【正文】 由IT部門組織，業(yè)務(wù)管理部門參與程度較低，同時(shí)，配套的業(yè)務(wù)組織規(guī)和業(yè)務(wù)處理流程欠缺。l 系統(tǒng)設(shè)備物理集中，數(shù)據(jù)物理集中，業(yè)務(wù)集中，處理流程整合，在中國(guó)人壽部分分公司如廣西等，為改善業(yè)務(wù)質(zhì)量，提升管理效率，在實(shí)現(xiàn)上述省區(qū)系統(tǒng)集中和建立數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，對(duì)省市業(yè)務(wù)部門設(shè)置和業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行了集中和整合。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，結(jié)合我們?cè)诳偣綢T部門和業(yè)務(wù)部門，以及8個(gè)分公司的訪談資料，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)的系統(tǒng)功能基本能夠涵蓋保險(xiǎn)應(yīng)用架構(gòu)中的主要方面。完善中介處理系統(tǒng)　包括單證核銷（銀行方面）、與CBPS的接口、財(cái)務(wù)處理等，包括與郵政儲(chǔ)匯局中介系統(tǒng)的接口問(wèn)題；將系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成支持多險(xiǎn)種的業(yè)務(wù)處理中介平臺(tái)，主要是免核保的險(xiǎn)種處理，并成為外部系統(tǒng)和國(guó)壽業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行交易的中介業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。計(jì)劃于2003年3月~5月完成系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)編碼工作及測(cè)試工作CBPS健康險(xiǎn)功能　根據(jù)目前職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要，為滿足一些重點(diǎn)需求，在CBPS增加處理該應(yīng)急業(yè)務(wù)需求的功能，以滿足業(yè)務(wù)管理和信息系統(tǒng)處理的需要。 另外，還包括如下三個(gè)方面的分析： 總體覆蓋程度 (% 手工/自動(dòng)化處理) 集中/分布 問(wèn)題 沒(méi)有被支持的業(yè)務(wù)需求. 業(yè)務(wù)和IT關(guān)系調(diào)查結(jié)果. 業(yè)務(wù)和IT成熟度模型的概念. 業(yè)務(wù)和IT關(guān)系管理(BRM)調(diào)查輸出. 靈活性評(píng)估的結(jié)果. 靈活性和適應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施的概念. 靈活性評(píng)估結(jié)果3. 企業(yè)架構(gòu)調(diào)研. 企業(yè)架構(gòu)的概念 (達(dá)爾文框架). 對(duì)中國(guó)人壽企業(yè)架構(gòu)的評(píng)估4. 應(yīng)用架構(gòu)調(diào)研與評(píng)估. 應(yīng)用總體架構(gòu)現(xiàn)狀描述及分析. 現(xiàn)狀描述. 應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀簡(jiǎn)述中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)的應(yīng)用狀況是同公司壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程相適應(yīng)的，體現(xiàn)在應(yīng)用系統(tǒng)是隨著產(chǎn)品的推出而產(chǎn)生，同時(shí)，其系統(tǒng)功能和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也在產(chǎn)品營(yíng)銷的發(fā)展中完善成熟。 IT采購(gòu)流程 IT對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定過(guò)程的參與 是否說(shuō)明了業(yè)務(wù)和IT如何互動(dòng)？ 216。 是否從技術(shù)方面都是面向未來(lái)發(fā)展的（發(fā)展方向、成熟度、趨勢(shì)等）216。任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)未經(jīng)中國(guó)惠普有限公司咨詢事業(yè)部的書(shū)面授權(quán)許可，不得復(fù)制或引用本文件的任何片斷，無(wú)論通過(guò)電子形式或非電子形式?！秶?guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料目 錄1. 概述 132. 業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合現(xiàn)狀評(píng)估 13. 現(xiàn)行業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略簡(jiǎn)述 13. 業(yè)務(wù)和IT溝通流程現(xiàn)狀 13. 現(xiàn)進(jìn)行的BPR項(xiàng)目對(duì)IT的含義（implication）分析 14. 業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略整合評(píng)估 14. 業(yè)務(wù)和IT關(guān)系調(diào)查結(jié)果 15. 業(yè)務(wù)和IT成熟度模型的概念 15. 業(yè)務(wù)和IT關(guān)系管理(BRM)調(diào)查輸出 15. 靈活性評(píng)估的結(jié)果 15. 靈活性和適應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施的概念 15. 靈活性評(píng)估結(jié)果 153. 企業(yè)架構(gòu)調(diào)研 15. 企業(yè)架構(gòu)的概念 (達(dá)爾文框架) 15. 對(duì)中國(guó)人壽企業(yè)架構(gòu)的評(píng)估 154. 應(yīng)用架構(gòu)調(diào)研與評(píng)估 16. 應(yīng)用總體架構(gòu)現(xiàn)狀描述及分析 16. 現(xiàn)狀描述 16. 應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀簡(jiǎn)述 16. 應(yīng)用的集中模式 17. 應(yīng)用間的數(shù)據(jù)交換 20. 應(yīng)用架構(gòu) 21. 主要問(wèn)題 23. 期望 24. 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 25. 總公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 25. 總公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能描述 25. 總公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu) 26. 總公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)及存在的問(wèn)題 27. 總公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)期望 31. 江蘇核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述 31. 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn) 31. 功能模塊情況 32. 問(wèn)題描述 32. 未來(lái)展望 33. 上海核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述 33. 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn) 34. 存在的問(wèn)題： 34. 未來(lái)展望： 35. 深圳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述 35. 深圳Lifepro核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)： 35. 功能模塊： 35. 系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)： 36. 存在的問(wèn)題： 37. 未來(lái)展望 37. 江蘇、上海、深圳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與總公司系統(tǒng)的比較 37. 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 38. 現(xiàn)狀概述 38. 功能描述 38. 系統(tǒng)架構(gòu) 40. 主要問(wèn)題 41. 未來(lái)建設(shè)的期望 43. 再保險(xiǎn)系統(tǒng) 43. 現(xiàn)狀概述 43. 功能描述 44. 系統(tǒng)架構(gòu) 44. 主要問(wèn)題 45. 未來(lái)建設(shè)的期望 45. 銷售支持與渠道 46. 現(xiàn)狀概述 46. 系統(tǒng)功能 46. 主要問(wèn)題 47. 建設(shè)的期望 48. 決策支持系統(tǒng) 50. 現(xiàn)狀概述 50. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 50. 系統(tǒng)功能 52. 主要問(wèn)題 52. 建設(shè)的期望 53. 周邊系統(tǒng) 54. 客戶服務(wù)系統(tǒng) 54. 現(xiàn)狀概述 54. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與主要功能 55. 主要問(wèn)題與期望 56. 代理人管理系統(tǒng) 57. 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) 57. Amis系統(tǒng)功能模型 57. 技術(shù)平臺(tái) 58. 總公司Amis系統(tǒng)的特點(diǎn)： 58. 未來(lái)建設(shè)的期望 58. 精算系統(tǒng) 59. 現(xiàn)狀概述 59. 系統(tǒng)功能概述 59. 問(wèn)題與期望 60. 電子商務(wù)系統(tǒng) 60. 現(xiàn)狀描述 60. 存在問(wèn)題 60. 建設(shè)期望 61. OA系統(tǒng) 61. 現(xiàn)狀概述 61. 問(wèn)題與期望 625. 數(shù)據(jù)架構(gòu)調(diào)研與評(píng)估 63. 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理 63. 中國(guó)人壽數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀 63. 現(xiàn)有數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定和管理制度 63. 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 63. 現(xiàn)有主要業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 63. 數(shù)據(jù)質(zhì)量控制 63. 現(xiàn)有數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題 63. 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀 63. 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理 64. 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù) 64. 現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái) 64. 現(xiàn)有數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限控制 646. 技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)調(diào)研與評(píng)估 64. 技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)總體現(xiàn)狀簡(jiǎn)述 64. 數(shù)據(jù)中心 64. 數(shù)據(jù)中心現(xiàn)狀 64. 評(píng)估分析結(jié)果 64. 系統(tǒng)架構(gòu) 64. 系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀 64. 評(píng)估分析結(jié)果 64. 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 65. 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)現(xiàn)狀 65. 評(píng)估分析結(jié)果 65. 業(yè)務(wù)連續(xù)與容災(zāi)備份 65. 容災(zāi)備份現(xiàn)狀 65. 業(yè)務(wù)連續(xù)現(xiàn)狀 65. 評(píng)估分析結(jié)果 65. 信息系統(tǒng)安全 65. 信息系統(tǒng)安全現(xiàn)狀 65. 評(píng)估分析結(jié)果 657. IT治理調(diào)研與評(píng)估 65. IT治理總體現(xiàn)狀簡(jiǎn)述 66. IT組織架構(gòu)現(xiàn)狀評(píng)估 66. IT人力資源現(xiàn)狀評(píng)估 66. IT服務(wù)管理流程現(xiàn)狀評(píng)估 66. 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署的管理現(xiàn)狀評(píng)估 66. 外部資源利用策略現(xiàn)狀評(píng)估 66. IT投資成本效益分析 668. IT總體SWOT分析 661. 概述本報(bào)告中描述IT現(xiàn)狀的調(diào)研和評(píng)估結(jié)果，包括業(yè)務(wù)應(yīng)用、財(cái)務(wù)管理、技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、IT組織與管理流程、體制、競(jìng)爭(zhēng)能力、外部資源利用策略、IT人員構(gòu)成及崗位、成本效益分析等方面的內(nèi)容。 是否包括企業(yè)架構(gòu)的原則216。 是否包括對(duì)IT政策的指導(dǎo)性原則？ . 業(yè)務(wù)和IT溝通流程現(xiàn)狀 描述以下5方面中IT和業(yè)務(wù)部門的協(xié)同情況。 業(yè)務(wù)對(duì)IT投資計(jì)劃制定過(guò)程的參與 IT管理在公司發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)中的角色應(yīng)用系統(tǒng)版本主要目標(biāo)開(kāi)發(fā)計(jì)劃代理人系統(tǒng)開(kāi)發(fā)將基于AMIS省級(jí)集中的需要，在滿足業(yè)務(wù)指標(biāo)需求、數(shù)據(jù)交換需求、信息保密需求、數(shù)據(jù)分發(fā)需求、個(gè)人代理人代碼升位需求、考核預(yù)警功能需求、性能需求、并行需求和用戶界面友好性需求等第一期計(jì)劃在6月底能提供一個(gè)支持集中處理的可運(yùn)行系統(tǒng)。計(jì)劃于2003年4月啟動(dòng)此項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在一個(gè)月時(shí)間完成此項(xiàng)工作。預(yù)計(jì)2003年4至5月進(jìn)行需求整理、概要設(shè)計(jì)，2003年6至8月進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，2003年8月至12月進(jìn)行編碼和測(cè)試工作。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的應(yīng)用系統(tǒng)和它的主要系統(tǒng)功能的現(xiàn)狀為：l 應(yīng)用系統(tǒng)基本能夠支持目前的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)l 企業(yè)變革和業(yè)務(wù)發(fā)展正對(duì)信息系統(tǒng)提出不少結(jié)構(gòu)和功能方面的迫切要求l 應(yīng)用系統(tǒng)仍處于為應(yīng)對(duì)日常業(yè)務(wù)需求而進(jìn)行的系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)完善修改. 應(yīng)用的集中模式中國(guó)人壽目前主要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類和業(yè)務(wù)管理類的應(yīng)用系統(tǒng)是分布部署在分公司，按中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃，今年應(yīng)實(shí)現(xiàn)省分公司數(shù)據(jù)集中。業(yè)務(wù)集中流程整合的特點(diǎn)是：變革了省區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)資源配置，提升了契約、核保、保全、理賠等關(guān)鍵崗位的業(yè)務(wù)管理質(zhì)量；整體上減少了業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)，縮短了業(yè)務(wù)管理決策部署和一線業(yè)務(wù)營(yíng)銷處理之間的距離；加強(qiáng)了業(yè)務(wù)管理層對(duì)市場(chǎng)和公司管理狀況的準(zhǔn)確了解。l 未來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)集中和整合的目標(biāo)不清晰。中國(guó)人壽應(yīng)用架構(gòu)的基本情況是：l 應(yīng)用架構(gòu)中的主要業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊已經(jīng)基本建立；l 應(yīng)用架構(gòu)的總體設(shè)計(jì)不足，處于隨時(shí)完善修改的過(guò)程中；l 系統(tǒng)架構(gòu)的層次性和系統(tǒng)功能的模塊化不足；l 數(shù)據(jù)、接口等方面標(biāo)準(zhǔn)化不足。l 技術(shù)應(yīng)用滯后，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言陳舊（很多開(kāi)發(fā)技術(shù)仍采用Informix平臺(tái)），風(fēng)險(xiǎn)大。雖然這個(gè)系統(tǒng)有著很多的缺欠，但是，至今CBPS能夠基本滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求。l 收付費(fèi)管理子系統(tǒng)l 核保子系統(tǒng)l 打印管理子系統(tǒng)l 綜合查詢子系統(tǒng)l 保全子系統(tǒng)――包括批改、復(fù)效、終止合同、撤單、掛失、遷出和生存金/年金給付等。 l 營(yíng)銷員管理子系統(tǒng)――包括機(jī)構(gòu)管理、營(yíng)銷員管理、傭金計(jì)算和統(tǒng)計(jì)等。從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面看，終端結(jié)構(gòu)和C/S結(jié)構(gòu)不夠靈活，技術(shù)比較落后，難以滿足中國(guó)人壽快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。l CBPS是以險(xiǎn)種為中心的處理系統(tǒng)，難以做到以客戶為中心，難以適應(yīng)客戶中心的業(yè)務(wù)需求，比如以客戶為中心險(xiǎn)種組合，服務(wù)組合的要求。l 數(shù)據(jù)的一致性和完整性不好，系統(tǒng)中有垃圾數(shù)據(jù)。l 子系統(tǒng)的劃分不合理。如統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)，存在與CBPS中，它與業(yè)務(wù)運(yùn)行沒(méi)有直接的關(guān)系，作為統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，該子系統(tǒng)提供的功能又不能完全滿足統(tǒng)計(jì)分析的需要，而該子系統(tǒng)在CBPS中的運(yùn)行，又會(huì)影響到CBPS的性能，這樣的子系統(tǒng)的存在是因?yàn)檎w應(yīng)用系統(tǒng)缺乏規(guī)劃造成的，是不合理的。具體數(shù)據(jù)如下：子系統(tǒng)易用性較好易用性一般或較差產(chǎn)品管理40%60%客戶管理37%63%機(jī)構(gòu)權(quán)限管理45%55%團(tuán)體新契約32%68%個(gè)人新契約37%63%保全%％理賠16%84%收付費(fèi)37%63%業(yè)務(wù)員管理24%76%渠道管理34%66%單證管理6%94%統(tǒng)計(jì)報(bào)表、信息查詢18%82%從上面的數(shù)據(jù)可以看出，大部分子系統(tǒng)的易用性一般或者較差。數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性較差。. 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)l 新老險(xiǎn)種、個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、短險(xiǎn)均統(tǒng)一在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。l 支持對(duì)機(jī)構(gòu)（如核算單位，業(yè)務(wù)單位，營(yíng)業(yè)點(diǎn)等）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。l 系統(tǒng)零散，信息數(shù)據(jù)一致性不夠強(qiáng)。