【正文】 就沒有幸福愉快滿意的客人。管理理念：“以人為本”的管理思想，“員工滿意、客人滿意、酒店滿意”的管理理念。酒店周邊配有網(wǎng)球場,籃球場,高爾夫練習(xí)場,公園,植物園,人工湖等休閑廣場，滿足客人的不同需求?？头抗?99間，分為豪華雙人間,豪華單人間,豪華套房,商務(wù)套房,總統(tǒng)套房。讓我們?yōu)檫@一目標(biāo)而共同努力，祝愿大家與晉邦共同騰飛。一個酒店的不斷發(fā)展是要依靠強大向心力的，要形成這種強大的向心力，不僅需要酒店文化的凝聚力，還應(yīng)有完善的管理與獎懲機制，對酒店的每一位員工進(jìn)行方向上的指引與行為上的約束。相信在這里，新的環(huán)境會帶給您新的朋友、新的樂趣、新的挑戰(zhàn)和新的事業(yè)高峰，酒店的成功與發(fā)展有賴于您與我們的共同努力。員工手冊Employee Handbook目 錄總經(jīng)理致辭 ………………………………………………………………………………………………………第一章 酒店簡介 …………………………………………………………………………………………第二章 組織架構(gòu)圖 ……………………………………………………………………………………………第三章 經(jīng)營理念與酒店宗旨 …………………………………………………………………………………第四章 管理原則 ………………………………………………………………………………………………第五章 管理機制 ………………………………………………………………………………………………第六章 勞動條例 ………………………………………………………………………………………………第七章 員工福利 ………………………………………………………………………………………………第八章 員工考勤 ………………………………………………………………………………………………第九章 員工行為規(guī)范 …………………………………………………………………………………………第十章 獎懲條例 ………………………………………………………………………………………………第十一章 緊急情況處理 …………………………………………………………………………………………第十二章 釋義 ……………………………………………………………………………………………………后記 ………………………………………………………………………………………………………………總經(jīng)理致辭親愛的員工：　　 您好！山西晉邦大酒店《員工手冊》和大家面對面了。我們每一個人都是懷著遠(yuǎn)大的理想和對未來的美好憧憬來到晉邦的。這本《員工手冊》是您進(jìn)入本酒店工作的指南，使您了解工作期間應(yīng)享受的權(quán)利、福利及應(yīng)遵守的準(zhǔn)則和應(yīng)盡的責(zé)任，同時，也使您懂得如何去做，才能成為一名出色的員工?！　∽詈?，再次歡迎您加入山西晉邦大酒店，并衷心祝愿我們的事業(yè)取得成功！　　　　　　　　　　　　　　　　　總經(jīng)理： 第一章 晉邦大酒店簡介晉邦大酒店（原晉城市白馬接待中心）地處澤州北路白馬寺山森林公園境內(nèi)，四周群山環(huán)抱，紫翠萬狀，空氣清新。同時在酒店西北角有獨立的貴賓樓，建筑面積1500平米，樓內(nèi)設(shè)施一應(yīng)俱全，貴賓樓依山而建，有自己的院落與酒店其他部分分隔，有獨立室內(nèi)外停車場，能滿足高端客戶的私密保安要求。酒店采用庭院式布局，以傳統(tǒng)坡屋面為原型，整個建筑與周圍群山融合，追求中國傳統(tǒng)文化“天人合一”的思想境界。服務(wù)理念：為客人提供最佳和最有效的服務(wù)，把一切做在客人開口之前。創(chuàng)造高質(zhì)量的環(huán)境，創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。獲 利：在董事會和經(jīng)營管理階層研究協(xié)調(diào)下，參考市場狀況，制定出獲利基準(zhǔn)，并全力以赴。聲 望：總經(jīng)理及經(jīng)營管理團(tuán)隊將全力以赴，拓展出具有國際五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)、富有創(chuàng)意、并且讓市場消費者認(rèn)同的酒店聲望。有章必循、違規(guī)必究原則每位員工均嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，若有違反者，酒店必須將根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定其責(zé)任或給予處罰。飽和工作量原則部門和崗位的設(shè)置，均以飽和工作量為原則，從而精簡機構(gòu)、人員、提高勞動生產(chǎn)率。分工負(fù)責(zé)制：每一位員工按照分工，對自己的本職工作負(fù)全面責(zé)任。民主參與制：每一位員工均有權(quán)通過正常渠道對本部門和酒店的經(jīng)營與管理提出建議和意見。強化管理制：對各級管理人員實行“強化管理制度”，要求管理人員“以身作則”。二、用工制度根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《勞動合同法》及相關(guān)規(guī)定，為保障勞動者和酒店的合法權(quán)益，更好地協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，酒店錄用的員工一律實行勞動合同制，合同期限一般為三年，特別崗位的除外。 任何資料之變更，員工必須立即通知人力資源部修改。 試用期間，被證明不符合錄用條件的員工可辭退，員工亦可辭工，雙方無需解釋，亦無任何補償。合同有效期內(nèi)依合同約定；試用期員工要終止《勞動合同》關(guān)系的，須提前3個工作日書面通知酒店；正式員工要終止《勞動合同》關(guān)系的，須提前30個工作日書面通知酒店；合同期滿，酒店將考慮酒店經(jīng)營情況及該員工工作表現(xiàn)，決定是否與之續(xù)簽《勞動合同》，員工拒絕簽的，可以終止勞動關(guān)系，酒店不予支付經(jīng)濟賠償。職位調(diào)動：，可調(diào)動員工的工作，并確定員工級別的升降。，須根據(jù)酒店規(guī)定的程序及要求進(jìn)行申請。 移交手續(xù)：，原在職務(wù)上保管及辦理中的賬冊，文件（包括技術(shù)資料、圖樣）等均列入《移交清單》并移交指定的接管人員或有關(guān)部門，并應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項交代清楚(技術(shù)資料，圖樣等類由保管資料的部門簽收)。 離職人員辦理移交時應(yīng)由其直屬主管指定接替人接收，如未定接收人時，應(yīng)臨時指定人員先行接收保管，待人選確定后再轉(zhuǎn)交，如無人可派時，暫由其主管自選接收。辭退：員工因各種原因不能勝任其工作崗位或因酒店生產(chǎn)經(jīng)營情況有重大調(diào)整等，酒店可以辭退員工，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。 酒店根據(jù)員工簽定合同約定，一般情況試用合格后，根據(jù)工作表現(xiàn)和工作態(tài)度會提升工資。 婚假（滿一年以上） 凡符合國家規(guī)定的法定結(jié)婚年齡，提供有效結(jié)婚證，可享受3天帶薪婚假。（滿一年以上） 員工自入職之日起計算，工作未滿一年，不享受年假。員工培訓(xùn)：為酒店打造最優(yōu)秀的酒店員工團(tuán)隊，山西晉邦大酒店向員工提供理想的職業(yè)平臺，在晉邦酒店工作的員工，除了勤奮的工作獲得薪酬及其它福利以外，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，跟隨酒店一起成長，增強酒店核心競爭力，適應(yīng)酒店對各類人才的需求，提高全員整體素質(zhì)與工作能力，改善工作方法，提高工作效率。：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃，并按計劃嚴(yán)格執(zhí)行。（內(nèi)、外訓(xùn)與管理）辦法與違約責(zé)任，主要是酒店的基本知識，組織構(gòu)架，酒店文化，酒店相關(guān)制度等為培訓(xùn)內(nèi)容。（承擔(dān)違約風(fēng)險），擴大干部員工的知識面，酒店鼓勵有針對性的外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。，光盤等培訓(xùn)資料屬于酒店財產(chǎn)，培訓(xùn)結(jié)束后要到人力資源部辦理資料交接手續(xù)和借閱手續(xù)后方可使用。：參加外訓(xùn)人員回酒店后第三十天至四十五天內(nèi)，將培訓(xùn)感受和在實際工作中應(yīng)用效果，要寫出《參加外訓(xùn)工作改進(jìn)報告》，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字后報人力資源部備案。甲方不同意，乙方執(zhí)意解除或擅自離職或因違法違紀(jì)被酒店辭退的，乙方除須向甲方支付以上違約金。因工傷或疾病需就醫(yī)的，按酒店工傷及醫(yī)療保險制度執(zhí)行。 酒店成立員工活動中心，開放相應(yīng)活動項目，豐富員工業(yè)余生活。 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班均為曠工，不到半天者按曠工半天處理，超過半天不到一天者按曠工一天處理。，任何人不得以任何理由委托他人代替打卡及私自涂改工卡，違者按酒店相關(guān)制度予以處理，情節(jié)嚴(yán)重者將立即開除并處以罰款。 事假：員工因私事必須親自處理者，須請事假，事假扣發(fā)當(dāng)日工資。，員工請假由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核準(zhǔn)，一年內(nèi)事假累積超過30天者按未能滿足酒店運作需要而協(xié)商解除勞動合同。 一天內(nèi)的請假由部門負(fù)責(zé)人審批，并報備人力資源部即可；三天以內(nèi)（含）的請假由人力資源部審批，三天以上七天以內(nèi)（含）的請假由酒店副總經(jīng)理審批，七天以上的請假由酒店總經(jīng)理審批，部門負(fù)責(zé)人休假必須報總經(jīng)辦核準(zhǔn)。，或是向供應(yīng)商購買產(chǎn)品或服