【正文】 體系文件中的術(shù)語(yǔ)采用ISO/TS16949：2002中的術(shù)語(yǔ)和定義，但當(dāng)其中的術(shù)語(yǔ)和定義與汽車行業(yè)五大技術(shù)手冊(cè)中的術(shù)語(yǔ)和定義不一致時(shí)，以汽車行業(yè)技術(shù)手冊(cè)中的解釋為準(zhǔn)。公司成立來(lái)，先后從國(guó)外進(jìn)口了多臺(tái)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，并與多家國(guó)內(nèi)外知名廠商建立了良好穩(wěn)定的合作關(guān)系?！钡馁|(zhì)量方針和以此為基礎(chǔ)而確定的質(zhì)量目標(biāo)，按照ISO/TS16949:2002“質(zhì)量管理體系要求汽車行業(yè)的特殊要求”，同時(shí)結(jié)合公司實(shí)際情況和產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn)，建立和健全了質(zhì)量管理體系，可確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)。其工作職責(zé)如下：（具體見顧客代表任命書）—特殊特性的選擇；—質(zhì)量目標(biāo)的建立；—相關(guān)的培訓(xùn)；—糾正預(yù)防措施；—過程的設(shè)計(jì)與開發(fā)。4． 本手冊(cè)通過質(zhì)量體系內(nèi)部審核驗(yàn)證其符合性，通過管理評(píng)審驗(yàn)證其適宜性、充分性和有效性。8． 本手冊(cè)的解釋權(quán)、更改權(quán)歸總務(wù)人事課，更改后由管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3. 顧客滿意度≥90%。 4. 繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)的管理、技術(shù)人員，改善檢測(cè)和實(shí)驗(yàn)手段，持續(xù)提高質(zhì)量管理科技應(yīng)用水平。部門職能分配體系條款及內(nèi)容 總經(jīng)理管理者代表生產(chǎn)技術(shù)課制造課品質(zhì)保證課綜合管理課總務(wù)人事課財(cái)務(wù)課4質(zhì)量管理體系總要求◇●◇◇◇◇◇◇總要求補(bǔ)充◇◇◇◇◇●◇◇件要求總則◇●◇◇◇◇◇◇質(zhì)量手冊(cè)◇●◇◇◇◇◇◇ 文件的控制◇◇◇◇◇◇●◇工程規(guī)范◇●◇◇◇記錄控制◇◇◇◇◇◇●◇記錄保存◇◇◇◇◇●◇5管理職責(zé)管理承諾●◇◇◇◇◇◇◇過程效率●◇◇◇◇◇◇◇以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)●◇◇◇◇◇◇◇質(zhì)量方針●◇◇◇◇◇◇◇策劃●◇◇◇◇◇◇◇質(zhì)量目標(biāo)●◇◇◇◇◇◇◇質(zhì)量目標(biāo)補(bǔ)充●◇◇◇◇◇◇◇質(zhì)量管理體系策劃◇●◇◇◇◇◇◇職責(zé)、權(quán)限和溝通●◇◇◇◇◇◇◇職責(zé)和權(quán)限●◇◇◇◇◇◇◇質(zhì)量職責(zé)◇◇◇◇●◇◇◇管理者代表●◇◇◇◇◇◇◇顧客代表●◇◇◇◇◇◇◇內(nèi)部溝通●◇◇◇◇◇◇◇管理評(píng)審●◇◇◇◇◇◇◇總則●◇◇◇◇◇◇◇質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)●◇◇◇◇◇◇◇評(píng)審輸入●◇◇◇◇◇◇◇評(píng)審輸入補(bǔ)充◇◇◇◇◇◇◇●評(píng)審輸出●◇◇◇◇◇◇◇6資源管理資源提供●◇◇◇◇◇◇◇人力資源◇◇◇◇◇●◇總則◇◇◇◇◇◇●◇能力、意識(shí)和培訓(xùn)◇◇◇◇◇●產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能◇●培訓(xùn)◇◇◇◇◇●◇崗位培訓(xùn)◇◇◇◇◇●◇員工激勵(lì)和授權(quán)◇◇◇◇◇●◇基礎(chǔ)設(shè)施●◇◇◇工廠、設(shè)施及設(shè)備策劃◇◇●◇◇◇◇應(yīng)急計(jì)劃◇◇●◇◇◇●工作環(huán)境◇●◇◇◇◇員工安全◇●◇◇◇生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清潔●◇◇7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃●◇◇◇產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃補(bǔ)充●◇◇◇接受準(zhǔn)則●◇◇機(jī)密性●◇◇◇更改控制●◇◇部門職能分配體系條款及內(nèi)容 總經(jīng)理管理者代表生產(chǎn)技術(shù)課制造課品質(zhì)保證課綜合管理課總務(wù)人事課財(cái)務(wù)課7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與顧客有關(guān)的過程◇◇◇◇◇●◇◇與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定◇◇◇●顧客指定的特殊特性●◇◇◇與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審◇◇◇◇●產(chǎn)品要求評(píng)審補(bǔ)充●組織制造可行性●◇◇◇顧客溝通◇◇◇●顧客溝通補(bǔ)充◇◇●設(shè)計(jì)和開發(fā)◇◇●◇◇◇◇◇設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃●◇◇◇多方論證方法◇◇●◇◇◇◇◇設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入●◇產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入制造過程設(shè)計(jì)輸入●◇◇◇特殊特性●◇◇設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出●◇◇產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出補(bǔ)充制造過程設(shè)計(jì)輸出●◇◇設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審●◇◇監(jiān)視●設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證●◇設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)●◇設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)補(bǔ)充●樣件計(jì)劃●◇◇產(chǎn)品批準(zhǔn)過程●◇◇◇設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制●◇◇◇采購(gòu)◇◇◇◇◇●◇◇采購(gòu)過程◇◇◇●法規(guī)的符合性●供方質(zhì)量體系開發(fā)◇◇◇●經(jīng)顧客批準(zhǔn)的貨源●采購(gòu)信息◇◇●采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證◇●◇進(jìn)貨產(chǎn)品的質(zhì)量◇●◇供方監(jiān)視◇◇◇●生產(chǎn)和服務(wù)提供◇◇◇●◇◇◇◇生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制●◇◇控制計(jì)劃●◇◇◇作業(yè)指導(dǎo)書●◇◇◇作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證◇●◇◇預(yù)防性和預(yù)見性維護(hù)●◇◇生產(chǎn)工裝的管理●◇◇◇生產(chǎn)計(jì)劃●◇◇服務(wù)信息反饋◇◇◇●與顧客的服務(wù)協(xié)議◇◇●生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)●◇過程的確認(rèn)補(bǔ)充◇●◇標(biāo)識(shí)和可追溯性●◇◇標(biāo)識(shí)和可追溯性補(bǔ)充●◇◇部門職能分配體系條款及內(nèi)容 總經(jīng)理管理者代表生產(chǎn)技術(shù)課制造課品質(zhì)保證課綜合管理課總務(wù)人事課財(cái)務(wù)課7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客財(cái)產(chǎn)◇●顧客擁有的生產(chǎn)工裝◇◇●產(chǎn)品防護(hù)●◇◇儲(chǔ)存和庫(kù)存●◇◇監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制◇◇◇◇●測(cè)量系統(tǒng)分析◇●校準(zhǔn)/驗(yàn)證記錄◇●實(shí)驗(yàn)室要求◇●內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室◇◇●外部實(shí)驗(yàn)室◇●8測(cè)量分析和改進(jìn)總則◇●◇◇◇◇◇◇統(tǒng)計(jì)工具的確定●◇◇基本統(tǒng)計(jì)概念知識(shí)●◇◇監(jiān)視和測(cè)量◇◇◇◇●◇◇◇顧客滿意●顧客滿意補(bǔ)充●內(nèi)部審核◇●◇◇◇◇◇◇質(zhì)量管理體系審核◇●◇◇◇◇◇◇制造過程審核◇◇●產(chǎn)品審核◇◇●內(nèi)部審核計(jì)劃◇●◇◇◇◇◇◇內(nèi)部審核員資格●◇過程的監(jiān)視和測(cè)量◇◇◇●◇◇◇◇制造過程監(jiān)視和測(cè)量◇●◇◇產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量◇◇●◇全尺寸檢驗(yàn)功能試驗(yàn)◇◇●◇外觀項(xiàng)目◇◇●◇不合格品的控制◇◇●◇不合格品控制補(bǔ)充◇◇●◇◇返工產(chǎn)品的控制◇●顧客通知◇●◇顧客特許◇●◇數(shù)據(jù)分析◇◇◇◇◇◇●◇數(shù)據(jù)的分析和使用◇◇◇◇◇◇●改進(jìn)◇◇●●●◇◇◇持續(xù)改進(jìn)◇◇◇◇●◇◇◇組織的持續(xù)改進(jìn)●◇◇◇◇◇◇制造過程改進(jìn)◇◇●糾正措施◇◇◇◇●◇◇◇解決問題的方法◇◇●防錯(cuò)◇◇●糾正措施影響◇◇●退貨產(chǎn)品試驗(yàn)/分析◇◇●◇預(yù)防措施◇◇◇◇●◇◇◇第四章 質(zhì)量管理體系本公司根據(jù)ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，編制了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》及有關(guān)質(zhì)量管理的作業(yè)指導(dǎo)書，包括各部門質(zhì)量職責(zé)、設(shè)備操作規(guī)程、質(zhì)量管理制度等文件。顧客導(dǎo)向過程（COP）包括：訂單/要求、過程的設(shè)計(jì)、過程的驗(yàn)證/確認(rèn)、批量生產(chǎn)、產(chǎn)品交付、顧客投訴、售后服務(wù)/服務(wù)反饋等；支持過程（SP）包括文件和資料管理、內(nèi)部溝通、人力資源與培訓(xùn)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、采購(gòu)管理、標(biāo)識(shí)和可追溯性、產(chǎn)品防護(hù)、產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)、不合格品的控制等；管理過程（MP）包括質(zhì)量方針、質(zhì)量策劃、職責(zé)權(quán)限、管理評(píng)審、顧客滿意、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)等均進(jìn)行了識(shí)別和控制。e)為了控制產(chǎn)品質(zhì)量，首先從源頭抓起，建立供方質(zhì)量管理體系的開發(fā)、考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不僅將供貨情況及時(shí)反饋給供方，而且對(duì)供方生產(chǎn)能力、供貨能力、檢測(cè)能力、信用體系進(jìn)行考核，根據(jù)供貨質(zhì)量的重要性決定開發(fā)其先后順序，并提出其符合ISO9001：2000或通過第三方認(rèn)證來(lái)選擇符合要求的合格供方。—文件要求 總則管理者代表根據(jù)ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)的要求及本公司的實(shí)際情況，本公司編制適宜的質(zhì)量管理體系文件，質(zhì)量管理體系的文件包括： a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b)質(zhì)量手冊(cè)； c)ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； d)本公司為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件、作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)章制度；e)ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)所要求的和本公司為控制過程所需的記錄。質(zhì)量管理手冊(cè)是本公司全部文件的一部分，描述了本公司為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)所需的所有過程及其相互之間的關(guān)系，為受控文件，在質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施過程中按受控文件的要求予以控制。 記錄控制本公司建立并實(shí)施《質(zhì)量記錄管理程序》，以確保質(zhì)量體系所要求的記錄得以有效控制，從而提供符合要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)行的憑證。各種質(zhì)量績(jī)效記錄（如：控制圖、檢驗(yàn)及測(cè)試結(jié)果），其保