【正文】 傳遞著木匠脊梁人際技能操作方法系統(tǒng)構(gòu)建HR的重要：招、用、訓(xùn)、留、裁反思：安徽華萊士的人才招募流程？后固化M流程貫徹“三化”“開(kāi)發(fā)”三化牛肉餅的脂肪含量：18%簡(jiǎn)單化：人人會(huì)做執(zhí)行的本質(zhì)：簡(jiǎn)單表格（鑒定表格）\一目了然程序（8個(gè)步驟之內(nèi)）簡(jiǎn)單是復(fù)雜之后的簡(jiǎn)單（說(shuō)得好?。┠軌虬押?jiǎn)單的事情堅(jiān)持做到位就是不簡(jiǎn)單反思：華萊士《樓面管理工具》流程：簡(jiǎn)單、可操作、可執(zhí)行M衛(wèi)生間四步驟： 清、洗、消、清M水流量：每10秒一個(gè)流量盎司經(jīng)驗(yàn)化的方法害死人！德國(guó)流程專家麥當(dāng)勞奇跡：三十年一億倍在130多個(gè)國(guó)家擁有35000家店多年來(lái)，持續(xù)被評(píng)為“最有價(jià)值的品牌”麥當(dāng)勞賣什么？用一流的規(guī)范武裝三流的員工M：在賣管理體系沃爾瑪：補(bǔ)齊式訂貨系統(tǒng)（信息流程化建設(shè)）一流的流程5600億行業(yè)要素：“水晶石”唯一打入倫敦奧運(yùn)的中國(guó)企業(yè)流程變革的3C因素CHANGE匯源果汁星巴克強(qiáng)勢(shì)企業(yè)初級(jí)的商業(yè)DNA聚成最大的瓶頸：人員的忙碌與缺失（系統(tǒng)建設(shè)）一流的領(lǐng)導(dǎo)專門教別人成為教練墨家法家儒家（弟子三千，賢人七十二）定調(diào)子中士求名（權(quán)）寧波、晉江：中國(guó)的2個(gè)品牌誕生地溫州人：中國(guó)的猶太人（章義伍/他說(shuō)的?。┘议L(zhǎng)把錢（遺產(chǎn)/過(guò)多的）留給孩子，其實(shí)是變相剝奪了孩子的幸福感和成就感。賣命贏家說(shuō)讓我來(lái)幫助你，輸家說(shuō)這不關(guān)我的事。消極 積極員工的三個(gè)層面：賣嘴系統(tǒng)法則企業(yè)不能僅僅靠一兩個(gè)能人，一兩個(gè)條款，一種熱情，橫下一條心去做事，靠這種做法，你也許可以一兩次僥幸得逞，但不可能持續(xù)成功。企業(yè)“四治”人治法治心治無(wú)為而治人治：能人治理企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、魄力、辛勞和對(duì)某一行業(yè)趨勢(shì)的把握；日本企業(yè)的平均壽命達(dá)到12年，世界500強(qiáng)的平均壽命達(dá)到40年，而華萊士至今第十個(gè)年頭！法治：系統(tǒng)化 做流程流程：是做事的優(yōu)先次序制度：獎(jiǎng)懲的方法反思：流程95%造血：自身培養(yǎng)“我們是否愿意把自己的孩子放在華萊士工作呢？如果你愿意，就會(huì)有更多地優(yōu)秀人才愿意進(jìn)來(lái)！”一流的企業(yè)賣管理體系！（例：M有21個(gè)STATION，處處見(jiàn)流程。）執(zhí)行不靠能力，靠體系（靠流程）。二流的企業(yè)賣品牌；三大關(guān)鍵流程人員流程WHO?執(zhí)行的軟力量人員流程運(yùn)營(yíng)流程戰(zhàn)略流程軟力量：執(zhí)行文化基因決定結(jié)果！經(jīng)驗(yàn)化基因決定了企業(yè)未來(lái)的道路并不平坦。制度5%真正的執(zhí)行不是靠個(gè)人英雄，不是靠使命，而是靠完善的執(zhí)行體系來(lái)支撐！卓越的公司往往拋棄“形式化”的管理方式。沃爾瑪:萬(wàn)豪CRM：戴爾%是“小企業(yè)”規(guī)模?！盁o(wú)為而治”有所為有所不為，有所為?變革！好的領(lǐng)導(dǎo)：教練型激勵(lì)型下士求利告別一枝獨(dú)秀！執(zhí)行不能僅僅靠幾個(gè)擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)袖傳、幫、帶，而是要擁有一套“人才加工廠”的機(jī)制；警惕企業(yè)家的雄才大略；在家天下和熟人的環(huán)境里，永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化。超級(jí)的商業(yè)DNA政策\(yùn)關(guān)系\自然資源絕對(duì)優(yōu)勢(shì)靈活\直覺(jué)\短期創(chuàng)造高附加值的訣竅搶先進(jìn)入市場(chǎng)\價(jià)格戰(zhàn)讓對(duì)手學(xué)不會(huì)，偷不走企業(yè)：要么規(guī)范，要么死亡！長(zhǎng)壽公司亞細(xì)亞KFC中國(guó)可創(chuàng)立：茶巴克模式中外企業(yè)的差距商業(yè)DNA的差異行為的差異思維的差異 （智庫(kù)\商業(yè)基因\關(guān)注流程）M：20%直營(yíng)，80%為管理體系加盟?。ōh(huán)境）COMPETITION（競(jìng)爭(zhēng)）CUSTOMER（客戶）客戶：滿足需求不能滿足客戶需求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關(guān)…而不是員工。二流的管理者人人會(huì)做專業(yè)化（SPECIALIZATION）標(biāo)準(zhǔn)化（STANGARDIZATION）什么樣的流程才是最優(yōu)化的可操作流程？ 和 錢皮 《企業(yè)再造》清除非增值活動(dòng)消除過(guò)量的產(chǎn)出消除不必要的作業(yè)消除缺陷、返工、故障消除重復(fù)的活動(dòng)消除不必要的檢驗(yàn)、審批、協(xié)調(diào)模擬案例：打領(lǐng)帶（套、繞、穿、整）流程開(kāi)發(fā)的過(guò)程流程開(kāi)發(fā)：企業(yè)內(nèi)部：優(yōu)秀員工與普通員工外部標(biāo)桿：成功經(jīng)營(yíng)與失敗教訓(xùn)顧客期望：滿意與不滿意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)內(nèi)部企業(yè)流程：在企業(yè)內(nèi)部找出對(duì)該流程操作最了解的有什么是你做了而別人沒(méi)做的（訪談法、觀察法）找出行業(yè)標(biāo)桿可以跨行業(yè)學(xué)習(xí)一個(gè)企業(yè)應(yīng)避免近親繁殖！一人經(jīng)驗(yàn)，大眾受益顧客投訴最多的地方往往是流程最需要改進(jìn)的地方！再優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化有意識(shí)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)意識(shí)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生不要關(guān)注局部問(wèn)題，而要從整個(gè)執(zhí)行系統(tǒng)來(lái)看問(wèn)題不要責(zé)怪員工不行，先檢查自己的流程行不行?。ㄟ@一點(diǎn)特別重要且適合安徽華萊士的現(xiàn)狀）。后做事一個(gè)能力有限的人，破壞力也同樣有限！帕卡德定律（HP）誰(shuí)是執(zhí)行的主體？（反思：重要）高層中層基層執(zhí)行方向文化傳播技術(shù)技能腦袋四肢空氣蜂群文化的塑造者將公司文化轉(zhuǎn)化為可操作性的行為，便于員工及顧客吸收。執(zhí)行力是“招”出來(lái)的從一開(kāi)始就找對(duì)人！重要的是給何人付酬，而不是如何付我們招聘了5個(gè)人，他們工作起來(lái)頂10個(gè)，而公司只付8個(gè)人的工資（反思：對(duì)安徽華萊士的現(xiàn)狀非常有啟示作用）真正的執(zhí)行型人才其實(shí)是免費(fèi)的？（N/A）執(zhí)行力是“招”出來(lái)的執(zhí)行力是“用”出來(lái)的執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來(lái)的執(zhí)行力是“淘汰”出來(lái)的績(jī)效考核的推行方式：組成核心團(tuán)隊(duì)！斯巴達(dá)方陣企業(yè)招募的多元化活力、能量Energize激情有尊嚴(yán)地“得罪”必須辭退的人。學(xué)歷代表過(guò)去，學(xué)習(xí)力決定未來(lái)。首先生產(chǎn)人才，之后生產(chǎn)產(chǎn)品！先有學(xué)習(xí)力，后有執(zhí)行力加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)讓一流的人做業(yè)務(wù)培訓(xùn)人人都是教練！設(shè)立人才快速發(fā)展通道（頂?。┌葱栀?gòu)買管理課程，持續(xù)投入（頂?。┤珕T接受培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)人尤其需要補(bǔ)課（頂?。┤绻阏J(rèn)為訓(xùn)練費(fèi)用昂貴，不妨你考慮一下無(wú)知地代價(jià)?。ù箜敚。〣OC 5天OCC 6天執(zhí)行力是“淘汰”出來(lái)的藏犬是如何變成藏獒的自然界擇強(qiáng)汰弱，不斷進(jìn)化執(zhí)行人才是充滿活力的狼，而不是毫無(wú)斗志的羊不是強(qiáng)者淘汰弱者，就是弱者淘汰強(qiáng)者優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)工作努力、自律，邏輯思維能力強(qiáng)。典型特征：冷靜、自信、有控制力作用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和個(gè)性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)