顧客滿意度調(diào)查文件-[ams-企業(yè)管理-體系認證-程序文件-wenkub
2022-10-17 06:01:12 本頁面
【正文】 顧客滿意度管理辦法 (范例 ) 11/12/2020 2 : 業(yè)務部可將每次得到的滿意度結(jié)果經(jīng)過一段期間的統(tǒng)計后，作成推移圖加以比較分析，并在管審會提出報告。 : : 請參閱「顧客滿意度計算作業(yè)說明」。 。 媒體之報導 :由業(yè)務部負責，隨時注意報章雜志或電子媒體上對本公司之報導，若有重大訊息應立即告知管理階層做適當之處理。 與顧客的直接溝通 :業(yè)務人員拜訪顧客時或服務人員進行售后服務時顧客反映之意見，應紀錄在顧客拜訪紀錄表或服務報告書上，由業(yè)務部門每半年統(tǒng)計一次正反面之反映作為顧客滿意度之衡量標準。顧客滿意度管理辦法 (范例 ) 11/12/2020 1 1. 目的 :為了解顧客的滿意程度以作為改善的依據(jù)。 :若顧客有提供對本公司滿意度之評價報告 (如交貨期、品質(zhì)狀況等方面的資料 )，則以顧客提供之報告作為顧客滿意度之衡量標準。 各項產(chǎn)業(yè)調(diào)查報告 : 由業(yè)務部負責，隨時搜集各類專業(yè)機構(gòu) (例如外貿(mào)協(xié)會、中華征信所、 同業(yè)公會等 )公布之調(diào)查報告，若有重大訊息應立即告知管理階層做適當之處理。 : ，原則上于年底 (12月份 )進行調(diào)查。 。 5. 相關(guān)文件 顧客滿意度計算 作業(yè)說明 顧客滿意度管理辦法 (范例 ) 11/12/20
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