【正文】 　　成千上萬(wàn)的企業(yè)顧問(wèn)公司和企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師紛紛采信情商作為評(píng)估公司員工的工作理論。這將給你帶來(lái)一種戰(zhàn)略性的優(yōu)勢(shì)。因此，即使在大公司里，CEO的情緒或者態(tài)度都會(huì)感染和影響整個(gè)公司的情感氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者還必須及時(shí)了解員工對(duì)自己言行的反應(yīng)。相反，如果你能得到應(yīng)有的激勵(lì)、啟發(fā)和指導(dǎo)，能夠有好的引導(dǎo)，那么你的工作效率和自我管理的效率都將大大提高。EQ與領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)博士、組織情商研究聯(lián)合會(huì)主席/丹尼爾amp。　　在美國(guó)，人們流行一句話：“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升”。自己會(huì)走什么道路其實(shí)在于你自己的情緒，在于對(duì)未來(lái)的各種選擇。那么我一個(gè)EQ高的人和EQ低的人誰(shuí)更幸福？答案也很明顯是EQ高的。反之，情感生活失控的人必須花加倍的心力與內(nèi)心交戰(zhàn)，從而削弱了他的實(shí)際理解力與清晰的思考力。我們常聽到小孩子說(shuō)一個(gè)笑話：“一個(gè)笨蛋15年后變成什么？”答案是：老板?！薄　　　∪缃馝Q在國(guó)外已被納入正式教育?！　∞Z動(dòng)全國(guó)的女研究生被拐賣案，向我們證實(shí)了我國(guó)EQ教育的空白和匱乏。如果以我們的中華古訓(xùn)來(lái)解釋一下，那就是一個(gè)成功的人應(yīng)是一個(gè)人情練達(dá)的人。（5）人際關(guān)系管理的能力（領(lǐng)導(dǎo)與影響力）：人際關(guān)系就是管理他人情緒的藝術(shù)。保持高度熱忱是一切成就的動(dòng)力。如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安，這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰(zhàn)，掌握自控的人則很快能走出生命的低潮，重新出發(fā)。要測(cè)量工作EQ，目前相當(dāng)廣為使用的量表是情緒能力問(wèn)卷（ECI：Emotional Competence Inventory），總共有110個(gè)題目，很特別的是ECI使用360度全方位的資料收集方法，它不只是問(wèn)當(dāng)事人，也會(huì)從他的上司、屬下、和同事來(lái)了解當(dāng)事人的工作EQ，得出來(lái)的結(jié)果當(dāng)然就比較客觀而準(zhǔn)確。（18）團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力；懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。（14）發(fā)展其它人的能力：透過(guò)回饋及教導(dǎo)來(lái)提升別人的能力。（10）團(tuán)體意識(shí)：解讀團(tuán)體中的趨勢(shì)、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運(yùn)作。（6）適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境或克服障礙。（2）精確的自我評(píng)估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。此外對(duì)于某些工作類別，例如行銷，業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)等等，EQ的影響就更為明顯。真正讓“EQ”一詞走出心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語(yǔ)的心理學(xué)家是哈佛大學(xué)的高曼教授（Daniel Goleman）。嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項(xiàng)智力，包括了音樂(lè)，體育以及了解自我和了解他人之能力。一九二六年推出了第一份社會(huì)智力測(cè)驗(yàn)（George Washington Social Intelligence Test），問(wèn)卷的題目包括了指認(rèn)圖片中人物的情緒狀態(tài)，以及判斷人際關(guān)系中的問(wèn)題等等。職業(yè)人士情商訓(xùn)練指南一、關(guān)于情商的來(lái)歷EQ（Emotional Quotient）是情緒商數(shù)的英文簡(jiǎn)稱，它代表的是一個(gè)人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。然而接下來(lái)的幾十年，心理學(xué)界在這方面的努力停頓了下來(lái)，主要因?yàn)榇蠹叶济χl(fā)展及研究IQ測(cè)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)認(rèn)為IQ（亦即一個(gè)的數(shù)學(xué)、邏輯、語(yǔ)文、以及空間能力）會(huì)決定每個(gè)人的學(xué)習(xí)及受教的能力，因而會(huì)影響將來(lái)的工作發(fā)展及表現(xiàn)。而這后兩項(xiàng)，讓“社會(huì)智力”的概念再一次地受到教育界及心理學(xué)界的重視。他在1995年出版的《EQ》一書（Emotional Intelligence），登上了世界各國(guó)的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。因此高曼針對(duì)職場(chǎng)的工作表現(xiàn)，提出了他的工作EQ架構(gòu)。（3）自信：掌控自身的價(jià)值及能力。（7）成就動(dòng)機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。（11）服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其它服務(wù)對(duì)象的需求，并有能力加以滿足。（15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。這十八項(xiàng)能力有誰(shuí)能完全達(dá)到？答案是不可能有人完全做到。在本部分內(nèi)容中，我們側(cè)重于五個(gè)方面的情商能力訓(xùn)練：（1）自我認(rèn)知能力（自我覺(jué)察）：認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)是EQ的基石，這種隨時(shí)認(rèn)知感覺(jué)的能力，對(duì)了解自己非常重要。（3）自我激勵(lì)能力(自我發(fā)展) ：無(wú)論是要集中注意力。一般而言，能自我激勵(lì)的人做任何事效率都比較高。一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力，人際和諧程度都與這項(xiàng)能力有關(guān)，充分掌握這項(xiàng)能力者常是社會(huì)上的佼佼者?！　〈罅垦芯匡@示，一個(gè)人在校成績(jī)優(yōu)異并不能保證他一生事業(yè)的成功，也不能保證他能攀升到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位或?qū)I(yè)領(lǐng)域的巔峰。而震驚全國(guó)的馬加爵事件，更是在國(guó)人心中掀起痛心和惋惜的波瀾。美國(guó)的學(xué)校已開辦EQ課程，將其與傳統(tǒng)的語(yǔ)言、數(shù)學(xué)課程并列。不過(guò)即使是笨蛋，如果EQ高照，職業(yè)上的表現(xiàn)也必然略勝一籌?！　∫粋€(gè)IQ高的人和IQ低的人誰(shuí)更幸福？答案肯定是IQ低的。IQ低的人可能會(huì)進(jìn)步，但是EQ低的人很容易患抑郁癥，最著名的例子是張國(guó)榮。比如說(shuō)摔倒了，有的人會(huì)說(shuō)真倒霉，有的人會(huì)說(shuō)我要歇一會(huì)。事實(shí)上，IQ和EQ都很重要。8226。因此領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的自我管理狀況具有最終的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者必須做到能夠讓員工釋放全部能量，而不僅僅是恪盡職守。所以，情商能夠轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)、收入和成長(zhǎng)性。　　美國(guó)一家很有名的研究機(jī)構(gòu)調(diào)查了188個(gè)公司，測(cè)試了每個(gè)公司的高級(jí)主管的智商和情商，并將每位主管的測(cè)試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進(jìn)行分析。2001年，強(qiáng)生公司開始在消費(fèi)產(chǎn)品部測(cè)量員工的情感傾向商，選拔重要職位的管理人員。T設(shè)計(jì)了7個(gè)小時(shí)的情商培訓(xùn)項(xiàng)目，每年都有500人左右參加。早在一千四百多年前，就建立了以九型 人格為立論的基礎(chǔ)學(xué)說(shuō)。一是自我了解，知道我們哪些地方可以改善；二是了解別人，如何更有效地與他人溝通。做為職業(yè)經(jīng)理人或職業(yè)人士，九型人格工具能幫助你更好地認(rèn)識(shí)自我人格特質(zhì)，認(rèn)識(shí)你的上司、下屬、同事、客戶和朋友，從而有目的的調(diào)整自己，正確地對(duì)待別人，理解別人，寬容別人，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的良性互動(dòng)。高穩(wěn)定性的特點(diǎn)為能自律和克制,情緒反應(yīng)較平緩,接受規(guī)則。(3)道德感(Ｃ因素)。這方面較好者往往與環(huán)境相一致,容納他人和環(huán)境,不易發(fā)生沖突。自我情緒覺(jué)察高情商的一個(gè)重要標(biāo)志就是能習(xí)慣性地覺(jué)察自我情緒的變化，并根據(jù)環(huán)境條件積極主動(dòng)地調(diào)適自己的心理、判斷情緒的影響、做出合適的行為反應(yīng)。1）情緒的定義和基本種類人類在認(rèn)識(shí)外界事物時(shí)，會(huì)產(chǎn)生喜與悲、樂(lè)與苦、愛(ài)與恨等主觀體驗(yàn)。當(dāng)情緒產(chǎn)生時(shí)，這三種層面共同活動(dòng)，構(gòu)成一個(gè)完整的情緒體驗(yàn)過(guò)程。憤怒是由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。悲哀是在失去心愛(ài)的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。 心境是一種具有感染性的、比較平穩(wěn)而持久的情緒狀態(tài)。平穩(wěn)的心境可持續(xù)幾個(gè)小時(shí)、幾周或幾個(gè)月，甚至一年以上。因此，在激情狀態(tài)下，要注意調(diào)控自己的情緒，以避免沖動(dòng)性行為。但應(yīng)激的狀態(tài)不能維持過(guò)久，因?yàn)檫@樣很消耗人的體力和心理能量。有些人在情緒過(guò)去之后好歹有了感覺(jué)，認(rèn)為自己不應(yīng)該發(fā)火，不應(yīng)該過(guò)激等，但已為時(shí)已晚，老是吃與事無(wú)補(bǔ)的后悔藥。再比如，聽到下屬報(bào)告不好的消息，你就是再竭斯底里的咆哮也無(wú)濟(jì)于事，如果你冷靜理智、處變不驚、沉著應(yīng)對(duì)，反而會(huì)提升你的威信、魅力和影響力。3）問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題：我現(xiàn)在是什么情緒狀態(tài)？假如是不良的情緒，原因是什么？這種情緒有什么消極后果？應(yīng)該如何控制？ 　　4）給自己和別人(員工)應(yīng)有的情緒空間：容許自己和旁人都停下來(lái)觀察自己情緒的時(shí)間和空間，才不至于在沖動(dòng)下做出不適當(dāng)?shù)臎Q定。可以以情緒類型、時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、人物、過(guò)程、原因、影響等項(xiàng)目為自己列一個(gè)情緒記錄表，連續(xù)記錄自己的情緒狀況?！境?jí)連接】情緒小測(cè)試測(cè)試說(shuō)明：這一測(cè)驗(yàn)包括15道選擇題，每題有A、B、C、三個(gè)備選項(xiàng)目。 你煩躁不安時(shí)，你知道是什么事情引起的嗎？（ ）A、 很少知道B、 基本知道C、 有時(shí)知道 當(dāng)有人突然出現(xiàn)在你的身后時(shí)，你的反應(yīng)是：（ ）A、 感受到強(qiáng)烈的驚嚇B、 很少感受到驚嚇C、 有時(shí)感受到驚嚇當(dāng)你完成一項(xiàng)工作或?qū)W習(xí)任務(wù)時(shí)，你感覺(jué)到輕松嗎？（ ）A、 沒(méi)有什么特別的感覺(jué)B、 經(jīng)常有這種體驗(yàn)C、 有時(shí)有這種體驗(yàn)當(dāng)你與他人發(fā)生口角或關(guān)系緊張時(shí)，你是否體驗(yàn)到自己的不快呢？（ ）A、 能夠 B、 不能夠C、 說(shuō)不清楚當(dāng)你專心致志地從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，你知道這是你的興趣所致嗎？（ ）A、 知道B、 不知道C、 很少知道在你的生活中你遇到過(guò)令你非常討厭的人嗎？（ ）A、 遇到過(guò)B、 沒(méi)遇到過(guò)C、 說(shuō)不清楚當(dāng)你與家人或親朋好友在一起的時(shí)候，你感到幸福和快樂(lè)嗎？（ ）A、 感覺(jué)不到B、 說(shuō)不清楚C、 是的如果別人有意為難你，你感覺(jué)如何？（ ）A、 沒(méi)有什么感覺(jué)B、 覺(jué)得不舒服C、 感到氣憤假如你排隊(duì)買東西等了很長(zhǎng)時(shí)間，有人插到你面前，你感覺(jué)如何？（ ）A、 沒(méi)有什么感覺(jué)B、 覺(jué)得不舒服C、 感到氣憤假如有人用刀子威脅你把所有的錢都交出來(lái)，你會(huì)感到害怕嗎？（ ）A、 不害怕B、 害怕C、 也許害怕1當(dāng)別人贊揚(yáng)你的時(shí)候，你會(huì)感到愉快嗎？（ ）A、 說(shuō)不清楚B、 愉快C、 不愉快1你遇到特別令你佩服和尊敬的人了嗎？（ ）A、 遇到過(guò)B、 說(shuō)不清楚C、 沒(méi)有遇到過(guò)1假如你錯(cuò)怪了他人，事后你感到內(nèi)疚嗎？（ ）A、 不知道B、 后悔C、 不后悔1假如你認(rèn)識(shí)的一個(gè)人低級(jí)庸俗，但卻好為人師，你是否會(huì)瞧不起他（ ）A、 不知道B、 是的C、 不會(huì)1假如你不得不與你深愛(ài)的朋友分手時(shí)，你會(huì)感到痛苦嗎？（ ）A、 說(shuō)不清楚B、 肯定會(huì)C、 不會(huì)〔評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)〕下面，請(qǐng)你根據(jù)自己選擇，填寫下面計(jì)分表，算出自己的得分：計(jì) 分 表題目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15A 1 3 1 3 3 3 3 3 3 1 2 3 2 2 2B 3 1 3 1 1 2 2 1 1 3 3 2 3 3 3C 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1診斷結(jié)果分析：你可以根據(jù)自己的分?jǐn)?shù)高低，識(shí)別自己屬于那種類型：●敏感型（36～45分）：這一水平的特征是能夠準(zhǔn)確、細(xì)致地識(shí)別自己的情緒，并能認(rèn)識(shí)到情緒發(fā)生的原因。只是體驗(yàn)為“難受”。如果你在這一測(cè)驗(yàn)中少于25分，建議去找心理醫(yī)生咨詢一下。 當(dāng)然，這并不意味著你應(yīng)該壓抑所有這些情緒反應(yīng)。因此，可以毫不夸張地說(shuō)，學(xué)會(huì)控制你的情緒不僅是你職業(yè)和事業(yè)的需要，也是你生活中一件生死悠關(guān)的大事。 諸葛亮想不起來(lái)，就只好說(shuō)：那么愿聞其詳?；实凵鷼馐遣荒茏屓思野l(fā)現(xiàn)的，皇帝笑是不能讓人家發(fā)現(xiàn)的，皇帝憂愁的時(shí)候更不能讓人家發(fā)現(xiàn)的，所以那個(gè)珠子很多人都不太清楚是用來(lái)?yè)趸实鄣哪樀模茄蓦娨晞÷锟偸且尨蠹铱吹交实鄣哪樎?，所以就垂的特別的高，其實(shí)是垂到皇帝的下巴，歷史上曾經(jīng)有記載著這個(gè)典故，其實(shí)那個(gè)珠子是擋皇帝的臉，所以皇帝是龍，龍的心態(tài)是不能讓人家發(fā)現(xiàn)的。我們用這樣一個(gè)例子來(lái)詳細(xì)說(shuō)明這五個(gè)階段的控制方法——假如你是一名客戶部經(jīng)理，第二天就要去一家大公司進(jìn)行一次非常關(guān)鍵的客戶拜訪，而且老板一再交代你，這次拜訪關(guān)系到公司全年任務(wù)的完成，只能成功，不能失敗。比如在第一個(gè)階段您選擇了與朋友聊天，可他們聊著聊著就聊到了你第二天的大客戶拜訪，那么您可能要求他們換一個(gè)更輕松的話題。比如無(wú)論你怎么運(yùn)用前三個(gè)方法，拜訪本身的擔(dān)心和憂慮不可可避免的，這時(shí)你可以把客戶拜訪看作一次鍛煉自己的絕好機(jī)會(huì)，即使是失敗，它所給你的經(jīng)驗(yàn)也是非常寶貴的，它可讓您下一次的拜訪更加順利。比如也許你的拜訪砸了鍋，而你在別人面前仍要“強(qiáng)顏歡笑”，這時(shí)你有祥林嫂一樣扯到誰(shuí)就跟誰(shuí)訴苦的沖動(dòng)——這就是最后一階段可用的調(diào)節(jié)方法，但是，給你一個(gè)忠告：作為職業(yè)經(jīng)理人，你最好與你的家人和你的知心朋友傾訴，千萬(wàn)不要逢人就講“我的阿毛。尋找原因 當(dāng)你悶悶不樂(lè)或者憂心忡忡時(shí)，你所要做的第一步是找出原因。她說(shuō)：“我將這些內(nèi)心的焦慮用語(yǔ)言明確表達(dá)出來(lái)，便發(fā)現(xiàn)事情并沒(méi)有那么糟糕”。 尊重規(guī)律 加州大學(xué)心理學(xué)教授羅伯特?塞伊說(shuō)：“我們?cè)S多人都僅僅是將自己的情緒變化歸之于外部發(fā)生的事，卻忽視了它們很可能也與你身體內(nèi)在的生物節(jié)奏有關(guān)?！耙患氖虏⒉灰欢ㄔ谌魏螘r(shí)候都能使你煩心，”塞伊說(shuō)：“它往往是在你精力最差時(shí)影響你”。塞伊本人就嚴(yán)格遵循著這一“生物節(jié)奏”的規(guī)律，他往往很早就開始，“我寫作的最佳時(shí)間是早上”，而在下午，他一般都用來(lái)會(huì)客和處理雜事，“因?yàn)槟菚r(shí)我的精力往往不夠集中，更適合與人交談”。 在此期間，達(dá)爾教授還讓被試者一天兩次記錄他們的心情狀態(tài)，所有的人都說(shuō)在他們睡眠充足后心情最舒暢，看待事物的方式也更樂(lè)觀。 經(jīng)常運(yùn)動(dòng) 另一個(gè)極有效地驅(qū)除不良心境的自助手段是健身運(yùn)動(dòng)。不過(guò)，要做到效果明顯，你最好是從事有氧運(yùn)動(dòng)跑步、體操、騎車、游泳和其他有一定強(qiáng)度的運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)之后再洗個(gè)熱水澡則效果更佳。 據(jù)最新研究表明，碳水化合物更能使人心境平和、感覺(jué)舒暢。結(jié)果，霍德斯教授發(fā)現(xiàn)前一組比后一組被試者認(rèn)為漫畫更可笑。 是啊，生命短暫，我們何苦又要自尋煩惱呢絨！【超級(jí)連接】只為今天卡耐基尋求著快樂(lè)原則，他為自己及世人制定了一個(gè)快樂(lè)的計(jì)劃，名字叫做“只為今天”，　　　（1）只為今天，我要很快樂(lè)。 　?。?）只為今天，我要愛(ài)護(hù)我的身體。我要看一些需要思考、需要集中精神才能看的書。 　?。?）只為今天，我要試著只考慮怎么度過(guò)今天，而不把我一生的問(wèn)題都一次解決。 　?。?）只為今天，我要為自己留下安靜的半個(gè)鐘點(diǎn)，輕松一番。情緒調(diào)節(jié)的十一種技巧1） 轉(zhuǎn)移技巧當(dāng)我們受到無(wú)法避免的額痛苦打擊時(shí)，長(zhǎng)期沉浸再痛苦之中既于事無(wú)補(bǔ)、不能解決任何問(wèn)題，又影響自己的工作、損害健康，所以我們應(yīng)該盡快的把自己的注意力注意到那些又意義的事情上去，注意到最能使你感到自信、愉快和充實(shí)的活動(dòng)上去。要使自己 的心思有所寄托，不要使自己處于精神空虛、心理空曠的狀態(tài)。其實(shí)之樣做有更重要的、積極的一面?！　∥覀兂Ｕf(shuō)的“化悲痛為力量”