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2023-05-29 09:29:38 本頁面
【正文】 溝通無效實例 上司所說的話 1）看完預算之 后，我再考 慮給你的部 門增加一個 人手。 ” 美國克林頓， 1993 知與做 知 做 學歷、文憑 ≠ 學了什么 知道什么 能力、資歷 學到什么 能做什么 中國最大的資料庫下載 針對什么的培訓 能力高 能力低 有 問 題 無 問 題 與能力無關的問題 與能力有關的問題 對培訓功能的新認識 過去 現在 用訓練來補漏洞 為失誤而訓練 由下而上 用發(fā)展能力來掌握機會 為提升而訓練 由上而下 人力部負責 以培訓個人為主 以強化工作能力為主 各部主管負責 以培訓團隊為主 以提升個人能力為主 . 溝通模式 《 單、雙向溝通 》 游戲說明 ? 方式： 3人一組：傳遞者 1人，接收者 1人，觀察員 1人 ? 規(guī)則 : 1）每組按序編號，其中單數為單向溝通組，雙數為雙向溝通組， 各組均收到一套圖形紙； 2）單向溝通組： ? 傳遞者與接收者背對背坐 ? 傳遞者只準以口頭語言傳遞信息，指導接收者繪圖 ? 接收者在繪圖過程中不準發(fā)問及發(fā)出聲音 3）雙向溝通組： ? 傳遞者與接收者面對而坐（但不能暴露圖形紙） ? 傳遞者以口頭語言傳遞信息，指導接收者繪圖 ? 接收者可向傳遞者發(fā)問 4）觀察員分配角色，分發(fā)圖紙，嚴格按要求進行監(jiān)督，并記錄完 成時間和繪圖正確率。 詞匯的選擇 OHT35 合作、團隊工作 開放、商討 包括、留有余地 有力的承諾 可變性 主觀可改變 價值、學習 我們 可能 和 將會 有時 不會 教訓 你（他）們 總是，從不 應該 但是 試試 不能 錯誤 責怪、對立、分割、排斥 控制、命令 對前內容的取消、折扣 不成功的籍口 不可變性 客觀難改變 羞恥、內疚 含義 詞匯 含義 詞匯 管理過程（循環(huán)） 規(guī)劃 組織 配置 指揮 控制 OHT311 NVQ 五階結構 級別 工作范圍 應具備的能力 責任和自主權 與其它人關系 相應職務 一級 一定范圍 從事常規(guī)的可預測的能力 負責相關責任無自主權 接受指令 實習生（半熟練工） 二級 較大范圍 從事復雜、非常規(guī)格的能力 負有一定責任和自主權 與他人合作 一般工作人員（熟練工） 三級 廣泛領域 從事復雜多變、非常規(guī)的能力 負有相當責任和自主權 對他人工作進行監(jiān)督和指導 專業(yè)技能人員 初級管理人員 四級 廣泛領域 從事技術復雜、專業(yè)性強條件多變的能力 負有很大責任和個人自主權 需要時負責分配他人工作和資源 高級技術人員 中級管理人員 五級 廣泛領域不可預見
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