【正文】 向“形式化→行事化→習慣化”演變，為公司的穩(wěn)步發(fā)展打下堅實的基礎。6S 活動的內容：包括對現場的整理，整頓，清掃，清潔, 安全和素養(yǎng)。2S 整頓：即定置存放，把需要的東西擦拭干凈，清掃設備和作業(yè)場地。4S 清潔：任何時候都要維持高水準的工廠整潔，其要點是不搞突擊，貴在堅持和保持，清潔就是美觀，讓人舒服。6S 素養(yǎng)：訓練員工追求良好的工廠整潔，有自律精神，要求員工嚴守作業(yè)規(guī)則，保持良好的工作習慣，職工自覺動手，創(chuàng)造一個整齊，清潔，方便的工作現場。概括來講，推行 6S 最終要達到的目的有八點：改善和提高企業(yè)形象整齊，清潔的工作環(huán)境，容易吸引顧客，讓顧客有信心；同時，由于口碑相傳，會成為其他公司的學習對象。減少甚至消除故障，保障品質優(yōu)良的品質來自于優(yōu)良的工作環(huán)境。降低生產成本通過實施 6S 可以減少人員，設備，場所，時間等等的浪費，從而降低生產成本。一 虧損為零——是最佳的推銷員1．至少在行業(yè)內被稱贊為最干凈，整潔的工廠；2．無缺陷，無不良，配合度好的聲譽在對方之間口碑相傳，忠實的對方越來越多；3．顧客滿意工廠，增強下單信心；4．很多人來工廠參觀學習，提升公司的知名度；5．大家爭著來公司工作，以公司為榮；6．清潔明朗的工作環(huán)境，能留住優(yōu)秀員工。1．能減少庫存量，排除過剩生產，避免零件，半成品，成品在庫過多；2．避免庫房，貨架，工棚過剩；3．避免卡板，臺車，推車等搬運工具過剩；4．避免購置不必要的機器，設備；5．避免“尋找，等待，避讓”等動作引起的浪費；6．消除“拿起，放下，清點，搬運”等無附加值動作。六 故障為零——是交貨期的保證1．工廠無塵化；2．無碎屑，啐塊和漏油，漏水，經常擦拭的保養(yǎng)，機器稼動力高；3．設備產能，人員效率穩(wěn)定，綜合效益可把握性高；4．每是進行使用點檢，防范于未然。11 / 33十 作好各種安全監(jiān)督記錄。四 清潔1．通道和作業(yè)區(qū)劃線清楚，地面有清掃，感覺舒暢；2．地面隨時清掃，無污物，干凈亮麗；3．桌柜及四周環(huán)境必須隨時清理，令人感覺舒服；4．洗手間應經常清理，無異味，干凈清爽；5．儲存室光照適度，通風好，干凈，整潔?！靶枰焙汀安恍枰钡呐袆e基準（1）工作場所全面檢查后，所有的物品一一判別，哪些是“要”的，哪些是“不要”的；（2）制定“要”和“不要”的基準表，并經開會決定基準，同時要反省不要物產生的根源。（1）設定不要物品的回收制度；（2）設定回收，循環(huán)，轉讓，燒毀，掩埋等處理方法；（3）設定廢棄物處理小組；（4）盡量不制造不要物品。另外，使用后要能容易恢復到原位，沒有回復誤放時能馬上知道。4．定位（1） 色帶寬度的參考標準：主通道為 10cm,次通道和區(qū)域線為 57cm。三 清掃1．建立清掃責任區(qū)（室內外）（1） 利用公司平面圖，標識各責任區(qū)及負責人；（2） 各責任區(qū)應細化成各自的定置圖。設備上的金屬粉末及鐵銹，將會影響到產品的純度，嚴重影響到產品的質量；（2） 調查臟污的源頭，對污染的形態(tài)，對象予以明確化，并調查其發(fā)生部位，發(fā)生量，影響程度，最后進行研究，采取對策；（3） 檢討臟污的對策：一是針對源流部分進行管理，杜絕臟污產生。利用管理界限標識，標出儀器的一般使用范圍與危險范圍或原料，產品的最低庫存量等。六 素養(yǎng)1．續(xù)推動前 5S 至習慣化（1） 5S 是基本動作，也是手段，通過這些基本動作和手段，來使員工在無形中養(yǎng)成一種保持整潔的習慣；（2） 作為主管應不斷教導部屬，加強前 5S 的執(zhí)行和改善，以改變行為習慣；（3） 6S 推行一年，基本能定型化，但如果輕易放松，則容易開倒車，故可每年選一個月為“6S 加強月” 。二 標識（另外設計）三 通道1．通道應當有明顯的標識；18 / 332．通道內無雜物，如紙屑，塑料袋等；3．物品擺放不得占用通道；4．通道必須時刻保持干凈。19 / 33七 記錄桌，椅，工柜1．桌面清潔，記錄本擺放有序；2．桌面無與工作無關的物品；3．柜子里面無與工作無關的物品；4．柜子里物品擺放整齊，干凈；5．桌，椅，工柜擺放整齊且周圍干凈；八 防護用品1．防護用品主要指手套，鞋，口罩，眼罩等；2．手套，口罩，眼罩應當放在操作臺或崗位上；3．鞋應當放在鞋柜或指定位置；4．工衣不得在車間里隨便掛，晾等放置。十二 危險物品主要指酸，堿，易燃，易爆品。所有的工作必須從公司的全局利益出發(fā)；3． 部門之間，員工之間應保證到無投訴。十七 部門內應定期舉行早會，重點傳達公司精神，檢查工人隊伍的服裝，儀容，儀表，改善工人的精神面貌。 采取形跡管理法，便于隨時了解文件的動向，固定文件的放置順序。 電腦應與辦公桌正面成 45O 角放置，主機應放到辦公桌下面。電腦資料應按照類別進行隨時整理，多余過時無用的資料及時刪除過濾。應用軟件使用規(guī)定：A、通用軟件，所有電腦只能安裝 WORLD,EXCEL,殺毒軟件；B、專業(yè)軟件，各部門根據其業(yè)務性質可使用其他軟件，但必須要經專業(yè)人士安裝認可，并在行政中心將其存檔備案，以備考核查詢。隨時保持通話狀態(tài)，不可出現故障、斷線等情況。具體要求為：（1）頭發(fā)：頭發(fā)要經常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長。（4）女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。（2）領帶：領帶要與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟或歪斜松馳。在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。（2）坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。（5）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。（6）遞交物件時，如遞文件等，要把正面，文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。二、日常工作禮儀正確使用公司的物品和設備提高工作效率。工作臺上不能擺放與工作無關的物品。工作時間內一般不得打私人電話。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。三、會客禮儀重要對方來訪（1） 、接到重要對方預約，前臺應及時通知行政負責人，了解來訪人身份，來訪人數、來訪內容并報公司領導審批。（5） 、行政負責人即時通知相關負責人做好接待工作事宜。（4） 、客人來訪，前臺應馬上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來訪人數多應立刻通知行政負責人安排人員幫手） 。（3） 、前臺文員立即通知行政負責人。（3） 、由前臺通知相關人員做接待工作。有預約的重要對方，要表示歡迎（相關歡迎標語） 。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。如遇到姓名有難認的文字，馬上詢問。 　　為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與對方溝通的目的。通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，對方往往會認為這個公司員工的精神狀態(tài)不佳。電話是溝通的命脈，如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問詢時就難以回答清楚，從而浪費了寶貴的工作時間。 　　6．注意聲音和表情 　　溝通過程中表現出來的禮貌最能體現一個人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓對方感到輕松和舒適。 　　7．保持正確姿勢 　　接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。 　　8．復誦來電要點 　　電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。實際上，對方是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與對方的來往密切相關。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請對方先收線，這時整個電話才算圓滿結束。 　　林宇：謝謝您！ 　　同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒回來呢！請問您有什么事需要我轉告他。辦公設備、文具用品等設計。 　　同仁：好的，我會轉告高琦您已經把腳本ＳＥＮＤ過來了。 　　同仁：您好！公司，請問您找誰？ 　　林宇：請問高琦在嗎？ 　　同仁：請問您是哪里？ 　　林宇：我是臺灣林宇。 　　10．讓對方先收線 　　在打電話和接電話過程中都應該牢記讓對方先收線。 　　9．最后道謝 　　最后的道謝也是基本的禮儀。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。聲音好聽，并且待人親切，會讓對方產生親自來公司拜訪的沖動。 　　5．聽清楚來電目的 　　了解清楚來電的目的，有利于對該電話采取合適的處理方式。隨著年齡的增長，很多人的身價會越來越放不下來，拿起電話往往張口就