【正文】 接班記錄及有關 服從上級的工作安排。 高效率地操作電腦終端，準確地查看各種信息。七、公關經(jīng)理 一、層級關系 直接上級：銷售部經(jīng)理 直接下級：美工主管 二、任職要求 中專以上學歷 18周歲以上 一年以上美工從業(yè)經(jīng)驗 溝通協(xié)調能力強，具備良好的團隊素質 三、崗位職責 負責各部門下達美工單的確認。 每月出具各部門美工費用成本。 對由廣告商經(jīng)手的大型項目提出建議與之磋商，保證達到要求。 負責會議、餐飲、節(jié)慶及大型活動的美術設計和制作。 設計制作店內(nèi)、外廣告，包括銅牌廣告、戶外廣告、告示牌，橫幅、雕塑、每月宣傳頁和其他印刷物品，保證制品質量。 負責將最后完成的美術作品或廣告畫放置在指定的地點。 能夠制出效果圖以便被批準和制成成品，能夠簡單使用電腦及美工設備，有能力在接受任務后從最初的設計直到最后完成。 文化程度：大學本科畢業(yè)或同等學歷以上，酒店管理相關專業(yè)。 負責培訓所有前廳部接待人員，達到本飯店要求的接待服務效率、標準和接待禮儀及服務程序標準。 負責做好客房出租率預測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計情況的準確性。 負責客人對客房和其他服務區(qū)域的投訴。 1組織參與VIP客人的接待入住、迎送工作。 文化程度：大學本科畢業(yè)或同等學歷以上，酒店管理相關專業(yè)。 直接督導總臺及各部門主管工作，深入了解員工事務、服務態(tài)度及工作質量，及時向前廳部經(jīng)理匯報，解決各種工作問題。 制定本部門的物資設備供應計劃。三、接待部主管 一、層級關系 直接上級：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理 直接下級：接待部領班、接待部員工 二、任職要求 自然條件：男2235歲，女2235歲；身高：，精力充沛，儀表端莊。 調整和完善總臺規(guī)章制度以適應發(fā)展。 收集各種賓客意見，及時反饋。 完成經(jīng)理或其它管理部門所交辦的任務。 語言能力：流利國語、英語或其他外語。 重視客人的投訴，要盡最大努力答復，遇不能解決的問題及時報告主管。 在熟悉業(yè)務知識的基礎上，協(xié)助主管培訓新員工，擔當培訓者的職責。 文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W歷。 三、崗位職責 接待住店、來訪客人（包括團體客人、散客），為烽人辦理入住登記手續(xù)。 協(xié)調對客服務，保持并發(fā)展與相關的部門的溝通聯(lián)系。 處理客人留言以及分發(fā)、回收鑰匙，保管客人寄存的物品。 文化程度：大學?？埔陨蠈W歷。 檢查總機房、商務中心工作用品情況，及時申領補充，保證工作正常進行。 處理電話業(yè)務中和商務服務中的意外事件和特殊情況。 月底打印飯店各部門話單和商務中心公關費用并送交財務部。 工作經(jīng)驗：具有2年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗，一年以上管理經(jīng)驗。 熱情、耐心解答客人的各種問訊。八、總機話務員 一、層級關系 直接上級：商務主管、總機領班 二、任職要求 自然條件：女2030歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標準。 三、崗位職責 迅速、準確地接轉每一個通過交換臺的電話。 熟悉了解各營業(yè)點的作息時間，以及位置所在。 認真填寫交班日記，注意交接事項，如：VIP、住房。 遇到投訴及其它問題及時向領班匯報。 注意接班后MORNING CALL、電話轉移及IDDamp。 工作經(jīng)驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。 熟悉常、長住客、重要客人的姓名及特殊服務要求，熟悉酒店當日的重大接待活動及要求，處理本班組接線生發(fā)生的問題。 三、崗位職責 直接參與電話服務工作。七、總機領班 一、層級關系 直接上級：商務主管 直接下級：總機話務員 二、任職要求 自然條件：女2030歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標準。 熟悉常、長住客、重要客人的姓名及特殊服務要求，熟悉酒店當日的重大接待活動及要求，及時布置、跟辦有關事宜。 督導話務員準確、迅速、耐心、周到的服務和保持良好的語音、語調，確?？倷C房和商務中心的各項服務符合標準和規(guī)范。 語言能力：流利國語、英語或其他外語。 1掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。 制定客房營業(yè)日報表等表格。 為客人排房（包括預先排房）和確定房價，并做好有關客人資料的檔案工作。 語言能力：流利國語、英語或其他外語。 對工作中發(fā)生的重要問題及時向上級匯報，完成主管交辦的其他事項。 督促總臺全體員工為賓客提供迅速、準確、禮貌的服務。 熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的查詢和推銷工作。 文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W歷。 記錄當日工作中存在的問題、建議并及時向部門經(jīng)理匯報，將上級指示及時傳達給每一位員工。 指導總臺班組的日常運轉，向客人提供最佳服務與客人建立起良好的顧客關系。 工作經(jīng)驗：具有3年以上同檔星級酒店接待工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗； 語言能力：流利國語、英語或其他外語。 檢查、負責本部門的安全、防火工作。 檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。 語言能力：流利國語、較強的英語口語表達能力。 1完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務。 1負責前廳部的安全和消防工作。 控制前廳部營業(yè)費用，制定預算，量化消耗，合理使用物料用品。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。 三、崗位職責 對總經(jīng)理負責，主持前廳部的全面工作。（三）、前廳部崗位職責一、前廳部經(jīng)理 一、層級關系 直接上級：飯店總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理 直接下級：前廳部副經(jīng)理、接待部主管、商務主管、禮賓部主管、大堂副理。 所有的工作應在規(guī)定的期限之內(nèi)完成。 在不改變飯店固定形象的前提下，在制作廣告宣傳品時不斷創(chuàng)新。九、美工 一、層級關系 直接上級：美工主管 二、任職要求 熟悉美工設計的系統(tǒng)軟件應用 按要求完成飯店內(nèi)外雕塑，繪畫，標牌和標語等美術裝潢設計和訂做 溝通協(xié)調能力強，具備良好的團隊素質 嚴格遵守工作程序和工作紀律，按照飯店的規(guī)章制度辦事。八、美工主管 一、層級關系 直接上級：公關經(jīng)理 直接下級：美工 二、任職要求 中專以上學歷，經(jīng)濟、管理等相關專業(yè) 18周歲以上 溝通協(xié)調能力強，具備良好的團隊素質 三、崗位職責 嚴格遵守美工室各項規(guī)章制度。 根據(jù)美工日常需要，合理申購美工用品。 對酒店各項大事進行照相、錄像。 熟知工作程序，嚴格按工作程序辦事。 耐心地接聽客人的電話，按客人的要求，為客人預定房間。 準確掌握客房出租及預定情況以及客流量，并做出具體的工作安排。五、預訂領班 一、層級關系 直接上級：銷售經(jīng)理 直接下級：預訂員 二、任職要求 中專以上學歷 18周歲以上，性別不限 一年以上預訂部從業(yè)經(jīng)驗 溝通協(xié)調能力強，具備良好的團隊素質 三、崗位職責 督促檢查本部門員工的個人儀表整潔，督促員工保持預定部的整潔有序。 1熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點和主要的競爭對手。 協(xié)調安排自己所轄客戶在飯店的大型活動及VIP的接待工作。 向高級銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等。發(fā)揚團隊精神，認真完成部門下達的各項工作。 1審核上交種類報告并提出處理意見。 每周組織銷售員完成部門周例會。 掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。 對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化并適時做出應對。 1注意收集客戶對酒店的反饋意見，并及時傳達給各有關部門以不斷提高酒店服務質量。 協(xié)助總監(jiān)起草飯店年度市場計劃，包括飯店市場銷售計劃，飯店廣告計劃，飯店宣傳推銷及公共關系發(fā)展計劃。 組織銷售人員一起設計銷售促銷活動及飯店的產(chǎn)品組合。二、銷售部副經(jīng)理 一、層級關系 直接上級：銷售部經(jīng)理 直接下級：銷售主管 二、任職要求 大學?？埔陨蠈W歷，市場營銷、營銷管理等相關專業(yè) 25歲以上 兩年以上市場營銷從業(yè)經(jīng)驗 溝通協(xié)調能力強，具備良好的團隊素質 具備有較強的開拓市場能力 有多年豐富的銷售經(jīng)驗，熟悉各類文檔的管理及部門辦公室的所有業(yè)務，對酒店的了解和認識有一定的深度，并且熟悉周邊客戶群和酒店市場。 負責重要客戶及潛在重要客戶的資料收集，歸納和分析的實際操作工作。 根據(jù)飯店的目標市場及顧客的潛在要求，指定對重要客戶及潛在客源的銷售策略和工作計劃。 經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)臟物及時清理，保證餐桌地面干凈。堅持衛(wèi)生工作經(jīng)?；贫然?，創(chuàng)造整潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境。 廚師上崗必須工服穿戴整齊，廚房內(nèi)不得吸煙，未經(jīng)許可不得以任何動用食堂物品。 嚴格遵守作息時間，不擅離職守，不脫崗，不竄崗，保證食堂按時開餐。 以身作則并監(jiān)督下屬勞動紀律和工作質量。 調劑好伙食品種，合理控制成本，按時開餐，保證酒店員工就餐質量。 及時發(fā)現(xiàn)并上報員工不文明行為，敢于同不文明現(xiàn)象做斗爭。十三、員工宿舍衛(wèi)生員 一、層級關系 直接上級：員工食堂廚師長 二、任職資格 初中以上學歷 18周歲以上 吃苦耐勞，服務工作安排 三、崗位職責 熱愛衛(wèi)生清潔工作，任勞任怨，有良好的職業(yè)道德和責任心。 作好車輛衛(wèi)生清潔工作，保持車內(nèi)外整潔美觀。十二、司機 一、層級關系 直接上級：人事行政部副經(jīng)理 二、任職資格 中專以上學歷，經(jīng)濟、管理等相關專業(yè) 18周歲以上 三年以上駕駛經(jīng)驗，熟悉北京路況 服從安排，溝通協(xié)調能力強，具備良好的團隊素質 三、崗位職責 嚴格執(zhí)行車隊考勤值班制度，當班期間無出車時必須在車隊辦公室等候，有事離開必須請假，隨時保持通訊暢通。 配合人事行政部，負責組織好酒店員工體檢工作。十一、醫(yī)務室護士 一、層級關系 直接上級：人事行政部經(jīng)理、人事行政部副經(jīng)理 二、任職資格 中專以上學歷，經(jīng)濟、管理等相關專業(yè) 18周歲以上 一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗 溝通協(xié)調能力強，具備良好的團隊素質 三、崗位職責 醫(yī)務人員必須嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，具有高度的責任心，最大限度的為病人解除病痛，堅持醫(yī)德醫(yī)風，患者至上。 依照《食品衛(wèi)生法》要求對食品貨源，餐飲從業(yè)人員進行衛(wèi)生監(jiān)督，隨時抽查各餐飲場所衛(wèi)生狀況，糾正不規(guī)范行為，上報現(xiàn)場檢查記錄。 會議安排，并做好相關記錄、整理歸檔。 完成領導交辦的各項任務。 負責員工宿舍、員工食堂、員工更衣室各項工作，嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，合理安排并檢查宿舍衛(wèi)生員工作，以保證衛(wèi)生情況處于良好狀態(tài)。九、事務干事 一、層級關系 直接上級：事務主管 二、任職要求 中專以上學歷，經(jīng)濟、管理等相關專業(yè) 18周歲以上 一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗 溝通協(xié)調能力強，具備良好的團隊素質 三、崗位職責 有良好的服務意識和責任感，對工作認真負責，愛護公共財物，團結協(xié)作，態(tài)度熱情。 負責員工宿舍及食堂管理，加強巡查，定期向主任報告工作，聽取指示。 負責制訂本部門工作計劃。 主持本部門會議，及時傳達上級指示，聽取下級工作匯報，及時掌握并解決存在問題，定期向上級領導請示匯報工作。 根據(jù)員工的培訓效果提出相應的人事建議。 貫徹執(zhí)行集團各類培訓工作的方針、政策與決定，并予以落實。 根據(jù)員工的培訓效果提出相應的人事建議。 貫徹執(zhí)行集團各類培訓工作的方針、政策與決定，并予以落實。 負責工資、獎金及各項福利費用的月報、季報、年報的制作上報工作。 負責辦理酒店員工正式聘用后的工資兌現(xiàn)工作，按月統(tǒng)計全店工資總額、記好月工資總帳。 辦理辦公室日常事務性工作。 負責酒店人員入職、離職所需的一切手續(xù)。 合理營造企業(yè)自身的文化和精神，提高團隊進取協(xié)作精神。 根據(jù)集團人事管理制度的規(guī)定，擬訂并完善酒店人力資源管理體系，制訂包括招聘、勞動合同、培訓、薪資、社保、績效考核、員工關系管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等管理制度，明確相應的操作程序，使公司的人事管理制度化、系統(tǒng)化。 1按制度負責審批辦理各類休假的期限。 負責定崗定編，制定勞動定員編制方案，年度人員的編制報表。 抓好干部及職工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時提出干部調整意見，當好酒店領導的參謀。二、人事行政部副經(jīng)理 一、層級關系 直接上級：人事行政部經(jīng)理 直接下級：人事勞資主管、培訓質檢主管、事務主管 二、任職要求 大學本科以上學歷，經(jīng)濟、管理等相關專業(yè)，MBA優(yōu)先 25歲以上 兩年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗 溝通協(xié)調能力強，具備良好的團隊素質 思維敏捷，具備較強的開拓能力 三、崗位職責 認真貫徹集團有關勞動人事部門的有關方針、政策、和指示，組織指制定酒店人力資源和培訓計劃，經(jīng)飯店領導批準后實施。 1按照有關政策，結合同行業(yè)標準和飯店實際制定本飯店工資、獎金、勞保、福利標準，報領導審核批準，負責工資、獎金、勞保、福利、加班費、夜班費及各種津貼報表的審核。 負責定崗定編，制定勞動定員編制方案，年度人員的編制報表。 抓好干部及職工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時提出干部調整意見，當好酒店領導的參謀。何樹亮大飯店崗位職責匯編目 錄（一）、人事行政部崗位職責P（923）一、人事行政部經(jīng)理