物業(yè)管理問題百問百答[客服]-wenkub
2023-04-09 05:51:41 本頁面
【正文】 行分攤費用。12. 在計算物業(yè)管理費時，計費面積以什么為準？ 答：計費面積以房產證上標明的建筑面積為準，對于還沒有取得房產證的房屋，以開發(fā)商與購房人簽訂的購房合同上的銷售面積為準。并且物業(yè)費是針對小區(qū)公共區(qū)域、共用設施的維護與保養(yǎng)，即使業(yè)主不入住，我們也為您的物業(yè)提供了服務。按照國家有關規(guī)定，業(yè)主在購房時應按購房款的２％－4%繳納。燈具、電器開關６個月保修期內，因安裝或產品質量問題，造成燈具、電器開關不能正常使用的，無償進行維修或更換。墻面、頂棚抹灰層脫落2年保修期內，因施工質量問題造成墻面、頂棚抹灰層脫落，無償進行維修。 完美WORD格式 物業(yè)管理問題百問百答第三部分客服部“百問百答、應知應會”1. 各管理處小區(qū)概況，基本情況（注明本小區(qū)郵寄地址）2. 相關單位通訊電話：3. 物業(yè)服務收費標準（不含有償服務）4. 國家房屋質保期限（1） 屋面防水：5年（2） 墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏：5年（3） 墻面、頂棚抹灰層脫落：2年（4） 地面空鼓開裂、大面積起砂：2年（5） 門窗、五金件損壞：1年（6） 管道堵塞：2個月（7） 供熱、供冷系統(tǒng)和設備：2個采暖期或供冷期（8） 衛(wèi)生潔具：1年（9） 燈具、電器開關：6個月（10） 電氣管線、給排水管道設備安裝：2年（11） 裝修工程：2年保修項目、期限、責任一覽表（以國家規(guī)定的最低期限為例）保修項目保修期限（在正常使用條件下）保修責任地基和主體結構合理使用年限保修期內，因設計或施工的原因造成建筑物的地基不均勻沉降，主體結構件開裂、變形、破損等超出國家設計規(guī)范的規(guī)定值時，無償進行修復、加固并滿足有關規(guī)范和標準。地面空鼓開裂、大面積起砂2年保修期內，因施工質量問題，造成地面空鼓、開裂、大面積起砂，無償進行維修。管道堵塞、管道滲漏２個月保修期內，因施工質量問題所造成管道堵塞或滲漏的，無償進行疏通或維修。如日后專項維修資金不足時，按業(yè)主大會決定進行續(xù)繳。9. 交納物業(yè)費的面積為什么要按建筑面積計算？公攤面積不屬個人所有為什么還交費？ 答：房屋公攤系數(shù)基本相同，房管部門確權面積也是建筑面積，且公攤面積產權歸全體業(yè)主，誰擁有誰受益，誰受益誰付費。13. 交了物業(yè)管理費。因此，住戶除了繳納本戶所用能源費用外，還應繳納分攤的能源費用。17. 什么是物業(yè)管理？答：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。并判斷是否屬于保修期內，屬于保修期內，派發(fā)《工作聯(lián)系單》給地產客服，不屬于保修期內則為有償服務，向業(yè)主說明收費金額后開具《客服維修工作單》給維修人員。5元的出入證是做證的工本費。在裝修的過程中，不要在地面上釘釘子，以免打漏地熱管；地熱分水器與水電表等不要封閉，管道包裹時要留檢查口。28. 接待業(yè)主投訴時，首先判斷是否為有效投訴，并在《業(yè)主投訴處置表》中進行詳細記錄。因相鄰業(yè)主、使用人拒絕而造成其他業(yè)主、使用人物業(yè)損壞及財產損失的，應承擔修復或賠償責任。32. 在客服部辦理完入住手續(xù)后，下一步應該做什么？答：辦理完入住手續(xù)后由維修部人員按照《業(yè)主入住驗房表》中的內容逐項由業(yè)主進行房屋的驗收、并抄取水電表底數(shù)并由業(yè)主簽字確認。若是在質保期之內或是初驗時就已發(fā)現(xiàn)有堵，則由地產公司負責無償服務。38. 突發(fā)性的停水停電，業(yè)主詢問時應如何回答？答：告知業(yè)主：“維修人員正在盡全力搶修，恢復時間待定。41. 當業(yè)主在客服中心鬧事時如何處理？答：保證自身安全的情況下與業(yè)主解釋，安撫業(yè)主情緒，盡量將業(yè)主帶到經理室，盡量不要在客服中心爭吵，同時通知客服主管、管理處經理到現(xiàn)場。45. 在客服中心辦理入住手續(xù)時，由業(yè)主準備好購房合同、貸款合同、及房款收據(jù)等。并領取自家的《質量保證書》《房屋使用說明》《住戶手冊》等。50. 上班時間不允許什么：對客不一視同仁，對熟悉的業(yè)主熱情不熟悉的客人冷淡51. 對不能準確解答業(yè)主提出問題應怎樣做：對不起，請您稍等，
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