[管理學(xué)]管理培訓(xùn)系列課程-wenkub
2022-12-23 01:38:01 本頁(yè)面
【正文】 管 理 體 系 簡(jiǎn) 圖部 門(mén) 組 織及 功 能 圖崗 位 職 責(zé)及 管 制 點(diǎn)崗 位 工 作措 施 體 系執(zhí) 行 組 織 架 構(gòu)執(zhí) 行 的 目 標(biāo) 計(jì) 劃 職 責(zé) 措施 檢 查 激 勵(lì) 改 善 體 系部 門(mén) 目 標(biāo) — 目 標(biāo) 指 標(biāo) — 工 作 計(jì)劃 人 力 預(yù) 算崗 位 職 責(zé) — 工 作 結(jié) 果 定 義 — 管制 點(diǎn) — 檢 查 標(biāo) 準(zhǔn) 檢 查 記 錄流 程 表 單 ， 各 種 清 單 ， 規(guī) 章制 度 ， 獎(jiǎng) 懲 績(jī) 效績(jī)效架構(gòu) 績(jī) 效 體 系生 產(chǎn) 系 統(tǒng)人 員行 政 辦 公人 員業(yè) 務(wù) 人 員生產(chǎn)部績(jī)效品保部績(jī)效工程部績(jī)效生資部績(jī)效工務(wù)績(jī)效業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金辦法部門(mén)主管辦公室人員警衛(wèi)人員司機(jī)人員第三講 工作教導(dǎo) 講師 :楊東 2022年 11月 列明 W51H ★ 工作教導(dǎo) 一 .教導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作 目的：有計(jì)劃地進(jìn) 訓(xùn)練 何種 工作 ，從 而掌握訓(xùn)練 效果 何時(shí)完成 時(shí)間 讓教導(dǎo)者將工作的 過(guò)程 有組織 的 整理後， 能準(zhǔn)備清楚 的記住 工作要點(diǎn) 主要步驟 與 工作成敗 有 密切關(guān)系 會(huì)使 員工和設(shè)備安全 發(fā)生問(wèn)題可以使 工作容易達(dá)成 ： 3. 準(zhǔn)備 需要 的東西 工作場(chǎng)所 材料 ， 場(chǎng)地 ， 設(shè)備 ， 工具 ， 表單 …… 二 .工作教導(dǎo)的 四階段法 使他平心靜氣 告訴他將要做何種工作 了解他對(duì)工作的認(rèn)識(shí)情況 造成使他樂(lè)於學(xué)習(xí)的氣氛 使他進(jìn)入正確的位置 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 二 .工作教導(dǎo)的 四階段法 將主要 步驟一步步 講 給他聽(tīng)、 寫(xiě) 給他看、 做 給他看 傳授工作 耐心、 清楚 、完整的 教導(dǎo) 不要超出他的理解能力 強(qiáng)調(diào)工作要點(diǎn) ? 讓 他 試做 、 改正 錯(cuò)誤 ? 一面 試做 、一面 說(shuō)出 主要 步驟 ? 再 做一遍 、 同時(shí) 說(shuō)出 工作要點(diǎn) ? 教 到 確實(shí) 了解為止 試 做 ? 指 定 協(xié) 助 他的人 ? 常常 檢查 他的工作 ?鼓勵(lì) 他 提出 問(wèn) 題 ? 逐漸減少 指導(dǎo) 檢 驗(yàn) 樹(shù) 立 “ 對(duì)方 沒(méi)有學(xué)會(huì) ， 是 因?yàn)?我 沒(méi)有 教好 的原因 ” 第四講 工作關(guān)係 講師 :楊東 2022年 11月 除此之外，督導(dǎo)人員還應(yīng)具備豐富的常識(shí)和敏銳的判斷力 一 .改善人際關(guān)係四大要決 ?讓部屬充分了解工作是如何進(jìn)行的 ?部屬工作表現(xiàn)良好時(shí)，要加以贊賞 ?(使部屬感到努力得到承認(rèn) ) ?對(duì)部屬有影響的變更，要事先通知部屬 (使部屬感到受到尊重 ) ?使部屬的能力能充分的發(fā)揮 (使部屬了解情形，也使他有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn) ) 自己跳進(jìn)去的 (如某員工 經(jīng)常遲到 ) 二 .問(wèn)題 的 四大類型 看 到的 (如部屬工作 情緒不佳 、 士氣不振 ) 預(yù)想到的 (如以男性為主的部門(mén)，換了一個(gè)女性主管 ) 找上門(mén)的 (如員工要求 加薪 ) 三 .解決 問(wèn)題的 四階段法 掌握事實(shí) ?調(diào)查問(wèn)題 發(fā)生的 事實(shí) ? 涉及的 規(guī)則的慣例 ?與 有關(guān)人員 交談 ★ 交談 的 六個(gè)要點(diǎn) 不要 與他 爭(zhēng)論 使他 表明 心事 不要 打斷 他的 說(shuō)話 不要 過(guò)早 的下 結(jié)論 不要 自己 獨(dú)占 說(shuō)話 做個(gè) 好聽(tīng)眾 了解 當(dāng)事人的說(shuō)法 和 心情 慎 思 決 定 ? 是 否該 由 自己 做 ? 是 否 需 要 別人 協(xié)助 ? 是 否要 向 上司報(bào)告 ? 注意 實(shí)施 措施的 時(shí)機(jī) 采 取 措 施 收 集 整理 事 實(shí) ? 考慮 事實(shí) 相互 關(guān)係 ? 可 能 采取的 措 施 ? 確認(rèn)有 關(guān)的 規(guī)定 和 方針 ? 是 否 符合 目的 ，對(duì) 其他 的 部屬 是否有 影 響 確 認(rèn) 結(jié) 果 第 五 講 工 作 安 全 講 師 :楊 東 2022年 11月 指是以 督導(dǎo) 人員 為 對(duì)象 ，考慮事故發(fā)生的 原因 和 動(dòng)向 ，從而達(dá)到 預(yù)防 (止 )事故的發(fā)生 一 .工作 安 全： 思考 可能 導(dǎo)致 事故發(fā)生 的 原因 ? 觀 察 、調(diào)查、 詢問(wèn) ? 探 查 人 與 物 ? 對(duì)照 規(guī)則、 基準(zhǔn) ? 經(jīng)常保持 對(duì) 安全 的 警覺(jué)意識(shí) ? 預(yù)見(jiàn) 潛在 危機(jī) ? 探求 更深 一層 原因 二 .解決問(wèn)題的四階段法 ? 整理 要因 ， 思考 相互間的 關(guān)系 ? 詢問(wèn) 有關(guān)人員 ? 思考 幾個(gè) 對(duì)策 ? 確認(rèn) 方針、 規(guī)則 、基準(zhǔn) ? 決定 次佳的對(duì)策 ? 檢討 自己 有無(wú) 造成 災(zāi)害 慎思解決對(duì)策 ? 是 否 由自己做 ? 是 否要 向上級(jí)報(bào)告 ? 是 否 向他人 尋求 幫助 ? 立即 付諸 實(shí)施 實(shí) 施 對(duì) 策 ? 是否 有 確實(shí) 實(shí)行 ? 要因 是否 已經(jīng) 除去 ? 是否 有 新的 要因 在 產(chǎn)生 檢 查 結(jié)果 事出必有因 切斷災(zāi)害 鏈 ?資材 (規(guī)格、材質(zhì)、重量 ) ?設(shè)備、機(jī)械、工 治 具 ?作業(yè)方法 ?危險(xiǎn)物 ?有害物 ?環(huán)境
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