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司如東中農(nóng)房福園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司“中 央 廣 場”營銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理計(jì)劃草案編制部門：營銷部20080320目 錄第一章 營銷部組織構(gòu)架及崗位職責(zé)第二章 行政管理辦法 行政制度行為規(guī)范競爭機(jī)制營銷部獎懲條例離職人員管理 第三章 業(yè)務(wù)管理辦法 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)制度業(yè)績歸屬折扣管理傭金管理根據(jù)如東中農(nóng)房公司“中央廣場”樓盤開發(fā)規(guī)模之需要，吸納眾多大型房地產(chǎn)開發(fā)公司組織管理體系的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，營銷部特就中農(nóng)房公司營銷團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)、定員定崗、薪酬模式及組織管理辦法等提交如下草案，呈請公司領(lǐng)導(dǎo)審定：第一章 營銷部組織構(gòu)架及崗位職責(zé)一、營銷部組織構(gòu)架設(shè)置公司設(shè)置營銷部，部門經(jīng)理在公司分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的整合推廣、銷售執(zhí)行、招商及部門內(nèi)部日常管理工作，具體帶領(lǐng)策劃主管、銷售主管、招商主管及若干名置業(yè)顧問共同工作。② 收集所有相關(guān)信息，留意市場發(fā)展動態(tài)，掌握所轄地區(qū)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，并根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的階段性營銷計(jì)劃方案，以及個(gè)案營銷工作流程和細(xì)則，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋市場信息、銷售動態(tài)；負(fù)責(zé)和組織公司營銷相關(guān)的外出調(diào)研及市場調(diào)查工作，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出市場調(diào)查報(bào)告、項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目可行性分析和項(xiàng)目營銷策劃方案。⑥ 建立客戶檔案，保持與客戶的溝通；做好銷售過程中的價(jià)格控制和銷控管理。⑨ 協(xié)調(diào)各部門工作及完成公司交辦的其他任務(wù)。④ 做好銷售過程中的價(jià)格控制和銷控管理。⑧ 解決客戶接待及銷售過程中發(fā)生的問題，管理客戶簽約流程，及時(shí)解決簽約過程中的問題。銷售秘書崗位職責(zé)① 在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售中心日常行政事務(wù)工作。及時(shí)安排置業(yè)顧問接待客戶，作好配合協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，并對來訪客戶及接待情況做詳細(xì)記錄。負(fù)責(zé)營銷部辦公用品的保管、發(fā)放和登記工作。⑩ 完成公司及部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。④ 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善充實(shí)自己的專業(yè)知識及銷售技能，認(rèn)真做好客戶的來電、來訪記錄；同時(shí)要及時(shí)、認(rèn)真填寫工作日記。簽約會計(jì)崗位職責(zé)：① 維護(hù)公司的正當(dāng)利益，遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)決議， 服從公司及營銷部經(jīng)理、簽約主管的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；② 熟悉銷售及簽約的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)知識，認(rèn)真執(zhí)行公司及營銷部的工作計(jì)劃，安置完成公司及營銷部規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)；③ 負(fù)責(zé)精確錄入相關(guān)合約，實(shí)施規(guī)范的合約文檔管理及備案，根據(jù)銷售進(jìn)度適時(shí)提報(bào)日、周、月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表；④ 嚴(yán)格費(fèi)用結(jié)算、協(xié)議審核、客戶資料及合同歸檔、銷售軟件的錄入和維護(hù)等事務(wù)；⑤ 負(fù)責(zé)依據(jù)部門銷售合約的財(cái)務(wù)條款制定款項(xiàng)收取計(jì)劃并按期催收各類款項(xiàng)；⑦ 負(fù)責(zé)辦理客戶銀行按揭及住房公積金貸款的相關(guān)事項(xiàng)；客服專員崗位職責(zé)：執(zhí)行公司及簽約客服部的工作計(jì)劃，完成公司及簽約客服部規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)；熟悉銷售及客服的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)知識；從事簽約審核、合同歸檔、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)處理、款項(xiàng)催收、銀行按揭、大修基金收繳等工作有關(guān)的事務(wù)。 待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。 置業(yè)顧問在整個(gè)銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向案場經(jīng)理請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。以上員工守則所有置業(yè)顧問應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如有違背將視情節(jié)輕重，以及給公司帶來的損失大小，按公司獎懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。具體辦法如下：① 遲到或早退：未經(jīng)批準(zhǔn)，遲到（早退）一個(gè)小時(shí)的，扣發(fā)工資20元；一個(gè)小時(shí)以上按曠工對待，按實(shí)扣發(fā)工資。④ 調(diào)休：需填寫調(diào)休單，由案場經(jīng)理或銷售主管簽字方可執(zhí)行，同時(shí)做好值班安排，如先調(diào)休再請示的，原則上做曠工處理。⑥ 婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦。員工的出勤情況是銷售部審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)之一，希望部門所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度，遵守部門作息時(shí)間，為銷售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。嚴(yán)重違紀(jì)處理為加強(qiáng)銷售部管理工作，嚴(yán)肅公司勞動紀(jì)律，任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。④ 置業(yè)顧問做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。⑧ 觸犯國家法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。二、行為規(guī)范 上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觯? 上班時(shí)間不得在銷售接待中心大廳吃零食、吸煙；不得隨意串崗，吹牛談天等，無客戶時(shí)必須在接待臺或洽談臺前坐好。1 不允許置業(yè)顧問做私單，替客戶炒房，從中謀取利益。1 置業(yè)顧問