【正文】 論不僅是不一致的，而且是片面的。另外，由于首席問題官專職負責(zé)挖掘和研究問題，所以人們對他挖掘問題的行為和習(xí)慣也能夠表示理解。這樣做，相當(dāng)于總裁親自兼任首席問題官，這樣的總裁精神可嘉，但效果并沒有設(shè)置專職的首席問題官好。本來就是隨便聊聊，誰也沒有為剛才的小小爭論而在意，酒足飯飽后，管理夜話也在大家的談笑聲中結(jié)束了。首席問題官特意安排晚上的聚會宴請并不只是為了慶祝報告會的成功，同時也是從問題管理中學(xué)到的一種管理夜話模式，因為有些話不適合在公開場合講，用管理夜話模式可以無所顧慮地深入探討。一個月的尋找問題工作結(jié)束后，首席問題官寫了一份調(diào)研報告，提出了公司經(jīng)營管理中的八大問題，提交給總裁。也有的總裁助理主要負責(zé)文秘類工作，或者協(xié)助安排總裁的日常工作，這樣的總裁助理相當(dāng)于總裁秘書?！　∈紫瘑栴}官與其他副總的最大區(qū)別是：首席問題官專職負責(zé)問題管理，不分管經(jīng)營管理的專項業(yè)務(wù)，也就是說首席問題官既不分管企業(yè)四類核心業(yè)務(wù)（市場與營銷、人力資源與行政、財務(wù)與投資、運營與技術(shù) ）中的任何一項，也不分管長期性的專項業(yè)務(wù)（如法律、公共關(guān)系、對外合作、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略等）。如下圖所示(書中的圖無法貼出)。首席問題官座右銘　　◆問題出在前三排，根子還在主席臺。中國并不缺乏具有老黃牛精神、踏踏實實工作的勞動模范，也不缺乏創(chuàng)意高手，更不缺乏點子大王，但要尋找和培養(yǎng)優(yōu)秀的首席問題官并不容易?！　∮羞h見、重管理的總裁對問題管理心領(lǐng)神會，也大力倡導(dǎo)。管理中也是這樣，最弱的一項職能總是制約企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這注定了中國企業(yè)的老總們沒有充分的精力全面地抓管理問題。保羅森先生在清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院做題為《高盛公司在21世紀的核心業(yè)務(wù)和核心目標》的演講時講到，在這里（中國）做的每一個項目都要投入兩倍或三倍（于美國）的精力。　　但遺憾的是，德隆集團沒有聘請郎咸平教授擔(dān)任首席問題官！如果德隆集團及時聘請郎咸平教授擔(dān)任首席問題官，并按郎咸平教授的建議去做，那么，德隆集團的危機就不會全面爆發(fā)。2004年，郎咸平的預(yù)言不幸應(yīng)驗了。在后來的兩年內(nèi)，郎咸平的預(yù)言并沒有應(yīng)驗。德隆系39。這樣理解并不過分，從理論層面來說，首席問題官是問題管理的組織保障，可以從結(jié)構(gòu)上促進問題管理的實施，從操作層面來說，首席問題官是問題管理推進器和突破口，可以使問題管理有了具體的抓手。作者以幽默的語言、獨特的視角、實話實說的風(fēng)格，把問題管理這一新興管理模式演繹得簡單而生動，給人以華實兼容的感覺。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機時，往往是問題積累了很長時間。多數(shù)企業(yè)并不缺乏具有老黃牛精神、踏踏實實工作的勞動模范，也不缺乏創(chuàng)意高手，更不缺乏點子大王，最需要引進或培養(yǎng)的是像官一樣思考、像兵一樣行動的首席問題官。所以將書內(nèi)精華部分貼出，希望大家能夠諒解。本書摘要和導(dǎo)讀企業(yè)的總裁們由于時間、精力不足，單靠自己身體力行還難以把問題管理落到實處。本書沿著合格優(yōu)秀卓越的路徑，對首席問題官的崗位分析、任用考核、能力提升和作用發(fā)揮等方面提供了一整套解決方案。因此，有遠見、重細節(jié)的企業(yè)已經(jīng)從危機管理轉(zhuǎn)向了問題管理?！　　　　　　　栴}管理叢書的具體特點如下：　　　　 ◆經(jīng)管類圖書市場占有率最高的 機械工業(yè)出版社 出版 　　　　 ◆中國首位問題管理專家 孫繼偉 博士 主持　　　　 ◆上海交通大學(xué)管理學(xué)院院長 王方華 教授 作序　　　　 ◆中國改革風(fēng)云人物、著名學(xué)者 溫元凱 教授 作序　　　　 ◆臺灣首位問題管理專家、中原大學(xué)前教務(wù)長 王晃三 教授 推薦　　　　 ◆多位著名專家和著名企業(yè)家鼎力推薦　　　　 ◆在google和百度的關(guān)鍵詞搜索中名列問題管理類首位的網(wǎng)站（）推薦　　　　 ◆上市兩周內(nèi)就名列當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店問題管理類40多本書銷售排行首位，一舉超過以前上市的本類其它圖書　　　　 ◆多家媒體對作者在問題管理方面的研究和應(yīng)用成果已經(jīng)作了報道　　　　 ◆管理模式簡單有效，解決方案耳目一新，問題案例身臨其境　　　　 ◆問題管理模式在實務(wù)管理、咨詢與培訓(xùn)中的應(yīng)用成果首次系統(tǒng)地公開出版　　　　　　　　 問題管理叢書第一批包括三本書： 　　　　 *孫繼偉著《問題管理：簡單而有效的管理經(jīng)典》 　　　　 *孫繼偉著《首席問題官：無權(quán)而有為的企業(yè)高官》 　　　　 *張楠著《組織的問題管理：組織生命力提升之道》全書目錄如下　　★企業(yè)最需要首席問題官（代序）　　第一章　首席問題官：一個無權(quán)而有為的職位　　 ◆什么是首席問題官（CSO）？　　 ◆首席問題官沒有什么了不起！　　 ◆首席問題官是總裁/CEO的好助手　　 ◆無權(quán)而有為的企業(yè)高官　　 ◆讓人們愛恨交加的職位　　　　第二章　像官一樣思考，像兵一樣行動　　 ◆思考與行動是首席問題官的兩大法寶　　 ◆如何像官一樣思考？　　 ◆如何像兵一樣行動?　　　　第三章　從無到有：首席問題官設(shè)置與啟用　　 ◆首席問題官的淵源與使命　　 ◆哪些企業(yè)需要首席問題官？　　 ◆首席問題官的職責(zé)與權(quán)限　　 ◆首席問題官的任職資格　　 ◆首席問題官的招聘和選拔　　　　第四章　從合格到優(yōu)秀：首席問題官的技能與績效　　 ◆讓問題挖掘更有震撼力　　 ◆讓解決方案更有說服力　　 ◆讓表達方式更有感染力　　 ◆首席問題官的績效考核　　 ◆首席問題官的培訓(xùn)和培養(yǎng)　　第五章　優(yōu)秀到卓越：首席問題官的個人修煉　　第一項修煉：相信領(lǐng)導(dǎo)是對的　　第二項修煉：如何反對和批評領(lǐng)導(dǎo)？　　第三項修煉：受到批評怎么辦？　　第四項修煉：微服私訪和微服公訪　　第五項修煉：到什么山，唱什么歌　　第六項修煉：如何對待不同的員工？　　第七項修煉：如何適應(yīng)不同的領(lǐng)導(dǎo)　　第八項修煉：辯證地分析問題　　第九項修煉：高效的溝通技能　　第十項修煉：個人品牌修煉　　　　第六章　首席問題官的常用工具箱 ◆四大管理模式　　 ◆危機管理　　 ◆群策群力　　　　第七章　首席問題官也要與時俱進　　 ◆首席問題官如何應(yīng)對信息化？　　 ◆首席問題官如何應(yīng)對變革？　　 ◆首席問題官能代替管理咨詢嗎？★前言：企業(yè)最需要首席問題官　　如果德隆集團及時聘請郎咸平教授擔(dān)任首席問題官，并按郎咸平教授的建議去做，那么，德隆集團的危機就不會全面爆發(fā)。2004年，伴隨宏觀調(diào)控而來的抽緊銀根引爆了德隆集團的資金和信用危機，這家總資產(chǎn)240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團迅速陷入了困境。的錢是拿不回來的，因為39。2003年7月，郎咸平在接受成都商報記者采訪時又說：我認為早在1年前，德隆的資金鏈就應(yīng)該出現(xiàn)問題。德隆集團的核心業(yè)務(wù)和核心能力是控股和融資，在規(guī)模擴張超過資金承受能力和管理控制能力的條件下，資金鏈斷裂是其管理模式的必然結(jié)果，外部金融環(huán)境的變化只是問題演變?yōu)槲C的導(dǎo)火索而已?！　拿Q來看，首席問題官是從西方的高級管理職位中引申而來，但是，它對中國企業(yè)的意義比西方企業(yè)的意義要大得多，因為西方企業(yè)中首席問題官的職能大都由總裁（或總經(jīng)理、首席執(zhí)行官）分解承擔(dān)了。另一位外資企業(yè)管理人員也曾經(jīng)說，在中國經(jīng)營管理企業(yè)需要付出在美國四倍的時間和精力。即使老總對問題管理很重視，也由于時間有限且管理任務(wù)較多，經(jīng)常顧此失彼。　　另一方面，中國企業(yè)的基礎(chǔ)管理薄弱和粗糙導(dǎo)致更多的問題產(chǎn)生。海爾集團CEO張瑞敏說：管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。因為優(yōu)秀的首席問題官必須具有下列特征：像首席執(zhí)行官和高層決策者一樣思考，像士兵和普通員工一樣行動；既有系統(tǒng)的管理知識、又有豐富的工作經(jīng)驗；既能恰當(dāng)?shù)乇磉_自己的思想和觀點，又能領(lǐng)會企業(yè)的重點工作和戰(zhàn)略方向；既有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，又有扎實的調(diào)查和研究能力；既熟悉企業(yè)的資源和環(huán)境，也了解客戶的需求和員工的呼聲。民謠11 什么是首席問題官（CSO）？首席問題官是專門負責(zé)挖掘問題、分析和研究問題、提出解決方案以及監(jiān)控問題和跟蹤問題解決進展的高級管理人員。　　在新興的企業(yè)里，借鑒國外的做法，企業(yè)經(jīng)營管理者稱為首席執(zhí)行官 （CEO，Chief Executive Officer），相應(yīng)地，分管市場與營銷、人力資源與行政、財務(wù)與投資、運營與技術(shù)的四位副總經(jīng)理分別稱為首席營銷官（CMO，Chief Marketing Officer）、首席人力資源官（CHO，Chief Human Resource Officer）、首席財務(wù)官（CFO，Chief Financial Officer）、首席運營官（COO，Chief Operational Officer）。首席問題官也稱為總裁問題管理助理，看起來與總裁助理有些相似，究竟與總裁助理有何區(qū)別呢？有些企業(yè)的總裁助理分管業(yè)務(wù)屬于上述四類核心業(yè)務(wù)，這樣的總裁助理與副總裁的職責(zé)關(guān)系沒有什么區(qū)別，只是在任命程序上有所區(qū)別。由此可見，總裁助理是一個彈性較大職位，往往從名稱上看不出實際工作內(nèi)容，如果總裁助理是屬于上述幾種情況之一，總裁助理與首席問題官有明顯的區(qū)別，如果總裁助理主要協(xié)助總裁發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，那么就相當(dāng)于首席問題官?？偛谜J為首席問題官寫的報告和提的問題很有價值，于是安排召開了公司首次問題管理報告會，讓首席問題官作報告。在管理夜話中，小張說：首席問題官真是了不起！我來公司十年了，還是第一次聽到這樣的問題挖掘和問題分析報告，今天的報告會對公司高層有很大的沖擊力和震撼力，我都看到總裁一邊聽一邊點頭呢。（前面所說的《T藥業(yè)公司的突出問題》案例太長,不適合這里貼出,略去。因為員工一般不愿意向頂頭上司講問題，也不愿意向頂頭上司的頂頭上司講問題。員工怕得罪人，難道首席問題官就不怕得罪嗎？因為首席問題官的職責(zé)就是挖掘問題和研究問題，如果他逃避問題，自己就失職了?！　?三) 首席問題官是總裁和CEO的好助手既然總裁和CEO們這么忙，沒有時間和精力用于挖掘問題和研究解決問題的方案，是否可以讓各位副總裁或各部門來挖掘和研究他所分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題呢？從問題管理的原理來看，這樣并不合適，因為：許多問題本來是一體的，但如果讓各位副總裁或各部門來負責(zé)挖掘問題和研究問題，問題就會被分割成零碎的幾個方面。即使有些人擁有跨部門的專門專業(yè)知識和經(jīng)驗，對方部門總是認為你搞的工作與他們無關(guān)，所以不懂他們的業(yè)務(wù)，因而很難讓對方部門信服?！　　　∫虼?，只能讓首席問題官專門負責(zé)挖掘問題和研究問題。首席問題官的責(zé)任是發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的方案，但是既沒有資金支配權(quán)、也沒有人事任免權(quán)，按通常的說法是既不管人、又不管事，看起來是沒有直接的實權(quán)，但是，首席問題官的工作與企業(yè)命運和前景密切相關(guān)，所以首席問題官發(fā)揮作用的空間是非常廣闊的。一種情況是，由于首席問題官的有效工作，問題在爆發(fā)前已經(jīng)解決了，這樣首席問題官就成為難以證明業(yè)績的英雄了。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將柴禾移走、煙囪改曲的人。另外，故事中主人忽視了首席問題官的貢獻，但向主人提醒的人還是很明白的，這說明群眾的眼光是雪亮的，付出總有回報，首席問題官不要因為一時一事沒有得到充分的認可就感到失望?！　『K(一) 勤于思考、善于思考才能看清方向、分清是非眾多的問題經(jīng)常讓人們迷茫，甚至有山重水復(fù)疑無路的感覺，首席問題官只有勤于思考、善于思考，才能分辨清哪些是突出問題、哪些是關(guān)鍵問題、哪些是近期難以解決的問題，只有勤于思考、善于思考，才能準確判斷哪些問題可以置之不理，哪些問題可以大事化小、小事化了，哪些問題是值得重視的大問題?！　≡谕旭R斯首席問題官要挖掘的問題有可能是其他資深管理人員的問題，也可能是實權(quán)派人物的問題，甚至可能是總裁的問題，真要挖掘出來，難免會得罪人，所以，作為首席問題官，首先要有敢于通過實際行動挖掘問題的勇氣。也就是說，首席問題官如果把工作興趣和工作責(zé)任能夠統(tǒng)一起來，工作會順利得多、有效得多。（一） 像企業(yè)家和管理大師一樣有廣度和深度頂級企業(yè)家和管理大師的思想既有深度，又有廣度，對首席問題官的思考方法有很強的指導(dǎo)和啟發(fā)作用，但是，思想的深度和廣度不會從天上掉下來，而要在實踐的基礎(chǔ)上感悟而來。后附的李嘉誠先生致辭全文和這篇讀后感可以從一個側(cè)面反映首席問題官應(yīng)該如何學(xué)習(xí)企業(yè)家和管理大師思考方式。企業(yè)的問題較多時，這些人往往會對企業(yè)失去信心，對問題能否解決失去耐心，經(jīng)常人心思動，另覓高就。【故事】絕地逢生的驢子一個農(nóng)夫