【正文】 細(xì)心、接受意見(jiàn)虛心，堅(jiān)決杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象的發(fā)生，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿意而歸。在確保服務(wù)質(zhì)量不變的前提下，把廣告設(shè)置、門頭審批、渣土處置審批等業(yè)務(wù)與廣大市民聯(lián)系較為密切的，進(jìn)一步壓縮工作日。確實(shí) 無(wú)法解決的，上門做好解釋工作?；顒?dòng)本著“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨，力爭(zhēng) 70%的問(wèn)題用服務(wù)手段解決、 20%的問(wèn)題用管理手段解決、 10%的問(wèn)題用執(zhí)法手段解決。 第二篇：城市管理局 2021 年?duì)I商環(huán)境改善工作總結(jié) 城市管理局 2021 年?duì)I商環(huán)境改善工作總結(jié) **縣城市管理局黨組深入貫徹縣委縣政府改善營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作部署，堅(jiān)持“為百姓服務(wù)、請(qǐng)百姓參與、讓百姓滿意”的“百姓城管”理念，主動(dòng)對(duì)標(biāo)高質(zhì)量發(fā)展要求，解放思想，大膽實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，以新的視角審視城市治理，以新的思路謀劃城市發(fā)展， 以新的舉措優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力打造改善營(yíng)商環(huán)境新高地。深入開(kāi)展“文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法”宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化依法行政意識(shí)，杜絕執(zhí)法方式簡(jiǎn)單粗暴、執(zhí)法不嚴(yán)、以罰代管等問(wèn)題。 一是改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意 識(shí)。八是打好大氣污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)。六是改進(jìn)工作作風(fēng)。四是城市管理執(zhí)法實(shí)行“ 721”工作法。二是簡(jiǎn)化行政審批流程。嚴(yán)查不作為、亂作為、慢作為、久拖不辦、推諉扯皮以及企業(yè)反映大的反面典型，推行“六不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)亂收費(fèi)、不準(zhǔn)亂攤派、不準(zhǔn)亂檢查、不準(zhǔn)強(qiáng)迫代理、不準(zhǔn)刁難報(bào)復(fù)企業(yè)、不準(zhǔn)向企業(yè)“索拿卡要”，涉企檢查必須做到入企檢查備案，不得私自打著單位的名義變相檢查。近期舉行了縣城管系統(tǒng)作風(fēng)紀(jì)律整頓暨隊(duì)列訓(xùn)練和執(zhí)法知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，結(jié)合“十九大”學(xué)習(xí)和“兩學(xué)一做”教育活動(dòng)，向作風(fēng)要效率，向紀(jì)律要戰(zhàn)力，以作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)新成效新氣象助推城市管理工作新發(fā)展。在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，堅(jiān)持把服務(wù)對(duì)象的滿意作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，用“三聲”“五心”營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境，“三聲”即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言得體 。一方面精簡(jiǎn)程序，壓縮流程。對(duì)于不屬于城管職責(zé)范圍的，主動(dòng)向縣政府報(bào)告，統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決 。 堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，在全縣城管系統(tǒng)開(kāi)展服務(wù)對(duì)象大走訪活動(dòng)。城市管理局 20XX 年?duì)I商環(huán)境改善工作總結(jié) 第一篇：城市管理局 2021 年?duì)I商環(huán)境改善工作總結(jié) 城市管理局 2021 年?duì)I商環(huán)境改善工作總結(jié) **縣城市管理局黨組深入貫徹縣委縣政府改善營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作部署，堅(jiān)持“為百姓服務(wù)、請(qǐng)百姓參與、讓百姓滿意”的“百姓城管”理念，主動(dòng)對(duì)標(biāo)高質(zhì)量發(fā)展要求，解放思想，大膽實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，以新的視角審視城市治理，以新的思路謀劃城市發(fā)展，以新的舉措優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力打造改善營(yíng)商環(huán)境新高地?；顒?dòng)本著“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨，力爭(zhēng) 70%的問(wèn)題用服務(wù)手段解決、 20%的問(wèn)題用管理手段解決、 10%的問(wèn)題用執(zhí)法手段解決。確實(shí)無(wú)法解決的，上門做好解釋工作。在確保服務(wù)質(zhì)量不變的前提下，把廣告設(shè)置、門頭審批、渣土處置審批等業(yè)務(wù)與廣大市民聯(lián)系較為密切的，進(jìn)一 步壓縮工作日?！拔逍摹奔唇哟罕姛嵝摹⒙?tīng)取陳述專心、回答問(wèn)題耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、接受意見(jiàn)虛心，堅(jiān)決杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象的發(fā)生，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿意而歸。 狠抓業(yè)務(wù)提升。 三、完善機(jī)制，提升服務(wù)效率 堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想為引領(lǐng)，緊緊圍繞我縣“ 四宜”城市建設(shè)，圍繞“抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”，以更高的站位、更高的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。重新梳理所有的審批事項(xiàng)，簡(jiǎn)化流程，縮短辦結(jié)時(shí)限，各審批事項(xiàng)時(shí)限縮短至 5 個(gè)工作日。即 70%的問(wèn)題用服 務(wù)手段解決， 20%的問(wèn)題用管理手段解決， 10%的問(wèn)題用執(zhí)法手段解決。全體干部職工積極主動(dòng)作為，為企業(yè)上門服務(wù)，做到腿勤、眼勤、手勤，并注重工作效率，做到事不過(guò)夜，馬上就辦。加大工地、道路揚(yáng)塵治理，堅(jiān)決取締占道露天燒烤行為。召開(kāi)城管系統(tǒng)改善營(yíng)商環(huán)境服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)議，學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，讓全體干部職工深刻領(lǐng)會(huì)提高服務(wù)水平、打造優(yōu)質(zhì)環(huán)境的重要性和必要性。 三是創(chuàng)新機(jī)制，優(yōu)化人居環(huán)境。 一、解放思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 年初召開(kāi)縣城管系統(tǒng)改善營(yíng)商環(huán)境服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大會(huì)，解放思想，讓全體干部職工深刻領(lǐng)會(huì)改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)環(huán)境的重要性和必要性。走訪中著力聽(tīng)意見(jiàn)、找問(wèn)題、晰差距、明思路。 深化“放管服”改革。及時(shí)在政務(wù)信息公共平臺(tái)公布宣傳我局政策，真正做到“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”。 二、夯實(shí)基礎(chǔ)，深化作風(fēng)建設(shè) 按照住建部開(kāi)展的“強(qiáng)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)形象”專項(xiàng)行動(dòng)要求，縣城管局著力建設(shè)一支管理精細(xì)化、執(zhí)法規(guī)范化、服務(wù)人性化的城管隊(duì)伍，更好地為城市發(fā)展和民生服務(wù)。定期組織法律法規(guī)、執(zhí)法技能、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)培訓(xùn)，開(kāi)展崗位練兵、技能比武、案件點(diǎn)評(píng)、法律競(jìng)賽、隊(duì)列會(huì)操等活動(dòng)，全力提升城管隊(duì)伍法治思維、法律素養(yǎng)和依法辦案能力，立足文明執(zhí)法、陽(yáng)光執(zhí)法、公正執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)行自由裁量權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范執(zhí)法行為，改進(jìn)執(zhí)法方式，強(qiáng)化依法行政意識(shí)，杜絕執(zhí)法方式簡(jiǎn)單粗暴、執(zhí)法不嚴(yán)、管理寬松等問(wèn)題。一是行政審批事項(xiàng)實(shí)行“一口受理、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”制。三是公開(kāi)優(yōu)化涉企收費(fèi)清單和流程。五是規(guī)范行政執(zhí)法行為。七是加強(qiáng)城市市容市貌整治。面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)峻的環(huán)保形勢(shì)，縣城管局將大氣污染防治工作列為重點(diǎn)工作，每周召開(kāi)例會(huì)調(diào)度工作進(jìn)展情況，將揚(yáng)塵污染降到最低限度，打造宜居宜業(yè)的城市環(huán)境。 二是夯實(shí)基礎(chǔ)，深化作風(fēng)建設(shè)。深入 開(kāi)展市容環(huán)境集中整治行動(dòng)，給廣大市民和投資商創(chuàng)建干凈的生活環(huán)境、整潔的市容環(huán)境、優(yōu)美的休閑環(huán)境。 一、主要做 法和成效 （一）以宣傳貫徹為引領(lǐng)，營(yíng)造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新氛圍。一是組建了營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局，負(fù)責(zé)政府系統(tǒng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)和監(jiān)督工作，形成了上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作格局。將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門營(yíng)商環(huán)境工作的綜合考評(píng)結(jié) 果納入全縣工作實(shí)績(jī)考核體系，對(duì)破壞營(yíng)商環(huán)境典型問(wèn)題公開(kāi)通報(bào)問(wèn)責(zé)。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程再造。通過(guò)組建工作專班專項(xiàng)推進(jìn)，全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦比率達(dá)到 **%，“最多跑一次”比率 **%，已對(duì)外公布了 ***項(xiàng)“最多跑一次”事項(xiàng)清單，接受群眾監(jiān)督。在開(kāi)設(shè)的 **個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口中設(shè)立綜合受理窗口 *個(gè)，受理 ***項(xiàng)因場(chǎng)地限制未進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，綜合窗口開(kāi)通以來(lái)已受理辦結(jié) ***項(xiàng)業(yè)務(wù)。結(jié)合我縣實(shí)際，全面開(kāi)展了政府和部門失信違諾專項(xiàng)清理行動(dòng)。在政府門戶網(wǎng)站和廣播電視臺(tái)等媒體發(fā)布《關(guān)于征集優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)意見(jiàn)建議和破壞營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題線索的通告》，在媒體和政務(wù)實(shí)體大廳設(shè)立和公布舉報(bào)電話、投訴舉報(bào)箱，暢通舉報(bào)渠道，收集問(wèn)題線索。開(kāi)展不作為、假作為、亂作為、“吃拿卡要”和漠視群眾、折騰群眾問(wèn)題專項(xiàng)督查。配合縣工商聯(lián)、縣工信局等部門聯(lián)系國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的橋梁紐帶作用，積極營(yíng)造我縣良好營(yíng)商環(huán)境，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。規(guī)范涉企執(zhí)法，推進(jìn)“雙隨 機(jī)一公開(kāi)”。積極探索推進(jìn)跨部門“雙隨機(jī)”聯(lián)合執(zhí)法，探索行政執(zhí)法單位與信用監(jiān)管聯(lián)動(dòng)。 一是思想觀念有待進(jìn)一步解放。工作局限于側(cè)重于加快審批速度、簡(jiǎn)化審批流程，對(duì)服務(wù)企業(yè)發(fā)展、深入為企業(yè)解決問(wèn)題的關(guān)注還不夠。有的干部怕?lián)?zé)任、怕冒風(fēng)險(xiǎn)，不愿意接觸企業(yè)家特別是民營(yíng)企業(yè)家，只怕“不清”、不怕“不親”。各部門行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心綜合大廳工作開(kāi)