辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度-wenkub
2022-11-02 16:49:03 本頁面
【正文】 投訴舉報電話 0798— 8529518，并在辦稅人員較集中場所設(shè)置意見簿和舉報箱，接受納稅人監(jiān)督。 對納稅人需及時來辦理的相關(guān)事宜，為引起其注意，避免逾期，以公告欄形式或電話或口頭形式提前通知納稅人。 辦稅人員無故中斷應(yīng)一次性辦結(jié)的涉稅事宜，造成納稅人有意見的，違反一次，扣發(fā)當月工作津貼 20 元，造成納稅人投訴的，一經(jīng)查實 ，并交由區(qū)局監(jiān)察部門處理。 （四）有關(guān)事項的辦結(jié)時限應(yīng)以適當方式向納稅人及社會公開。 （三）一次性告知的形式： 納稅人電話咨詢的，可以以口頭形式告知； 納稅人以其他方式訴求的事項以書面形式告知，并存檔備查。屬于舉報投訴的，受理投訴部門無人時，首問人應(yīng)將反映的事項、舉報投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素進行登記，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。 不能及時辦理的，應(yīng)按“一次性告知”的要求，耐心作出解釋，并告之辦理要求。 三、首問人在為納稅人服務(wù)時，要儀表端莊、精神飽滿、站座姿勢端正，做到熱忱服務(wù)、舉止大方、態(tài)度和藹、文明用語，主動招呼，耐心聽取納稅人詢問。辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度 一、首問負責制 一、凡納稅人進入辦稅服務(wù)場所，第一個接洽服務(wù)對象的稅務(wù)人員為首問人。 四、首問人不論是對上門訴求還是電話咨詢，應(yīng)按下列規(guī)定為納稅人服務(wù)。 （二）不屬于本人職責范圍內(nèi)的事項。 對不屬本機關(guān)（局）職責范圍內(nèi)的事項，首問人應(yīng)告知并盡可能幫助訴求人找到承辦部門。 三、限時辦結(jié)制 （一）辦稅服務(wù)廳對所承辦的具體管理服務(wù)事項的辦理時限及要求作出明確的規(guī)定。 （五）經(jīng)辦人員對訴求事項應(yīng)按限時辦結(jié)要求 辦理，不得以任何借口拖延和刁難，對確需延時辦結(jié)取件的，應(yīng)報領(lǐng)導審批，并告知訴求人延時辦理的理由。 五、預約服務(wù)制度 凡納稅人不在正常工作時間內(nèi)，但確實急需辦理涉稅事宜的，納稅人可提前預約需辦理的項目。 七、服務(wù)承諾制 （一）辦稅服務(wù)廳，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細則的規(guī)定，結(jié)合自身工作職能，將服務(wù)內(nèi)容、方式、要求向納稅人公開承諾。 不定期召開由納稅人、特邀監(jiān)察員參加評議會、組織明查暗訪，對違反服務(wù)承諾制規(guī)定的嚴格執(zhí)行責任追究制。 稅務(wù)人員失職、瀆職，除按上述規(guī)定處理外，還可按有關(guān)規(guī)定給予一定的經(jīng)濟處罰。分管或主管領(lǐng)導接到否定請示后，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)，提出是否予以否定的具體意見。 十、辦稅服務(wù)廳 主任接待制度 （一）主任接接待地點一般設(shè)在辦稅服務(wù)廳的納稅輔導室，傾聽各類意見和建議，接受各類咨詢，受理各類舉報、投訴等，及時協(xié)調(diào)處理各種問題。對能夠當場答復和解決的，當場進行解決和處理；對不 能解決的，應(yīng)向來訪者說明原因，做好解釋工作；對需要集體研究的問題，待研究后及時進行解決和處理；需要向上級機關(guān)請示的問題，要及時向上級請示，待上級明確后及時進行解決和處理，并將處理結(jié)果反饋給來訪者。 （三）建立《納稅人投訴或舉報登記簿》對納稅人的投訴和舉報進行認真登記并及時組織查處。 納稅人、扣繳義務(wù)人有權(quán)向稅務(wù)機關(guān)了解國家稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定以及與納稅程序有關(guān)的情況。 （三）減稅、免稅、退稅的申請權(quán)。 （五）復議、訴訟和請求國家賠償權(quán)。 任何單位和個人都有權(quán)檢舉違反稅收法律、行政法規(guī)的行為。 納稅人因有特殊困難，不能按期繳納稅款的，經(jīng)省國家稅務(wù)局批準，可以延期繳納稅款；但最長不得超過 3 個月。 （四）按照規(guī)定使用稅務(wù)登記證件的義務(wù)。 （八）按照規(guī)定安裝、使用稅控裝置的義務(wù)。利用辦稅服務(wù)廳、國稅網(wǎng)站、稅收 熱線電話等載體，及時公開各項政策法規(guī)。
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