【正文】 構(gòu)成程序，講解項(xiàng)目管理的理論和實(shí)踐知識(shí)。　　　第1章　緒論，對(duì)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)作出定義并給出全文的梗概。雖然，對(duì)于一個(gè)通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施管理的組織而言，對(duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)顯然是非常重要的，但是如何由項(xiàng)目實(shí)施管理這不在本文討論的范圍之內(nèi)。在項(xiàng)目的最后，第三階段試驗(yàn)的內(nèi)容就可以根據(jù)前兩階段收集和整理出來(lái)的信息加以明確。在測(cè)試和運(yùn)轉(zhuǎn)中，性質(zhì)、特點(diǎn)的更進(jìn)一步完善常常是以最后的操作調(diào)試來(lái)完成的。這種信息資料是工程設(shè)計(jì)圖的基礎(chǔ)，而工程設(shè)計(jì)圖需要明確工廠布局細(xì)節(jié)、工藝流程以及輔助設(shè)備的機(jī)械特征。當(dāng)作出正確的界定以后，項(xiàng)目的范圍需要做的工作既使當(dāng)產(chǎn)品的特征是逐步形成的，范圍也應(yīng)該保持不變。　　 一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目包括成百上千的獨(dú)立單元。既使一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類(lèi)別，它仍然可以被認(rèn)為是唯一的。比如，一個(gè)自動(dòng)化工廠的裝配工作會(huì)有暫停的時(shí)候，這個(gè)工廠本身也會(huì)有停工的時(shí)候，項(xiàng)目與此有根本性的不同，因?yàn)轫?xiàng)目是在既定目標(biāo)達(dá)到后就結(jié)束了，而非項(xiàng)目型的工作會(huì)不斷的有新的工作目標(biāo)，需要不斷地工作下去。　　另外，由項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)通常是不受項(xiàng)目的時(shí)限性影響的，大多數(shù)項(xiàng)目的實(shí)施是為了創(chuàng)造一個(gè)具有延續(xù)性的成果。以下的活動(dòng)都是一個(gè)項(xiàng)目：　　 開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)　　 改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)、人員配置或組織類(lèi)型　　 開(kāi)發(fā)一種全新的或是經(jīng)修正過(guò)的信息系統(tǒng)　　 修建一座大樓或一項(xiàng)設(shè)施 　　 開(kāi)展一次政治性的活動(dòng)　　 完成一項(xiàng)新的商業(yè)手續(xù)或程序　1．2．1時(shí)限性　　時(shí)限性指每個(gè)項(xiàng)目都有明確的開(kāi)端和結(jié)束?！　「鞣N層次的組織都可以承擔(dān)項(xiàng)目工作?！　?需要計(jì)劃、執(zhí)行、控制?！　”疚囊脖豁?xiàng)目管理研究院采納，作為其學(xué)科專(zhuān)業(yè)發(fā)展計(jì)劃的常用教材，包括：　　 項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員資格認(rèn)證　　 項(xiàng)目管理教育等級(jí)認(rèn)證1．2什么是項(xiàng)目　　需要組織來(lái)實(shí)施完成的工作。什么是對(duì)項(xiàng)目適用的，這應(yīng)該由項(xiàng)目管理工作組做出決定。整個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系不僅包括那些已經(jīng)被求證過(guò)的理論知識(shí)和已經(jīng)被廣泛加以應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，而且還容納了新的理論知識(shí)以及還沒(méi)有被充分應(yīng)用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)資料項(xiàng)目管理包含了許多內(nèi)容，它是對(duì)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一個(gè)總結(jié)，正如法律、醫(yī)藥和會(huì)計(jì)等其它專(zhuān)業(yè)一樣，這一知識(shí)體系也有賴(lài)于那些實(shí)踐者和學(xué)者們對(duì)它加以應(yīng)用和提高。 　1．1本文的目的　　本文最根本的目的是要向大家介紹已經(jīng)被普遍認(rèn)可、接受的項(xiàng)目管理知識(shí)體系的基本內(nèi)容。　　作者也希望為大家探討項(xiàng)目管理提供一本專(zhuān)業(yè)（術(shù)語(yǔ)）的通字典，項(xiàng)目管理是一個(gè)相對(duì)年輕的專(zhuān)業(yè)，因此在各種項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作中有大量相同類(lèi)似的工作，但所使用的術(shù)語(yǔ)卻很少相同。所謂工作通常既包括具體的操作又包括項(xiàng)目本身，雖然，這兩者有時(shí)候是相重疊的?！　【唧w操作與項(xiàng)目最根本的不同在于具體操作是具有連續(xù)性和重復(fù)性的，而項(xiàng)目則是有時(shí)限性和唯一性的。這些組織也許只有一個(gè)人，也許包含成千上萬(wàn)的人；也許只需要不到100個(gè)小時(shí)就能完成項(xiàng)目，也許會(huì)需要上千萬(wàn)小時(shí)。當(dāng)項(xiàng)目的目標(biāo)都已經(jīng)達(dá)到時(shí)，該項(xiàng)目就結(jié)束了，或是當(dāng)我們已經(jīng)知道，已經(jīng)可以確定項(xiàng)目的目標(biāo)不可能達(dá)到時(shí)，該項(xiàng)目就會(huì)被中止了。例如，一個(gè)豎立民族英雄紀(jì)念碑的項(xiàng)目就能夠影響好幾個(gè)世紀(jì)。項(xiàng)目的這種時(shí)限性特征也會(huì)在其它方面體現(xiàn)出來(lái)：　　 機(jī)遇或市場(chǎng)行情通常是暫時(shí)的大多數(shù)項(xiàng)目都需要在限定的時(shí)間框架內(nèi)創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)。比方說(shuō)，我們修建了成千上萬(wàn)的寫(xiě)字樓，但是每一座獨(dú)立的建筑都是唯一的它們分屬于不同的業(yè)主，作了不同的設(shè)計(jì)，處于不同的位置，由不同的承包商承建等等。　　　　每個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品都是唯一的，產(chǎn)品或服務(wù)的顯著特征必定是逐步形成的。關(guān)于產(chǎn)品界定與項(xiàng)目范圍界定兩者的關(guān)系，我們將在緒論到第5章中進(jìn)一步地加以討論。通過(guò)所有這些可以使我們完善工程設(shè)計(jì)草圖，這個(gè)工程設(shè)計(jì)草圖可以進(jìn)一步被繪制成與實(shí)物等大的建筑工程圖。 　　案例2 一個(gè)生物制藥的研究項(xiàng)目最初被稱(chēng)之為XYZ臨床試驗(yàn)，因?yàn)榇藭r(shí)的試驗(yàn)次數(shù)和每次試驗(yàn)的規(guī)模都未確定?！　№?xiàng)目管理就是為了滿(mǎn)足甚至超越項(xiàng)目涉及人員對(duì)項(xiàng)目的需求和期望而將理論知識(shí)、技能、工具和技巧應(yīng)用到項(xiàng)目的活動(dòng)中去?！　∥覀兛梢杂迷S多方式把關(guān)于項(xiàng)目管理的理論知識(shí)組織起來(lái)。　　　第2章　項(xiàng)目管理環(huán)境，描述項(xiàng)目實(shí)施的環(huán)境。這些程序在下文中被劃分為九個(gè)部分，如圖11表示。這一章包括了項(xiàng)目的啟動(dòng)，范圍界定計(jì)劃書(shū)，細(xì)分子項(xiàng)目、范圍核實(shí)和范圍變化控制?！　　〉?章　項(xiàng)目質(zhì)量管理，闡述了如何確保項(xiàng)目達(dá)到既定的要求。圖11項(xiàng)目管理知識(shí)體系主體和項(xiàng)目管理過(guò)程圖　　　第11章　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，闡述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的確定，分析及對(duì)策?！　　№?xiàng)目管理中許多知識(shí)都是獨(dú)一無(wú)二的，或者說(shuō)幾乎是獨(dú)一無(wú)二的（如，關(guān)鍵線(xiàn)路分析和工作分層結(jié)構(gòu)）。項(xiàng)目管理知識(shí)體系與全局管理在許多領(lǐng)域是互相交迭的，如組織行為、財(cái)務(wù)預(yù)算、計(jì)劃方式等不一一列舉了。應(yīng)用領(lǐng)域常需用以下術(shù)語(yǔ)來(lái)定義：　　 技術(shù)因素，如軟件開(kāi)發(fā)、制藥技術(shù)或工程建筑。圖表12 項(xiàng)目管理與其它管理學(xué)科的關(guān)系注:該圖僅為對(duì)象的關(guān)系示意圖重疊部分未按比例制作　　　還有幾種與項(xiàng)目相關(guān)的工作，這里闡述如下：　　方案：方案是一系列以相互協(xié)調(diào)方式管理并獲得利潤(rùn)的項(xiàng)目的集合，將集合內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行分別管理是得不到我們所說(shuō)“方案”的?！　》桨缚赡軙?huì)包括一系列重復(fù)的或周而復(fù)始的工作，如：　　 公用事業(yè)往往會(huì)提到每年一度的市政建設(shè)方案，而這個(gè)規(guī)律性強(qiáng)，持續(xù)性強(qiáng)的方案包含了許多項(xiàng)目。這種豐富多變的內(nèi)涵使任何關(guān)于方案管理與項(xiàng)目管理的討論都必須首先對(duì)二者的定義有清晰、固定的共識(shí)?！　∪欢瑥膶?shí)施者的角度來(lái)看，子項(xiàng)目常常被視做一種服務(wù)而非產(chǎn)品，而且這種服務(wù)是獨(dú)一無(wú)二的?？偟膩?lái)看，項(xiàng)目的各個(gè)階段構(gòu)成項(xiàng)目的整個(gè)生命周期?！　∫粋€(gè)項(xiàng)目階段的結(jié)束通常以對(duì)關(guān)鍵的工作成果和項(xiàng)目實(shí)施情況的回顧為標(biāo)志，作這樣的回顧有兩個(gè)目的：1)決定該項(xiàng)目是否進(jìn)入下一個(gè)階段；2)盡可能以較小的代價(jià)查明和糾正錯(cuò)誤。在第2章第1節(jié)的第3個(gè)總是中我們將討論幾種具有代表性的項(xiàng)目生命周期。 　　項(xiàng)目生命周期的設(shè)定也決定了在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)應(yīng)該包括或不包括哪些過(guò)渡措施。但是，有時(shí)候后繼階段也會(huì)在它的前一階段工作成果通過(guò)驗(yàn)收之前就開(kāi)始了。　　 每個(gè)階段所涉及的人（如：實(shí)時(shí)工程在識(shí)別需求和設(shè)計(jì)中需要涉及實(shí)際操作人員）?！　　　〈蠖鄶?shù)項(xiàng)目生命周期的說(shuō)明具有以下共同的特點(diǎn)： 　　 對(duì)成本和工作人員的需求最初比較少，在向后發(fā)展過(guò)程中需要越來(lái)越多，當(dāng)項(xiàng)目要結(jié)束時(shí)又會(huì)劇烈的減少。隨著項(xiàng)目逐步地向前發(fā)展，成功的可能性也越來(lái)越高?！　”M管許多項(xiàng)目生命周期由于包含類(lèi)似的工作任務(wù)而具有類(lèi)似的階段名稱(chēng)，但很少含有完全相同的情況，大多數(shù)項(xiàng)目被劃分為四個(gè)至五個(gè)階段，但也有一些全被劃分為九個(gè)甚至更多的階段。建筑公司所承擔(dān)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目從構(gòu)思到定稿、實(shí)施直到結(jié)束也有其自己的生命周期，建筑公司甚至可以將對(duì)寫(xiě)字樓的設(shè)計(jì)和對(duì)建筑施工的協(xié)助視為兩個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都具有自己的階段劃分?！　》烙O(shè)備的添加?！　?演示和確定效力以開(kāi)發(fā)許為結(jié)束標(biāo)志。莫里斯（Morris）在圖23中分析了一個(gè)建筑項(xiàng)目的生命周期。圖23 建筑項(xiàng)目生命周期代表性劃分，由莫里斯(Morris)提供　　 實(shí)施制造、運(yùn)輸、輔助機(jī)件、安裝、測(cè)試?！　≈扑?。　　 整理注冊(cè)包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ階段的臨床試驗(yàn)和其準(zhǔn)備工作，填寫(xiě)新藥申請(qǐng)表。　　 構(gòu)思求證周期包括商業(yè)需求、確定構(gòu)思求證的目標(biāo)，進(jìn)行概念性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)和構(gòu)造構(gòu)思、求證，制定可行性測(cè)試計(jì)劃，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析以及制作與下一周期連接的接口圖24 制藥項(xiàng)目的代表性生命周期,由墨菲提供　　 第一個(gè)編制周期明確系統(tǒng)要求，明確第一期編制的目標(biāo)，進(jìn)行邏輯順序設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)和完成第一期編制、制作系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃，完善第一期編制以及制作與下一周期連接的接口?！　№?xiàng)目涉及人員是指那些積極參與該項(xiàng)目工作的個(gè)體和組織，或者是那些由于項(xiàng)目的實(shí)施或項(xiàng)目的成功其利益會(huì)受到正面或反面影響的個(gè)體和組織?！　?顧客使用項(xiàng)目產(chǎn)品的個(gè)人或組織。　　 發(fā)起者在執(zhí)行組織中為該項(xiàng)目提供現(xiàn)金或其它財(cái)政支持的個(gè)人或團(tuán)體?！　?在一家電子產(chǎn)品公司中，主管開(kāi)發(fā)的副總裁以產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工藝來(lái)判定產(chǎn)品的成功與否，主管生產(chǎn)的副總裁則以一流的生產(chǎn)操作判定新產(chǎn)品的成功與否，為主管市場(chǎng)的副總裁則更多的考慮的是產(chǎn)品新特征的數(shù)量，以此來(lái)定義產(chǎn)品的成功與否?！　?duì)于項(xiàng)目管理而言，尋求一種適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q這些沖突是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)?！　?通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施管理的組織（見(jiàn)第1章第3節(jié)）這些組織都偏向于建立一個(gè)便于項(xiàng)目管理的管理系統(tǒng)。　　項(xiàng)目工作組應(yīng)該非常準(zhǔn)確地知道組織系統(tǒng)是怎樣影響項(xiàng)目的。比如在組織的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、信仰、期望上；在組織的政策、程序上；在對(duì)上下級(jí)關(guān)系的觀點(diǎn)上以及其它方面上，組織文化常常會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生直接的影響。項(xiàng)目組織將在第9章第1節(jié)的管理規(guī)劃中進(jìn)行討論。職能型組織也有項(xiàng)目，但各部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的研究范圍被局限于部門(mén)的職能界限內(nèi)：一個(gè)職能型組織中，工程部的工作是獨(dú)立于生產(chǎn)部，市場(chǎng)部之外的?！　∨c職能型相對(duì)應(yīng)的另一極端是項(xiàng)目型組織。項(xiàng)目型組織中也會(huì)設(shè)立一些組織單位，這些單位也稱(chēng)作部門(mén)，但是這些工作組不僅要直接向某一項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，還要為各個(gè)不同的項(xiàng)目提供服務(wù)?！　「鼮楝F(xiàn)代化的組織則不同的程度地包括以上各種組織類(lèi)型的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，如圖212所示?！　?組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、補(bǔ)助方式、利益分配、晉升方式。本節(jié)要闡述的是那些很可能會(huì)對(duì)大數(shù)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的全局管理方法。 　　　科特（KOLER）區(qū)分了指導(dǎo)和管理，并且強(qiáng)調(diào)這兩者對(duì)項(xiàng)目而言都是不可或缺的：缺少兩者中的任何一個(gè)都很能會(huì)產(chǎn)生不良的結(jié)果，他指出管理從根本上而言關(guān)注的是穩(wěn)定地得到項(xiàng)目涉及人員所期望的主要成果，而指導(dǎo)涉及的則是：　　 確定方向規(guī)劃出對(duì)未來(lái)的構(gòu)想及發(fā)展戰(zhàn)略以便能實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想。但是，并非只有項(xiàng)目經(jīng)理可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，項(xiàng)目中眾多不同的個(gè)體在各個(gè)不同的時(shí)間都有可能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)?！　?內(nèi)部的（項(xiàng)目的）和外部的（與顧客、媒介、公眾等）?！　?書(shū)寫(xiě)風(fēng)格主動(dòng)語(yǔ)態(tài)、被動(dòng)語(yǔ)態(tài)、名子結(jié)構(gòu)、用詞選擇等?！　　f(xié)商是指與他人交換意見(jiàn)以便得出結(jié)論或達(dá)成共識(shí)，為了達(dá)成共識(shí)可能需要進(jìn)行直接的協(xié)商或者通過(guò)一些輔助手段進(jìn)行協(xié)商，調(diào)解和仲裁就是協(xié)商的兩種輔助手段。問(wèn)題可能出在技術(shù)上（對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最佳方案有不同的觀點(diǎn)），也可能出在管理上（一個(gè)職能部門(mén)沒(méi)有按計(jì)劃完成工作）或是出在內(nèi)部?jī)?nèi)員（個(gè)性或辦事風(fēng)格有沖突）　　制定解決方案包括分析總是以便尋求可行的解決辦法，以及從中作出選擇?！　≡谶@里指的是要從積極的角度運(yùn)用勢(shì)力和政治策略，彼弗（PTEFFER）是這樣定義勢(shì)力的一種潛在的能力，可以影響行為，改變事情的發(fā)展，可以克服阻力，還可以讓人們?nèi)プ鏊麄儽静辉缸龅氖虑?，艾克（Eccles）也這樣定義了政治政治是要讓一群可能有完全不同的利益的人產(chǎn)共同參與的行動(dòng)，政治就是創(chuàng)造性的利用沖突和無(wú)序?！　　?guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證組織區(qū)別了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定：　　 一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是一份經(jīng)認(rèn)證組織認(rèn)證過(guò)的文本，它為產(chǎn)品、（生產(chǎn)）過(guò)程或服務(wù)預(yù)定了規(guī)則、指導(dǎo)或特征，這些標(biāo)準(zhǔn)具有通用性，可以反復(fù)使用。由于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定有很多相互交迭之處，因此我們?cè)谟懻撨@兩者時(shí)必須加以注意，比如：　　 標(biāo)準(zhǔn)作為一種指導(dǎo)，說(shuō)明了優(yōu)先的方法和后繼的方法，當(dāng)它被廣泛采納時(shí)就成為了一種事實(shí)上的規(guī)定（如，對(duì)大多建筑項(xiàng)目進(jìn)度安排使用了關(guān)鍵線(xiàn)路法）。除了對(duì)項(xiàng)目范圍、成本、時(shí)間和質(zhì)量的傳統(tǒng)考慮外，項(xiàng)目工作組也必須考慮時(shí)區(qū)不同的影響、國(guó)家和民族的節(jié)日，為了面談所需的旅行需要，電話(huà)會(huì)談的服務(wù)工作及易變的政