【正文】 詳細(xì)時間安排 時間 內(nèi)容 備注 第一節(jié) 25 分鐘 模塊一 團(tuán)隊學(xué)習(xí)與發(fā)展 25 分鐘 模塊二 支持團(tuán)隊學(xué)習(xí) 第二節(jié) 25 分鐘 模塊三 培訓(xùn)與訓(xùn)練 25 分鐘 模塊四 在職培訓(xùn) 第三節(jié) 25 分鐘 模塊五 確定團(tuán)隊目標(biāo) 25 分鐘 模塊六 制定和確認(rèn)計劃 教學(xué)目標(biāo)： 掌握學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念 掌握支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的方法 了解培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別 掌握在職培訓(xùn)的技能 能夠確定團(tuán)隊目標(biāo) 能夠把制定團(tuán)隊工作計劃 課前準(zhǔn)備： 閱讀教材 制作幻燈片 投影儀 白板和筆 模塊一：團(tuán)隊學(xué)習(xí)和發(fā)展（ 25 分鐘） 32 指導(dǎo)： 掌握學(xué)習(xí)和發(fā)展中的一些基本概念 要點： 學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別、發(fā)展周期 方法： 練習(xí) 講解演示：（幻燈片） 發(fā)展與組織目標(biāo)的關(guān)系 發(fā)展周期 學(xué)習(xí)的形式 講解要點： 學(xué)習(xí)和發(fā)展不同，只有把學(xué)習(xí)結(jié)果積極應(yīng)用到實際工作中，能夠提高工作的技能和績效，才能稱為發(fā)展。 練習(xí)： 通 過案例講解的手段，使學(xué)生理解和掌握團(tuán)隊沖突解決的方法及其重要性。不同團(tuán)隊之間有相互的期望和共同的利益關(guān)系，因此應(yīng)該認(rèn)真分析自己團(tuán)隊和其他團(tuán)隊彼此之間的關(guān)系，這是團(tuán)隊建設(shè)獲得成功的基礎(chǔ)。 注意： 在案例講解的過程中，教師需要使學(xué)生掌握相應(yīng)的知識和技能?？梢圆扇F(tuán)隊會議的方式建立團(tuán)隊同一性，在此過程中，必須確保團(tuán)隊會議有效?？梢詫⑺伎冀Y(jié)果報告出來，鼓勵學(xué)生互 相進(jìn)行討論。 “六頂思考的帽子”是一種方法。在評測完成之后，需要引導(dǎo)學(xué)生討論他們團(tuán)隊存在的特點，并結(jié)合所學(xué)習(xí)的團(tuán)隊發(fā)展的階段思考應(yīng)該采用什么樣的發(fā)展手段。 評測： 根據(jù)教材中給出的表格，對團(tuán)隊效力進(jìn)行評價。沖突很少，即使有沖突，也能夠積極化解矛盾。 要點： 團(tuán)隊的類型、優(yōu)秀團(tuán)隊的特征、團(tuán)隊發(fā)展 的階段 方法： 評測 講解演示：（幻燈片） 團(tuán)隊的類型 優(yōu)秀團(tuán)隊的特征 團(tuán)隊發(fā)展的階段 講解要點： 團(tuán)隊是組織中從事工作的最小集體構(gòu)成單位，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方式、工作方式、交流方式以及組成人員等不同的特點，可以將團(tuán)隊分成不同的類型。 練習(xí)： 要求學(xué)生分析自己所在企業(yè)具有什么樣的文化，并討論任何適應(yīng)這些文化。 在使用戰(zhàn)略分析工具進(jìn)行練習(xí)的時候，教師需要引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生積極發(fā)言和討論，需要強(qiáng)調(diào)他們使用自己非常熟悉的情況或者結(jié)合自己所在企業(yè)的狀況來進(jìn)行具體分析。平衡記分卡能夠彌補(bǔ)僅僅注重財務(wù)指標(biāo)的方法，能夠使企業(yè)的發(fā)展更加平衡和全面。具體可以劃分為市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和多元化經(jīng)營等四種戰(zhàn)略。 注意： 必須通過練習(xí)使學(xué)生掌握應(yīng)該如何使用這些分析工具，不能僅僅講解一下就不管了。 PESTLE 和 SWOT 是分析組織現(xiàn)狀的重要工具，前者從政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、法律和環(huán)境各方面分析組織所面臨的宏觀環(huán)境；而后者則分析組織的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)遇和威脅。 模塊六：組織的目標(biāo)（ 25分鐘） 指導(dǎo)： 掌握確定組織使命和戰(zhàn)略的方法，掌握分析組織現(xiàn)狀的工具 14 要點： 組織的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和價值觀、分析組織的現(xiàn)狀 方法： 練習(xí) 講解演示：（幻燈片） 使命、戰(zhàn)略、價值觀 五力模型 PESTLE 工具 SWOT 工具 講解要點： 組織的使命和戰(zhàn)略陳述非常關(guān)鍵，關(guān)系到組織的長期發(fā)展和戰(zhàn)略高度上對全體員工的指導(dǎo)。 練習(xí)： 結(jié)合案例講解使學(xué)生理解組織利益相關(guān)者的概念，并分析自己所在組織存在哪些利益相關(guān)者，這些人對組織的要求有什么不同，有什么沖突等。組織最根本的目標(biāo)就是增加收益、提高客戶滿意度、減低成本和費用。 注意： 必須使學(xué)生理解成功的授權(quán)不是不管事，在授權(quán)之后必須還不斷監(jiān)督和總結(jié)，為任務(wù)承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任 。建立授權(quán)氣氛必 須能夠做到重視員工、向員工提供必要的工具、支持員工、營造相互信任，開誠布公的氣氛、持之以恒、相信員工。 做評測后，可以分成小組討論如何建立信任的問題。另外還必須客觀并一視同仁，誠實并且能夠在犯錯誤的時候勇于承擔(dān)責(zé)任。這樣能夠加強(qiáng)參與程度。 下屬是否勝任、是否有能力以及其完成任務(wù)的意愿程度是選擇領(lǐng)導(dǎo)方式最重要的先決條件，另外還應(yīng)該考慮任務(wù)和情境。 模塊二：領(lǐng)導(dǎo)方式（ 25 分鐘） 指導(dǎo)： 能夠根據(jù)具體的情形決定采用適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式 要點： 選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提、不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 方法： 練習(xí) 講解演示：（幻燈片） 選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提 不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 講解要點： 決定領(lǐng)導(dǎo)方式時需要從自身、下屬、任務(wù)和情境三個方面考慮問題。 成功的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備一定的品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)技能，這些品質(zhì)包括自信、熱情、勇于承擔(dān)責(zé)任和承認(rèn) 錯誤、善于激勵他人等。 出自于 中國最大的資料庫 要點： 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別、領(lǐng)導(dǎo)的角色和任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)和技能。手冊內(nèi)容僅供參考，老師可以根據(jù)具體情況的需要選擇使用。 各章要點在教學(xué)時已經(jīng)做過強(qiáng)調(diào)，故考前輔導(dǎo)不再做詳細(xì)安排，教師可以根據(jù)學(xué)生實際情況，結(jié)合教材和考核大綱自行安排輔導(dǎo)內(nèi)容和形式。 方法： 講授、評測。 練習(xí)： 使用教材中章末的評測，使學(xué)生更清楚地了解自己具備什么樣的品質(zhì)和素質(zhì)，自己在領(lǐng)導(dǎo)角色方面究竟做得如何，還存在什么問題和不足，怎樣解決和彌補(bǔ)等。自身的習(xí)慣、愛好、特點、學(xué)時水平及經(jīng)驗；下屬的能力水平和意愿程度、不同的任務(wù)和情境特點等決定采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 練習(xí)： 設(shè)想一個具體的任務(wù)或項目，根據(jù)自己的特點、下屬的狀態(tài)以及具體的情境選擇一種適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式 。 8 模塊三：建立信任（ 25 分鐘） 指導(dǎo)： 認(rèn)識信任的重要性和團(tuán)隊存在信任的標(biāo)志并能夠在團(tuán)隊中建立起信任 要點： 信任度、信任的標(biāo)志、建立信任的方式、給予關(guān)注的方法 方法： 評測 講解演示：（幻燈片） 信任的標(biāo)志 建立信任的方式 給予關(guān)注的方法 講解要點： 信任可以使團(tuán)隊成員能夠更好地合作、在存在問題的時候可以妥善解決，使團(tuán)隊成員 對任務(wù)和團(tuán)隊更具有承諾水平。 練習(xí)： 本章安排了兩個評測，第一個是測量自己所在團(tuán)隊的信任水平和程度如何；第二個是測量自己是否能夠獲得其他團(tuán)隊成員的信任。啟發(fā)學(xué)生結(jié)合自己工作的實際經(jīng)歷來思考和討論這個問題。 以教材中所講授的授權(quán)的步驟為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行授權(quán)。 在講完本章內(nèi)容后，個人與企業(yè)的內(nèi)容已經(jīng)全部完成。 組織的利益相關(guān)者包括內(nèi)部和外部兩類。 分析自己所在組織存在哪些挑戰(zhàn)，組織應(yīng)該如何應(yīng)對挑戰(zhàn)。通過教材中的例子使大家明白一個好的戰(zhàn)略和使命陳述應(yīng)該具備的特征。通過這些技術(shù)都可以清楚地認(rèn)識組織生存所面臨的環(huán)境。只有真正結(jié)合自己所熟悉的情況，通過練習(xí)才可以掌握。 必須把組織的戰(zhàn)略逐步分解為部門的戰(zhàn)略、再進(jìn)一步分解為團(tuán)隊的戰(zhàn)略和個人發(fā)展的戰(zhàn)略。 練習(xí)： 20 要求學(xué)生運用本章所學(xué)習(xí)的幾個戰(zhàn)略分析工具，分析自己所在企業(yè)或某些企業(yè)應(yīng)該具體采用什么樣的戰(zhàn)略決策，并分析這些戰(zhàn)略是否得到貫徹。這樣才能夠真正在實際中檢驗是否掌握這些分析工具，也才能夠提高解決實際問題的能力。 注意： 教師必須引導(dǎo)學(xué)生參與到積極的討論中，使他們能夠結(jié)合自己的具 22 體情況以及所在企業(yè)或單位的具體特點，思考自己單位具有怎樣的文化特點，并思考他們應(yīng)該怎樣適應(yīng)這些文化。不同類型的團(tuán)隊需要使用不同的團(tuán)隊建設(shè)方法。 根據(jù)團(tuán)隊發(fā)展中各方面的特點，可以將團(tuán)隊的 發(fā)展劃分為四個階段：形成階段、規(guī)范化階段、波動階段和成熟階段。分析自己所在的團(tuán)隊是否具備優(yōu)秀團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具備的特征。 模塊四 ：團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)（ 25分鐘） 指導(dǎo)： 熟悉團(tuán)隊的角色并能夠順利解決團(tuán)隊的沖突 要點： 團(tuán)隊角色、解決團(tuán)隊沖突的方式 方法： 練習(xí) 講解演示：（幻燈片） 團(tuán)隊的角色 培養(yǎng)融洽關(guān)系 六頂思考帽 出自于 中國最大的資料庫 講解要點： 團(tuán)隊為了完成工作必須具備各種各樣的角色。使用這個方法能夠使群體的思考不陷入混亂，并確保從一開始就使誤解最小化。 注意： 在做這個練習(xí)的時候，教師應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生積極參與。同 時，也可以采取一些別的手段來維護(hù)團(tuán)隊的同一性。因此 28 必須充分調(diào)動他們的積極性，使他們能夠主動參與到學(xué)習(xí)中，獲得理想的效果。 在與其他團(tuán)隊發(fā)生沖突的時候，應(yīng)該采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q。 注意： 在案例講解的過程中，教師需要使學(xué)生掌握相應(yīng)的知識和技能。 發(fā)展周期包括幾個階段：明確發(fā)展要求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法、計劃學(xué)習(xí)和支持、實施和支持學(xué)習(xí)、檢查目標(biāo)、評估學(xué)習(xí)和方法的有效性。 模塊二：支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)（ 25分鐘） 指導(dǎo)： 掌握學(xué)習(xí)和發(fā)展中作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣做出支持 要點： 支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)、支持經(jīng)驗學(xué)習(xí) 34