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正文內(nèi)容

高星級酒店績效管理與kpi考核指標設計-可借鑒-wenkub

2023-04-27 04:52:37 本頁面
 

【正文】 部分員工(也包括一部分中層管理人員)在認識上還不十分到位,他們認為績效考核是人力資源部的工作,對于他們來說只是一個形式,所以從思想上還不夠重視。(二)加強績效考核培訓通過增加對全體員工的績效考核知識培訓,逐步導入績效考核理念,使績效考核成為一種習慣。(五)與薪酬掛鉤績效考核只有與薪酬掛鉤,才能獲得員工的重視,也才能夠在考核中充分暴露一些原本無法暴露的問題,然后通過調整并不斷優(yōu)化考核體系,最終真正達到激勵員工不斷改進績效的作用。② 乙方負責所在部門的一切日常事務,要求保質保量地完成公司規(guī)定的相應工作,在工作上服從甲方的安排。四、工作目標與考核(一)KPI指標考核生產(chǎn)總監(jiān)常規(guī)的KPI考核指標如下表所示。③ 本目標責任書未盡事宜,情況發(fā)生時在征求總裁意見后,由公司另行研究確定解決辦法。三、職權① 對公司銷售人員的任免建議權及考核權。四、工作目標與考核(一)業(yè)績指標及考核標準指標考核標準銷售額績效目標值為____%,每低于1%,減____分,完成率___%,此項得分為0銷售增長率績效目標值為____%,每低于1%,減____分,完成率___%,此項得分為0銷售計劃完成率績效目標值為____%,每低于1%,減____分,完成率___%,此項得分為0銷售回款率績效目標值為____%,每低于1%,減____分,完成率___%,此項得分為0銷售費用率績效目標值≤____%,每高于1%,減____分,費用率___%,此項得分為0市場占有率績效目標值為____%,每低于1%,減____分,完成率___%,此項得分為0(二)管理績效指標① 企業(yè)形象建設與維護,通過領導滿意度評價分數(shù)進行評定,領導滿意度評價達____分,每低____分,減____分。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為,每有1例,減____分。五、附則① 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時,有權修改本責任書。,確保融資渠道暢通,領導交辦的融資任務100%地完成,每差1%,減____分。對各部門的成本進行控制,未能按照財務會計制度控制各項費用的情況每出現(xiàn)1次,減____分。② 在年中,因生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要而對年度重點工作進行調整,應對年度重點工作的標準分值進行相應的調整。(二)客觀考評的原則明確規(guī)定的考評標準,針對客觀考評資料進行評價,避免摻入主觀性和感情色彩。(四)反饋原則考評結果(評語)一定要反饋給被考評者本人。② 因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者。五、采購績效考核實施(一)采購人員績效考核指標采購人員績效考核以適時、適質、適量、適價、適地的方式進行,并用量化指標作為考核的尺度。(三)績效考核方法及說明采購人員績效考核采用量化指標與日常工作表現(xiàn)考核相結合來進行,量化指標占考核的70%,日常工作表現(xiàn)考核占30%??冃Э己私Y果等級劃分標準杰出優(yōu)秀中等需提高差ABCDE85分以上85分以下~75分75分以下~65分65分以下~50分50分以下根據(jù)員工績效考核的結果,可以發(fā)現(xiàn)員工與標準要求的差距,從而制訂有針對性的員工發(fā)展計劃和培訓計劃,提高培訓的有效性,使員工的素質得到提高,最終為企業(yè)管理水平的提高打下堅實的基礎。(2)履行本部門工作的行為表現(xiàn)。其中:;,行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。市場人員績效考核表姓名部門職稱性別到職日期考核項考核內(nèi)容最高分數(shù)自行評分初核評分復核評分初核評語專業(yè)知識具有豐富的專業(yè)知識,并能充分發(fā)揮完成任務15具有相當?shù)膶I(yè)知識,能順利完成任務13具有一般的專業(yè)知識,能符合職責需要11專業(yè)知識不足,影響工作進展8缺乏專業(yè)知識,無成效可言5工作績效工作效率高,具有卓越創(chuàng)意20能勝任工作,效率較標準高17工作不誤期,表現(xiàn)符合要求14勉強勝任工作,無甚表現(xiàn)10工作效率低,時有差錯7責任感責任心極強,能徹底達成任務,上級領導可以放心交付工作15具有責任心,能順利完成任務,上級領導可以交付工作13尚有責任心,能如期完成任務11責任心不強,需有人督促,方能完成工作8欠缺責任心,時時督促,仍不能如期完成工作5協(xié)調合作善于協(xié)調,能積極主動與人合作10復核評語樂意與人協(xié)調,能順利達成任務8尚能與人合作,能達成工作要求7協(xié)調不善,致使工作發(fā)生困難5無法與人協(xié)調,致使工作無法進行3工作態(tài)度不需督促,能主動安排自己的工作10具有積極性,能自覺地完成任務8基本上能積極工作7對工作不太熱心5對工作消極應付3發(fā)展?jié)摿W識與涵養(yǎng)俱優(yōu),極具發(fā)展?jié)摿?0具有相當?shù)膶W識、涵養(yǎng),具有發(fā)展?jié)摿?稍有學識與涵養(yǎng),可以培養(yǎng)訓練7學識與涵養(yǎng)稍有不足,不適培養(yǎng)訓練5欠缺學識與涵養(yǎng),不具發(fā)展?jié)摿?品德言行品行廉潔、言行誠信、守正不阿,足為楷模10品性誠實、言行規(guī)律8言行尚屬正常,無越軌行為7固執(zhí)己見,不易與人相處5品行不佳,言行粗暴3成本意識成本意識強烈,能積極節(jié)省,避免浪費10考核分數(shù)具備成本意識,尚能節(jié)省8尚具成本意識,尚能節(jié)省7缺乏成本意識,稍有浪費5成本意識欠缺,以致常有浪費3評定總分100評核等級評分人員簽章特殊獎懲分數(shù)理由考核結果□ 予以晉級,晉級至 級,工資晉至 元□ 保留原工資級別□ 予以通報批評□ 予以降級,降至 級,工資降至 元四、考核方法:下一月的第一個工作日。公式中具體指標含義指標含義A不同部門的業(yè)績考核額度B行為考核額度C當月業(yè)績考核指標X當月公司營業(yè)收入Y當月員工行為考核的分數(shù)Z當月員工考核掛鉤收入的實際所得%~140%。六、考核結果,部門行為考核結果(部門平均分)每月公布一次。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 第5章 信息網(wǎng)絡人員績效考核. 電腦部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1辦公自動化建設目標達成率季/年度100%電腦部2電腦系統(tǒng)運行完好率季/年度100%電腦部3電腦設備維護保養(yǎng)及時率季/年度100%電腦部4故障處理及時率季/年度100%電腦部5信息檔案完整率季/年度100%電腦部6電腦采購計劃完成率季/年度100%電腦部7電腦培訓計劃完成率季/年度100%電腦部. 網(wǎng)絡部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1信息化建設目標達成率季/年度100%網(wǎng)絡部2網(wǎng)站開發(fā)建設計劃完成率季/年度100%網(wǎng)絡部3網(wǎng)絡維護及時率季/年度100%網(wǎng)絡部4系統(tǒng)運行完好率季/年度100%網(wǎng)絡部5網(wǎng)絡安全性季/年度考核期內(nèi)發(fā)生網(wǎng)絡系統(tǒng)受到安全威脅,并對企業(yè)造成一定影響的次數(shù)網(wǎng)絡部6網(wǎng)站用戶滿意度季/年度對客戶進行隨機調查的網(wǎng)站滿意度評分的算術平均值網(wǎng)絡部7系統(tǒng)和網(wǎng)絡故障處理及時率季/年度100%網(wǎng)絡部. 電腦部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位電腦部經(jīng)理部門電腦部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1部門工作計劃完成率15%考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達100%2辦公自動化建設目標達成率15%考核期內(nèi)辦公自動化建設目標達成率在 %以上3電腦系統(tǒng)運行完好率15%考核期內(nèi)電腦系統(tǒng)運行完好率在 %以上4部門管理費用控制15%考核期內(nèi)部門管理費用控制在預算范圍之內(nèi)5電腦采購計劃完成率10%考核期內(nèi)電腦采購計劃完成率在 %以上6故障處理及時率10%考核期內(nèi)故障處理及時率達到 %以上7電腦設備完好率5%考核期內(nèi)電腦設備完好率達到 %以上8信息檔案完整率5%考核期內(nèi)信息檔案完整率達到 %以上9部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)相關協(xié)作部門的滿意度評分達到 分以上10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分達到 分以上本次考核總得分考核指標說明電腦設備完好率電腦設備完好率=100%被考核人考核人復核人簽字: 日期:簽字: 日期:簽字: 日期: . 網(wǎng)絡部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位網(wǎng)絡部經(jīng)理部門網(wǎng)絡部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1部門工作計劃完成率20%考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達100%2信息化建設目標達成率15%考核期內(nèi)信息化建設目標達成率在 %以上3網(wǎng)站開發(fā)建設計劃完成率15%考核期內(nèi)網(wǎng)站開發(fā)建設計劃完成率在 %以上4部門管理費用控制10%考核期內(nèi)部門管理費用控制在預算范圍之內(nèi)5系統(tǒng)運行完好率10%考核期內(nèi)系統(tǒng)運行完好率在 %以上6網(wǎng)絡安全性10%考核期內(nèi)受到網(wǎng)絡安全威脅次數(shù)在 次以下7網(wǎng)站用戶滿意度5%考核期內(nèi)客戶滿意度平均評分在 分以上8系統(tǒng)和網(wǎng)絡故障處理及時率5%考核期內(nèi)系統(tǒng)和網(wǎng)絡故障處理及時率在 %以上9部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達到 分以上10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分達到 分以上本次考核總得分考核指標說明部門協(xié)作滿意度相關部門對網(wǎng)絡部提供的網(wǎng)絡系統(tǒng)服務的滿意度評分的算術平均值被考核人考核人復核人簽字: 日期:簽字: 日期:簽字: 日期: . 信息網(wǎng)絡人員績效考核方案方案名稱信息網(wǎng)絡人員績效考核方案受控狀態(tài)編 號一、考核目的為了加強對信息網(wǎng)絡人員績效考核工作的指導、監(jiān)督與管理,保證績效考核工作能順利、有效地進行;提高員工隊伍素質,優(yōu)化人員結構,保持活力和競爭力,特制定本方案。三、考核小組成員按照公司績效考核制度的規(guī)定,設立績效考核小組??冃Э己擞媱澲朴唵T工述職報告績效考核評定與員工績效面談審核調整結果匯總員工申訴考核結果的應用績效考核工作流程圖五、績效考核各環(huán)節(jié)的具體要求(一)績效考核計劃制訂① 信息網(wǎng)絡人員每季度首月5日前,制定本崗位“季度計劃/考核表”,同時遞交上季度的“季度述職/考核表”,一起報直接上級② 每財年第一季度首月20日前,根據(jù)部門年度規(guī)劃和“崗位責任書”制訂本崗位“年度工作計劃書”。(三)績效考核評定① 績效考核的主要考核依據(jù)為被考核人的“崗位責任書”、“季度或年度工作計劃書”和該員工的實際業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作能力。⑤ 年度考核評定要求于下一年度2月25日之前完成并匯總到年度考評小組處。③ 人力資源部對績效面談的執(zhí)行情況不定期進行抽樣檢查,對沒有按規(guī)定執(zhí)行績效面談的部門或人員,視情況給予通報批評和考核成績降級的處理。② 上一年度績效考核結果需于下一年度3月1日之前匯總到人力資源部。2. 考核辭退通過績效考核,被證明難以勝任本崗位工作,經(jīng)過在崗培訓和調動崗位后仍難以勝任的,給予“考核辭退”處理;另如因公司無空缺崗位可供調配或者當事人不服從公司重新安排工作崗位的,也給予“考核辭退”處理,同時解除勞動合同;對符合以下條件者,給予“考核辭退”。每個年度績效考核結束后,要求各部門內(nèi)部進行考核成績排序,除上述三項產(chǎn)生“考核辭退”的條件外,對排序處于尾端的人員實行績效考核的“尾端辭退”。② 一個考核年度內(nèi), 連續(xù)二次季度考核被評為D或年度績效考核被評為D的,又無適合的空缺崗位可調配或不服從公司重新安排工作崗位的。申訴必須在10個工作日內(nèi)進行答復,考核結果存在問題的要及時糾正。② 考核等級調整要在與被考核人直接領導充分交
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