銷售人員考核細(xì)則-wenkub
2023-04-23 06:32:33 本頁面
【正文】 在同事接待客戶時，主動插話或幫助其介紹，除非得到該同事的邀請。位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；對回訪的老客戶，應(yīng)由接待其第一次來訪的銷售人員完成接待全過程。B位（第一順位）主動上前向客戶問好（歡迎參觀祥生?御江灣），迎領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓處，B接待注意事項(1) 對待同行的訪問應(yīng)給予熱情接待，但涉及公司機(jī)密的內(nèi)容應(yīng)回避。銷售人員不得在控臺看任何無關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報刊書籍；不得在控臺用工作電腦做與工作無關(guān)的事；?。?位接待人員代為接待客戶。分） (7) 銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后（例如整理接待現(xiàn)場，將椅子歸位、桌面整理干凈）應(yīng)（立即回前臺補位并在《客戶來訪登記表》作詳細(xì)記錄，跟蹤服務(wù)。位；就餐時間內(nèi)，A位業(yè)務(wù)員需短暫離位，由分）(5) 非就餐時間，原則上BA分）(4) A每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按案場接待輪序表依次排位；（銷售人員每天接待應(yīng)按接待順序依次排為（1） 來訪接待規(guī)范（10 （4） ?。?1分） 有條理，有重點，明確清楚地講商談內(nèi)容，并同時顧及對方的反應(yīng)，隨時調(diào)整自己說話的語氣和方式；（ 打電話的要領(lǐng)（10(9) 如果來電量較多，客戶占用電話時間過長，可委婉地咨詢客戶可否掛斷電話。電話信號不清楚時，應(yīng)立即將狀況明確告知對方“對不起，我沒聽清楚，請再說一遍好嗎？切忌不允許對著話筒大聲說“喂！”，請對方給予改善。及時記錄客戶來電情況，對于客戶關(guān)心的問題注意總結(jié)，統(tǒng)一口徑。(3）不能給予即時解答的問題向客戶說明情況后記錄客戶聯(lián)系方式，事后立即向銷售經(jīng)理咨詢，并在語速適中，語調(diào)柔和，語音清晰，態(tài)度親切友好。確定對方已掛斷電話后，輕放聽筒。（分）。項目”（1分）(1)0.分）(4) 如需轉(zhuǎn)接電話，請先告訴對方將轉(zhuǎn)接的分機(jī)及當(dāng)事人姓名，以防萬一斷線，對方可知如何繼續(xù)（聯(lián)絡(luò)。電話機(jī)邊準(zhǔn)備《客戶來電登記表》、便簽紙、筆，并詳細(xì)記錄客戶資料。分）(1) 電話鈴響三聲以內(nèi)務(wù)必接聽，原則上由銷控接聽電話。分）2 現(xiàn)場操作規(guī)范（2（2除外勤工作以外，銷售人員須著公司統(tǒng)一銷售制服，并佩帶工牌或胸卡。銷售人員和值班人員必須在上班前公開生南房發(fā)司銷售部員工業(yè)績考核內(nèi)容細(xì)則(草案)第一部分 銷售人員日常行為規(guī)范 目的指導(dǎo)銷售人員處理銷售事務(wù)，規(guī)范銷售程序。5（2分）分）來電接聽規(guī)范（10銷控?zé)o法接聽時，由離電話機(jī)最近的銷（售代表接聽。（14拿起聽筒，問候?qū)Ψ?，自我介紹。分）(2)（1（1(2)1(5)(7)如“對不起，我們今天來電特別多。分） 理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料，再撥電話號碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚的時候打電話；（2分）（ 隨時將客戶相關(guān)資料正確及時填寫在《去電登記表》中。分） 售樓處語言行為規(guī)范（10分） 銷售人員應(yīng)自覺維護(hù)銷售中心的內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生，保持接待處整潔有序。經(jīng)理室有來訪客人，由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。分）A、B、C、D、E分）(3) 銷售人員在接待客戶之前，應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計算器等準(zhǔn)備就緒，對來訪的新客戶，銷售代表應(yīng)按照案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶。位不得空位，如無故有空位出現(xiàn)，追究位已通知位沒有及時補位，則追究A、B、CB位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，A位業(yè)務(wù)員離位，由1分）（11）合理推薦，準(zhǔn)確計算價格，注意折扣控制。(2) 以朋友身份對客戶加以引導(dǎo)，幫助客戶解決問題。位（第二順位）業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助（倒水等），接待過程中應(yīng)首先遞出自己的名片，同時請問客戶貴姓，以便接待過程中對客戶稱謂； (5) 如客戶來時位接待客戶；A但如遇該業(yè)務(wù)員不在銷售現(xiàn)場或正在處理其他工作時，A(7) 沒有下意向金、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問購房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次； (8)職務(wù)行為規(guī)范（10分） 工作語言為普通話，凡工作時間一律使用普通話。分）分）（1分）分）分） 銷售人員不得參與公司開發(fā)的樓房炒作，不得與客戶有個人的交易行為；銷售人員不得分） 銷售人員每周六下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計劃統(tǒng)一交給主管,并將客戶大卡登記記錄及電話回訪登記記錄交由主管檢查； （2分）分） 值日人應(yīng)提前到崗，在其他業(yè)務(wù)員未換好工裝前，負(fù)責(zé)電話接聽及現(xiàn)場客戶接待并做好來電（接聽及記錄，并督促各工作崗位按規(guī)范操作。分鐘內(nèi)按照銷售現(xiàn)場日常檢查記錄表進(jìn)行現(xiàn)場巡視檢（查，檢查相應(yīng)工作準(zhǔn)備是否已到位。分） 值班時間內(nèi)銷售部現(xiàn)場客戶超過三組時，按接待輪序表調(diào)配業(yè)務(wù)人員接待客戶，切不可因為（午休而流失客戶。當(dāng)同事帶領(lǐng)客戶進(jìn)入談判區(qū)，客人入座后，即可端茶送水，并使用“請喝茶”、（“請慢用”等敬語。分）（ 檢查銷售部衛(wèi)生情況并
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