【正文】 B1 ．患病或非因工傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作的； B2 ．因公司機(jī)構(gòu)調(diào)整無合適工作安排的； B3 ．經(jīng)培訓(xùn)或崗位調(diào)整后，仍不能適應(yīng)工作要求的； B4 ．嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，規(guī)定和職業(yè)道德, 造成嚴(yán)重后果的。（二）適用范圍：本店所有員工（三）定義辭職：員工因個(gè)人原因而主動(dòng)向公司提出終止勞動(dòng)關(guān)系。試用人員必須呈交下述材料：1）個(gè)人簡歷、學(xué)歷證明， 2 寸照片兩張。本公司各級管理人員不允許將自己親屬介紹、安排到本人所分管的店鋪工作，屬特殊情況的，需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。門店處罰由門店經(jīng)理報(bào)公司統(tǒng)一執(zhí)行處罰。以上所列是日常工作出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，但過失不僅僅只限于以上現(xiàn)象，任何違反公司的操作規(guī)定或給公司造成負(fù)面影響、經(jīng)濟(jì)損失的，公司都有處罰的權(quán)利。三、嚴(yán)重過失（每次扣發(fā)獎(jiǎng)金 500 — 1000 元以上或解除勞動(dòng)關(guān)系）嚴(yán)重違反操作規(guī)定，造成嚴(yán)重惡劣影響或者造成直接經(jīng)濟(jì)損失的為嚴(yán)重過失（不僅限于此處所列事項(xiàng)）：在門店向顧客銷售私人商品的行為；損害公司聲譽(yù)，介紹顧客到其它珠寶店購物的行為；貪污、盜竊、利用工作之便牟取私利的行為；違反職業(yè)道德規(guī)范（如收取禮品、贈(zèng)品或回扣、制作假帳等）和個(gè)人操守（如故意怠工、消極工作）的行為；違反公司收款程序的相關(guān)規(guī)定、造成嚴(yán)重后果的行為；私自冒用他人名義將營銷優(yōu)惠讓給自己或親友，用不正當(dāng)?shù)耐緩浇o自己親友超低折扣的行為；與顧客發(fā)生爭吵甚至身體沖突的行為；個(gè)人工作失誤，造成安全事故（如火災(zāi)、被盜）；泄露公司商業(yè)秘密（如復(fù)印本手冊、透露銷售數(shù)據(jù)、泄露推廣活動(dòng)）；同事之間爭吵、身體沖突，打架斗毆的；1違反法律，負(fù)刑事責(zé)任的；1被顧客嚴(yán)重投訴的；1寄售私人物品，對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)包處理。崗位職責(zé)： 嚴(yán)重違反崗位職責(zé)，給公司造成負(fù)面影響的； 包庇他人、知情不報(bào)者。其它：其它違反公司操作規(guī)定的行為。崗位職責(zé)：不服從工作分配和管理指示（每次扣獎(jiǎng)金50元）；營業(yè)場所不分段站柜，站姿不規(guī)范（每次扣獎(jiǎng)金20元）；值班人員不按時(shí)擦門面（每次扣獎(jiǎng)金20元）；衛(wèi)生值日人員不按規(guī)定清潔衛(wèi)生（每次扣獎(jiǎng)金20元）；衛(wèi)生包干區(qū)清潔不符合要求的行為（每次扣獎(jiǎng)金20元）；對公司下達(dá)的推廣活動(dòng)不清楚、不執(zhí)行，無故延緩（每次扣獎(jiǎng)金20元）；不按規(guī)定程序參加各種培訓(xùn)考核（每次扣獎(jiǎng)金20元）；柜內(nèi)地面不清潔，柜內(nèi)亂放抹布，私人物品，柜臺(tái)內(nèi)、柜臺(tái)上有水跡，塵跡（每次扣獎(jiǎng)金20元）；其它不符合崗位職責(zé)的違規(guī)行為。一、輕度過失（扣發(fā)獎(jiǎng)金 10 — 50 元）輕度過失指違反公司的工作流程、操作規(guī)定、管理制度等，沒有造成直接的影響和經(jīng)濟(jì)損失。第 二 章規(guī)章制度門店員工違規(guī)懲罰條例公司堅(jiān)持獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、以思想教育為主，處罰為輔的管理原則。嚴(yán)格保守商業(yè)秘密，不得向外界透露公司信息；6）遇到特殊情況如停電、雷雨、閃電等情況要及時(shí)進(jìn)行關(guān)機(jī)，并切斷電源。收款迅速準(zhǔn)確；2）錢財(cái)安全：掌握真、假鈔票的辯別能力，避免收到假鈔；3）印章管理：負(fù)責(zé)各類與收銀工作相關(guān)的印章的管理，未經(jīng)允許不得讓他人隨意使用；4）財(cái)務(wù)報(bào)表：按照財(cái)務(wù)部的要求，協(xié)助門店經(jīng)理及時(shí)準(zhǔn)確的提交各種財(cái)務(wù)報(bào)表5）顧客服務(wù)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)。4）顧客服務(wù)：索取顧客資料并做好登記；熟悉掌握門店各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策，解答顧客的疑問，處理顧客投訴；為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3．門店?duì)I業(yè)員的崗位職責(zé)：1）完成銷售：熟練掌握專業(yè)知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，并靈活的運(yùn)用到日常銷售中；完成個(gè)人月銷售指標(biāo)。10）物料道具負(fù)責(zé)接收、核對所有的物料道具；督導(dǎo)門店員工正確使用，保持物料道具的清潔，做好日常維護(hù)工作，定期進(jìn)行盤點(diǎn)。6）安全管理負(fù)責(zé)門店的安全、貨品的安全、顧客的安全。2）店鋪形象管理負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生的管理。10）物料道具負(fù)責(zé)接收、核對所有的物料道具；督導(dǎo)門店員工正確使用，保持物料道具的清潔，做好日常維護(hù)工作，建立物料帳目。6）安全管理負(fù)責(zé)門店的安全、貨品的安全、財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全、顧客的安全。3）貨品管理保證貨品管理帳目準(zhǔn)確、帳物相符。. . . . .店鋪營運(yùn)管理手冊目 錄第一章：店鋪管理架構(gòu)及崗位職責(zé)…………………………第二章：規(guī)章制度………………………………………………第三章：人力資源管理…………………………………………第四章：店鋪現(xiàn)場管理…………………………………………第五章：貨品管理………………………………………………第六章：店鋪形象管理…………………………………………第七章：人員形象管理…………………………………………第八章：銷售技巧………………………………………………第九章：店鋪經(jīng)理工作指引…………………………………第十章：店務(wù)會(huì)議管理………………………………………第十一章：安全管理……………………………………………第十二章：手冊管理……………………………………………第 一 章店鋪管理架構(gòu)及崗位職責(zé)一、 管理架構(gòu)二、 崗位職責(zé) 門店經(jīng)理的崗位職責(zé) 門店副經(jīng)理的崗位職責(zé) 門店?duì)I業(yè)員的崗位職責(zé) 門店收銀員的崗位職責(zé) 門店維修員的崗位職責(zé) 門店帳務(wù)人員崗位職責(zé) 門店電腦操作員崗位職責(zé) 門店晚上值班人員崗位職責(zé)一、管理架構(gòu)總經(jīng)理門店副經(jīng)理門店經(jīng)理收銀員維修員電腦操作員營業(yè)員值夜人員二、崗位職責(zé)1．門店經(jīng)理的崗位職責(zé)：積極配合公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)門店日常營運(yùn)的管理工作；1）人員管理負(fù)責(zé)檢查門店員工的個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律及考勤情況；對門店員工進(jìn)行貨品知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等專業(yè)知識的培訓(xùn)，挖掘、培養(yǎng)人才；檢查、指導(dǎo)門店員工的工作流程。負(fù)責(zé)新貨接收、檢查及入柜的工作；監(jiān)督貨品日常檢查、保養(yǎng)工作；分析貨品結(jié)構(gòu)，向公司提供準(zhǔn)確的缺貨信息，申請補(bǔ)充新貨；負(fù)責(zé)指導(dǎo)營業(yè)員做好每月盤點(diǎn)，并做好核對工作；4）銷售管理負(fù)責(zé)制訂銷售目標(biāo)，并帶領(lǐng)員工完成目標(biāo)；分析銷售數(shù)據(jù)，制訂相應(yīng)銷售對策。7）市場分析收集競爭對手的銷售額、促銷方案等情報(bào)，將資料反饋給公司。11）突發(fā)應(yīng)急事件門店出現(xiàn)突發(fā)、異常的事件，要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。檢查、調(diào)整貨品陳列；檢查、指導(dǎo)櫥窗展示，定期調(diào)整陳列；負(fù)責(zé)督導(dǎo)門店員工正確使用公司廣告宣傳用品。7）市場分析收集競爭對手的銷售額、促銷方案等情報(bào)，將資料反饋給公司。11）突發(fā)應(yīng)急事件門店出現(xiàn)突發(fā)、異常的事件，要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。2）清潔衛(wèi)生：負(fù)責(zé)清潔并保持個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作。5）物料道具：正確使用銷售的各種輔助工具。6）協(xié)助銷售：空閑時(shí)間協(xié)助營業(yè)員做好銷售7）保持個(gè)人工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生。保護(hù)好系統(tǒng)設(shè)備以及安裝軟件、產(chǎn)品說明書等資料；7）操作員在下班前半小時(shí)要檢查公司電子信箱的收件情況，并及時(shí)與門店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，操作員對電子信箱中的郵件只能查看不得更改。門店員工在工作中須嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作，員工任何的工作過失，都將給公司造成負(fù)面影響和經(jīng)濟(jì)損失。以下為輕度過失：考勤：無故遲到，早退 10 分鐘以內(nèi)（每次扣獎(jiǎng)金 10 元）；無故遲到、早退 10 — 30 分鐘（每次扣獎(jiǎng)金 20 元）；無故不參加公司規(guī)定的各種會(huì)議、學(xué)習(xí)（每次扣獎(jiǎng)金30元）； 請假?zèng)]有按考勤制度規(guī)定辦理手續(xù)（每次扣獎(jiǎng)金50元）。銷售、服務(wù)：不使用托盤看貨，整理、拿取貨品時(shí)不戴手套（每次扣獎(jiǎng)金20元）；迎客、請座、倒水、主動(dòng)介紹貨品、送客等基本服務(wù)程序沒有遵守（每次扣獎(jiǎng)金20元）；因上貨、盤點(diǎn)、結(jié)帳等原因怠慢顧客者（每次扣獎(jiǎng)金30元）；對顧客檔案不重視，登記不全面（每次扣獎(jiǎng)金20元）；銷售開票不規(guī)范（每次扣獎(jiǎng)金20元）。二、一般過失（每人每次扣發(fā)獎(jiǎng)金 100 — 500 元）違反操作規(guī)定，造成影響但沒有造成直接損失的為一般過失。工作紀(jì)律：值班期間擅自離崗的行為；帶非值班人員在門店娛樂、聊天、住宿的行為；制造謠言、挑撥是非，影響團(tuán)結(jié)者；惡意損壞公司財(cái)務(wù)或侵占他人財(cái)物的行為；上班期間從事與工作無關(guān)的事情屢教不改；利用公司資源從事個(gè)人事務(wù)；電腦娛樂（管理網(wǎng)電話除外）。門店其它人員的嚴(yán)重過失： 收銀員故意多收或少收貨款； 維修員違規(guī)操作，修壞顧客、門店貨品； 維修員驗(yàn)錯(cuò)成色、回收到假金； 維修員在門店內(nèi)利用工作便利，私自收取舊金； 電腦操作員不采取保密措施，使公司機(jī)密外泄。造成公司名譽(yù)損害、經(jīng)濟(jì)損失的，公司視情節(jié)輕重，有權(quán)要求經(jīng)濟(jì)賠償。第 三 章人力資源管理一、招聘管理制度二、離職管理制度三、培訓(xùn)管理制度四、考勤管理制度五、津貼補(bǔ)助制度六、制服管理制度一、招聘管理制度：招聘流程示意圖：產(chǎn)生招聘需求公司組織招聘公司內(nèi)部人員調(diào)配外部人員招聘現(xiàn)場招聘會(huì)員工推薦自薦薦自自自自薦刊登人才招聘廣告網(wǎng)絡(luò)招聘初試及應(yīng)聘者資格查詢進(jìn)行復(fù)試做出錄用決定進(jìn)行崗前培訓(xùn)入職試用試用期滿轉(zhuǎn)正考核簽定勞動(dòng)合同，正式錄用、簽約 （一）目的為加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍建設(shè)，提高整體員工基本素質(zhì)，特制定本制度。員工一般必須滿足下述聘用條件：1）高中或中專以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)說普通話；2）女身高 米以上，男身高 米以上，年齡一般在 35歲以下；3）思想健康，作風(fēng)正派，五官端正，身體健康，無不良行為記錄。2）工作所在地區(qū)戶口本、本人身份證（原件核實(shí)，復(fù)印件存檔）員工入職都須與公司簽訂《保密協(xié)議》二、離職管理制度離職流程示意圖：員工提出離職申請經(jīng)理審批簽署意見未經(jīng)批準(zhǔn)離崗批準(zhǔn)不批準(zhǔn)申請退回，門店和公司溝通。辭退：公司根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度、管理規(guī)定或勞動(dòng)合同之約定與員工解除勞動(dòng)關(guān)系的行為（包括但不限于結(jié)束試用期、開除、終止勞動(dòng)關(guān)系、合同到期不續(xù)簽等情況）。2）辦理流程：A．公司根據(jù) 條關(guān)于通知期之規(guī)定向被辭退員工發(fā)出書面《解除勞動(dòng)關(guān)系書》，并說明辭退原因；B ．被辭退員工需在《解除勞動(dòng)關(guān)系書》簽字確認(rèn)；C ．被辭退員工于最后工作日到門店辦理相關(guān)離職手續(xù)，并進(jìn)行工作交接；公司與其進(jìn)行離職面談。本公司所有人員均須接受有效之培訓(xùn)之后方可正式上崗。3）崗位專業(yè)知識、技能培訓(xùn)。晉升培訓(xùn)：員工在本職工作上表現(xiàn)出色獲得晉升后，要參加新崗位的專業(yè)技能培訓(xùn)，如果是管理職位，一定要參加相應(yīng)的管理培訓(xùn)。（三）參加培訓(xùn)流程：申請培訓(xùn)填寫《培訓(xùn)協(xié)議書》獲得培訓(xùn)資格參加培訓(xùn)參加培訓(xùn)考核四、員工考勤管理制度：（一）關(guān)于考勤：考勤范圍：門店所有員工營業(yè)時(shí)間：8：00~21 ：00 （兩班制）(視季節(jié)可以適當(dāng)調(diào)整)考勤內(nèi)容：遲到、早退、曠工、請假、出差、外勤、調(diào)休。5）門店經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)考勤情況，并將考勤表于每月 3 日上交公司。延期 3 個(gè)月后，如仍不上崗，公司將自動(dòng)取消名額，見習(xí)期職工休產(chǎn)假，應(yīng)順延其見習(xí)期；4）產(chǎn)假期間公司發(fā)放基本工資，延期期限內(nèi)，取消工資發(fā)放；5）女員工處于給不滿周歲的孩子哺乳期間，允許每天上、下午各請假一次，但每天不超過 1 小時(shí)（包括路上所需時(shí)間），哺乳時(shí)間不允許累計(jì)一起后用于辦理其它事項(xiàng)。補(bǔ)假規(guī)定：1）由于工作需要，安排加班等情況，公司以調(diào)休的形式給予補(bǔ)償；2）調(diào)休須在三個(gè)月內(nèi)完成，如特殊情況不能調(diào)休時(shí)，需向門店經(jīng)理申請，并提交由公司批準(zhǔn)后方可延長調(diào)休期限或按加班處理。（二）適用范圍 所有與公司簽訂正式勞動(dòng)合同的員工，包括見習(xí)期員工。（四）本政策解釋權(quán)歸公司所有。員工應(yīng)妥善保管制服，不得遺失和擅自更改制服式樣。制服的領(lǐng)用：凡是新入職員工在入職當(dāng)天到公司領(lǐng)取。第 四 章門 店 現(xiàn) 場 管 理一、門店經(jīng)理日工作指引二、門店經(jīng)理周工作指引三、 交接班工作指引一、門店經(jīng)理日工作指引作為一個(gè)門店經(jīng)理，每天在門店現(xiàn)場要關(guān)注、留心、安排、指揮門店的所有事務(wù)：員工的儀容、考勤、工作紀(jì)律、情緒狀態(tài)、協(xié)作配合、銷售進(jìn)展、突發(fā)事件等。 清潔：清潔門店各個(gè)角落，按照門店形象管理要求，衛(wèi)生死角是最容易被遺忘的。將昨天的事情做一個(gè)簡短的小結(jié)、布置今天的任務(wù)、特別事項(xiàng)知會(huì)、檢查所有的服裝儀容是否符合要求、查看門店員工情緒是否有異常。工作階段工作流程注意事項(xiàng)營業(yè)中正式營業(yè) 隨時(shí)巡視門店，檢查店鋪衛(wèi)生情況（包括櫥窗、裝飾等），發(fā)現(xiàn)不標(biāo)準(zhǔn)的地方督導(dǎo)其及時(shí)改正； 在銷售過程中隨時(shí)督導(dǎo)員工正確的使用輔助銷售工具（為顧客奉水、使用托盤、拿貨時(shí)佩戴手套等）； 注意整個(gè)門店的銷售氛圍，帶領(lǐng)店員向顧客打招呼，努力營造一個(gè)良好的銷售氛圍；如遇大顧客應(yīng)主動(dòng)幫助員工促成生意； 注意每位店員情緒，提高其工作意愿； 注意店員的休息、工作狀態(tài)，切勿同進(jìn)同出、同時(shí)休息或頻繁休息，離柜進(jìn)行登記； 每隔1小時(shí)查看營業(yè)狀況，對照以往情況進(jìn)行分析，并提醒、鼓勵(lì)店員； 隨時(shí)解決門店內(nèi)的突發(fā)事件。 如開中會(huì)，則應(yīng)簡短。整理顧客檔案整理、保管好當(dāng)天的顧客檔案。物料用品的清點(diǎn)和補(bǔ)充 當(dāng)天銷售結(jié)束后，要督導(dǎo)員工做好物料用品、贈(zèng)品的盤點(diǎn)工作。交待異常事情，完畢后送走員工，囑咐值班人員，等關(guān)門后外面檢查無誤方可離開。并做好回訪記錄（回訪記錄設(shè)在顧客檔案表）星 期 四現(xiàn)場培訓(xùn)：利用空閑時(shí)間現(xiàn)場培訓(xùn)專業(yè)知識、及銷售技巧星