【正文】 對旅游者的同情和安撫，北京的組團社同意補償機票損失的 10%，劉某則持相反意見。但是，由于該旅游團購買的是不得轉(zhuǎn)簽、 退換的優(yōu)惠票，原票全部作廢。劉某答復是次日下午 3 點。后因為旅行社未買到全陪導游的機票，沒有派全陪 導游隨團前往海南，但承諾已與地接社聯(lián)系好，保證接待質(zhì)量。 ( )，設(shè)立國內(nèi)旅行社，其注冊資本不得少于 100 萬元人民幣。庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。(√ )34．同團體旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特點。 (√ )31．每個飯店都有關(guān)于預訂金的交納時 間。( )29．直接預訂渠道優(yōu)點之一：能夠直接從飯店獲得客房信息，及時掌握飯店客房的出租情況，并直接同飯店達成預訂協(xié)議。 ( )25．對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用時間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( )條件之一是：進入全國旅行社百強排名。(√ )19．直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點是：對部門經(jīng)理的素質(zhì)要求較高。此次活動具有純商業(yè)營利性。 ( )34．促銷的本質(zhì)和核心是信息溝通。 ( )30．旅游服務的采購，是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，以一定的價格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務項目的行為。 (√ )26．對于大眾旅游者來說，“購買廉價又新奇的東西”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( ) ，必須具備業(yè)務用汽車。 (√ )19．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：強調(diào)專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為 350人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。 (√ )33．撇脂定價策略主要適用于具有大批量接待能力、經(jīng)營缺乏壟斷性和需求富有彈性的旅游產(chǎn)品。 ( )30．旅行社的旅游服務采購主要有兩大任務，即保證供應和降低成本。 (√ )26．對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用時間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( )27．設(shè)立國內(nèi)旅行社 ，必須具備業(yè)務用汽車。 (√ )構(gòu)的優(yōu)點是：權(quán)力高度集中統(tǒng)一。 (√ ) 年，托馬斯 (√ )18.旅行社人員推銷與非人員推銷相比，主要缺點是沒有針對性。 ( ) 之一：能夠與飯店建立起比較密切的關(guān)系，隨著旅行社與飯店聯(lián)系的增加，飯店方面對旅行社更加信任，有利于采購業(yè)務的進一步開展。 (√ )，“盡量有效利用預算，物美價廉”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( )6．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少 2 名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。 (√ )3．判定一個企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動密集型的標準并非其表面上雇傭職工人數(shù)的多寡，也不是其投資數(shù)額與職工人數(shù)的比例大小，而是其工資成本在其全部營業(yè)成本 和費用中所占比例的高低。庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。托馬斯 (√ )4．直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點是：管理成本高。 ( )：分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》。 (√ )11．“可儲存性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )：當?shù)氐慕哟绫容^容易察覺該地區(qū)旅游住宿設(shè)施的預訂和出租情況。 ( )19.導游人員的業(yè)務能力素質(zhì)包括科學 決策能力。庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。上下級之間實行單線領(lǐng)導的管理方式，旅行社的經(jīng)營決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于旅行社的最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實。 ( )27．“可分離性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 ( )27．“綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )31．直接預訂渠道缺點之一：外地的飯店有時未必了解組團旅行社，因而不愿意向組團旅行社提供最優(yōu)惠的價格，并可能在交納租房預定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不給予優(yōu)惠。 ( )34．促銷的目的是刺激消費者產(chǎn)生購買行為。整個活動由全程陪同和地方導游引導游客活動 (√ ) 年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)力。由于每一個部門都有明確的業(yè)務分工，每一位員工對自己承擔的任務都有明確了解，所以減少了部門內(nèi)部和部門之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象。 (√ )23．“可感知性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )27．“缺乏所有權(quán)”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )31．直接預訂渠道缺點之一：采購人員必須同所要預訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預訂時要同它們聯(lián)系，還要在隨后寄送預訂申請、確認住房人數(shù)及名單、付房費等，占用大量時間和人力。 (√ )35．國家旅游局頒布的《導游等級評定意見》、《導游等級評定標準》和《導游等級評定實施細則》，將導游人員劃分為五個不同的等級。 (√ )，企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)薄弱 ，在市場競爭激烈或企業(yè)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難時，旅行社極易出現(xiàn)虧損甚至破產(chǎn)，企業(yè)行為普遍短期化，投機性較強。每個部門都相當于一個獨立的旅行社，部門經(jīng)理既要全面熟悉業(yè)務，掌握市場變化動向，了解特定旅游者需求，又要具有豐富的管理知識與經(jīng)驗，一旦用人不當，會給旅行社帶來嚴重損失。 (√ )，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。 ( )26．“差異性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。組團旅行社既能夠比較有把握地保證旅游者的住房，又能夠免去中間環(huán)節(jié)的費用，降低采購成本。如果旅行社未能在規(guī)定的時間里交納預訂金，飯店則認為旅行社取消預訂，而將客房出租給其他客戶或客人。( )35．旅行社組織境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或離開本地的時間作為確認其營業(yè)收入實現(xiàn)的時間。此次活動時間超過 24 小時。 ( )21．設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少 2 名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。旅游團乘機赴海南。 10 月 4 日上午 9 點多，劉某拿出機票，想看看下午飛機的確切時間，突然，發(fā)現(xiàn)機票是上午 8 點 10分，而并非組團社所說的下午 3 點多。劉某等旅游者考慮單位上有急事需辦理，只好先承擔了誤機的責任，支付了機票款共 12600 元。雙方各執(zhí)已見，協(xié)商不能達成一致。 游客有失察的責任，但是，旅行社一方，未經(jīng)告知，即變更條件（取消全陪）縮短行程，應對消費者予以更多補償。張先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按約承擔違約責任。 在雙方協(xié) 商不成的情況下，李先生向旅游管理部門投訴，要求旅行社承擔違約責任。 5 日 3 日的是 20％ 3 日 1 日的是 30％ 開始前 1 日的是50％ 在開始旅行日通知的是 100％！而且現(xiàn)在旅游機票多是折扣機票，多不能改簽、退票的。旅游團再三向?qū)в螁T陳某反映，請其予以幫助，但陳某仍然不允。（ 10 分）答： (1)在游覽過程中導游員要盡量滿足游客的合理要求，而因為自身的事情對游客的合理要求置之不理，是完全錯誤的。（ 3 分） 第二篇：國家開放大學電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》判斷題題庫及答案（試卷號： 2312） 國家開放大學電大專科《旅行社經(jīng)營管理》判斷題題庫及答案（試卷號： 2312）盜傳必究判斷題 年，托馬斯(√ ) 年，庫克組織了英國萊斯特前往法國巴黎的旅游，這是世界上首次出國包價旅游活動。 ( )5．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少 1 名 取得會計師以上職稱的專職財會人員。 (√ )，即參加旅游團的旅游者采取一次性預付旅費的方式，將各種相關(guān)旅游服務全部委托一家旅行社辦理。 (√ )13．單項服務不包括交通集散地接送服務。 (√ )旅游中間商的積極性和推銷效率，為旅游者提供更好的服務。 (√ )21．旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識地加以數(shù)量控制的話，旅行 社在數(shù)量上會增長很快，從而容易形成較激烈的市場競爭。 (√ )金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能，由此導致的流動資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟效益受到影響。 ( )26．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少 4 名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。( )30．對于大眾旅游者來說，“從日常的 緊張生活中求得短暫的解脫，提高情趣，舒暢身心”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 (√ )29．單項服務不包括代辦旅游保險服務。旅行社所接待的旅游者憑確認函人住飯店。 ( ) 年，托馬斯 1991年，第一個出國探親旅游團隊成行，這是我國旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破。 ( )21．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少 5 名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。 ( )25．對于大眾旅游 者來說，“到未曾到過的地方，增廣見聞，有多姿的旅程”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 (√ )29．單項服務不包括代辦簽證服務。 (√ )33．滲透定價策略主要適用于優(yōu)勢明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷售對象也主要是對價格不敏感和具有獵新獵奇心理的旅游消費者。庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。陳光甫先生創(chuàng)辦旅行社的目的并不是以營利為主。( )，必須擁有至少 2名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。非選擇部分包括導游服務、參觀旅游等。 (√ )28．單項服務不包括導游服務。所以，它們能夠根據(jù)旅游者的不同特點和要求，安排適當?shù)娘埖辍?(√ )33．促銷的方式有人員推銷和非人員推銷兩類。(√ ) 年，托馬斯 (√ )：權(quán)力高度集中統(tǒng)一，上下級之間實行單線領(lǐng)導的管理方式，旅行社的經(jīng)營決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于旅行社的最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實。 (√ )2．判定一個企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動密集型的標準并非其表面上雇傭職工人數(shù)的多寡＇也不是其投資數(shù)額與職工人數(shù)的比例大小，而 是其工資成本在其全部營業(yè)成本和費用中所占比例的高低。(√ )5．所謂包價旅游，即參加旅游團的旅游者采取一次性預付旅費的方式，將各種相關(guān)旅游服務全部委托一家旅行社辦理。 (√ )務。 (√ )13．專營性銷售渠道策略的優(yōu)點在于，可以極大地提高旅游中間商的積極性和推銷效率為旅游者提供更好的服務。 (√ ) 年，托馬斯。 ( )，設(shè)立國際旅行社，其注冊資本不得少于 100 萬元人民幣。 ( )23．小包價旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成。 (√ )27.“綜合性”是旅行社 產(chǎn)品的重要特征。 (√ )：外地的飯店有時未必了解組團旅行社，因而不愿意向組團旅行社提供最優(yōu)惠的價格，并可能在