【正文】 （工程部、財(cái)務(wù)部各一份）設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)規(guī)范條例工程報(bào)價(jià)是合同最重要的內(nèi)容之一，因此要求每位設(shè)計(jì)師要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)一絲不茍，現(xiàn)制定如下規(guī)范條例： 工程報(bào)價(jià)完成后應(yīng)交設(shè)計(jì)部店面主管審核，主管簽字后方可交客戶簽字，如因報(bào)價(jià)單價(jià)或合計(jì)價(jià)失誤造成損失，設(shè)計(jì)師承擔(dān)70%經(jīng)濟(jì)責(zé)任，主管承擔(dān)30%經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 細(xì)致周到，勤勉敬業(yè)。 有良好的溝通能力和寫作能力。 做好店面員工的考勤工作，并準(zhǔn)確傳遞到有關(guān)部門。 準(zhǔn)確配合設(shè)計(jì)師做客戶簽約工作，填寫合同固定項(xiàng)目，收取定金和首期款、公證合同。 做好店面的環(huán)境治理和形象建設(shè)工作，營造安靜、整潔、相對舒適的辦公和洽談環(huán)境，檢查并糾正員工的儀容儀表。 設(shè)計(jì)資料及港臺國內(nèi)外最新裝飾信息和裝飾材料信息。 具有開闊的設(shè)計(jì)思路和較強(qiáng)的創(chuàng)新意識。四、 工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)、繪圖工具、測量工具、與設(shè)計(jì)相關(guān)的資料、與談客戶相關(guān)的資料、日常辦公用品五、 工作關(guān)系：客戶、工程部、工隊(duì)、客服部、房地產(chǎn)商、市場部、建材商六、 工作環(huán)境：安靜整潔舒適的工作環(huán)境，相對寬松的人文環(huán)境和團(tuán)結(jié)互助的氛圍七、 文件記錄：客戶洽談?dòng)涗洝⒑贤谋?、施工及設(shè)計(jì)圖、報(bào)價(jià)單、客戶登記表八、 職務(wù)條件： 大專以上室內(nèi)設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)或相當(dāng)能力。 到施工現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊(duì)、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程順利進(jìn)行和客戶滿意。 三、 基本職能： 遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級的管理。 房地產(chǎn)的開發(fā)情況。 有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力。 與設(shè)計(jì)師互相交流經(jīng)驗(yàn)，對設(shè)計(jì)師的工作進(jìn)行指導(dǎo)，在完成業(yè)績指標(biāo)中發(fā)揮帶動(dòng)作用。三、 基本職能： 整理前一天的工作情況。 簡潔、大方、注重整體搭配，遵循以人為本的出發(fā)點(diǎn)。 大專以上環(huán)藝或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，從事室內(nèi)裝飾行業(yè)，取得了國家頒發(fā)的專業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師資格證書。七、 文件記錄：合同——客戶工作人事檔案——行政部業(yè)務(wù)——設(shè)計(jì)部經(jīng)理八、 職務(wù)條件： 必須具有兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，有深厚美術(shù)功底和良好藝術(shù)修養(yǎng)，熟練運(yùn)用AUTOCAD及3維軟件。 解決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，對店面管理工作提出改進(jìn)意見。三、 基本職能： 研發(fā)制作繪圖方案。 有較強(qiáng)組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和感召力。一、 工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)及日常辦公用品。1 根據(jù)公司的總體規(guī)劃，制定店面的業(yè)績計(jì)劃，并有效實(shí)施。 把握行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場信息，及時(shí)分析和反饋，為公司高級決策提供參考，當(dāng)好助手。 最大限度的調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，選拔推薦優(yōu)秀員工。職務(wù)說明書——店面經(jīng)理一、 基本情況：職務(wù)名稱：店面經(jīng)理部門：設(shè)計(jì)部直屬主管：設(shè)計(jì)部經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)店面全體員工完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)及其他的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)好與公司內(nèi)部各部門間的關(guān)系，及與外部市場和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，營造良好的市場氛圍和店面形象，確保店面整體工作的順利進(jìn)行，積極參與公司的各項(xiàng)事務(wù)。四、 工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)及日常辦公用品。 為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織。 不斷完善設(shè)計(jì)部內(nèi)部管理，調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師積極性，提高工作效率。版本號：20031 《設(shè)計(jì)部工作手冊》 42 / 42設(shè)計(jì)部工作手冊人力資源部制作 二零零二年柒月目 錄 一、序言………………………………………………………………………………3頁二、設(shè)計(jì)部過程管理流程圖……………………………………… ……………4頁三、設(shè)計(jì)部崗位職責(zé)…………………………………………………511頁 設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………… …………5頁 店面經(jīng)理崗位職責(zé)…………………………………… …………6頁 首席設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)………………………………… …………7頁 主任設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)………………………………… …………8頁 副主任設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)………………………………… ……89頁 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)………………………………………………910頁 店面助理崗位職責(zé)……………………………………… …1011頁四、設(shè)計(jì)師規(guī)范條例……………………………………… ………1115頁 設(shè)計(jì)師合同規(guī)范條例………………………………………………11頁 設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)規(guī)范條例………………………………… ………1112頁 設(shè)計(jì)師服務(wù)規(guī)范條例………………………………… ………1213頁 設(shè)計(jì)師圖紙規(guī)范條例………………………………… ………1315頁五、設(shè)計(jì)制圖審核規(guī)定…………………………………………………15頁六、關(guān)于收取量房定金及設(shè)計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)……………………………1516頁七、關(guān)于嚴(yán)禁私攬工程管理制度……………………………………1617頁八、如何提高設(shè)計(jì)師綜合素質(zhì)………………………………………1723頁九、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)………………………………… ……2324頁十、設(shè)計(jì)師常見問題問答錄………………………………………………2436頁十一、設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范…………………………………………3738頁十二、設(shè)計(jì)部規(guī)章制度………………………………………………3839頁十三、客戶洽談資料…………………………………………………………3940頁十四、修訂與解釋權(quán)……………………………………………………… ……41頁序 言 歡迎加入公司設(shè)計(jì)部服 務(wù) 宗 旨l 服務(wù)貫穿你我他服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) l 滿意是我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)服 務(wù) 范 圍l 全體客戶設(shè)計(jì)部工作流程圖客服部客服部將信息反饋至經(jīng)理客戶與客戶交流工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶進(jìn)行中期驗(yàn)收不滿意滿意設(shè)計(jì)師出設(shè)計(jì)方案、工程預(yù)算書設(shè)計(jì)師了解客戶滿意度不滿意滿意預(yù)算、設(shè)計(jì)方案談判客服回訪反饋信息至設(shè)計(jì)部主管簽單、助理向客戶介紹簽單客戶須知行政助理填寫合同摘要客戶洽談單至設(shè)計(jì)部經(jīng)理合同摘要傳工程部專案設(shè)計(jì)師工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶進(jìn)行預(yù)交底經(jīng)營人員與設(shè)計(jì)師共同約見客戶工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶進(jìn)行竣工驗(yàn)收客戶交納量房定金客戶交納工程首期款財(cái)務(wù)部簽市場部單確認(rèn)表設(shè)計(jì)部崗位職責(zé)職務(wù)說明書——設(shè)計(jì)部經(jīng)理一、 基本情況：職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)部經(jīng)理 部門：設(shè)計(jì)部直屬主管：總經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：全面管理所有設(shè)計(jì)部店面的管理工作，保證公司業(yè)績指標(biāo)的完成，并爭取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。 積極在本部門推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施。 負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行。五、 工作關(guān)系：客戶、工程部、客服部、財(cái)務(wù)部、企劃部、行政部。三、 基本職能： 全面負(fù)責(zé)本店的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任。 制定和完善店面管理的各項(xiàng)制度并予實(shí)施。 建立良好的市場環(huán)境，使店面的各項(xiàng)權(quán)利得到最大限度的保護(hù)和發(fā)揮。1 掌握設(shè)計(jì)師的心態(tài)，促進(jìn)設(shè)計(jì)師互相交流，培養(yǎng)設(shè)計(jì)師的團(tuán)隊(duì)精神，建立起極具凝聚力的團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。二、 工作關(guān)系：客戶、工程部、客服部、財(cái)務(wù)部、企劃部、行政部。 有極強(qiáng)的責(zé)任感、敬業(yè)、吃苦和奮斗創(chuàng)新精神。 與設(shè)計(jì)師研討設(shè)計(jì)方案。 完成個(gè)人業(yè)績指標(biāo)和總業(yè)績指標(biāo)。 能獨(dú)立完成100萬元的工裝及家裝工程。 誠實(shí)可信，綜合素質(zhì)高，有創(chuàng)新能力。九、 其他重要信息： 每位設(shè)計(jì)師需有周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、月度工作總結(jié)，分階段、有步驟地向?qū)Ｂ氃O(shè)計(jì)師靠攏。 分析單量情況，并作出具體安排。四、 工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)、空調(diào)、紙張、筆本、文件夾、文件架、洽談桌椅五、 工作關(guān)系：市場部、企劃部、工程部、客服部及其他公司內(nèi)相關(guān)部門六、 工作環(huán)境：部門合作、寬敞、潔凈的工作環(huán)境。 有較強(qiáng)的奮斗精神。 市場的消費(fèi)群情況。 共同做好店面環(huán)境工作，營造安靜整潔的工作環(huán)境。 隨時(shí)解決客戶裝修問題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關(guān)系，不斷開發(fā)新客戶。 了解室內(nèi)設(shè)計(jì)、工藝、材料、報(bào)價(jià)、成本和利潤。 品行端正，以團(tuán)隊(duì)利益為重。 設(shè)計(jì)師之間的廣泛和深入的交流。 店面辦公設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)店面簽約的部門交接工作，向工程部、客服部、家居集成事業(yè)部傳遞合同摘要、向財(cái)務(wù)部交款和收據(jù)合同。1 負(fù)責(zé)店面參觀樣板間的組織安排工作。 有極強(qiáng)的責(zé)任感、吃苦和創(chuàng)新精神。設(shè)計(jì)師規(guī)范條例設(shè)計(jì)師合同規(guī)范條例合同是公司與客戶雙方共同認(rèn)可的法律條文，對合同中的每一條款，設(shè)計(jì)師必須認(rèn)真按照公司規(guī)定要求嚴(yán)格執(zhí)行。 報(bào)價(jià)中因漏項(xiàng)或面積不實(shí)造成損失的，由設(shè)計(jì)師與客戶協(xié)商解決，協(xié)商未果由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任。 合同簽定時(shí)，應(yīng)先將工程圖紙、報(bào)價(jià)先交客戶簽字認(rèn)可，合同簽定后開工進(jìn)場前和工程部指派工長進(jìn)行預(yù)先交流，使工長了解該項(xiàng)目的基本情況，檢查圖紙完整性，設(shè)計(jì)師應(yīng)在進(jìn)入現(xiàn)場前將所缺少的部分施工圖全部補(bǔ)齊。 在施工過程中如有一些變更項(xiàng)目，涉及到局部尺寸或工藝要求不太清楚明確的，應(yīng)約定客戶一起到現(xiàn)場，詳細(xì)了解客戶意圖后及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶簽字認(rèn)可后方可交給工長繼續(xù)施工。 設(shè)計(jì)師陪同客戶去工地參觀樣板間，應(yīng)自覺遵守現(xiàn)場管理制度，提前掌握該項(xiàng)目的詳細(xì)資料，對客戶作出全面的介紹，獲取參觀的最佳效果。1 全部竣工后，設(shè)計(jì)師如條件允許，可去工地實(shí)地觀摩一次，確定設(shè)計(jì)效果，并向工長了解施工過程中客戶的反映，如設(shè)計(jì)效果不理想，應(yīng)做相應(yīng)準(zhǔn)備，通過電話交流方式對客戶作出合理的解釋，取得客戶的諒解。設(shè)計(jì)師制圖規(guī)范條例設(shè)計(jì)圖紙是公司和客戶以合同方式約定的直接依據(jù)，因此要求設(shè)計(jì)師按規(guī)定要求認(rèn)真完成，現(xiàn)制定如下規(guī)范條例： 所有圖紙須清晰、干凈。重點(diǎn)裝飾位置需標(biāo)明材料詳細(xì)名稱、色別、規(guī)格型號；1 對一些圖紙上標(biāo)注尚不完整的內(nèi)容，應(yīng)補(bǔ)充文字性設(shè)計(jì)說明；1 所有裝修圖紙盡量統(tǒng)一為A3規(guī)格。 注意室內(nèi)空間與尺度的實(shí)用性。 注意標(biāo)注文字的大小與整體圖形的協(xié)調(diào)。 標(biāo)出燈具的定位尺寸。 立面圖表述不清時(shí)必須畫剖面圖。說明： 所有圖紙均采用業(yè)之峰統(tǒng)一圖框，裝訂成冊，使用統(tǒng)一的封面封底（特殊情況待定，客戶使用A3圖紙，公司存檔使用A4圖紙）。 專業(yè)負(fù)責(zé)人簽字或蓋章。 客戶填寫：“理解此圖，同意施工。二、 量房定金不是設(shè)計(jì)費(fèi)，只是雙方相互信任的證明。關(guān)于嚴(yán)禁私攬工程管理制度在裝飾公司，一些員工私下承攬工程的個(gè)別現(xiàn)象，極大地?fù)p害了公司的形象和經(jīng)濟(jì)利益。 每個(gè)施工隊(duì)在本公司施工的，應(yīng)提供完整的人員名冊、地址、姓名、性別、年齡、工種、暫住地址、聯(lián)系方式。 經(jīng)查實(shí)私攬工程的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)，公司除沒收全部收入外，將給予三萬元內(nèi)的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重態(tài)度不端正的予以開除。首先，設(shè)計(jì)師的自身形象是非常重要的?？蛻敉ㄟ^與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交談時(shí)了解公司，不論這個(gè)設(shè)計(jì)師在公司的地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。而客戶所需要的就是能力強(qiáng)、有責(zé)任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師來滿足他們的要求。女設(shè)計(jì)師不要打扮的太花哨，不要濃裝艷抹，不要戴過多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。交談中要讓客戶充分表達(dá)他的想法，善于聆聽客戶的談話，有助于你了解更多的信息，真實(shí)想法，亦有助于建立與客戶的相互信任；交談中應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)。視失敗為寶貴經(jīng)驗(yàn)積極總結(jié)，愈挫愈勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)才是一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。并不是希望客戶贊同我們的觀點(diǎn)，最后不與我們合作。最重要的就是讓客戶樂于接受一個(gè)設(shè)計(jì)師是對他的信任，要求設(shè)計(jì)師西部要有令客戶信任的行動(dòng)，雙方之間不僅只是暫時(shí)的交易關(guān)系。三、 設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的肢體語言眼睛平視對方，眼光停留在對方的眼眉部位。在這個(gè)工程中任何地方出現(xiàn)問題，都會(huì)影響到其他方面，從而導(dǎo)致失敗或不完全成功，所以設(shè)計(jì)師一定要避免任何一點(diǎn)紕漏。因此常會(huì)拒絕合作或拒絕建議，如理論聯(lián)系實(shí)際，適當(dāng)借鑒有關(guān)資料，迅捷反應(yīng)能力，去說服，去理解。如應(yīng)用非常適宜，恰到好處，捕捉并能展現(xiàn)自己的制造力。五、 探討我們所面對的客戶群體和消費(fèi)心理（一） 細(xì)分市場，選擇客戶群消費(fèi)者的需求是多種多樣的，某一特定的設(shè)計(jì)方案或價(jià)格，不可能使所有消費(fèi)者的要求都能得到滿足。C、 表現(xiàn)型、沖動(dòng)型的消費(fèi)者這種人通常喜歡新奇、高檔的東西，不惜花重金，以顯示自己的地位。B、 對于自主型、控制型的消費(fèi)者這些人的喜好比較固定，通常對設(shè)計(jì)有獨(dú)特的需求，或較高的審美要求，或工程質(zhì)量有特殊要求。（三） 影響和客戶合作的因素 價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、企業(yè)知名度。 電話應(yīng)答技巧（咨詢或反饋）禮貌用語：語氣、語調(diào)、語速，仔細(xì)聆聽，已確定的事項(xiàng)回答要肯定，不確定的事項(xiàng)回答要富有彈性。并了解家庭成員的喜