【正文】 簽上寫下自己的名字、綽號(hào)和描述自己情況的單詞或短語。每過幾分鐘，就請(qǐng)他們“交換伙伴”，以此來鼓勵(lì)每個(gè)人都去結(jié)識(shí)盡可能多的新伙伴。2）自以為是 認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多 3）想當(dāng)然 沒有提問，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問題舉例） 4）僅對(duì)對(duì)方提要求，不反求諸己 同樣情況下，為什么有人做對(duì)了，有人做錯(cuò)了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗?duì)了的人？！ 5）不善于從別人的提問中接收信息 對(duì)說者而言： 1）要注意聽眾的興趣所在 2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧 4）要先描述整體概 念，然后邏輯清晰地講解 溝通游戲：新進(jìn)員工熟悉公司的培訓(xùn)小游戲 相互認(rèn)識(shí)一下 （一） 目的：使與會(huì)人員相互認(rèn)識(shí)一下，創(chuàng)造一種輕松友好的氣氛。 單向溝通 描述第 2圖時(shí)，學(xué)員可以發(fā)問。面對(duì)別人的時(shí)候也是這個(gè)道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容。 交會(huì)于隊(duì)伍中央，再相互鞠躬高喊一次。 第二篇：溝通游戲 溝通游戲：笑容可掬 溝通與合作的培訓(xùn)游戲 本培訓(xùn)游戲以一個(gè)很熱鬧的形式，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的溝通與交流，同時(shí)能夠增進(jìn)彼此之間的感情。 能夠準(zhǔn)確前 進(jìn) 5步，第 6步穿到拖鞋教多的一組獲勝。 現(xiàn)在主持人讓每位業(yè)務(wù)員都戴上眼罩。 11． 77囊中失物 操作目的：讓業(yè)務(wù)員們體驗(yàn)解決問 題的方法，業(yè)務(wù)員們之間面對(duì)同樣一個(gè)問題所表現(xiàn)出來的態(tài)度，如何達(dá)到共識(shí)，并進(jìn)行配合共同解決問題?！?2）全過程不允許說話，后面一個(gè)隊(duì)員只能夠通過姿體語言向前一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行表達(dá)，通過這樣的傳遞方式層層 傳遞，直到第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫在白紙上； 3）比賽進(jìn)行三局（數(shù)字分別是 0、 900、 ），每局休息 1 分 15 秒。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。 操作對(duì)象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員， 20 人左右最為合適操作時(shí)間： 15分鐘事前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的 A4 紙（廢紙亦可） 操作細(xì)則： 給每位業(yè)務(wù)員發(fā)一張紙 主持人發(fā)出單項(xiàng)指令： — 大家閉上眼睛 — 全過程不許問問題 — 把紙對(duì)折 — 再對(duì)折 — 再對(duì)折 — 把右上角撕下來，轉(zhuǎn) 180 度，把左上角也撕下來 — 睜開眼睛，把紙打開 主持人會(huì)發(fā)現(xiàn)各種答案。 操作對(duì)象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員， 1416 個(gè)人為一組比較合適操作時(shí)間： 30 分鐘事前準(zhǔn)備：攝像機(jī)、眼罩及小貼紙和空地操作細(xì)則： 讓每位業(yè)務(wù)員戴上眼罩 給了他們每人一個(gè)號(hào)，但這個(gè)號(hào)只有本人知道 讓小組根據(jù)每人的號(hào)數(shù)，按從 小到大的順序排列出一條直線 全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結(jié)束 全過程錄象，并在點(diǎn)評(píng)之前放給業(yè)務(wù)員看相關(guān)討論： 1．你是用什么方法來通知小組你的位置和號(hào)數(shù)？ 2．溝通中都遇到了什么問題，你是怎么解決這些問題的？ 3．你覺得還有什么更好的方法？游戲啟示： 溝通的方法有很多，同樣，表達(dá)同一個(gè)意思也可以使用不同的方法。不同層次的話題適合不同的場合和談話對(duì)象，層次越高，雙方溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來； 對(duì)于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就 是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷售成功 此游戲還可以進(jìn)行改編，即將原先的分組重新組合，每 6 人一個(gè)組，原來的搭檔必須仍在同一組，可由 A 扮演 B 的角色，以 B 的身份說出剛剛說掌握的 B 的情況，并告訴其它隊(duì)員；做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識(shí)同伴并建立關(guān)系。 游戲啟示： 主持人要密切注意對(duì)話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向； 這是一個(gè)非常有趣和復(fù)雜的游戲，主持人應(yīng)該提醒對(duì)話過程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力 可做為晚會(huì)游戲或者暖場游戲。相鄰的人回答：什么？主持人：蘋果。相鄰的人回答：謝謝！ 回答完這一對(duì)話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個(gè)同伴（乙）相同的問題： 甲：這是蘋果。對(duì)于發(fā)生回答錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)員，可以適當(dāng)做些懲罰 。 11． 33商店打烊時(shí) 操作目的：學(xué)會(huì)如何通過傾聽抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn)操作對(duì)象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時(shí)間： 15分鐘事前準(zhǔn)備：試題操作細(xì)則： 以下是一個(gè)簡單的傾聽測試。 根據(jù)環(huán)境變化，改變溝通方式，找到最佳溝通方法，達(dá)成目標(biāo)。 這時(shí)主持人可以請(qǐng)一位業(yè)務(wù)員上來，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次業(yè)務(wù)員們 可可以問問題。 作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。第一局勝利積 5分，第二局勝利積 8 分，第三局勝利積 10 分。 操作對(duì)象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員， 1116 個(gè)人為一組比較合適操作時(shí)間： 30 分鐘事前準(zhǔn)備：有規(guī)律的一套玩具、眼罩操作細(xì)則： 主持人用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)出游戲規(guī)則： 我有一套物品，我抽出了一個(gè)，而后給了你們一人一個(gè)，現(xiàn)在你們通過溝通猜出我拿走的物品的顏色和形狀。 相關(guān)討論： 你的感覺如何，開始時(shí)你是不是認(rèn)為這完全沒有可能，后來又怎樣呢？ 你認(rèn)為在解決這一問題的過程中，最大的障礙是什么？ 你對(duì)執(zhí)行過程中，大家的溝通表現(xiàn)的評(píng) 價(jià)如何？ 你認(rèn)為還有什么改善的方法？游戲啟示： 達(dá)成共識(shí)是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的前提 只有想不到的，沒有做不到的；團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的 11． 操作目的：學(xué)會(huì)如何貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，增強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力 操作對(duì)象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員，每隊(duì) 6到 7 人操作時(shí)間： 10 分鐘事前準(zhǔn)備：拖鞋，眼罩操作細(xì)則： 概要 :蒙眼前進(jìn) 5步或 6步穿拖鞋 各隊(duì)輪流派出 1人。 參考：進(jìn)行中對(duì)方可以用錯(cuò)誤的指示來擾亂。 培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序 ，兩兩相對(duì)。 ，笑出聲者即被對(duì)方俘虜，需排至對(duì)方隊(duì)伍最后入列。所謂己所不欲勿施于人，既然你不想讓別人對(duì)你繃著臉，為何要對(duì)別人繃著臉呢？ ，彼此之間保持默契，維系一種快樂輕松的氛圍，會(huì)非常有利于大家彼此之間的溝通，也會(huì)加快我們的合作步伐。 雙向溝通 每次描述完，統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對(duì)的人數(shù)和實(shí)際對(duì)的人數(shù)。 所需的材料：空白的可粘貼式姓名標(biāo)簽。 討論題： 1．這一練習(xí)是否有助于你結(jié)識(shí)其他人？ 2．什么情況會(huì)給你留下深刻的印象？ 3．現(xiàn)在你認(rèn)為你對(duì)這一群體的參與程度如何？如果你的時(shí)間更為充裕 請(qǐng)與會(huì)人員列出與自己的情況有關(guān)的、可以用作話題的單詞或短語。 相互認(rèn)識(shí)一下 （二） 目的：通過這個(gè)精心設(shè)計(jì)的練習(xí)，幫助與會(huì)人員相互認(rèn)識(shí)一下。 2．我有一個(gè)關(guān)于??的問題。 事先印好列有上述三項(xiàng)內(nèi)容的姓名標(biāo)簽，在與會(huì)人員簽到或等待會(huì)議開始時(shí)請(qǐng)他們填寫。 讓每個(gè)參與者之間相互反饋?zhàn)约涸诔蓡T眼中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。 收集每張答卷，混合一起并對(duì)每個(gè)人念出寫給他們的意見，你首先要從自己的名字念起。 ，讓他們?cè)?3 分鐘時(shí)間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會(huì)激怒別 人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個(gè)小組要注意不使另外一組事先了解到他們會(huì)使用的話語。 ，讓表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的 詞匯，必要時(shí)要對(duì)其做出解釋，然后兩個(gè)小組調(diào)過來，重復(fù)上述的過程。 ，在我們得意洋洋的時(shí)候往往是我們最容易傷害別人的時(shí)候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會(huì)使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易 一些。 ，上面寫有三條有關(guān)項(xiàng)目的說明。培訓(xùn)者可以根據(jù)各小組的表現(xiàn)，給優(yōu)秀的小組一些小獎(jiǎng)勵(lì)以示鼓勵(lì)。培訓(xùn)者應(yīng)留意觀察，必要時(shí)作一下指點(diǎn)和總結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。 目標(biāo)：使學(xué)員彼此以語言溝通，完成低難度活動(dòng)。 “聽與說”游戲 角色分配： 孕婦：懷胎八月 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車 醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展 宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球 生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組 流浪漢游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有 6 人存活。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。 培訓(xùn)游戲體現(xiàn)集體智慧 相信大家都玩過詞語接龍或續(xù)寫故事的培訓(xùn)游戲，比如前一個(gè)人為一個(gè)故事起了個(gè)開頭，大家就按照這個(gè)思路把故事接下去，一直到形成一個(gè)完整的故事為止。被稱為 A 的人是這場游戲的演員，被稱為 B的人是 A們的臺(tái)詞提示者。 ，培訓(xùn)者可以先做一下示范。事實(shí)上，我們有過一次愉快的旅游經(jīng)歷，那一次 —— ” 。大家的目的是將一個(gè)故事合理、順暢地完成下來，而不是給別人出難題或顯示自己的才能。 形式： 2 人一組 時(shí)間： 40 分鐘 道具：一塊黑板 場地：室內(nèi)應(yīng)用： (1)活躍氣氛 (2)創(chuàng)造性地解決問題 (3)團(tuán)隊(duì)溝通 起隊(duì)名鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通 時(shí)間： 20～ 30 分鐘 人數(shù)：不限，人數(shù)較多時(shí)，需要將隊(duì)員劃分成若干個(gè)由 8～ 12 個(gè)人組成的小組。 3．把小組成員團(tuán)結(jié)在一起。 3．各組進(jìn)行自我介紹，介紹他們的隊(duì)名以及為什么選用這個(gè)名字。每個(gè)小組起的名字能準(zhǔn)確描述各自的特點(diǎn)嗎 ? 并注意看看自己的拇指和各個(gè)手指是怎樣交叉的（是左手大拇指在上呢還是右手大拇指在上）。相關(guān)討論： 當(dāng)手指采取與平時(shí)不同的習(xí)慣姿勢時(shí)，你們有沒有覺得異樣或不自在？為什么？ 你們是否同意“人都是不喜歡改變” 的這個(gè)說法？如果同意。 注意事項(xiàng)： 1）培訓(xùn)師要密切注意對(duì)話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走 向； 2）這是一個(gè)非常有趣和復(fù)雜的游戲，訓(xùn)練師應(yīng)該提醒對(duì)話過程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力 3）可做為晚會(huì)游戲或者暖場游戲。規(guī)則： 全過程不許交流 每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖）。點(diǎn)評(píng)：狀況共有。 B、有一種靈氣在我們之間流動(dòng)； C、我覺得我在這樣的團(tuán)隊(duì)，我感到有一種自豪的感覺； 這個(gè)游戲，能讓大家明白什么是默默契了嗎？ A、默挈需要一定的忍耐； B、也需要一點(diǎn)勇氣； 你們覺得在組織內(nèi)要如何培養(yǎng)默挈呢？ A、經(jīng)常溝通與協(xié)調(diào)是非常重要的； 心得分享： 請(qǐng)成員思考，在組織中有沒有像這樣的灰色地帶？（比如：少做少錯(cuò)，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)的心理，讓大家對(duì)于沒有劃分明確、指定分派的工作，多數(shù)人不愿意主動(dòng)去負(fù)責(zé)和分擔(dān)。目標(biāo)： 1．使隊(duì)員明白單向交流方式和雙向交流方式可以取得的效果不同。 2．教員用語言描述一樣?xùn)|西，讓隊(duì)員蒙著眼睛畫下他們所聽到的，然后比較他們所畫的圖并思考 . 奇妙口香糖 目的： 每個(gè)人都有一個(gè)“舒適區(qū)”，“舒適區(qū)”好似自身“溫度計(jì)”。 參加人數(shù)：全體時(shí)間： 10 分鐘 游戲規(guī)則： 先計(jì)算一下人數(shù)，如果是雙數(shù)，則先請(qǐng)一個(gè)人做發(fā)令員：如果是單數(shù)，則培訓(xùn)師先做發(fā)令員。然后，大家繼續(xù)問“口香糖，粘什么？”發(fā)令員繼續(xù)發(fā)令。 相關(guān)討論： 在工作中，有哪些情況下要求我們打破自身的“舒適區(qū)”？ 為什么人們?cè)陂_始的時(shí)候有些不好意思？ 我們的“舒適區(qū)”是如何產(chǎn)生的，如何拓展“舒適區(qū)”？ 做完游戲，全體成員間處于一種什么樣的狀態(tài)？ 肢體語言 [溝通游戲 ]沒有肢體語言的幫助，一個(gè)人說話會(huì)變得很拘謹(jǐn)，但是過多或不合適的肢體語言也會(huì)讓你這個(gè)人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會(huì)幫助我們的溝通更加自如。 2～ 3 分鐘，但這 次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。 參與人數(shù)： 2 人一組 時(shí)間： 10 分鐘 場地：不限 道具：無 應(yīng)用：（ 1）培訓(xùn)、會(huì)議活動(dòng)開始前的學(xué)員相互溝通 （ 2）溝通技巧訓(xùn)練 找錯(cuò)誤 幫助學(xué)員檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)的培 訓(xùn)游戲 利用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。告訴他們，每組的三條說明中都有一條是錯(cuò)誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。 。 ，提醒他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)踐在工作中。 注意事項(xiàng)： 1）培訓(xùn)師要密切注意對(duì)話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向； 2）這是一個(gè)非常有趣和復(fù)雜的游戲，訓(xùn)練師應(yīng)該提醒對(duì)話過程中