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正文內(nèi)容

酒店前臺工作心得體會5篇模版-wenkub

2023-04-27 11:33:10 本頁面
 

【正文】 一、工作相關(guān)內(nèi)容 前臺總體工作要求為細(xì)致規(guī)范,力爭不出或盡量少出差錯(cuò)。前臺接待得留意他們的臉部表情,善于揣摩客人的心理,并根據(jù)其心情來提供服務(wù)。但是,千萬不要因?yàn)檫@樣,前臺接待就不自覺地降低了自己的服務(wù)質(zhì)量;相反,要更熱心地為他們服務(wù),哪怕就是一句客套的話,一聲溫馨的祝福與問候。面對這類客人,前臺接待在工作中,不但要注意自己的表情、動作、言語、甚至說話的聲音(相信他們不會對親切優(yōu)美的聲音起煩燥之心),而且要考慮到他們?nèi)胱 ⑼朔繒r(shí)的習(xí)慣。只有把飯店看成是自己的,才能全心全意地和客人溝通。如何利用稍空閑的時(shí)候跟客人溝通,這也是一門讀不完的“社會經(jīng)驗(yàn)學(xué)”?!皶r(shí)間就是金錢”,對他們來說,這點(diǎn)尤為重要。 實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的關(guān)鍵在于兩個(gè)方面,那就是前臺工作人員和賓客。;在多看上,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。 前臺是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短 。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出 相應(yīng)的解答。 20XX 年 11 月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在即將過去的 20XX 年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,請求幫助。 三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。在這半年我主要做到以下工作: 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。 酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。 在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻 煩客人時(shí)要有致歉聲。最后也是最重要的,微笑服務(wù)。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。以下是我 20xx年工作總結(jié): 前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不 要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)! 五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便! 四,前臺英語,一些前臺英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。從而,影響我們以后的人生 。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在 以后的工作中,我會做好個(gè)人工作計(jì)劃,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌 ! 酒店前臺工作心得體會范文 3 一,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對客人的尊重。在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不 要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。 其次, 關(guān)注賓客喜好。 “劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)?!? 前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算,為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。以下是整理的酒店前臺工作心得體會,歡迎大家閱讀!酒店前臺工作心得體會 1 一、對顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)酒店后,看到我們熱情的笑
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