【正文】 導(dǎo)。不僅管理的各要素之間相互依存，而且管理活動(dòng)與社會(huì)其他活動(dòng)也是相互依存的。管理過(guò)程本身是一個(gè)系統(tǒng)，但它又是社會(huì)系統(tǒng)中的組成部分，因此，它在不斷地與外部社會(huì)環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，因而具有開放的特點(diǎn)。管理過(guò)程是由各個(gè)管理職能相互聯(lián)系，相互作用構(gòu)成的有機(jī)整體，而不是它的各個(gè)要素的簡(jiǎn)單疊加。根據(jù)這個(gè)定義，管理過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)，管理的概念、理論和技術(shù)方法也是一個(gè)系統(tǒng)。四、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法１、 唯物辯證法２、 系統(tǒng)方法要進(jìn)行有效的管理活動(dòng)，必須對(duì)影響管理過(guò)程中的各種因素及其相互之間的關(guān)系，進(jìn)行總體的、系統(tǒng)的分析研究，才能形成管理的可行的基本理論和合理的決策活動(dòng)。19世紀(jì)時(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家特別受歡迎，而20世紀(jì)40年代以后，卻是管理人才的天下了。它的作用也不可能得到充分的發(fā)揮，而且還會(huì)阻礙社會(huì)生產(chǎn)力的提高。 ⑵著重從歷史的方面研究管理實(shí)踐、思想、理論的形成、演變、發(fā)展，知古鑒今。管理學(xué)是為管理者提供從事管理的有用的理論、原則和方法的實(shí)用性學(xué)科。任何一種理論都是實(shí)踐和歷史的產(chǎn)物，管理學(xué)尤其如是。管理活動(dòng)是很復(fù)雜的活動(dòng)，影響這一活動(dòng)的因素是多種多樣的。它是研究所有管理活動(dòng)中的共性原理的基礎(chǔ)理論學(xué)科，無(wú)論是“宏觀管理”還是“微觀管理”，都需要管理學(xué)的原理作為基礎(chǔ)來(lái)加以學(xué)習(xí)和研究。當(dāng)然，僅憑理論也不足以保證管理的成功，人們還必須懂得如何在實(shí)踐中運(yùn)用它們，這一點(diǎn)也是非常重要的。從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。⑴管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一關(guān)系。圖 一個(gè)組織中主管人員的三個(gè)層次 上層主管人員 中層主管人員 基層主管人員 管理的核心是處理各種人際關(guān)系管理不是個(gè)人的活動(dòng)，它是在一定的組織中實(shí)施的。美國(guó)管理學(xué)家孔茨的觀點(diǎn)，即管理包括計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制五項(xiàng)職能。 管理的職能、層次 管理作為一個(gè)過(guò)程，管理者在其中要發(fā)揮的作用，就是管理者的職能，也就是通常說(shuō)的管理職能。 在組織內(nèi)部，一般包括五個(gè)要素，即人——包括管理的主體和客體；物和技術(shù)——管理的客體、手段和條件；機(jī)構(gòu)——實(shí)質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式；信息——管理的媒介、依據(jù)，同時(shí)也是管理的客體；目的——宗旨，表明為什么要有這個(gè)組織，它的含義比目標(biāo)更廣泛。正因?yàn)槲覀冞@個(gè)現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在著組織，管理也才存在和有必要。從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備兩個(gè)必要條件，缺一不可。能夠全面概括“管理”這個(gè)概念的內(nèi)涵和外延的定義是： 管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程?！豆芾韺W(xué)原理》講義主講：張 偉廣西工學(xué)院管理系第一章、管理與管理學(xué)學(xué)習(xí)目的學(xué)完本章后，你應(yīng)該掌握：1. 定義管理 2. 區(qū)分效率與效果3. 明確管理的特征、性質(zhì) 4. 確定管理者扮演的角色 5. 認(rèn)識(shí)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 6. 了解管理學(xué)的特點(diǎn)與研究?jī)?nèi)容本章提要管理的概念和特征 管理的二重性 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 管理學(xué)的特點(diǎn)與內(nèi)容 典型案例分析 一、管理的概念㈠、管理 的定義 管理活動(dòng)自古即有，但什么是“管理”，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。㈡、 管理的基本特征 為了更全面地理解管理的概念，理解管理學(xué)研究的特點(diǎn)、范圍和內(nèi)容，我們還可以從以下幾方面來(lái)進(jìn)一步把握管理的一些基本特征。 (1)必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)，包括生產(chǎn)的、行政的……等活動(dòng)。兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集體就形成了組織：“許多人在同一生產(chǎn)過(guò)程中，或在不同的但互相聯(lián)系的生產(chǎn)過(guò)程中，有計(jì)劃地一起協(xié)同勞動(dòng)，這種勞動(dòng)形式叫做協(xié)作。組織作為社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，其活動(dòng)必然要受周圍環(huán)境的影響，因此組織還包括九個(gè)外部要素：①行業(yè)，包括同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)行業(yè)的狀況；②原材料供應(yīng)基地；③人力資源；④資金資源；⑤市場(chǎng)；⑥技術(shù)；⑦政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；⑧政府；⑨社會(huì)文化。對(duì)管理的職能，早期的管理理論一般認(rèn)為，管理有計(jì)劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。表:管理職能表管理職能古典的提法常見的提法現(xiàn)在的提法決策decision making決策計(jì)劃planning●●組織organizing●●組織用人staffing指導(dǎo)directing領(lǐng)導(dǎo)指揮manding●領(lǐng)導(dǎo)leading協(xié)調(diào)coordinating●溝通municating激勵(lì)motivating代表representing監(jiān)督supervising控制檢查checking控制controlling●●創(chuàng)新innovating創(chuàng)新圖：管理職能循環(huán)圖決策 控制 創(chuàng)新組織 領(lǐng)導(dǎo)管理和管理人員的基本職能是相同的，即包括計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。對(duì)主管人員來(lái)講，管理是要在其職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)下屬人員的行為，是要讓別人同自己一道去完成組織目標(biāo)的活動(dòng)。⑵西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長(zhǎng)期從事生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶。人們經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的失敗和成功，通過(guò)從實(shí)踐中收集、歸納、檢測(cè)數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗(yàn)證假設(shè)，從中抽象總結(jié)出一系列反映管理活動(dòng)過(guò)程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。這就是說(shuō)，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來(lái)進(jìn)行管理活動(dòng)是不能保證其成功的。因此，二者之間不是互相排斥，而是互相補(bǔ)充的。三、管理學(xué)的特點(diǎn)和內(nèi)容管理學(xué)的特點(diǎn) 一般說(shuō)來(lái)，管理學(xué)具有這樣幾個(gè)特點(diǎn)。管理學(xué)是各門具體的或?qū)ｉT的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。搞好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和組織外部的多種錯(cuò)綜復(fù)雜的因素，利用經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、生產(chǎn)力經(jīng)濟(jì)學(xué)、工程技術(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、仿真學(xué)、行為科學(xué)等的研究成果和運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、信息論、控制論、電子計(jì)算機(jī)等最新成就，對(duì)管理進(jìn)行定性的描述和定量的預(yù)測(cè)，從中研究出行之有效的管理理論，并用以指導(dǎo)管理的實(shí)際工作。管理學(xué)是對(duì)前人管理實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和管理思想、理論的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展。管理的實(shí)踐性表現(xiàn)為它具有可行性，而它的可行性標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益來(lái)加以衡量的。 ⑶著重從管理者出發(fā)研究管理過(guò)程，主要有： ①管理活動(dòng)中有哪些職能； ②執(zhí)行這些職能涉及組織中的哪些要素； ③在執(zhí)行各項(xiàng)職能中應(yīng)遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技術(shù)； ④執(zhí)行職能過(guò)程中會(huì)遇到哪些障礙、阻力； ⑤如何克服這些障礙、阻力。因此，在當(dāng)代，人們普遍認(rèn)為，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的管理科學(xué)是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪”，缺一不可。這些都表明管理在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展中占有很重要的地位和起著很大的作用?？傮w的、系統(tǒng)的研究和學(xué)習(xí)方法，就是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析、研究和學(xué)習(xí)管理的原理和管理活動(dòng)。這樣，從管理的角度看，系統(tǒng)有兩個(gè)含義：一是指系統(tǒng)是一種實(shí)體；二是指系統(tǒng)是一種方法或手段。 (2)目的性。 (4)交換性。 (6)控制性。通過(guò)管理過(guò)程中管理職能的展開來(lái)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的過(guò)程、規(guī)律、原理和方法的問(wèn)題，這是一種對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)比較切合實(shí)際的研究和學(xué)習(xí)的方法，而且易學(xué)、易懂、易用。 。 。而在有了人們的實(shí)踐之后，才有人對(duì)這些實(shí)踐活動(dòng)，包括政治的、軍事的、經(jīng)濟(jì)的、文化的或宗教的活動(dòng)加以研究和探索。這些理論又被人們運(yùn)用到管理實(shí)踐中，指導(dǎo)管理活動(dòng)的進(jìn)行，同時(shí)又進(jìn)一步對(duì)這些理論進(jìn)行實(shí)踐驗(yàn)證，這就是管理學(xué)的整個(gè)形成過(guò)程，也就是從實(shí)踐到思想再到理論，然后又將理論應(yīng)用于實(shí)踐。僅有的管理知識(shí)是代代相傳或從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得來(lái)的，人們憑經(jīng)驗(yàn)去管理，尚未對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)的抽象。但這一切都停留在一個(gè)較低水平上，還沒(méi)有能夠進(jìn)一步系統(tǒng)地、全面地加以研究，因而人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)和見解僅僅散見于一些歷史學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、軍事學(xué)等著作之中，只是一些對(duì)管理的零碎的研究。二、 早期的管理活動(dòng)和管理思想管理的活動(dòng)或?qū)嵺`自古以來(lái)就存在，它是隨人類集體協(xié)作、共同勞動(dòng)而產(chǎn)生的。古羅馬帝國(guó)之所以興盛，在很大的程度上應(yīng)歸功于卓越的組織才能，他們采取了較為分權(quán)的組織管理形式，從一個(gè)小城市發(fā)展成為一個(gè)世界帝國(guó)，在公元2世紀(jì)取得了統(tǒng)治歐洲和北非的成功，并延續(xù)了向個(gè)世紀(jì)的統(tǒng)治。三、 中世紀(jì)的管理實(shí)踐與管理思想 公元6世紀(jì)到18世紀(jì)，在歐洲大體上是奴隸社會(huì)末期直至資本主義萌芽時(shí)期，社會(huì)生產(chǎn)力、商品生產(chǎn)有一定的發(fā)展，并產(chǎn)生了所謂的“重商主義”。當(dāng)然，這些人一般來(lái)自封建莊園，包括已獲得自由的農(nóng)奴。同時(shí)也感到有相互團(tuán)結(jié)的需要，于是第二種行會(huì)形式——手工業(yè)行會(huì)在12世紀(jì)初在西歐的城鎮(zhèn)出現(xiàn)了。二者都是未來(lái)公司的前身。 意大利佛羅倫薩的尼古拉始于英國(guó)的工業(yè)革命其結(jié)果是機(jī)器動(dòng)力代替部分人力——機(jī)器大生產(chǎn)和工廠制度的普遍出現(xiàn)，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。這些著作和總結(jié)，為即將出現(xiàn)的管理運(yùn)動(dòng)打下了基礎(chǔ)，是研究管理思想發(fā)展的重要參考文獻(xiàn)。斯密(Adam Smith)及其《國(guó)富論》(1776年)；塞繆爾馬歇爾(Alfred Marshall)及其《工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》(1892年)；從管理學(xué)的觀點(diǎn)看，這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家的論述還比較零碎、就事論事、缺乏系統(tǒng)化、理論化和概括。③關(guān)于勞動(dòng)效率與工資的關(guān)系。斯密在其所著《國(guó)富論》一書中，分析了勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)效益，提出了生產(chǎn)合理化的概念。馮 (2)英國(guó)數(shù)學(xué)家查爾斯該書是管理史上的一部重要文獻(xiàn)。1800年英國(guó)博爾頓瓦特(Boulton amp。不過(guò)那時(shí)的管理還沒(méi)有被系統(tǒng)化為一門科學(xué)。管理運(yùn)動(dòng)的“三次高潮”：第一次是1911年?yáng)|方鐵路公司提高票價(jià)的意見聽證會(huì)和1912年美國(guó)國(guó)會(huì)為泰羅舉行的聽證會(huì)。 第二次高潮是1920年美國(guó)通用汽車公司的改組。 到本世紀(jì)30年代，爆發(fā)了大危機(jī)，管理運(yùn)動(dòng)受到了影響。溫斯洛而工人則缺少訓(xùn)練，沒(méi)有正確的操作方法和適用的工具。后來(lái)，他取得了一種高速工具鋼的專利。在他親身體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率不高是由于工人們“故意偷懶”的問(wèn)題后，便決心著手解決它。泰羅在米德瓦爾開始進(jìn)行的金屬切削試驗(yàn)延續(xù)了26年之久，進(jìn)行的各項(xiàng)試驗(yàn)達(dá)3萬(wàn)次以上，80萬(wàn)磅的鋼鐵被試驗(yàn)用的工具削成切屑，總共耗費(fèi)約15萬(wàn)美元。該公司有五座高爐生產(chǎn)的生鐵，由75名工人的搬運(yùn)班搬運(yùn)。研究結(jié)果指出工人必須有57％的休息時(shí)間，這是工人每天沉重工作所必須，若工作輕，休息時(shí)間可以減少。泰羅發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)效率高的工人大多使用自己的鐵鍬。并規(guī)定了每人每天的定額，完成定額發(fā)80％的獎(jiǎng)金，達(dá)不到定額，只發(fā)原工資。這是工作研究的最初成果，是科學(xué)管理形成期間實(shí)踐科學(xué)管理的良好開端。于是，美國(guó)國(guó)會(huì)于1912年舉行對(duì)泰羅制和其他工場(chǎng)管理制的聽證會(huì)，泰羅在聽證會(huì)上作了精彩的證詞，向公眾宣傳科學(xué)管理的原理及其具體的方法、技術(shù)，引起了極大的反響。在制定工作定額時(shí)，泰羅是以“第一流的工人在不損害其健康的情況下維護(hù)較長(zhǎng)年限的速度”為標(biāo)準(zhǔn)的。 （4）實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度為了鼓勵(lì)工人努力工作、完成定額，泰羅提出了這一原則。對(duì)雇主來(lái)說(shuō)，關(guān)心的是成本的降低；而對(duì)工人來(lái)說(shuō)，關(guān)心的則是工資的提高，所以泰羅認(rèn)為這就是勞資雙方進(jìn)行“精神革命”，從事協(xié)調(diào)與合作的基礎(chǔ)。 （7）實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”泰羅主張實(shí)行“職能管理”，即將管理的工作予以細(xì)分，使所有的管理者只承擔(dān)一種管理職能。泰羅認(rèn)為這種“職能工長(zhǎng)制”有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：①對(duì)管理者的培訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間較少；②管理者的職責(zé)明確，因而可以提高效率；③由于作業(yè)計(jì)劃已由計(jì)劃部門擬定，工具與操作方法也已標(biāo)準(zhǔn)化，車間現(xiàn)場(chǎng)的職能工長(zhǎng)只需進(jìn)行指揮監(jiān)督，因此非熟練技術(shù)的工人也可以從事較復(fù)雜的工作，從而降低整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)費(fèi)用。（8）在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則泰羅等人認(rèn)為，規(guī)模較大的企業(yè)組織和管理，必須應(yīng)用例外原則，即企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。泰羅在管理理論方面做了許多重要的開拓性工作，為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)。厄威克(Lyndall )所指出的：“泰羅所做的工作并不是發(fā)明某種全新的東西，而是把整個(gè)19世紀(jì)在英美兩國(guó)產(chǎn)生、發(fā)展起來(lái)的東西加以綜合而成的一整套思想。他也是一名工程師，明顯地受到過(guò)泰勒的影響。吉爾布雷斯的研究工作得到了他的妻子的熱情合作，他的妻子是一位心理學(xué)家，獲得心理學(xué)博士學(xué)位，在研究“人”的問(wèn)題中作出過(guò)貢獻(xiàn)。為了索生產(chǎn)過(guò)程中動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，他研究了人的雙手和身體其他部位的細(xì)微動(dòng)作，1912年他把動(dòng)作研究方面的成果——17個(gè)基本動(dòng)素發(fā)表在美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)，后來(lái)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)加了一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)(Find)，將人體動(dòng)作分為18項(xiàng)。他發(fā)現(xiàn)工人取磚彎腰很吃力，很容易疲勞而降低工效，故他首選改進(jìn)用升降辦法來(lái)傳遞補(bǔ)送磚塊，大大減輕了工人疲勞，其次用普工將磚塊無(wú)破損的一面的方向固定，節(jié)省了磚工工時(shí)，節(jié)省了開支。吉爾布雷斯與夫人(心理學(xué)博士莉蓮與泰羅不同的是，吉爾布雷斯夫婦在工作中開始注意到人的因素，在一定程度上試圖把效率和人的關(guān)系結(jié)合起來(lái)。從采礦工程師