【正文】 工程的檢修、并能最大限度地滿足業(yè)主（住戶）要求。6. 調(diào)節(jié)本部員工與客戶的關(guān)系。2. 審核工程部每月物料耗用情況，對異常現(xiàn)象及時(shí)處理。與小區(qū)的施工單位做好溝通協(xié)調(diào)。工作禁忌：利用職權(quán)之便，以損害公司利益達(dá)到管理目的及效果。2. 事件處理的及時(shí)性。4. 及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。工作要求：熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)，熟悉行政管理程序，具有良好的社會(huì)關(guān)系，善于溝通，具有較強(qiáng)責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動(dòng)。定期組織相關(guān)部門對小區(qū)內(nèi)公共道路、設(shè)備設(shè)施、暗藏管網(wǎng)、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行維修工作；定期與管理員陪同業(yè)主到樓宇現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收交接工作，并對物業(yè)手尾工程進(jìn)行跟進(jìn)； 在業(yè)主收樓前提前介入社區(qū)的管理工作，協(xié)助各部門對社區(qū)的管理， 使業(yè)主的交樓工作能順利進(jìn)行； 嚴(yán)格遵守公司（部門）規(guī)章制度，維護(hù)公司（部門）利益，工作中按實(shí)際情況、實(shí)事求是地為業(yè)主解決問題；2）土建給排水維修組整理收樓資料，建立及管理業(yè)主資料檔案；各區(qū)管理處辦理業(yè)主收樓手續(xù)；辦理業(yè)主所需的各類服務(wù)申報(bào)手續(xù)；辦理裝修申請及各類出入證手續(xù)；辦理業(yè)主日常項(xiàng)目申報(bào)等有關(guān)手續(xù)；有償服務(wù)的咨詢及辦理有關(guān)手續(xù)。每月核對各部門領(lǐng)料記錄；收發(fā)并整理管理處對外及外來文件；負(fù)責(zé)與各公司（部門）的工作協(xié)調(diào)與溝通；辦公室在對物業(yè)進(jìn)行管理的同時(shí)，我處更切身處地想業(yè)主所想，不斷開拓提供多項(xiàng)服務(wù)，并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認(rèn)同。廣州市xx物業(yè)管理有限公司是隸屬于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬子公司，專責(zé)處理xx房地產(chǎn)轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函表揚(yáng)。 作為xx房地產(chǎn)對外的主要窗口，也是業(yè)主與xx房地產(chǎn)的聯(lián)系渠道；協(xié)調(diào)管理處與業(yè)主或住戶的關(guān)系；代表業(yè)主向公司反映意見，代表公司向業(yè)主傳達(dá)管理方的精神；為業(yè)主提供全方位的配套服務(wù)；二、 目的：解決業(yè)主日常生活及使用物業(yè)過程中遇到的問題； 通過對進(jìn)出小區(qū)人員及物品的管控，有效地降低小區(qū)罪案的發(fā)生； 通過對業(yè)主使用物業(yè)的指引及管理，能最大限度地使物業(yè)保值甚至增值，從以達(dá)到物業(yè)管理的目的；通過對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，保證業(yè)主或住戶充分享用物業(yè)的最大功能。協(xié)助業(yè)主處理日常生活中遇到的問題。職責(zé)范圍：1. 每周參加公司總辦召開的行政會(huì)議，會(huì)后及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)會(huì)議精神。5. 對管理處日常事務(wù)作出審批與決策。3. 管理費(fèi)欠費(fèi)率。與工作有聯(lián)系的部門：內(nèi)部：xx房地產(chǎn)各職能部門，xx物業(yè)管理有限公司各職能部門；外部：政府、電信局、郵政局、國土房管局、物價(jià)局及其他有關(guān)部門；任職資格：身體：健康 學(xué)歷：大專以上 工作經(jīng)驗(yàn)：具有五年以上大公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)致，具有較強(qiáng)邏輯思維和統(tǒng)籌分析能力。工作要求：熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。3. 每月審核轄下部門員工的考勤情況，批核本部門增減人員的申請。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 設(shè)備故障發(fā)生率及其返修率。工作禁忌：對工程問題妄下判斷，從而造成延誤維修或增大維修成本。對業(yè)主提出的難題及時(shí)提出處理方案及跟進(jìn)。具有較強(qiáng)責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動(dòng)。4. 及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。2. 投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。工作禁忌：濫用職權(quán)，私下對業(yè)主（住戶）作出超越權(quán)限的承諾。具有良好的服務(wù)意識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)。3. 保持與業(yè)主（住戶）的良好關(guān)系，及時(shí)反饋業(yè)主（住戶）意見。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。2. 與業(yè)主（住戶）保持朋友式的服務(wù)關(guān)系。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：工程維修部、水電維修組及其他各部門2. 外部：機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門任職資格：身體：健康 學(xué)歷：大專 工作經(jīng)驗(yàn)：懂得本行業(yè)的原理及要求個(gè)人素質(zhì)：工作主動(dòng)、認(rèn)真、細(xì)致，具有良好的自我調(diào)節(jié)能力及團(tuán)體合作精神 三、公司辦公室職務(wù)名稱：辦公室主任　　　 所屬部門：辦公室直接上級：xx物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理工作概況：根據(jù)《勞動(dòng)法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)，起到上傳下達(dá)的橋樑作用，以及負(fù)責(zé)處理管理公司人事行政相關(guān)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)與公司對外部門的溝通聯(lián)系工作要求：掌握較全面的人事勞動(dòng)法規(guī)知識(shí)，有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和溝通能力，具有較強(qiáng)責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動(dòng)。4. 負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動(dòng)，出具有關(guān)證明。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 人事檔案清晰，合理安排公司有關(guān)人事變動(dòng)，提前做好各部門人力資源計(jì)劃。工作難點(diǎn)：1. 能否貫徹落實(shí)公司的人事培訓(xùn)考核制度。做好文書記錄工作，接聽電話，每月定時(shí)做考勤及部門報(bào)表等。3. 負(fù)責(zé)文書與通信處理，處理部門公司（包括業(yè)主、住戶）資料、文件存檔。2. 接收公司指導(dǎo)及向上匯報(bào)的及時(shí)性。與工作有聯(lián)系的部門：內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、綠化部任職資格：身體：健康 學(xué)歷：高中以上 工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)文職管理經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，工作認(rèn)真、細(xì)致，有條理四、 清潔綠化部職務(wù)名稱：主任　　　 所屬部門：清潔綠化部　　直接上級：xx物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處 經(jīng)理工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)。具有較強(qiáng)責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動(dòng)。 及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。2. 投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。工作禁忌：1. 工作粗心大意，未能將突發(fā)事件及時(shí)處理或上報(bào)。督導(dǎo)轄下員工與業(yè)主進(jìn)行樓宇驗(yàn)收交接。職責(zé)范圍：1． 按時(shí)參加管理處經(jīng)理召開的主管行政會(huì)議，貫徹落實(shí)經(jīng)理室會(huì)議精神。5． 對工程維修部日常事務(wù)作出審批與決策。3．客戶的投訴量。與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。與業(yè)主辦理樓宇驗(yàn)收交接手續(xù)。3. 根據(jù)業(yè)主（住戶）報(bào)修項(xiàng)目要求，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行工程維修。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。工作難點(diǎn)：1. 按業(yè)主（住戶）的報(bào)修要求，及時(shí)安排相關(guān)部門上門檢修工程項(xiàng)目。3. 向外來工程裝修單位提供業(yè)主（住戶）資料。負(fù)責(zé)組織落實(shí)水電維修工程的管理工作和運(yùn)行情況。職責(zé)范圍：1. 按時(shí)參加管理處經(jīng)理召開的主任行政會(huì)議，貫徹落實(shí)經(jīng)理室會(huì)議精神。5. 對水電維修組日常事務(wù)作出審批與決策。3. 客戶的投訴量。3. 與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)?；騾f(xié)助領(lǐng)班完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)，完成業(yè)主（住戶）報(bào)修的維修項(xiàng)目。2. 負(fù)責(zé)維修業(yè)主日常生活的大小問題。6. 日常巡視，確保供電正常并對區(qū)內(nèi)的水制保養(yǎng)和維修。工作難點(diǎn)：1. 以最少的物料耗用，完成項(xiàng)目的維修，并得到客戶滿意。3. 對維修項(xiàng)目處理程序不熟練，及上門維修服務(wù)時(shí)欠缺禮貌。工作要求：掌握相當(dāng)?shù)乃姲惭b、維修知識(shí)及養(yǎng)護(hù)處理程序，具有良好的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任感，工作能認(rèn)真、主動(dòng)、積極、細(xì)心。8. 抓好保安員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作。工作難點(diǎn)：。工作禁忌：與業(yè)主住戶發(fā)生沖突 與工作有聯(lián)系的部門：內(nèi)部：保安部、客戶服務(wù)中心及其他各部門外部：業(yè)主(住戶)、派出所、任職資格：身體：健康 學(xué)歷：高中 工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)：服從命令，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)致七、客戶服務(wù)部職務(wù)名稱：客戶服務(wù)部 （副）主任　　　 所屬部門：客戶服務(wù)部直接上級：xx物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理工作概況：是公司內(nèi)部唯一的獨(dú)立監(jiān)督部門，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)，起到投訴分析、投訴跟進(jìn)情況監(jiān)督以及協(xié)助管理處處理重大投訴事項(xiàng)等作用。3. 對各區(qū)