銷售案例培訓(xùn)手冊-wenkub
2023-04-07 14:39:06 本頁面
【正文】 、主動向客戶解釋我們的優(yōu)勢和服務(wù)承諾（轉(zhuǎn)移客戶注意力）；如：拿宣傳單向客戶解釋，用肯定的語氣告訴客戶，我們銷售的手機絕對100%的原裝正貨（包括配件），并告訴客戶“這里買的手機非人為質(zhì)量問題7天包退，15天包換，1年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)； B、介紹客戶選擇手機的賣點，重點介紹不同款式手機的賣點與客戶自身情況使用相符合（轉(zhuǎn)移客戶注意力）；C、向客戶出示名片，并介紹我們連鎖店是中國移動公司所指定辦理業(yè)務(wù)處，以及與我們的關(guān)系，介紹公司分店遍布各經(jīng)濟重鎮(zhèn)區(qū)，是連鎖店經(jīng)營，明碼實價，增強客戶對我們的信心；D、如果客戶選中了某款手機，我們可以插上卡，教客戶調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客戶試打，這種做法，讓客戶感到不買都不好意思。可以引用一些買水貨機的店的例子，并解說原裝正貨與水貨、假貨的區(qū)別，解釋價格高的原因。案例四：客戶購買手機以外的其他產(chǎn)品問可不可以便宜？先向客戶肯定這是實價，切忌隨口還價。其次，接下來會出現(xiàn)的幾種情況：（1）、客戶相信我們的說話，爽快地成交。（3）、客戶還了一個低價，并且非這個價不買，意欲轉(zhuǎn)身就走：我們的做法：公司價格允許出售的范圍內(nèi)，一定要叫回客戶，但不能隨口就成交，如果這樣，客戶一定會認為他還的價格還不夠低。案例六：客戶太多時：不可只顧自己跟前的客戶；同時和其他圍觀的客戶打招呼，如：a、 點頭微笑說“歡迎光臨，有什么可以幫到您”。案例七：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。案例九：銷售時遇到客戶投訴：客戶投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客戶到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣；要細心聆聽客戶的投訴，了解問題后，盡快給客戶解決；于解決不了的問題，要及時通知上一級；詳情參考客戶抱怨(投訴)處理手表。推銷一些卡類的商品。案例十三：同事之間要相互密切配合。在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意……如解決的辦法行不通，則與直屬上司聯(lián)系。由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意（如有必要可以送一份小禮品給顧客）。
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