網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的要點(diǎn)與技巧-wenkub
2022-10-22 10:52:50 本頁面
【正文】 萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握 ?不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意 ?小竅門：想象你沒有擴(kuò)音器而正在對五十到一百人講話。 小心得： ? 移動會使觀眾有參與感 ? 移動能舒緩緊張情緒 ? 移動可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn) 目光交流 ? 僅僅掃視一下全場 ? 只對著幾個觀眾進(jìn)行目光交流 ? 盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流 ? 看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾 避免： 提示： 小竅門： ? 針對一個一個的觀眾進(jìn)行目光交流 ? 目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場 每次和一個觀眾從容地目光 交流，目光在每個人身上應(yīng) 持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個 意圖表達(dá)完整之后。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個問題。 ?突破銀行臨柜人員傳統(tǒng)的工作模式限制 ?協(xié)助銀行建立員工大營銷的概念 ?建立專管員良好的專業(yè)形象，加強(qiáng)了解 36 網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn) 人員 銀行現(xiàn)有的特征 我們希望的特質(zhì) 培訓(xùn)輔導(dǎo)的人員 分行行長 支持、授權(quán) 重視、指示 機(jī)構(gòu)代理部經(jīng)理 分行主管部門人員 經(jīng)辦、協(xié)調(diào) 計劃、協(xié)調(diào)、督促、考核 同上 支行行長 執(zhí)行、支持 組織、安排 專管員 網(wǎng)點(diǎn)主任（負(fù)責(zé)人） 執(zhí)行、被動 組織、主動 專管員 網(wǎng)點(diǎn)柜面人員 被動、等待 主動、積極 專管員 37 網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn) ?尊重人的差異性 ?注意禮儀 ?具備正確的精深的專業(yè)知識與溝通說明的能力 ?善意與誠心地指導(dǎo)別人解決困難 38 對決策層（分行行長、各關(guān)鍵處室處長及支行行長）的培訓(xùn)： ?形式：座談會、單獨(dú)交流 ?主要內(nèi)容： ?銀保合作的發(fā)展趨勢； ?強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的價值取向； ?公司實(shí)力與發(fā)展前景； ?如何達(dá)成合作。 主要目標(biāo)：調(diào)動所有一線人員的積極性，營造爭先氛圍。 ?日常輔導(dǎo)是集中培訓(xùn)的深化與提高。 42 培訓(xùn)效果跟蹤、評估： ?請本部門人員批評、指正、建議； ?請銀行員工提出意見； ?總結(jié)與改進(jìn)： ?培訓(xùn)形式是否被銀行人員接受； ?授課內(nèi)容能否被銀行人員掌握； ?培訓(xùn)效果如何。 39 對中層（支行主管科室、各
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