中山路路支局20xx年郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理工作-wenkub
2022-09-25 03:33:26 本頁(yè)面
【正文】 中山路 路網(wǎng)點(diǎn)百?gòu)?qiáng)支局 申報(bào) 材料 中山路路網(wǎng)點(diǎn)位于武昌區(qū)公平 路 16 號(hào)，地處武昌區(qū)法院旁邊 ，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)面積 300平方米 ，是一個(gè)集郵政、儲(chǔ)蓄、代收代發(fā)、匯兌 、電子商務(wù)等多種業(yè)務(wù)為一體的全功能郵政營(yíng)業(yè)廳。網(wǎng)點(diǎn)綜合收入年預(yù)算 420 萬(wàn)元，截止 10月份，累計(jì)實(shí)績(jī) ，占年預(yù)算 90%，比上年增幅%；有效收入年預(yù)算 338萬(wàn)元，截止 10月累計(jì)實(shí)績(jī) 萬(wàn)元，占年預(yù)算 %。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在達(dá)標(biāo)重點(diǎn)內(nèi)容始終貫穿班前會(huì)、周例會(huì)及夕會(huì)上，針對(duì)今年網(wǎng)點(diǎn)人員管理人員及柜員變動(dòng)較為頻繁的特點(diǎn)，支局在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人變動(dòng)時(shí)，將“規(guī)范管理達(dá)標(biāo)”為必交接項(xiàng)目；二是對(duì)活動(dòng)方案 內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，培訓(xùn)合格率達(dá)100%，通過(guò)培訓(xùn)，每一位職工 真正了解“規(guī)范管理達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的重要意 義。在服務(wù)流程上 ，網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照市局制定的營(yíng)業(yè)員規(guī)范規(guī)范進(jìn)行檢查指導(dǎo)，每日班前會(huì)進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，通過(guò)服務(wù)流程的落實(shí)，營(yíng)業(yè)員舉手叫號(hào)等“五聲”服務(wù)意識(shí)有了明顯提高；在操作流程上，特別關(guān)注到新進(jìn)局大學(xué)生，網(wǎng)點(diǎn)安排業(yè)務(wù)服務(wù)最好的師傅進(jìn)行傳幫帶，由于服務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)到位，今年以來(lái)支局沒(méi)有發(fā)生重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)及用戶有理由投訴，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象隨著網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境的改善而不斷提升。通過(guò)一段時(shí)間的店面工作， 網(wǎng)點(diǎn)員工也悟出了一個(gè)道理，那便是服務(wù) +細(xì)節(jié) +高效率 =成功。對(duì)代發(fā)工資客戶， 則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī) 。 完善支局檢查體系，打造以支局長(zhǎng)為首的規(guī)范管理團(tuán)隊(duì)，成效顯著。各類章戳、夾鉗、業(yè)務(wù)單式、出售品、郵袋、信
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