一體化審核內(nèi)審員培訓教材9-wenkub
2023-04-16 23:10:29 本頁面
【正文】 管理體系方法 建立和實施質量管理體系的方法包括以下步驟： 一 確定顧客和其他相關方的需求和期望； 一 建立組織的質量方針和質量目標； 一 確定實現(xiàn)質量目標所需的過程和職責； 一 確定和提供實施質量目標所需的資源； 一 建立測量每個過程有效性和效率的方法； 一 應用測量方法確定每個過程的有效性和效率； 一 確定防止不合格并消除其原因的措施；一 建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。質量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。 質量管理體系為持續(xù)改進提供了框架，以增加顧客和其他相關方滿意的可能性。八、與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。持續(xù)改進的核心是提高有效性和效率，更好地實現(xiàn)組織的質量方針和目標，不斷滿足顧客要求，提高組織效益。五、管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的過程。 組織應用“全員參與”原則將會使員工進行下列主要活動： 一 了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色； 一 接受所賦予的權力和職責并解決各種問題； 一 每個人根據(jù)各自應承擔的目標評估其業(yè)績； 一 主動尋求提高其能力。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。一、以顧客為關注焦點 組織依存予顧客。 為了成功地領導和運行一個組織，需要采取系統(tǒng)的和透明的管理方式。要建立、實施、保持并持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，才能滿足各相關方的需求。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 為滿足各相關方的利益，在組織的管理活動中，領導者起著關鍵作用，如：建立本組織的方針、目標并創(chuàng)造一個實施方針和目標的內(nèi)部環(huán)境。知識和經(jīng)驗的機會； 一 自由地分享知識和經(jīng)驗； 一 為自己成為組織的一員而感到自豪； 一 為組織創(chuàng)造更好的形象。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。 識別、理解過程間的相互關聯(lián)和相互作用關系，按某種方式或規(guī)律將這些過程有效地組合成一個系統(tǒng)，管理這一系統(tǒng)使之能協(xié)調運行。組織應當： 一 使每個成員都將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為目標； 一 為員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓；一 根據(jù)驗收準則，評估、跟蹤、發(fā)現(xiàn)改進機會，追求卓越；一 提倡以預防為主 一 使用一套指導和跟蹤改進的方法和目標； 一 識別并通報持續(xù)改進情況。組織應當： 一 識別和選擇關鍵供方； 一 在權衡短期利益與長期利益基礎上確立與供方的關系； 一 與關鍵供方共享專門技術和資源；一 建立明確的、透明的溝通渠道；一 提倡雙方共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程；— 鼓勵供方改進業(yè)績。質量管理體系向組織及其顧客提供了能持續(xù)提交符合要求產(chǎn)品的信任。ISO9001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。 四、過程方法 任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。 ISO9000族標準鼓勵采用過程方法管理組織。圖中模式?jīng)]有表明更詳細的過程。質量目標需要與質量方針和持續(xù)改進的承諾保持一致，且其實現(xiàn)應可測量。 文件的形成本身并不是目的，它應是一項增值的活動。質量管理體系評價涉及的范圍可有所不同，也包括各種活動，如質量管理體系審核和質量管理評審以及自我評定。 第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。 質量管理體系評審 最高管理者的作用之一，是就與質量方針和質量目標有關的質量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率進行定期的系統(tǒng)的評價。自我評定 組織的自我評定是一種參照質量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結果所進行的全面而系統(tǒng)的評審。改進包括下列活動： 一 分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域； 一 確定改進目標； 一 為實現(xiàn)這些目標尋求可能的解決辦法； 一 評價這些解決辦法并作出選擇； 一 實施選定的解決方法； 一 測量、驗證、分析和評價實施的結果，以確定這些目標已實現(xiàn)； 一 正式采納更改。十、統(tǒng)計技術的作用 統(tǒng)計技術的應用可以幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。 即使數(shù)據(jù)相對有限，統(tǒng)計技術也有助于對
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