【正文】 運(yùn)往生產(chǎn)不足的乙地，賣得好價(jià)錢，一方面牟取個(gè)人的利益，另方面也增加此商品的社會(huì)價(jià)值，社會(huì)總價(jià)值當(dāng)然也增加了。這種現(xiàn)象持續(xù)到目前的社會(huì)，一般〝讀書人〞對于商人還是沒有好感。有人認(rèn)為企業(yè)家跟商人（生意人）應(yīng)有所區(qū)別。另外一種現(xiàn)象是：個(gè)人對所擁有的財(cái)貨，會(huì)隨著量的增加而感覺沒有數(shù)量少時(shí)那么珍貴。如果采取所謂〝無異議決〞（unanimous），是否可以解決這種不公平的現(xiàn)象？情況可能不樂觀，更有可能造成更嚴(yán)重的多數(shù)暴力，所以應(yīng)該由非營利事業(yè)經(jīng)營的方式加以解決。一旦縣市經(jīng)費(fèi)不足時(shí)，因?yàn)檫x票的考量，縣市長決定敬老慰問金照發(fā)，中低收入戶的補(bǔ)助暫緩。因此，政府在介入經(jīng)濟(jì)行為的操作上，只能從所得分配上著手，現(xiàn)代的政府因此在經(jīng)濟(jì)資源的分配上便占有重要的角色。各取等份是一種齊頭式的平等，最后會(huì)造成〝吃大鍋飯〞的心里，影響有能力的人的更多的努力；各取所需雖然理想，但資源的有限是最大的限制因素；各取所值自資本主義的基本假定，對于弱勢族群因貢獻(xiàn)度不夠，無能力獲取必要的資源，只好被社會(huì)淘汰，而落入〝物競天擇〞的適者生存之殘酷現(xiàn)實(shí)！這三種公平的看法因此有其不周延性，在訂定〝公平交易法〞時(shí)，不能完全就這三種思考方式入法。社會(huì)上個(gè)人富有得越來越富有，貧窮的就很難跳出所謂〝貧窮的惡性循環(huán)〞（vicious circle of poverty）。轉(zhuǎn)介的價(jià)值與資源平衡使用除了生產(chǎn)概念的有形產(chǎn)品與無形的服務(wù)外，非營利事業(yè)提供類似服務(wù)的另一種轉(zhuǎn)介的功能。第二章、非營利事業(yè)行銷策略 第一節(jié)、 營利事業(yè)行銷策略的特別考量因素管理學(xué)發(fā)展到今天，有關(guān)行銷的課題，都必須加入策略的考量。明確的量化以后便可以測度，接著要看目標(biāo)是否有達(dá)成的可能，訂定一個(gè)不可能達(dá)成的目標(biāo)等于沒訂。明確就是要是可以量化，有一定的評量標(biāo)準(zhǔn)，不能是概括的含意。第三節(jié)、 競爭定位理論競爭定位理論和〝打什么，有什么〞的理念相近。越戰(zhàn)完，討厭美國人，大學(xué)不教英文。人力包括數(shù)量與品質(zhì)；土地包含礦產(chǎn)與天然資源；資本含資金與技術(shù)；企業(yè)才能含經(jīng)營技術(shù)與企業(yè)文化。在競爭狀態(tài)時(shí)，勝敗往往取決于各方在資源運(yùn)用上差距的大小，也就是將有限的資源做最佳使用者往往可以得到最后的勝利。個(gè)人或組織、機(jī)構(gòu)要采取行動(dòng)之前，首先要把自己的定位搞清楚，這是所謂〝知己〞的功夫。策略管理是管理理論三大學(xué)派中，程序?qū)W派的理論基礎(chǔ)。還好，當(dāng)年負(fù)責(zé)推動(dòng)的李國鼎先生與果蕓將軍等先進(jìn)，屏除老大的心態(tài)，從計(jì)算機(jī)的接口設(shè)備：鍵盤、顯示器、磁盤片與磁盤驅(qū)動(dòng)器等切入，使得我國計(jì)算機(jī)的接口設(shè)備在世界市場上拿下許多項(xiàng)世界第一，開創(chuàng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的另一個(gè)階段。就像現(xiàn)在基因工程方面的研究，可預(yù)見的是將來會(huì)是使人類重大改變的研究，目前不管政府部門或一些研究單位，均言必如何做基因改造，儼然已經(jīng)走在世界頂級研究的尖端，就像廣告用語一樣：臺(tái)灣與世界同步發(fā)行！說著說著，自己覺得很有成就感，也覺得很偉大！——典型的阿Q精神勝利法。因此，凡事節(jié)約，有時(shí)也難免因陋就簡，湊合著點(diǎn)，能維持過去就好！所以，以當(dāng)時(shí)的時(shí)機(jī)（timing），〝有什么，打什么！〞確實(shí)是較妥當(dāng)?shù)膽?zhàn)略思考。但因我國在取得武器方面受到美國的牽制，自己研發(fā)又受限于預(yù)算、人才及研發(fā)能量，這個(gè)〝戰(zhàn)略思考〞始終無法實(shí)現(xiàn)！因此，后來有人提出：我何不〝有什么，打什么！這是說：與其要靠一些我們獲得不到的東西，不如我們將手上的現(xiàn)有武器裝備配合我們的經(jīng)濟(jì)能力，自己發(fā)展一套保衛(wèi)臺(tái)灣的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)法。在軍事上，與策略相同的說法是：戰(zhàn)略。戰(zhàn)略之下為戰(zhàn)術(shù)（tactics），戰(zhàn)術(shù)之下為戰(zhàn)法（operation）、戰(zhàn)技（skill）。〝打什么，有什么！〞的思考，不可否認(rèn)的，具有積極的意義，通常是一種高姿態(tài)（high profile）的作為，也叫做是順風(fēng)車（windy wagon）的策略，是在一個(gè)資源較優(yōu)渥的環(huán)境下才能實(shí)現(xiàn)的作為，臺(tái)灣即使現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)已成長到相當(dāng)程度也無法達(dá)到。因此，此方式的作為又稱低姿態(tài)（low profile）的作為，或是〝落水狗〞（under dog）的策略。以往典型的高姿態(tài)發(fā)展策略還有：超大規(guī)模集成電路（Very large Scale IntegratedCircuit, VLSI）投資一百億；高速對撞器（Super collator）投資一百億；華同大貨車，投資五十億；人造衛(wèi)星XXX億。由這些成功與失敗的例子，我們可以發(fā)現(xiàn)，〝有什么，打什么〞的策略在我國是比較恰當(dāng)?shù)?。其主要的訴求是：企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造其競爭優(yōu)勢（petitive advantage）。知道自己在整個(gè)大環(huán)境的位置以后，才能找到出發(fā)點(diǎn)，否則，自己的位置沒弄清楚，要往那里去？有何能力到甚么地方？都是空談。第二節(jié)、資源基礎(chǔ)理論資源基礎(chǔ)理論簡單的說就是：有什么，打什么！（打仗用）所有管理理論都是在有限資源的假定下運(yùn)作，如果我們面對的資源無限，實(shí)在沒有道理自己綁手綁腳的費(fèi)腦筋的思考如何把事情做好。人力資源所談的是社會(huì)中是否具有足夠的人力去從事某種工作。中共懲越戰(zhàn)爭后，討厭中國，大學(xué)沒有中文系。通常一個(gè)資源相當(dāng)缺乏的社會(huì)或個(gè)人，面對一個(gè)環(huán)境，想要有所突破求發(fā)展時(shí)，需要訂定一個(gè)目標(biāo)，把自己現(xiàn)況與之間的距離弄清楚，然后努力往那個(gè)目標(biāo)位置前進(jìn)。例如：我們要小孩子要用功讀書。目標(biāo)也要和追求者的專長有關(guān)，如果和追求者的專長無關(guān)，他還必須另外學(xué)習(xí)達(dá)成該目標(biāo)的技能，雖終究可能達(dá)成，但費(fèi)時(shí)甚久，更增加達(dá)成的不確定性。因此，〝策略行銷〞這個(gè)名詞便取代傳統(tǒng)的〝行銷學(xué)〞，廣為大家所使用。他將資源從邊際效用較小者身上轉(zhuǎn)移到可以產(chǎn)生較高邊際效用者身上，這種作法實(shí)際是在增加社會(huì)價(jià)值，這種功能也某種程度的解決了社會(huì)只注重生產(chǎn)與消費(fèi)而忽略的分配問題。因社會(huì)資本過渡集中的結(jié)果，企業(yè)組織強(qiáng)者也愈來愈強(qiáng)，形成寡占甚至獨(dú)占的市場型態(tài)，最后是少數(shù)企業(yè)體掌握整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)命脈，影響整體國民的生計(jì)。所以，所謂公平，在市場競爭方面，不希望獨(dú)占性強(qiáng)大到封殺其它企業(yè)的生存或進(jìn)入市場。因?yàn)檎倪\(yùn)作受到政治力的牽引，不是純粹就經(jīng)濟(jì)面去做考量，使得在資源分配上產(chǎn)生某種失靈現(xiàn)象，更帶來一些社會(huì)的不幸。這種作法是不是正確？是不是公平？有關(guān)城鄉(xiāng)差距的說法也是資源分配受政治力左右而造成的不公平現(xiàn)象。非營利在資源平衡移轉(zhuǎn)的核心訴求可以根據(jù)〝邊際效用遞減〞原理（principle of diminishing utility）。舉例來說：一個(gè)醫(yī)生月收入是六十萬時(shí)，跟月收入五十萬時(shí)，多出來的十萬可能對這位一聲沒有太大的差異。他們認(rèn)為企業(yè)家是在生產(chǎn)財(cái)貨，提供給社會(huì)大眾享用，是在創(chuàng)造或增加社會(huì)的價(jià)值。事實(shí)上，商人在社會(huì)上是有其存在的必要。誰說這兩種狀況不是商人對于社會(huì)的貢獻(xiàn)？又何奸之有？商人所從事的商務(wù)（merce）甚至是可以拿來立國的。畢竟，社會(huì)有錢了，錢用在什么地方好呢？錢如果不是用來改善生活，有錢又有什么用呢？這些疑問的結(jié)論是：生活要更好！自己的生活改善了，錢還有剩，看到一些弱勢族群嗷嗷待哺的樣子，也希望他們能跟自己一樣，最少也能夠維持一定的生活水準(zhǔn)，非營利組織這時(shí)候就有事做了。以中央統(tǒng)籌分配款來說，長期上就獨(dú)厚臺(tái)北是，所以臺(tái)北市的一切建設(shè)、社會(huì)福利措施、急難救助等都優(yōu)于其它地區(qū)，同樣一個(gè)地震受災(zāi)戶，臺(tái)北市補(bǔ)主一百萬臺(tái)幣，臺(tái)灣省其它地區(qū)只能拿到二十萬元。公務(wù)人員因事不關(guān)己，他不覺得問題存在，問題就不存在。等到大家都同意解決的方案了，再發(fā)交相關(guān)單位去執(zhí)行，執(zhí)行的過程光命令的傳達(dá)、解釋，又要耗掉一段時(shí)間。至于成本上，照理說，政府的機(jī)制本來就在那邊運(yùn)作，各種政策命令指示循這個(gè)管道往下運(yùn)作，不會(huì)額外增加一些成本，但是經(jīng)驗(yàn)告訴我們，政府施政的成本往往高于私部門，有人甚至開玩笑的說：政府部門每花十塊錢，如果有一半（五塊錢）的效果就好了。所以當(dāng)臺(tái)電要求臺(tái)塑集團(tuán)要自己設(shè)立輸配線路將電送到臺(tái)電的接收站，并只能以臺(tái)電的成本價(jià)賣給臺(tái)電時(shí)，臺(tái)塑集團(tuán)高興的說：〝卯死了！〞。通常非營利組織在資源重分配過程中的成本是自己吸收了，這是得自于非營利組織成員所使用的成本幾乎是他的〝剩余〞。有為特別的宗教服務(wù)的、有為醫(yī)療目的的、有為社會(huì)教育的、環(huán)境保護(hù)的、有為文化及表演藝術(shù)的、社會(huì)服務(wù)的等等?？赡芤?jīng)過一段時(shí)日，當(dāng)此非營利事業(yè)在募款上遇到困難，當(dāng)初所規(guī)劃的非營利行為無法為繼以后，組織對于所提供的服務(wù)加以檢討才會(huì)發(fā)現(xiàn)。舉個(gè)實(shí)例來說：麻薯在臺(tái)灣是很一般化的食品，目前十元大概可以買到2至3個(gè)。喜憨兒，大家都有一些印象，他們的行動(dòng)舉止大多跟不上正常人。其實(shí)，他們真正賣的不是面包，他們賣的是：社會(huì)的慈悲心。因此，所謂「合理的價(jià)格」，便是消費(fèi)者最能接受的價(jià)格，也是能把產(chǎn)品賣出而生產(chǎn)者又有利潤的價(jià)格。但是非營利事業(yè)在服務(wù)、或救濟(jì)物資的提供上，有時(shí)并不是完全免費(fèi)，而要收取部份費(fèi)用的。以下僅參考一般營利事業(yè)組織的定價(jià)方法，加以修正后，提供給非營利事業(yè)組織做參考。（2）.不能使成本無法回收。因此，相當(dāng)符合〝負(fù)擔(dān)能力原則〞。則非營利事業(yè)的價(jià)格策略真的是跳到藝術(shù)的境界了（state of arts）。第四節(jié)、 通路策略一件善事要透過什么管道去完成？就像一個(gè)產(chǎn)品要如何賣到消費(fèi)者手中一樣，非營利事業(yè)通常不會(huì)只有一個(gè)賣點(diǎn)，它要架構(gòu)一些網(wǎng)絡(luò)，透過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，一方面擷取它所需要的資源，另一方面將服務(wù)散發(fā)出去。這樣一方面可補(bǔ)本身組織網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的不周延性外，也可以將為善的志業(yè)廣為擴(kuò)大，由大家分享為善最樂的善果。因此，如果事先有某種聯(lián)系，這些非營利事業(yè)單位便可以做出對被救濟(jì)者較適當(dāng)?shù)奶幚矸绞健S商雖然集中一處會(huì)有相互競爭的情形，但也增加了一些商機(jī)。有人一談到競爭，尤其從事非營利事業(yè)的經(jīng)營者，一定認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生惡性競爭。企業(yè)經(jīng)營雖曾有惡性競爭的歷史，但目前企業(yè)經(jīng)營者也發(fā)現(xiàn)，惡性競爭終究會(huì)造成兩敗俱傷的結(jié)果，也已不再使用惡性競爭的手段?，F(xiàn)在的競爭觀念已經(jīng)發(fā)展為面對消費(fèi)者（顧客，服務(wù)的對像）的競爭。說到此，有人會(huì)提出規(guī)模經(jīng)濟(jì)的問題，認(rèn)為機(jī)構(gòu)多了，每家機(jī)構(gòu)服務(wù)的規(guī)模未達(dá)到經(jīng)濟(jì)學(xué)的損益平衡（break even），相對的會(huì)造成成本的提高，資源的浪費(fèi)。因此，連帶的大公司、大企業(yè)的時(shí)代也過去，小而美（Small is beautiful!）的中小企業(yè)型態(tài)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的主流。第五節(jié)、 促銷策略做善事如何推廣到社會(huì)的每一個(gè)人？每一個(gè)角落？要不要上電視、在報(bào)紙上打廣告？需不需要花那么多經(jīng)費(fèi)打廣告？為了勸人為善需不需要講求手段？有關(guān)非營利事業(yè)的推廣活動(dòng)，一般的看法較沒有爭議：就是要做。第一個(gè)層次需利用到大眾傳播，即電子媒體或全國性的平面媒體，做全面性的廣告訴求；其余三個(gè)層次比較適合使用小眾傳播，即使用有線電視、地區(qū)性的廣播電臺(tái)，或特定的平面媒體，寄發(fā)廣告信函（direct mail，DM）等方式。非營利組織的凝聚力來自于對組織使命的認(rèn)同與領(lǐng)導(dǎo)者的魅力，兩者均需透過內(nèi)部行銷的方式加強(qiáng)。內(nèi)部行銷的作法很簡單，最高層級的領(lǐng)導(dǎo)者來做最事當(dāng)。這兩種方式基本上在拓展客源上的觀念是對的，只是手法上不正當(dāng)。還好，非營利事業(yè)的主要訴求是在〝做功德〞，既然是做功德，那一定是好事，好事不怕傳千里。這一來，行善團(tuán)的捐款人數(shù)一定有增無減。例如能源方面，早先人類只能用干草樹枝或動(dòng)物的糞便曬干來燃燒，或來使用發(fā)現(xiàn)的媒與石油，接著知道使用電力，更用水力或燃燒來轉(zhuǎn)換成電力，最后又發(fā)現(xiàn)可使用核能或太陽光發(fā)電，將來更有可能使用核溶合方式發(fā)電，這種方式將產(chǎn)生千萬倍于原有的核分裂方式的能源。所謂創(chuàng)新，經(jīng)濟(jì)學(xué)將其定義為：發(fā)明（invention）加商品化（mercialization）。也就是說，人類社會(huì)會(huì)在某個(gè)時(shí)期像百花齊放一樣的創(chuàng)造新的東西，或像百家爭鳴一樣的有新的主意出現(xiàn)。在人事管理領(lǐng)域中，首先針對人性因不同的認(rèn)知，有不同的管理手段。其管理的核心手法則是設(shè)計(jì)一套〝獎(jiǎng)籌制度〞，企圖將人的生產(chǎn)力提升到極限。有鑒于人類在壓榨的狀況下，心不甘情不愿的工作，沒有積極的對于人力資源開發(fā)的作用，所以人事管理的概念便轉(zhuǎn)化為人力資源管理的新境界。第二節(jié)、 職工管理策略非營利事業(yè)的從業(yè)人員可分為兩類：職工與志工。臺(tái)灣目前從事非營利事業(yè)的職工有以下現(xiàn)象：工作量大、工時(shí)長、薪水低、流動(dòng)率高、且女性居大多數(shù)。貨幣性報(bào)酬就是物質(zhì)性質(zhì)的報(bào)酬，包括薪資、獎(jiǎng)金、紅利與其它物質(zhì)上的贈(zèng)品等。因此，貨幣性報(bào)酬增加以后，工作滿足感會(huì)增加。因此，非營利事業(yè)在招募職工時(shí)，可以先對應(yīng)征者實(shí)施性向測驗(yàn)，對于個(gè)性屬于宗教型或理想型的優(yōu)先錄用，對于屬于經(jīng)濟(jì)型的個(gè)性者，則只好謝謝他來應(yīng)征了。目標(biāo)管理的訴求重點(diǎn)是：有職工本身提出年度工作計(jì)劃，在計(jì)劃中他可以明訂年度中他可以完成的活動(dòng)，所需的資源（含人力物力）。巨陣式組織間采直線式與功能式組織之長，雖在指揮掌握上不向直線式那么強(qiáng)，個(gè)別的職能也沒像功能式的那么清楚，但是兼具兩者的優(yōu)點(diǎn)，也避免太清楚或太強(qiáng)影響非營利組織成員彼此可相互支持的特性。職工的職業(yè)道德職工管理在非營利組織里還有一各議題需要討論。另一種狀況是：職工對于組織領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)魅力已無法感受，是不是要再追隨這位領(lǐng)導(dǎo)者？這是魅力式領(lǐng)導(dǎo)不能永續(xù)存在的最主要問題。第三節(jié)、 志工管理策略志工是自發(fā)性參與工作者的稱呼，是非營利組織人力需求的主要來源。林口常庚醫(yī)院有完整的志工甄選辦法，經(jīng)過甄選出來的志工經(jīng)過講習(xí)、訓(xùn)練合格以后，才列入志工人力資源庫，根據(jù)每位志工可用的時(shí)點(diǎn)，安排志工到院的服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)。對于志工管理的研究仍相當(dāng)有限。志工是一群烏合之眾，因此屬于邊緣競爭理論的〝混沌〞（chaos）狀態(tài)。這就是少數(shù)職工要一揮而就地帶動(dòng)大多數(shù)的志工完成使命。所謂扁平化，就是組織層級減少，控制幅度加大，改變以往的金字塔型的組織架構(gòu)。所以，對于志工的管理首要檢討組織的使命。使命的修正或調(diào)整必須跟上時(shí)代，最其碼也要隨時(shí)帶的便間做不同的解讀。通常，道德是上會(huì)公認(rèn)的普遍價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，在一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)