【正文】 者甚至患者家屬的關(guān)系，及時把他們的意見和建議反饋給有關(guān)人員和部門，真正為患者和護士解決困難，盡量滿足他們的合理需求。護士長的責(zé)任在于營造一種溫暖、友愛、積極向上的環(huán)境氣氛、同時，護士長要在工作中最大限度地調(diào)動每個護士的積極性和創(chuàng)造性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，學(xué)會應(yīng)用激勵藝術(shù)，使護士保持良好的職業(yè)心態(tài)，哈佛大學(xué)心理學(xué)家對職工的激勵性研究表明，一般情況下，人們的能力只能發(fā)揮到20％～30％，當(dāng)受到充分激勵后，其能力可發(fā)揮到80％～90％。七、 和諧氛圍的營造人：領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動員工積極性和溫暖友愛的環(huán)境氣氛，使工作人員心情舒暢，共同完成管理目標(biāo)。五、 新技術(shù)、新知識的傳播人：隨著護理改革的不斷深入，人們對健康知識的需求越來越高。使每個人都有明確的目標(biāo)和職責(zé)，并指導(dǎo)她們完成。也是護理管理工作的重點。高尚的思想品德和高超的護理技術(shù)，是無形的力量。護士長在護理管理中的角色護士長是醫(yī)院基層科室護理工作具體的管理者、組織者、指揮者和實踐者，其操作能力、領(lǐng)導(dǎo)水平的高低直接影響到醫(yī)院護理質(zhì)量和護理管理水平，在醫(yī)院的護理工作中，起著承上啟下、舉足輕重的作用。有資料報道，一般人的積極性有60％是靠領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)動，因此，護士長首先要善于做好“人”的工件，善于發(fā)現(xiàn)問題，不僅關(guān)注護士的工作動態(tài)還要注意關(guān)注其個人、家庭和生活中的困難，調(diào)動她們的智慧和才能，具有甘做人梯的精神，才能帶出一批精明干練的護理人員。護士長是每個護理單元的領(lǐng)導(dǎo)者，護理質(zhì)量管理是否落到實處、質(zhì)量目標(biāo)能否實現(xiàn)，取決于護士長的管理水平和工作態(tài)度。三、 制度、職責(zé)的落實及日常工作的監(jiān)督人：一些規(guī)章制度的制訂和落實，必然會觸及到某些人的利益，會遇到一定的阻力，護士長應(yīng)充分發(fā)揮自己的管理能力和技巧，要敢于管理、善于管理，真抓實干，不折不扣地完成護理部下達的各項指標(biāo)與質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)。這就要求護士長不僅要精通本專科的護理學(xué)知識，還要了解基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)社會學(xué)等方面的知識；要善于學(xué)習(xí)和掌握新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設(shè)備的應(yīng)用；同時要具有較強的傳授知識的能力，能較好地組織本科護士，學(xué)習(xí)理論、知識、技術(shù)，采取考試、考核、以老帶新等多種方法，對不同年資護士進行不同的培訓(xùn)，以調(diào)動全科護理人員自覺學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)的積極性，并積極開展護理科學(xué)研究。護士長作為科室的領(lǐng)頭雁，要為科室營造一種關(guān)系融洽、團結(jié)友愛的良好氛圍。因此，護士長應(yīng)盡可能讓護士對病區(qū)、集體產(chǎn)生極大的認(rèn)同感和歸屬感，從而提高護理質(zhì)量和工作效率。九、 醫(yī)護、護護、護患關(guān)系的協(xié)調(diào)人：護士長作為醫(yī)院最基層科室護理工作的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。綜上所述，作為一名合格的護士長，僅有高漲的工作熱情是遠遠不夠的，還要具備一定的管理技巧和水平，要善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題并不斷總結(jié)經(jīng)驗以提高自身的素質(zhì)，并與時俱進，以新的思維、新的觀念、新的方法去面對不斷變化的醫(yī)療需求。十一、 勤于管理及時完成各種記錄： ①護士長手冊：除日計劃、周安排外，每周由科護士長或護理部主任審閱后簽署意見。⑤講評考核記錄：本科護士考試、考核或參加全院護士考試、考核的成績和平時對本科護士的講評記錄，好人好事等。⑨病種護理科研總結(jié)登記。二、需要敏銳、開拓、創(chuàng)新意識。一個能夠得到下屬尊重的護士長必須是嚴(yán)以律己、寬以待人、置身表率的楷模，這樣才能有感召力，做到以德示人、以才示人、以理服人；同時，注重在品格因素、知識才能因素、感情因素、用人藝術(shù)等方面的修養(yǎng)，有積極應(yīng)對能力，采取有效的對策與措施，體現(xiàn)自身的管理才能和價值?！?對輕度過失的批評 所謂輕度過失是指在臨床護理工作中不直接影響護理及治療效果的，性質(zhì)比較輕的失誤。如給嬰兒放置熱水袋時，沒有嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班制度，或者熱水溫度未調(diào)好致使?fàn)C傷病人。如屬于完成全年目標(biāo)管理任務(wù)中存在的問題，對于此類問題護士長要選擇適當(dāng)時機和場合對護士進行指出幫助。例如搶救窒息病人時程序出現(xiàn)錯亂，手忙腳亂不夠鎮(zhèn)定或給患者做青霉素皮試時，沒有按常規(guī)詢問過敏史等?！Σ煌瑢ο蟮呐u 在眾多的護士中，每一個人的性格、文化修養(yǎng)、道德修養(yǎng)因人而異，對受護士長的批評態(tài)度也不同，有的護士能接受別人的當(dāng)面批評，而不喜歡會議上的當(dāng)眾點名批評。二、護士長對護士的表揚是一種激勵力量，適當(dāng)?shù)谋頁P可以起到激勵作用 ，但要確保鼓勵的價值不貶值，就不能濫用鼓勵，護士長表揚護士時，必須按照各自特點分層次去表揚。 。這類護士通常較容易喪失自信心，有自卑感。實施精細化管理的工作模式，加強護理服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)管理，對護理服務(wù)中的瓶頸問題，運用科學(xué)細化的管理方法，促進了護理服務(wù)質(zhì)量的全面提升。責(zé)任護士對所負責(zé)病人的全部治療護理負責(zé)，內(nèi)容包括病情觀察，生活護理，健康教育等。二、改進護理工作、流程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求我們對原有的護理工作流程的細節(jié)進行梳理，從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)護理工作中不合理的地方，并進行改進，制定完善的流程。三、嚴(yán)抓護理安全環(huán)節(jié)護士長對危重癥和特殊病人及時組織護理查房，進行前饋控制干預(yù)，指導(dǎo)臨床護理工作，防患于未然。外用。特殊用藥建立藥物不良反應(yīng)上報制度，規(guī)避風(fēng)險，保證病人安全病區(qū)內(nèi)交接：完善病區(qū)內(nèi)普通病人，危重病人床旁交接的流程和內(nèi)容。建立質(zhì)量遞進理念，從符合性質(zhì)量理念—適用性質(zhì)量理念—滿意性質(zhì)量理念—