企業(yè)戰(zhàn)略管理使命與目標(biāo)-wenkub
2023-01-25 05:46:49 本頁(yè)面
【正文】 從以下兩個(gè)層次循序進(jìn)行： 例： 市場(chǎng)細(xì)分 ——目標(biāo)市場(chǎng) ——市場(chǎng)定位 2）企業(yè)使命定位 企業(yè)生存目的定位 企業(yè)形象定位 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)定位 1）企業(yè)功能定位 回答三個(gè)問(wèn)題 我們的企業(yè)是什么企業(yè)？ （顧客是誰(shuí)、在哪、買什么） 我們的企業(yè)將會(huì)是什么企業(yè)？ 我們的企業(yè)應(yīng)該是什么企業(yè)？ ● 表明態(tài)度 ：吸引組織上下，充滿激情，積極投入 ● 明確方向 ：突出業(yè)務(wù)主題，規(guī)范經(jīng)營(yíng)與開(kāi)闊思路 ● 協(xié)調(diào)分歧 ：強(qiáng)調(diào)目標(biāo)一致，減少內(nèi)外部矛盾沖突 ● 顧客導(dǎo)向 ：由內(nèi)而外與由外而內(nèi)兩種思路的融合 ● 社會(huì)責(zé)任 ：闡明企業(yè)遵循的倫理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任原則 /作用 1)用戶 （ customers） ： 公司的用戶是誰(shuí) ？ 2)產(chǎn)品或服務(wù) （ products or services） ： 公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么 ？ 3)市場(chǎng) （ markets） ： 公司在哪些領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng) ？ 4)技術(shù) （ technology） ： 公司的技術(shù)是否是最新的（ 或最適用的 ） ？ 5)對(duì)生存 、 增長(zhǎng)和盈利的關(guān)切： 公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況 ？ 6)觀念 （ philosophy） ： 公司的基本信念 、 價(jià)值觀 、志向和道德傾向是什么 ？ 7)自我認(rèn)識(shí) （ selfconcept） ： 公司最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么 ？ 8)對(duì)公眾形象的關(guān)切 （ concern for public image） ：公司是否對(duì)社會(huì) 、 社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé) ？ 9)對(duì)雇員的關(guān)心 （ concern for employees） ： 公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn) ？ 三、企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)哲學(xué)： 一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起何作用或如何起這種作用的一個(gè)抽象反映。 ? 美國(guó)一家大公司，把一架 5000多美元的鋼琴的標(biāo)價(jià)寫(xiě)成了 500多美元，一位顧客要買。 ” ? 波士頓有家歷史攸久的百貨公司，在創(chuàng)業(yè)之初公司立下一規(guī)矩，凡打折五次后的商品則免費(fèi)贈(zèng)送。其實(shí)在排隊(duì)時(shí)隨處都有關(guān)于孩子登機(jī)年齡的告示，但這位母親沒(méi)有注意。 著眼于未來(lái)的市場(chǎng) 四、企業(yè)宗旨 ?企業(yè)宗旨： 企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)應(yīng)從事什么樣的的事業(yè)活動(dòng)，以及成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。 ，激勵(lì)企業(yè)員工做出承諾，激勵(lì)員工竭盡全力為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨做出自己的貢獻(xiàn)。 不同導(dǎo)向下宗旨表述的差異 組織娛樂(lè)休閑活動(dòng) 提供娛樂(lè)場(chǎng)所 迪斯尼公司 提供能源 出售石油和天然氣 ?？松? 提供信息溝通工具 生產(chǎn)電話設(shè)備 ATamp。 ?對(duì)企業(yè)功能的正確理解 ?長(zhǎng)遠(yuǎn)性思考 ?事業(yè)領(lǐng)域?qū)捇蛘乃伎? ?全部公開(kāi)或部分隱含的思考 ?獨(dú)特性思考 ?簡(jiǎn)潔、明晰、易記憶 使命陳述的思考 六、決定企業(yè)使命的因素 內(nèi)部要求者 外部要求者 企業(yè)使命 董事會(huì) 管理階層 股東 雇員 顧客 供應(yīng)商 競(jìng)爭(zhēng)者 政府 當(dāng)?shù)厣鐓^(qū) 普通公眾 七、使命陳述舉例 ? McDonald’s的業(yè)務(wù)界定 – 一張有限的菜譜 – 質(zhì)量一致的美味食品 – 快速到位的服務(wù) – 卓越的客戶關(guān)懷 – 便利的定位和選址 – 全球性的市場(chǎng)覆蓋 Serving a limited menu of hot, tasty food quickly in a clean, friendly restaurant for a good value to a broad base of fastfood customers worldwide. 使命陳述舉例 英特爾公司 (Intel) 英特爾公司為計(jì)算機(jī)行業(yè)提供芯片、主板、系統(tǒng)和軟件。 使
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