淺談新經(jīng)濟(jì)時(shí)代如東移動的體驗(yàn)營銷-wenkub
2022-09-26 23:04:47 本頁面
【正文】 業(yè)營銷的活動為消費(fèi)者的購買前、購買后所提供的刺激促成消費(fèi)者購買行為產(chǎn)生、消費(fèi)后滿足和后續(xù)購買行為的持續(xù)，其實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)在于消費(fèi)者響應(yīng)這種刺激并對企業(yè)營銷活動的直接觀察和參與促成。 “ 發(fā)發(fā)小報(bào)，打個廣告 ” 就能排隊(duì)買藥的時(shí)代，在 90年代末早已結(jié)束； “ 會議營銷，旅游營銷 ” 興盛一陣，最后在政府監(jiān)管下，亦也成過街老鼠； “ 今年過年不收禮 ” ，幾個輪番炒作的中國式廣告，曾經(jīng)輝煌，業(yè)已業(yè)績平平；新浪也不得不承認(rèn)，廣告收入占總收入 70％以上的日子已經(jīng)一去不復(fù)返。這是打造店面，更是 TESIRO通靈進(jìn)駐上海市場的一種營銷方式：跳出同質(zhì)化的窠臼、避開噪雜的廣告環(huán)境，在消費(fèi)終端大花心思，在供應(yīng)高級精品的同時(shí)，更為顧客創(chuàng)造一種獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)。 我們必須清醒地認(rèn)識到 : 經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會型態(tài)的變遷息息相關(guān)，隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展，人們的需求與欲望，消費(fèi)者的消費(fèi)型態(tài)也相應(yīng)的受到了影響 ， 擁有以服務(wù)經(jīng)濟(jì)理念和優(yōu)秀的市場營銷策略才是企業(yè)的首要任務(wù)。 1 淺談新經(jīng)濟(jì)時(shí)代如東移動的體驗(yàn)營銷 2020 年 7 月 21 日下午，北京奧組委宣布：中國移動通信集團(tuán)公司將成為北京 2020 年奧運(yùn)會移動通信服務(wù)合作伙伴。體驗(yàn)營銷作為一種新的營銷模式，能有效地在顧客和企業(yè)之間建立一種良性互動的關(guān)系，必將有利于如東移動業(yè)務(wù)的拓展 。 也許你會覺得該情景很新鮮，但其實(shí)只要你留心觀察，你會發(fā)現(xiàn)生活中這樣的事例并不少見。曾經(jīng)輝煌的一段歷史，已經(jīng)埋入營銷大潮中，這個時(shí)代，誰來把握市場的命脈？誰該成為這個混沌時(shí)代的黑馬？ 3 我們相信，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)將成為未來經(jīng)濟(jì)主流， 21 世紀(jì)的中國市場，是體 驗(yàn)營銷的市場。 體驗(yàn)營銷的目的在于： 提升品牌品； 使公司產(chǎn)品與競品有效區(qū)分開； 樹立公司形象和建立產(chǎn)品、公司識別系統(tǒng)； 推動營銷工作的變革； 誘導(dǎo)消費(fèi)者的試買、消費(fèi)和品牌忠誠度即消費(fèi)指 名度 。 作為一種新的營銷模式 ，體驗(yàn)營銷 對 傳統(tǒng)營銷 模式產(chǎn)生了巨大的沖擊 ，它們之間的主要區(qū)別如下 : 第一 ， 兩者關(guān)注的焦點(diǎn)不同 。 第二，對顧客認(rèn)識不同。在傳統(tǒng)營銷中，顧客是被動地接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)營銷行為實(shí)際上是表現(xiàn)為“產(chǎn)品導(dǎo)向”（特指企業(yè)的營銷活動上圍繞著企業(yè)的產(chǎn)品）；而在體驗(yàn)營銷中，顧客既是體驗(yàn)的接受者，又是體驗(yàn)的參與實(shí)施者，真正體現(xiàn)了顧客導(dǎo)向的理念。（ 3）分銷渠道策略：在傳統(tǒng)營銷中，分銷面臨的主要問題是商流和物流，需要解決商品實(shí)體和交易的運(yùn)作；而在體驗(yàn)營銷中，體驗(yàn)是無形的，是通過消費(fèi)者的感受凝結(jié)而成的一種消費(fèi)上的回憶 ，因此其分銷所解決的主要問題是信息流。 目前 ， 在 如東 移動通信市場的競爭格 7 局可概括為 “ 2+3” 模式 ，如東 移動 ，如東 聯(lián)通 ，如東 電信 小靈通 ，中國鐵通 ，中國網(wǎng)通 。 如東電信“ 小靈通 ” 低廉的話費(fèi)也贏得了低端用戶的青睞 ，正 成為 如東移動市場上一只不容忽視的新生力量 ， 正在快速的占領(lǐng)移動低端市場 ， 已對我們的發(fā)展形成了一定的威脅 。 此外 ， 第三 、第四張移動運(yùn)營牌照和 3G 牌照的發(fā)放 ， 以及資費(fèi) “ 雙改單 ”等不確定因素也會改變移動通信市場的競爭格局 ， 如東 移動公司的營銷處于 多 頭夾擊的困境之中 。 被公認(rèn)為市場領(lǐng)導(dǎo)者 ， 有著吸引人的客戶群 。 財(cái)務(wù)狀況雄厚 ， 特別是上市后有著充足的財(cái)務(wù)來源 。同時(shí)提高 如東 移動公司的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 ， 豐富移動通信公司的產(chǎn)品品牌 ， 根據(jù)多樣化品牌 ， 結(jié)合品牌和服務(wù)質(zhì)量 ， 靈活科學(xué)地制訂適合不同客戶群的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) ； 同時(shí)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)拿襟w組合和宣傳方式 ， 實(shí)施整合傳播 ；進(jìn)一步借助現(xiàn)代銷售方式 ， 廣泛利用商業(yè)零售營銷網(wǎng)絡(luò) ， 建立對代理商的監(jiān)控體系 ， 拓展?fàn)I銷渠道 。這些行動體驗(yàn)在年輕人中間形成了巨大的號召力。伯德 這里，我們以 “ 飛信 ”為例，“ 飛信 ” 是中國移動的綜合通信服務(wù)，即融合語音（ IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全實(shí)時(shí)的語音服務(wù)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)的文字和小數(shù)據(jù)量通信服務(wù)、非實(shí)時(shí)的通信服務(wù)）的客戶通信需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)間的無縫通信服務(wù) ， 它 以 “ 快捷 、 實(shí)惠 、方便 ” 為原則服務(wù)于大眾 ， 使其超過 10 其他同類、近類或異質(zhì)近類產(chǎn)品。 體驗(yàn)是情感與情緒的集合，在此層面上可以說，體驗(yàn)營銷即是情感營銷。絕大部分的 移動 產(chǎn)品是伴隨著服務(wù)而展開營銷的，服務(wù)必須借助于人的言行而
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