【正文】 影響人際交往的因素主要有三個層次，第一步是（ C ），第二步是社會知覺與歸因?qū)哟危谝陨蠈咏坏幕A上達到第三步，即形成互動或拒絕互動。 A、性格和能力是在人的統(tǒng)一的發(fā)展過程中形成起來的 B、氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響，而性格更多地受生活環(huán)境的制約 C、對個體來說，先形成性格，氣質(zhì)是后天培養(yǎng)出來的 D、在性格形成過程中，氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn)方式 群體成員面對所要決定的問題以及各種可供選擇的解決辦法，需要作出分析、比較、權(quán)衡、選擇，這就是群體決策。 A、價值 B、績效獲獎估計 C、期望 D、需要 勞動者的心理健康主要包括以下（ ABC ）特征。 A、需要和動機 B、需要和能力 C、制度和獎勵 D、性格和能力 （ B ）是指人們從事某種活動，為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要。 A、反饋與激勵 B、能力與獎勵 C、成就與獎勵 D、工作績效與獎勵 美國心理學家亞當斯于1956年提出（ B ）。 A、赫茨伯格 B、馬斯洛 C、梅奧 D、亞當斯 麥克萊蘭的需要理論又稱為三重需要理論，該理論認為人有三種需要：成就需要、權(quán)力需要和（ C ）需要。 A、組織 B、領導 C、激勵 D、服務 共84頁第13頁 服務精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 市場營銷組織中所包含的可控制變量很多，麥卡錫將其概括為四個基本變量，包括產(chǎn)品、（ ABC ），即4P組合。 A、信息溝通原理 B、運動控制原理 C、專題培訓原理 D、目標效益原理 管理學的研究對象有廣義和狹義之分。 A、無差異目標市場營銷策略 B、差異目標市場營銷策略 C、集中目標市場營銷策略 D、分散目標市場營銷策略 詢問法是指將所擬調(diào)查的事項，通過一定的形式，向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需資料的一種調(diào)查方法。 A、競爭、生產(chǎn) B、決策、計劃 C、激勵、控制 D、組織、領導 以下屬于管理基本特征的是：（ ACD ）。 A、戰(zhàn)略管理發(fā)布與簽訂 B、戰(zhàn)略管理發(fā)布與控制 C、戰(zhàn)略管理實施與控制 D、戰(zhàn)略管理實施與改寫 企業(yè)創(chuàng)新模式主要有“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式、“外生型”創(chuàng)新模式和（ A ）創(chuàng)刊新模式三種。 A、階級屬性和社會屬性 B、自然屬性和階級屬性 C、自然屬性和社會屬性 D、市場屬性和生產(chǎn)屬性 市場營銷組合，是企業(yè)為了滿足（ A ）的需要而加以組合搭配、靈活運用的可控制變量。 共84頁第12頁 服務精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 A、需求彈性是指需求量變動所引起的價格變動的程度 B、需求彈性是指價格變動所引起的需求量變動的程度 C、價格是自變量 D、需求量是因變量 決定內(nèi)在不經(jīng)濟的主要因素有：（ ABCD ） A、企業(yè)管理機構(gòu)龐雜，管理效率低下 B、生產(chǎn)規(guī)模過大產(chǎn)生對生產(chǎn)要素的過度需求 C、刺激要素價格上漲導致生產(chǎn)成本增加 D、銷售費用的增加 以下選項中影響需求彈性的因素有：（ ABCD ）。 A、市場需求是個人需求的加總 B、凡影響個人需求的因素都會影響市場需求 C、市場需求曲線和個人需求曲線形狀相同，都是向左上方傾斜的 D、市場需求受消費者人數(shù)多寡的影響 單個廠商的供給受多種因素的影響，主要有：（ ABC ）。 A、市場失靈 B、社會失靈 C、價格失靈 D、最大利潤 1（ B ）是指買賣雙方信息不對稱的情況下，差的商品總是將好的商品驅(qū)逐出市場。人們經(jīng)過考察發(fā)現(xiàn)，規(guī)模報酬存在（ B ）三個階段。 A、市場需求 B、個人需求 C、社會需求 D、總體需求 西方經(jīng)濟學一般將生產(chǎn)中各種資源投入概括為勞動、土地、資本以及管理者才能等，統(tǒng)稱為（ B ）。 A、個人需求 B、群體購買量 C、市場需求 D、客戶需求量 在市場均衡的情況下，需求量（ B ）供給量。 A、小于 B、等于 C、大于 D、與之無關 生產(chǎn)規(guī)模是指一定量生產(chǎn)要素投入所能獲取的（ C ）。 A、生產(chǎn)資源 B、生產(chǎn)要素 C、生產(chǎn)條件 D、資源要素 邊際產(chǎn)量指（ C ）生產(chǎn)要素每增加一個單位所增加的產(chǎn)量。 A、遞減、不變和遞增 B、遞增、不變和遞減 C、遞增、遞減和不變 D、不變、遞增和遞減 1（ A ）是指廠商在生產(chǎn)規(guī)模擴大時由于自身原因所引起的產(chǎn)量增加和成本降低。 A、正選擇 B、逆選擇 C、市場失靈 D、內(nèi)在不經(jīng)濟 1（ A ）是個人（包括自然人與法人）的經(jīng)濟活動對他人造成的影響而又未將這些影響計入市場交易的成本與價格之中。 A、廠商打算出售的商品的價格 B、廠商的技術狀況 C、為生產(chǎn)該商品廠商所投入的生產(chǎn)要素的成本 D、該時期國民經(jīng)濟狀況 導致市場失靈的因素主要有：（ BCD ）。 A、商品的替代品數(shù)目和可替代程度 B、時間的長短 C、商品本身用途的多用性 D、商品的耐用程度 外部性是個人（包括自然人與法人）的經(jīng)濟活動對他人造成影響而又未將這些影響計入市場交易的成本與價格之中。 A、目標顧客群 B、大客戶 C、團隊客戶 D、尖端客戶 在經(jīng)營戰(zhàn)略管理中，正確的經(jīng)營戰(zhàn)略包含以下四個觀念：全局觀念、市場觀念、競爭觀念和（ C ）觀念。 A、“混合型” B、“市場型” C、“結(jié)合型” D、“競爭型” 管理的（ A ）是指管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展和組織社會化生產(chǎn)的客觀要求，社會生產(chǎn)力發(fā)展得越快，社會化生產(chǎn)水平越高，對管理的要求也就越高。 A、管理的產(chǎn)生來自社會活動組織的要求 B、管理的“載體”的各種管理手段 C、管理的核心是處理好各種人際關系 D、管理的任務是有效地利用各種資源的各種管理職能用盡可能少的支出去實現(xiàn)即定的目標。它又可細分為（ ACD ）和網(wǎng)上調(diào)查法四種。廣義的研究對象包括（ ABD ）方面的問題。 A、價格 B、渠道 C、促銷 D、提高 1創(chuàng)新是指人們在改造自然和改造社會過程中方法、手段和結(jié)果的質(zhì)的飛躍。 A、競爭 B、勞動 C、親和 D、激勵 耶魯大學的阿爾德福對馬斯洛的需要層次理論進行了修改和完善，個性后的馬斯洛理論成為ERG理論。該理論指出，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人產(chǎn)出一投入的比率相比較，來進行公平判斷。 A、激勵 B、動機 C、創(chuàng)新 D、競爭二、多項選擇題： 動機的要素包括：（ ABC ）。 A、智力正常 B、健全的情緒 C、行為協(xié)調(diào) D、反應過度 與個體決策相比，群體決策有（ BCD ）的優(yōu)勢。它包括（ ABC ）三個方面。 A、先入印象層次 B、暈輪效應層次 C、信息溝通層次 D、首因效應層次 先入印象并不是通過對我們與交往對象的直接交往而獲得的信息經(jīng)過加工形成的印象，而是對通過（ B ）獲得的信息經(jīng)過處理形成的印象。 A、合力功能 B、互補功能 C、激勵功能 D、溝通功能 當人們第一次進入一個新的環(huán)境，第一次和某個人接觸、第一次品嘗一種新的食品等，都會留下了深刻的印象，成為一種心理定勢而難以改變，心理學稱這種現(xiàn)象為（ D ）或第一印象。 A、人際傳播 B、組織傳播 C、群體傳播 D、大眾傳播 建立、維持和發(fā)展人際關系的原則有：（ ACD ）。 A、市場經(jīng)濟規(guī)模 B、自由經(jīng)濟秩序 C、計劃經(jīng)濟體系 D、市場經(jīng)濟秩序 行政管理是指國家行政機關及其官員在管理國家事務、社會事務和機關內(nèi)部事務的過程中進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項管理活動。但行政機關在執(zhí)行任務時要依法行政，做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究”，這種法制性集中體現(xiàn)了行政管理的（ B ）。 A、制定狀況 B、實施狀況 C、合理狀況 D、科學程度二、多項選擇題 工商行政管理機關行政行為一旦合法成立，就發(fā)生一定的法律效力。 A、法律手段 B、行政手段 C、經(jīng)濟手段 D、制度手段 作為一種特殊的社會管理活動，行政管理具有（ BCD ）特點。 A、經(jīng)營機制運行 B、資源優(yōu)化配置 C、優(yōu)化市場結(jié)構(gòu) D、彌補市場缺陷 工商行政管理機關行政行為成立的要件一般包括：（ ABC ）。 A、它是市場監(jiān)督管理職能部門 B、它是行政執(zhí)法的職能部門 C、國家工商行政管理局是國務院主管市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的職能部門 D、國家工商行政管理局是建設部主管市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的職能部門 工商行政管理機關是代表國家行使工商行政管理職能，具有下列基本特性：（ ACD ）。 A、大陸法系和英美法系 B、大陸法系和羅馬法系 C、羅馬法系和英美法系 D、普通法系和現(xiàn)代法系 根據(jù)法律的外部形式和結(jié)構(gòu)等方法的特點，按照法規(guī)定的反映事實關系的權(quán)利和義務還是保證這種權(quán)利義務關系的程序，可把法分為（ A ）和程序法 A、實體法 B、普通法 C、一般法 D、成文法 法的規(guī)定，又稱（ C ），是指有關國家機關在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)，依照法定程序，制定、修改、補充、廢止規(guī)范性法律文件的活動。 A、合同責任 B、名譽責任 C、過錯責任 D、經(jīng)濟責任 共84頁第16頁 服務精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 訴訟時效是指權(quán)利人經(jīng)過法定期間不行使自己的權(quán)利，依法律規(guī)定（ C ）的制度。 A、物業(yè)委托合同 B、委托合同 C、租賃合同 D、買賣合同 物權(quán)中最基本、核心的權(quán)利是（ C ）。 A、物權(quán) B、所有權(quán) C、使用權(quán) D、收益權(quán) 1王某與李某是鄰居關系，2004年7月中旬，王某未將其空調(diào)室外機安裝在物業(yè)指定的位置，而是安裝在正對李某房門的位置，導致影響李某的生活安寧。民事法律關系的三個要素是：（ ABD ）。 A、物權(quán) B、財產(chǎn)權(quán) C、人身權(quán) D、債權(quán) 下列關于民事權(quán)利的說法哪些是正確的：（ ABC ）。 A、善意取得必須符合構(gòu)成要件 B、該制度旨在保護交易安全 C、該制度保護了所有權(quán)的追及效力 D、善意取得又稱即時取得 善意取得是指無權(quán)處分他人動產(chǎn)的占有人，在將其占有的動產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給第三人時，若第三人取得該動產(chǎn)系出于善意，即取得其所有權(quán)。它是（ ABC ）。 A、平等自愿 B、公平 C、隱私 D、誠實信用 1法人應當具備的條件是：（ ABC ）。 A、債權(quán)人合法占有債務人的動產(chǎn) B、債權(quán)的發(fā)生與該動產(chǎn)的占有有牽連關系 C、債權(quán)未到清償期，但債務人明顯無法清償債務 D、債權(quán)人合法占有債務人的土地 1物業(yè)管理法律責任具有的主要特點是：（ ABC ）。 A、有利生產(chǎn) B、方便生活 C、團結(jié)互助 D、公平合理 E、友好相處 2所謂共有是指兩個以上的主體對同一物共同享有一個所有權(quán)，包括按份共有和共同共有兩種類型。A、從屬性 B、不可分性 C、獨立性 D、物上代位性 第七章 統(tǒng)計學知識與應用一、單項選擇題： 統(tǒng)計是指在實際工作中，對數(shù)據(jù)資料進行收集、整理和（ D ）的活動過程。 A、在不同時間不同對象之間的對比 B、在同一時間同一對象之間的對比 C、在不同時間同一對象之間的對比 D、在同一時間不同對象之間的對比 動態(tài)相對數(shù)是（ A ）。 A、總體現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值 B、總體現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最少的變量值 C、局部現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值 D、局部現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最少的變量值二、多項選擇題 物業(yè)管理統(tǒng)計的職能包括：（ ABD ）。 A、按總體范圍的大小分為：全面調(diào)查和部分調(diào)查 B