【正文】 招聘手續(xù) １、凡經(jīng)面試考核、體檢符合錄用條件者，必須領(lǐng)取健康證，并持有勞動局及酒店規(guī)定所需的證件后，方能到行政部辦理入職手續(xù)，領(lǐng)取實習工號牌、《制服發(fā)放通知單》、《報到通知》、工作餐卡、更衣柜鑰匙等（由行政部發(fā)放）。是旅游，商務的最佳下榻之處。房間裝修豪華時尚，處處彰顯尊貴，典雅。酒店設(shè)銷售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理﹑客房部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理等高中層管理人員。城市麗景酒店之所以能得以持續(xù)發(fā)展，是因為我們有一套良好的內(nèi)部管理機制和適應市場不斷變化的經(jīng)營策略，更重要的是，我們造就了一批又一批專業(yè)的出色的管理人才和員工隊伍。 為使新員工了解公司的規(guī)章制度，盡快融入公司的企業(yè)文化之中，公司特制定《員工手冊》，便于員工學習、 熟記并嚴格遵守。海納百川的胸襟，氣吞山河的實力使公司吸納了一大批優(yōu)秀的人才。目 錄前言 ………………………………………… 1第一章 總經(jīng)理歡迎詞……………………… 3第二章 酒店簡介…………………………… 4第三章 酒店宗旨…………………………… 5第四章 勞動條例…………………………… 5第五章 工資福利及其他待遇……………… 10第六章 行為規(guī)范…………………………… 14第七章 獎懲條例…………………………… 23第八章 安全制度…………………………… 29第九章 附則………………………………… 36前 言歡迎您加入成都城市麗景酒店管理有限公司。公司致力營造和諧、公平的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關(guān)系，并將每年在多方面傾力投入，為員工提供全面的管理知識及專業(yè)技能培訓。 本手冊屬公司內(nèi)部文件，禁止外傳。 我們衷心希望各位員工在酒店這個大家庭里找到自己價值所在，酒店管理當局也將竭盡全力為各位員工創(chuàng)造一個寬松、和諧、有序的工作環(huán)境，并期待著與全體員工一道共同創(chuàng)造美好的將來！ 為使你們了解自身的權(quán)利和責任，促進與企業(yè)之間互相了解，使雙方關(guān)系更趨融洽，特發(fā)給你們《員工守則》，務請熟悉其內(nèi)容，并自覺遵守。 管理架構(gòu)設(shè)有營運部、行政部、財務部。全部客房均配有迷你吧、私人保險箱、小冰箱、液晶彩電，提供國際衛(wèi)星電視頻道，可獨立控制的空調(diào)系統(tǒng)，獨立浴缸及淋浴；配備國際長途直撥電話。酒店附近中西式飲食﹑娛樂場所林立，使賓客在閑暇之際，可隨心所欲，樂在其中。 ２、被錄用者必須按指定時間到酒店培訓室參加新員工入職培訓課。 ２、試用期滿，酒店根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用；在試用期內(nèi)員工要求離職不扣違約金。 ４、員工合同期滿后如有意繼續(xù)服務于酒店者，可于合同期滿前一個月向部門申請辦理續(xù)約手續(xù)。 五、工作時間與超時工作 １、酒店實行綜合計算工時工作制，每天工作時間為８小時，膳食時間除外。 員工升職需由部門根據(jù)該員工之工作表現(xiàn)、工作能力、發(fā)展?jié)撡|(zhì)、品德及職位是否空缺等情況由部門負責人向行政部推薦，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可升職。 七、辭職 １、員工辭職需具充分理由，并應提前三十天以書面形式向部門主管提出申請，呈總經(jīng)理批準同意，辦妥手續(xù)后方可離職。 九、員工離職 １、離職手續(xù) ① 員工離職需持部門《離職通知書》交還工作服、更衣柜鑰匙、工號牌、餐卡、員工守冊、《女：頭花》、《男：領(lǐng)帶》等到行政部辦理移交手續(xù)，如在集體宿舍住宿的員工離職，要帶宿舍室長簽名的退宿證明及鑰匙到行政部辦理交接手續(xù)。 第五章 工資福利及其他待遇一、工資制度 員工每月薪酬由基本工資、全勤獎、崗位津貼、獎金四部分組成。 ２、社會保險 酒店根據(jù)實際情況，按有關(guān)部門的規(guī)定為員工辦理“保險”繳交手續(xù)，保障員工之合法權(quán)益。國家規(guī)定之年度十一天公眾假期，酒店有權(quán)安排加班，按有關(guān)規(guī)定發(fā)放加班費或補休。員工每年休大假需由本人申請，經(jīng)主管根據(jù)經(jīng)營情況審批，報行政部備案；部門主管人員休大假由總經(jīng)理審批。 ④ 員工病假一天，扣本人當天工資的50%，以此類推。 工傷假： ① 工傷：指員工在工作時間內(nèi)按正常操作程序因公遭遇意外傷害。 ⑤ 屬本人違反操作規(guī)程造成工傷事故的，休假期間按病假處理。 五、員工更衣柜 酒店配給員工之更衣柜，不能私自轉(zhuǎn)讓，除存放工服及更換衣物外，不得存放與工作無關(guān)的物品。 不準在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準在更衣室隨地吐痰、抽煙、扔垃圾或亂掛衣物、毛巾。 二、工作態(tài)度 １、熱愛酒店，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，尊重社會公德，做到細心、熱情、周到、禮貌服務。 ５、部門之間、同事之間團結(jié)協(xié)作，嚴于律己，寬以待人。 ２、發(fā)型大方美觀，梳理整齊，頭發(fā)顏色自然不夸張；男員工發(fā)不過領(lǐng)，不準留鬢角，不準留胡子；女員工短發(fā)不過肩，長發(fā)應扎上盤在后面；需戴帽服務的員工不得歪斜戴帽。 ６、進入酒店不得穿拖鞋。 ４、面部表情自然，隨時保持微笑。 ２、交談時，應仔細聆聽對方的講話，目光正視對方，并配以“點頭、微笑”等身體語言表示對他人的尊敬。 六、嚴于律己 １、遵紀守法，行為檢點，潔身自愛，不貪不茍，廉潔自持。 ４、上班不得開放收錄音機、電視機，不得閱書看報，唱歌哼小調(diào)、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、吹口哨等。 ５、非接待需要不得乘坐客梯，不得使用客用設(shè)施（包括洗手間、浴室、摩托車和單車停放場等）。 ８、要勇于揭發(fā)問題，敢于不良現(xiàn)象作斗爭，如果客人以不良動作對待女職員時，其本人應立即回避并報告主管。 １２、不得在客人面前談論國家大事；非公務不得與客人單獨外出。 七、出勤 員工必須依照班組長主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。 早退：提前離崗下班者，視為早退違章。 八、工號牌 工號牌是員工在酒店內(nèi)向客人及保安人員表明身份之證物。若拾遺不報，據(jù)為己有，則以盜竊論處；對拾金不昧的員工，酒店將予以表彰獎勵。 員工無論疏忽或有意損壞酒店財產(chǎn)，當事人必須酌情賠償。 十二、保密 （一）保守工資秘密 參與工資保密工作之人員應盡職盡責，嚴守工資秘密，不允許向范圍以外的人員泄露，違者經(jīng)查證屬實將追究責任，直至辭退。要做到：不該看的不看，不該問的不問、不該說的不說。面對投訴，不要激動，不要推諉，要讓賓客泄憤；冷靜應答，不輕易承諾，積極跟進每個投訴。 （二）員工投訴 １、員工對工作有不滿之處，應直接向直屬主管投訴。 第七章 獎懲條例 一、嘉獎 營運部門根據(jù)完成酒店下達的月度經(jīng)營、管理指標及員工工作表現(xiàn)情況等，可對員工進行嘉獎，嘉獎幅度不超過完成任務嘉獎最高額度為標準。 拾獲客人遺失的財、物，主動上交者（200 元現(xiàn)金以上或等價物），按拾得財物價值大小