【正文】 化與服務(wù)能力的認(rèn)同感，從而造就了潛在的回頭客和良好的口碑，保證了溫泉旅游的顧客忠誠度，并鞏固了顧客對溫泉旅游品牌的認(rèn)同，為企業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)造價(jià)值提供保證。 企業(yè)與員工雙贏。 對員工的錯(cuò)誤循循善導(dǎo)。 ?如實(shí)行員工每日自評和上司考評制，激勵(lì)員工天天向上，發(fā)揮其資本最大化作用。企業(yè)就應(yīng)圍繞員工的基本需求創(chuàng)造條件，適實(shí)(時(shí))的激發(fā)他為更好的生存和發(fā)展去努力！就是要制定切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制。怎么管人的積極性？ 即企是體制、機(jī)制、規(guī)章、制度，程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書（操作規(guī)范），使其豎能傳代、橫能復(fù)制。 管理不是目的，管理是為經(jīng)營服務(wù)的，管理是執(zhí)行。 今天的品牌，就是明天的文物，就是后天的遺產(chǎn)。 品牌引導(dǎo)時(shí)尚、品牌激勵(lì)創(chuàng)造、品牌裝點(diǎn)生活。 品牌塑造是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵：品牌、品牌，就是產(chǎn)品品質(zhì)的牌子。 ③溫泉旅游差異化還要經(jīng)營創(chuàng)新，經(jīng)營是企業(yè)的龍頭，是管企業(yè)方向、目標(biāo)、戰(zhàn)略（謀略）的大事，通俗的說就是“作對的事情”。 溫泉旅游產(chǎn)品核心理念是溫泉養(yǎng)生、度假休閑。營造差異化創(chuàng)新要突出的把握自我優(yōu)勢，特別是資源優(yōu)勢，如溫泉資源、自然環(huán)境、地理、歷史、文物、文化等，根據(jù)市場需求、做好產(chǎn)品功能定位、目標(biāo)市場定位、目標(biāo)客源定位、價(jià)格策略定位、營銷策略定位等。 市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)一年獲利靠機(jī)遇，兩年發(fā)展靠領(lǐng)導(dǎo)，三年成功靠制度，百年不敗靠文化。 從—開始就成為第－，第－勝過更好。 明確差異化創(chuàng)新要做的工作。 隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們追求健康和健康投資的意識越來越強(qiáng)，可預(yù)見溫泉養(yǎng)生、度假休閑的市場前景是無限的。 溫泉旅游就是旅游者（消費(fèi)者）以體驗(yàn)溫泉，感悟溫泉文化為主題，達(dá)到溫泉養(yǎng)生、度假、休閑為目的的旅游。明確什么是溫泉旅游？（溫泉旅游的定義） 溫泉旅游差異化創(chuàng)新是企業(yè)決勝千里的秘訣。 第二、溫泉旅游差異化創(chuàng)新的營造。 還有數(shù)百個(gè)溫泉項(xiàng)目正在策劃、開發(fā)、建設(shè)中，這無異對引導(dǎo)人們時(shí)尚的養(yǎng)生休閑生活和發(fā)展經(jīng)濟(jì)都是大好事。 但經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國溫泉旅游急速發(fā)展中存在八大問題，其中主要問題是嚴(yán)重的產(chǎn)品同質(zhì)化，將導(dǎo)制市場惡性競爭，這就急需更新?lián)Q代，創(chuàng)新發(fā)展。 第三、溫泉旅游差異化創(chuàng)新的形式。差異化創(chuàng)新是區(qū)別產(chǎn)品同質(zhì)化的核心，差異化是產(chǎn)品創(chuàng)新的具體表現(xiàn)，差異化就是產(chǎn)品特色，差異化創(chuàng)新是提高競爭力的核心實(shí)力，差異化是市場營銷核心賣點(diǎn)，差異化是打開市場平庸之門的敲門磚，差異化是品牌形象的亮點(diǎn)，差異化創(chuàng)新是企業(yè)戰(zhàn)略策劃的重要因素之－，差異化創(chuàng)新是企成成功之路。 明確溫泉旅游的屬性： （1）、溫泉旅游是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（體驗(yàn)旅游）時(shí)尚的產(chǎn)業(yè)：（2）、溫泉旅游是休閑經(jīng)濟(jì)的時(shí)尚產(chǎn)業(yè)（3）、溫泉旅游是保健養(yǎng)生的時(shí)尚旅游：（4）、溫泉旅游是休閑渡假的時(shí)尚旅游明確溫泉旅游的發(fā)展勢頭和市場前景旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，是早晨八九點(diǎn)鐘的太陽。 隨著我國假日天數(shù)的增加和假日結(jié)構(gòu)的調(diào)整,假日經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了休閑經(jīng)濟(jì),休閑度假旅游前景越來越好。 ①溫泉旅游差異化創(chuàng)新的核心是理念創(chuàng)新。創(chuàng)新理念的中心是企業(yè)文化。 21世紀(jì)的競爭，是人才的競爭，是管理的競爭，歸根結(jié)底，是企業(yè)文化的競爭。 理念文化是溫泉旅游差異化創(chuàng)新的重要標(biāo)志，也是溫泉旅游市場核心競爭力的重要識別要素。 要在項(xiàng)目開發(fā)時(shí)就要做好策劃，根據(jù)溫泉資源的特點(diǎn)、自然環(huán)境的特點(diǎn)、市場需求的特點(diǎn)，做好戰(zhàn)略定位、功能定位、形象定位、風(fēng)格定位、主題定位、特色（個(gè)性）定位。 我認(rèn)為創(chuàng)新的經(jīng)營理念就是“把簡單的東西復(fù)雜化”，“小事整成大事” 經(jīng)營理念是對本企業(yè)經(jīng)營活動，用理性科學(xué)的思維而形成的具有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義的觀念。 品牌是企業(yè)競爭力的核心，是誠信的載體，是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。 馳名品牌就是名牌品牌象征財(cái)富，品牌標(biāo)志身價(jià)、品牌證明品質(zhì)、品牌積淀文化。 營造品牌要做減法不做加法，避免品牌泛化不要瞄準(zhǔn)過多的顧客群，瞄準(zhǔn)系統(tǒng)顧客群做系統(tǒng)取舍（只能吸引對差異品牌定位產(chǎn)生認(rèn)同的消費(fèi)者，不可能贏得所有消費(fèi)者的認(rèn)可）。 管理是基礎(chǔ)，管理有很多手段，但管理的真諦是“使人的價(jià)值最大化”。企業(yè)管理要管理的事務(wù)很多，如質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理等，那最主要的管什么？就是管人！把人管好了，一切事都好辦了。 激勵(lì)是人的本能需求。 人本化管理模式 — ES管理模式? 賞識員工，并賦予參與和挑戰(zhàn)性的工作。? ⑤溫泉企業(yè)的差異化形成：溫泉資源的差異對企業(yè)有直接影響，水溫決定成本，水量決定規(guī)模、水質(zhì)決定品質(zhì)。誰擁有差異化優(yōu)勢誰就擁有了爭奪消費(fèi)者的主動權(quán)。無形資產(chǎn)差異：溫泉旅游差異化，還在于它使溫泉旅游在文化、品牌以及長期贏得企業(yè)信譽(yù)和顧客忠誠等方面所形成無形資產(chǎn)的差異。 所以溫泉企業(yè)差異化經(jīng)營的關(guān)鍵是提高企業(yè)的策劃能力。 ⑦溫泉旅游的策劃能力中國歷來就有運(yùn)籌帷幌之中，決勝千里之外的金句。任何企業(yè)的競爭，都是“企業(yè)智力”之爭。溫泉旅游不同于制造業(yè)，與創(chuàng)新相比，策劃更符合溫泉旅游的具體特點(diǎn)，也更有利于溫泉旅游的實(shí)際操作。在核心競爭力的諸要素中，策劃能力對企業(yè)發(fā)展、對市場的把握、對經(jīng)營方向的指導(dǎo)，最終決定了溫泉旅游的核心競爭力強(qiáng)弱。 企業(yè)從大堂與房間設(shè)計(jì)布置，到節(jié)慶主題與活動的安排等都是企業(yè)策劃的結(jié)果。 企業(yè)策劃是一種創(chuàng)造性活動，它建立在對于自身的了解和定位、對于市場發(fā)展方向的精準(zhǔn)把握和預(yù)測上。 如果溫泉旅游沒有策劃活動，就難以實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營，顧客的價(jià)值體驗(yàn)一般，企業(yè)維持現(xiàn)有利潤，從企業(yè)長遠(yuǎn)利益來看，企業(yè)很可能損失巨大的潛在利潤。 代表產(chǎn)品：珠海御溫泉、廣東聚龍灣溫泉、從化碧水灣溫泉、天沐溫泉、廈門日月谷溫泉、南京頤尚溫泉等。 會議功能也是目前大多數(shù)大城市周邊溫泉度假村平衡淡旺季經(jīng)營的主要手段之一。 代表產(chǎn)品：云南昆明柏聯(lián)SPA和重慶柏聯(lián)SPA。 第六種類型：桑拿（洗浴中心）型溫泉產(chǎn)品特征：桑拿（洗浴中心）業(yè)向溫泉產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品類型，保留了本行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢和配套優(yōu)勢，導(dǎo)入了溫泉和SPA的概念，在以室內(nèi)為主的基礎(chǔ)上增加部分室外溫泉。 代表產(chǎn)品：陜酒臨潼、湯浴溫泉療院、遼寧湯崗子溫泉療養(yǎng)院等。 這種類型是目前國內(nèi)眾多溫泉投資商優(yōu)先考慮的開發(fā)模式之一。經(jīng)營溫泉旅游功能差異化