itss工程師模擬題-wenkub
2023-04-08 04:56:22 本頁面
【正文】 （3）、相互信任的重要性（4）、平等的重要性A：（1）、（2）、（3）B：（1）、（3）、（4）C：（2）、（3）、（4）D：（1）、（4）答案：按照技術(shù)問題分析、判斷與解決框架，以下哪一個是最正確的選項？A：問題分析224。C: 最有戰(zhàn)斗力的團隊，應(yīng)是每個成員都朝著共同目標努力的團隊。 A：質(zhì)量計劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 B：質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進C：質(zhì)量目標 質(zhì)量檢查 質(zhì)量改進D：質(zhì)量檢查 質(zhì)量保證 質(zhì)量管理答案：1IT服務(wù)的質(zhì)量模型定義了服務(wù)質(zhì)量的六項特性，即功能性、（ ）、可靠性、（ ）、有形性和（ ）。試題一一、 選擇題（選擇題是單選題。A：安全性、便利性、響應(yīng)性B：便利性、安全性、可用性C：安全性、響應(yīng)性、友好性D：無形性、可用性、安全性答案：1IT 服務(wù)質(zhì)量涉及的方面包括：（1）、項目組建（2）、人員（3）、信息資源（4）、技術(shù)支撐（5）. 客戶需求A：（1）、（2）、（3）、（4）B：（2）、（3）、（4）C：（2）、（3）、（4）、（5）D：（2）、（3）、（5）答案：高效率地完成溝通工作需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括下列哪一項？A: 清晰地傳達任務(wù)；B: 準確分析理解任務(wù)；C: 明白地接受任務(wù)；D: 完整地執(zhí)行任務(wù)；答案：2溝通模型的關(guān)鍵組件包括：編碼、信息、（ ）、媒介、解碼。D: 當團隊成員能力低下時，需要很多指令和控制，而不需要較多的支持。問題發(fā)現(xiàn)224。問題解決224。問題解決D：問題發(fā)現(xiàn)224。4W為What、When、Where、Who，2H為How及How much。B: 《信息技術(shù) 服務(wù)管理第1部分：通用要求》和《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第2部分：技術(shù)要求》是《IT服務(wù)管理 第3部分：實施指南》的一部分C: 《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：技術(shù)要求》從屬于《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第2部分：實施指南》D: 《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：通用要求》是《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第2部分：技術(shù)要求》和《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第3部分：技術(shù)要求》的總體概括和整體要求。配置管理追蹤和監(jiān)控資產(chǎn)配置項目在整個生命周期內(nèi)的變化。服務(wù)目錄是以技術(shù)語言對服務(wù)進行的描述，同時對IT部門能夠提供給客戶的相關(guān)服務(wù)級別作出概要說明。該方式是對客戶做技術(shù)解答或指導(dǎo)的唯一的在線支持方式。1問題樹是MECE（Mutually Exc
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