【正文】 清潔工作；負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據具體情況作出相應的工作安排；直接參與對客的接待工作；負責對服務質量及各項操作流程的現(xiàn)場督導；負責對飲品吧資產的申購及盤點；負責對飲品吧班組員工的培訓；負責協(xié)調本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協(xié)作；及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調節(jié)工作；1相應水上樂園人員號召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本；1認真檢查落實好食品管理制度；1負責對飲品吧售賣物品的更新提出改良建議；1做好本部門的安全檢查工作；1參加每日例會，匯報當天工作情況及相關事宜，并做好會議記錄傳達會議精神；1完成員工的考勤，上報優(yōu)秀員工、個人獎金、本著公平公正的角度出發(fā)。三、 文員、領班崗位職責： 文員直接上級：水上樂園人員主管；直接下級：無；協(xié)助經理主管處理文書工作及其交辦的各項任務；負責溫泉部各類文件的打印和整理，并按規(guī)定程序進行科學分類處理；負責文件收發(fā)工作，根據要求進行登記和簽名確認，并分類歸檔；做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進行借閱；做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門形象；接聽辦公室電話，做好一般事務性的電話記錄，并及時向經理匯報；按照安排，打印所屬各部門業(yè)務性文件，發(fā)送營業(yè)性文件；負責領取、填補、分發(fā)有關物品，包括辦公用品、書籍資料及其他供應品等；負責中心內部所有物料使用的督導和登記，發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報；協(xié)助和督導庫管員按時做好每月物料報表，報上級審核；1為經理準備當日的文件及相關的報刊信息，收集編定內部參考消息；1做好會議的安排，確定場地、人員，做好記錄、分發(fā)文件等工作；1做好中心保密工作，并督導其他員工遵守部門各項制度；1完成上級交辦的其他各項工作；1負責溫泉部倉庫物品的領取、保管、盤點工作；1負責溫泉部所需物品的領取、儲存、發(fā)放確保營運所需；1負責溫泉各部門每月盤點表的核對驗收；1負責溫泉部月報表的統(tǒng)計和編制工作；1對各溫泉部所領物品做好記錄，每月進行分析；督導溫泉部做好節(jié)支工作；2負責溫泉商場每日銷售報表的核對檢查工作；2負責溫泉其他售賣品的盤點與核查；2所做工作直接對直屬領導負責。第二章 水上樂園人員各崗位職責一、 經理崗位職責：直接上級：分管副總或常務副總；直接下屬：本部門主管；水上樂園經理對公司總經理負責。 二、水上樂園人員各崗位編制人數(shù)。 海泉水上樂園管理手冊（2015年2月13日修訂版）聲明本《溫泉水上樂園管理金典》依據中華人民共和國國家標準GB8408《游藝機和游樂設施安全》、GB18168《水上游樂設施通用技術條件》并參考ISO9002質量管理體系相關程序，結合國內外“溫泉水上樂園”以下簡稱“水上樂園”的先進管理模式，以及本公司數(shù)年從事經營管理的經驗，精選、匯編成冊。 部門經理1名； 主管2名：前廳主管1名，水區(qū)主管1名； 文員1名； 部門領班7名：收銀領班1名，前廳領班1名，女賓領班1名，男賓領班1名，飲品吧領班1名，水區(qū)領班2名； 基層員工94名：售票員2名，收銀員6名，驗票員5名，商場售賣員3名，女賓服務員6名，男賓服務員6名，飲品吧員14名，廣播員1名，沙灘服務員7名，監(jiān)護員13名，救生員26名，PA員5名； 人員共計105名。在公司分管副總領導下落實公司的各項決定，完成公司下達的各項經濟指標；組織督促各職能部門履行其管理職責及行政職責；主持水上樂園日常工作，處理水上樂園經營管理業(yè)務，日常工作中重要的決定，必須由水上樂園經理和副總經理聯(lián)合簽署方能生效。收銀領班直接上級：水上樂園人員前廳部主管；直接下級：收銀員；負責組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令；負責對收銀部所有財產的日常管理，并在月底作好資產盤點；負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況；負責檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據具體情況作出相應的工作安排；制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生；負責在生活上關心、愛護本班組員工；負責監(jiān)督收銀員賬目接待程序；直接參與對客的接待工作；負責日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件整理及時上報；1負責對服務質量及各項操作流程的現(xiàn)場督導；1負責督導員工作好室溫控制；1負責完善部門各項表格記錄的填寫；1負責作好本部門的客戶檔案；1負責完成對本班組員工的培訓；1參加每日例會，匯報當天工作情況及相關事宜，并做好會議記錄傳達會議精神；1聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映；1對客人與員工提出的合理化建議應及時上報；1協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項；負責電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)；2 做好本班組的安全檢查工作；2直接參與貴賓接待服務與講解服務；23.、負責檢查各崗位員工業(yè)務操作的規(guī)范性與準確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益；2負責與水上樂園人員外部的合作部門作好溝通與協(xié)調；2負責協(xié)調本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協(xié)作；2對工作程序提出改良建議；2對部門及度假中心經營提出改良建議；2及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調節(jié)工作；2相應水上樂園人員號召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本；對下屬收銀員負責，對上級主管負責。水區(qū)領班直接上級：水上樂園人員水區(qū)主管；直接下級：水上樂園人員救生員、監(jiān)護員及PA員；負責檢查員工每日出勤、考勤、儀容儀表；負責每日物品盤點、商品盤點、物品出庫及保管，并嚴格控制物品的使用，堅持做好節(jié)能降耗工作；負責轄區(qū)內的日常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作；負責安全檢查，做好設備設施報修、保養(yǎng)，確保其安全運營；負責培訓新員工的理論和實踐，檢查合格，以便更快的進入工作角色；負責檢測各池水溫、水量及水源供給狀況；對員工每日的工作嚴格督導，落實日常工作考評辦法，實行加分、扣分標準，做到獎罰結合，充分帶動員工的積極性；負責協(xié)調同事與同事、員工與上司的關系；參加每日例會工作，負責傳達例會內容，并檢查落實進度；開展多種形式的崗位培訓、業(yè)務技能培訓，提高服務質量和業(yè)務技能；1嚴格執(zhí)行本部門交接班制度；1負責督導轄區(qū)內員工服務工作和安全工作的質量；1直接參與貴賓客人接待服務與講解服務；1及時發(fā)現(xiàn)本部門所存在問題并提出合理的改良建議；1對突發(fā)事件和投訴進行處理并做好相關記錄及時向上級匯報；1對客人遺留物品做好記錄，并妥善處理；1認真完成經理和主管交辦的事項；1匯報本部門存在的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理；1在生活上關心、愛護本班組員工；監(jiān)督相關崗位業(yè)務操作的規(guī)范性和準確性，防止錯誤操作為公司帶來不必要的損失；2在日常工作中做好表率，充分發(fā)揮帶頭作用；2凡事要從大局出發(fā)，換位思考，融洽領班與領班、領班與員工、領班與上級之間的3通問題，團結至關重要，必須放在第一位；2做好各項二次消費的推銷；2響應水上樂園人員以及度假中心的號召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從根本上控制成本。收銀員直接上級：收銀領班；準確、快速地做好收銀結算工作。做好日盤點工作；1負責配合好月末財務的售賣品盤點工作；1完成領導安排的其他工作。廣播員直接上級：水區(qū)領班；班前例會前十分鐘到達工作間簽當天考勤，準備參加班前例會；班前例會前整理好儀容儀表，按照標準佩帶工牌、化淡妝、帶好對講機；準時參加部門班前例會和班后例會，及時準確的將需要匯報和請示的問題向領班反應，認真聽講會議內容并牢記領班下達的任務；負責本崗位廣播室的開收市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢查本崗位設備設施的性能是否正常；了解本崗位設備的用途及性能并掌握熟練的操作技能，有斷電或其他突發(fā)事件時能有效搶救設備措施等技術，對本人的工作職責應有高度認識；工作時精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無關的事，有事離崗要申報領班，并要在最短時間內返回；做好與同崗同事之間的配合工作，尤其是設備操作員，如：設備開放時、吃飯時間或檢修設備時都需要配合；要按照規(guī)定的時間廣播，如有其它情況得到領班或其他領導的批示后方可執(zhí)行，廣播時一定要注意用語、語氣、音量的大小等都要規(guī)范；加強本崗位特殊性的關注，下班一定要將需關閉的設備進行關閉，包括門窗等都要檢查好；下班時清理本崗位設施衛(wèi)生，時刻保證崗位范圍內的衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生標準；1認真完成領班或其他領導交辦的任務和其它工作事項。超級大喇叭：大喇叭滑道由該崗位救生員全面負責，安全領班負責監(jiān)督管理；該崗位救生員需了解大喇叭滑道的相關知識與講解，并能準確的對客介紹；做好與設備操作員之間的溝通，適時開放和關閉大喇叭設備，例如游客較少時可臨時關閉設備，做好節(jié)能降耗工作；上崗后15分鐘內完成大喇叭設備的安全檢查，試滑至少三次；時刻監(jiān)測大喇叭滑道內的水流量和落水池內的水量，出現(xiàn)異常情況及時補水或采取其他相應措施；做好對客引導及控制，告知客人如何正確滑行；滑道上下救生員密切配合，異常情況及時溝通；嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，開放大喇叭滑道時必須嚴格遵守大喇叭滑道的操作規(guī)程。遇到客人要按照標準的禮節(jié)禮貌要求向客人問好，有客人詢問時要對答入流，指引好客人等；其他：發(fā)現(xiàn)異常情況，如水電使用情況不正常應該及時解決，解決不了的及時上報；在高峰期接待中應該做好部門內部和部門之間的團結協(xié)作，幫助各個崗位完成現(xiàn)場接待工作；完成領導安排的其他工作。本水上樂園實行一票制，門票包含所有水上樂園項目及表演，但園區(qū)內的餐飲、購物及物品租憑等需要另行付費（詳情請參閱現(xiàn)場告示）。 高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚?。ò_類）、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結核、重癥沙眼、急性結膜炎、中耳炎、精神病、癲癇、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學上鑒定不適宜參加激烈運動的游客謝絕入園。三、溫馨提示：請聽從工作人員的引導，留意園內的廣播，遵守園內規(guī)定。 我園提供儲物保管服務，請勿將個人財務隨意擺放，否則，所發(fā)生財務丟失，本水上樂園不承擔任何責任。游泳、沖浪等水中運動消耗體力比較大，請在運動30分鐘后，休息10分鐘。老人、兒童游樂時，必須在有安全監(jiān)護能力（成人）的陪同下，并且在身體條件允許的情況下參與游樂。因大風、暴雨、閃電等原因，水上樂園人員可能會在無法預先通知的情況下變更、延遲、取消某些游樂項目或節(jié)目表演。請保管好自己的隨身物品，貴重物品請寄存到貴重物品存放處。八、特別告知：游客必須仔細閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進入本園游玩。溺水者面色青紫腫脹，眼球結膜充血，口鼻內充滿泡沫、泥沙等雜物。 二、簡易救生原則：１、岸上救生優(yōu)于入水救生；２、器材救生優(yōu)于徒手救生；３、團隊救生優(yōu)于個人救生。六、徒手救生發(fā)現(xiàn)有人落水時，應當首先向同崗位其他救生員高聲呼叫，待同崗位其他救生員知曉情況后方可入水救援，盡量利用器材實施救援；岸上救援：可以將救生圈、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導溺水者抓住救生器材。不適用救生圈等漂浮物的情況下可以采取以下方式：1）從溺水者背后靠近，一手從溺水者前胸伸至對側腋下，肘部緊壓其胸，將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用髖部頂落水者的腰，另一只手劃水，側泳腿夾水將其拖向岸邊；2）從溺水者背后靠近，雙手從兩側夾住溺水者頭部，托起下腭，仰泳將其拖向岸邊；3）從溺水者背后靠近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊；4）推進式：落水者從前面或后面雙手搭住救助者雙肩，救助者以蛙泳拖帶；解脫動作救助者一旦被溺水者抓住將是非常危險的情況，因為在水中與其糾纏會耗費救助者大量的體力，將無法實施救援甚至耗盡體力而喪命。2）腰部被抱：救助者如被溺水者攔腰抱住，應立即用單手手掌按向落水者同時用食指和中指夾住對方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推對方下顎，迫使溺水者松開雙臂。首先應清除溺水者口中、鼻內的污泥、雜草等異物，取下活動的假牙，以免墜入氣管。對于尚有心跳呼吸，但有明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水處理，方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，將溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內的水排出。在現(xiàn)場搶救的同時應迅速請醫(yī)務人員到場參與搶救。人工呼吸方法在運動意外傷中，一旦發(fā)生窒息，必須立即進行人工呼吸?？趯?或鼻)吹氣法此法操作簡便容易掌握，而且氣體的交換量大，接近或等于正常人呼吸的氣體量?！　?）如果病人口腔有嚴重外傷或牙關緊閉時，可對其鼻孔吹氣(必須堵住口)即為口對鼻吹氣。則放一塊疊二層厚的紗布，或一塊一層的薄手帕，但注意，不要因此影響空氣出入。溺水時，現(xiàn)場還多用此法?！　?）救護人俯身向前，慢慢用力向下壓縮，用力的方向是向下、稍向前推壓?！　?）按上述動作，反復有節(jié)律地進行，每分鐘1416次． 仰臥壓胸法此法便于觀察病人的表情，而且氣體交換量也接近于正常的呼吸量．但最大的缺點是，傷員的