【正文】 組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時(shí)間期限的規(guī)定 （7）擬訂分計(jì)劃 （3）確定計(jì)劃工作的前提條件 （9）明確工作進(jìn)展的情況和質(zhì)量如何監(jiān)督和管理 （5）明確完成各項(xiàng)任務(wù)的每個(gè)階段指標(biāo)和估算的時(shí)間要求 （1）根據(jù)要求列出本團(tuán)隊(duì)要完成的所有任務(wù) （7）辦結(jié)回告 （3）有些又上司指導(dǎo)督查人員親自承辦 1上司交辦事項(xiàng)督查的程序 （2）查找問(wèn)題的原因 （7）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處理緊急情況 （3）在可利用的地方清楚地顯示有關(guān)緊急程序 （7）保證定期檢查和更新設(shè)備 （3）讓所有人員了解有情況發(fā)生該如何疏散和急救員的姓名主要有火災(zāi)、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌。 （3）確定造成問(wèn)題的可能的原因 （5）實(shí)施改進(jìn)方案 （1）定義一個(gè)需要加以分析和改進(jìn)的流程 （1）分析不同部門(mén)業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)于辦公條件的要求 （3）根據(jù)新的模式要求制定管理監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)權(quán)利相結(jié)合的分配制度缺點(diǎn)：難以監(jiān)督員工缺點(diǎn)：需計(jì)算機(jī)和電話以保持聯(lián)系，有的缺乏適宜的辦公環(huán)境，增加了組織監(jiān)督、管理和控制工作人員工作的難度，同事之間交流減少，減少了與專(zhuān)業(yè)人員及社會(huì)的聯(lián)系。 （3）酒會(huì)的禮節(jié)：要以恰放的方式把自己介紹給陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中，聊天時(shí)要照顧到所有在場(chǎng)者，不要大聲喧嘩 2）上酒次序：宴會(huì)開(kāi)始前的雞尾酒、白葡糖酒配魚(yú)、紅葡萄酒配主菜、香擯酒與葡萄酒一起上 8）進(jìn)餐速度應(yīng)該與大家一致 4）吃意大利面條的方法 （4）餐具的使用方法與席間禮節(jié) 1）客人要在主人的帶領(lǐng)下順序入席 5）要準(zhǔn)時(shí)赴宴 1）接到邀請(qǐng)后,要看清請(qǐng)柬的各項(xiàng)內(nèi)容 （5）會(huì)見(jiàn)、會(huì)談 （1）約定 會(huì)見(jiàn)會(huì)談工作程序 （2）準(zhǔn)備迎賓的物品 （2）提前通知有關(guān)各方 禮賓次序確定步驟 （4）印發(fā) （4）必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支援 處理會(huì)議突發(fā)事件的程序 （3）討論會(huì)議緊急情況 內(nèi)容包括：會(huì)議舉行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題（人員、場(chǎng)地、設(shè)備、資料、健康與安全、行為等問(wèn)題），出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)負(fù)責(zé)解決的會(huì)議工作人員。 （2）主觀秘書(shū)進(jìn)行初審 會(huì)議文件審核工作程序 1）指定現(xiàn)場(chǎng)檢查的路線和確定現(xiàn)場(chǎng)檢查的重點(diǎn) 2）會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組確定匯報(bào)會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)并發(fā)出協(xié)調(diào)會(huì)通知 內(nèi)容包括：會(huì)議準(zhǔn)備是否充分、會(huì)議期間能否排除各種干擾、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備、文件材料的準(zhǔn)備情況、會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查、會(huì)議保衛(wèi)工作的檢查以及其他。 （2）分成籌備小組資格認(rèn)定國(guó)考秘書(shū)三級(jí)工作實(shí)務(wù)題主要考點(diǎn)一、 會(huì)議管理 作用有：確保會(huì)議的周密組織、服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位、確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。 （3）形成籌備方案 3）召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)并在會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題 2）制作檢查單，以便記錄和匯總 內(nèi)容包括：審核會(huì)議文件的準(zhǔn)確性和完整性，審核會(huì)議文件與會(huì)議主題的關(guān)系，審核會(huì)議文件是否存在與國(guó)家和組織的方針、政策、法規(guī)相沖突的內(nèi)容，審核會(huì)議內(nèi)容是否經(jīng)過(guò)調(diào)查研究、是否與實(shí)際相符，提交會(huì)議討論的文件是否進(jìn)行了會(huì)商，審核會(huì)議文件是否做到了中心突出、觀點(diǎn)明確、條理分明、事實(shí)準(zhǔn)確。 （3）如內(nèi)容涉及部門(mén)較多，要進(jìn)行會(huì)審 （4）確定會(huì)議應(yīng)急方案 （1）了解議題和議程 （1）向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 （5）善后工作（向受害者及其家屬進(jìn)行安撫、與媒體溝通） （1）對(duì)會(huì)議征詢(xún)意見(jiàn)，擬就工作總結(jié)稿 （5）歸檔 亦稱(chēng)禮賓序列，是在商務(wù)交往中對(duì)參觀訪問(wèn)、出席活動(dòng)、參加儀式的來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門(mén)、不同身份的組織或個(gè)人的尊卑、先后的順序和位次，所進(jìn)行的合乎禮儀慣例的具體排列。 （3）按禮賓次序排列座次、名次、出場(chǎng)次序 （3）見(jiàn)面講究禮節(jié) 會(huì)見(jiàn)也叫禮節(jié)性會(huì)晤，通常是半小時(shí)左右，屬于禮貌性的應(yīng)酬。 （2）通知對(duì)方有關(guān)事項(xiàng) （6）送別客人 2）如果決定接受邀請(qǐng)并已答復(fù)主人，就不要輕易改變 （2）西餐的座次安排 2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，雙手放在膝蓋 1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌 5）吃水果的方法 9）談話聲音一定要輕 招待會(huì)的禮儀 不同辦公模式的特點(diǎn) （3）遠(yuǎn)程工作。 （4）虛擬辦公。 （5）兼職工作。 （6）定期合同制。 （7）交替工作。 （8）臨時(shí)辦公桌。 選擇辦公模式的工作程序 （4）先在部分部門(mén)實(shí)行取得經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣新模式 （2）設(shè)計(jì)平面圖 （2）確定衡量流程的關(guān)鍵指標(biāo)并對(duì)該流程進(jìn)行評(píng)價(jià) 改進(jìn)辦公事務(wù)的流程 （4）提出可能的解決方案 （4）實(shí)行緊急情況模擬演練 1突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施 （4）實(shí)行緊急情況模擬演練來(lái)測(cè)試編寫(xiě)的程序 （8）保證定期檢查和更新設(shè)備 （3）成立臨時(shí)指揮中心 直接為上司服務(wù)、為實(shí)施上司的決策和實(shí)現(xiàn)上司決策的目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)工作 （4）轉(zhuǎn)交辦的事項(xiàng)要及時(shí)催辦 （8）對(duì)辦結(jié)回告進(jìn)行審查評(píng)估 （2）區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任務(wù) （6）指明每項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門(mén)或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人 1制定工作計(jì)劃的程序 （4）擬訂可供選擇的行動(dòng)方案 （8）編制預(yù)算 （2）時(shí)間期限適宜標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)質(zhì)上就是對(duì)辦公室工作進(jìn)行目標(biāo)管理。 （2）制定目標(biāo) （1）提出購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng) （5）貨物入庫(kù) （2）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 2辦公資源管理程序 （1）了解本單位所有辦公資源的基本情況 2信息開(kāi)發(fā)的主要形式 （2）索引 （6）簡(jiǎn)訊 （2）分析信息材料 2信息利用的工作程序 （2）確定利用需求 2信息反饋的工作程序 （1）明確目標(biāo) （5）傳遞反饋信息 對(duì)文件草稿從內(nèi)容到形式所做的全面檢查和修正工作。 （3）審核文書(shū)內(nèi)容 檔案利用的工作程序 （2）分析利用需求 電子檔案管理的工作程序 （2）電子檔案的歸檔 通告、通報(bào)、決定、請(qǐng)示批復(fù)函、招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、計(jì)劃、總結(jié)、述職報(bào)告、講話稿、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告考理論時(shí)，要先選擇秘書(shū)基礎(chǔ)知識(shí)的題來(lái)作答。 　　要充分了解考試題型，合理安排好答題時(shí)間。實(shí)務(wù)部分先是情景題，就是看錄像，各位考生一定要邊看錄像邊找點(diǎn)，千萬(wàn)不要等兩遍都放完了才回憶，那會(huì)漏掉很多點(diǎn)，而且浪費(fèi)時(shí)間。 　　要做歷年考題。 　　5 職業(yè)形象：秘書(shū)是否穿著職業(yè)裝，坐姿、站姿、走姿等是否正確。 溝通方面：包括溝通的基本技能、具體技能要求和內(nèi)容等。2按字母順序排列。 2注意先弄清楚外賓的飲食愛(ài)好、宗教信仰和其他生活習(xí)慣。 日程安排計(jì)劃： （1）日期、時(shí)間、地點(diǎn)；（2）活動(dòng)內(nèi)容；（3）陪同人員。確定新聞主題，選擇發(fā)布良機(jī)。 慶典活動(dòng)組織工作重點(diǎn)。安排其他活動(dòng)。辦公設(shè)備共享。集中注意力 辦公模式發(fā)生變化的原因 ，尤是通技的改變?nèi)藗兊穆?lián)系不受地理位置限制，不再辦公場(chǎng)所也能進(jìn)行工作。8人事制度的改革，必須打破“鐵飯碗”，用多種方式激勵(lì)員工的工作積極性。5每一項(xiàng)任務(wù)完成情況的檢查和監(jiān)督。 突發(fā)事件的報(bào)告和記錄的必要性及其兩表內(nèi)容 必要性： 內(nèi)容：1.《事故情況記錄表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員，事故過(guò)程。設(shè)備難更新。缺點(diǎn)：常年租用費(fèi)用過(guò)高。選擇供應(yīng)商 ⑴比較不同供應(yīng)商的要價(jià)：初次洽談的價(jià)格 ⑴保證購(gòu)買(mǎi)后能滿足需求 ⑴比較為客戶提供服務(wù)是否方便，如所提供