hr人力資源管理教程0-wenkub
2023-05-01 04:48:53 本頁(yè)面
【正文】 如：商品漲價(jià)信息的傳播（親友間）要禁止小道消息是不可能的，管理者對(duì)不良性質(zhì)的小道消息要及時(shí)予以澄清，對(duì)良性的小道消息要加以因勢(shì)利導(dǎo)。3） 環(huán)式：適宜在信息收集階段，易出現(xiàn)隨意渲染。二、 信息交流中要避免的十大過(guò)失：（從大到小排列）1） 不通知我某些我應(yīng)該知道的事。影響溝通的障礙——溝通障礙1） 傳信者造成的：傳信者本身對(duì)信息表達(dá)不清、言詞歧義、自相矛盾。溝通三要素：信息源、信息、接受者 傳信者的意見或事實(shí) 編碼（成為語(yǔ)言） 傳送信息反饋 溝通 接受者的反應(yīng)或行為 解碼（成為意思） 接受信息 在群體中“溝通——反饋——再溝通——再反饋”形成不斷循環(huán)。包括自我溝通、人際溝通、群體溝通、大眾溝通。狹義：指人際溝通和群體溝通兩種。溝通的特點(diǎn)信息源發(fā)出信息的目的在于：1） 傳遞情報(bào)、意見以影響接受者——提高士氣和效率2） 滿足情感的需要。2） 信息傳遞過(guò)程中造成：噪聲、漏失、錯(cuò)傳。2） 不把全部情況告訴我3） 太遲了才告訴我某些事4） 采用錯(cuò)誤的信息交流方法，如應(yīng)用書面信息交流的內(nèi)容卻用了口頭交流5） 在信息鏈中繞過(guò)了我6） 給我提供錯(cuò)誤的信息7） 用諷刺、敵對(duì)的或感情用事的方式對(duì)我進(jìn)行信息交流8） 用我不能理解的語(yǔ)言、術(shù)語(yǔ)、或過(guò)于技術(shù)性的詞句等同我講話9） 當(dāng)著別人的面批評(píng)我10）
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